カスタマーリングスの評判・口コミ 全80件

改善してほしいポイント

顧客セグメントを行う際に条件を決めていく必要があるが、この条件に設定する項目がカスタマーリングスの仕様上いくつかのカテゴリに分かれており、どのカテゴリに必要な項目があるのかが最初は分からず手探りで探す必要があった。慣れてしまえば、なんとなく分かるものでもあるが、いざ実際にツールを使うとなった際のハードルになりそう。
分析についても色々できるとは思うが、分析機能の使い方が分かりづらい点もあるためガイド機能などがあると良さそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々手動で行っていたメール配信業務やアンケート業務、数値の集計業務等が自動化できた点は導入によるメリット。またメール施策は一度設定してしまえば定期的に自動送信できるため、顧客セグメント毎に自動化することで運用の負荷なくメール施策を増産できる。

改善してほしいポイント

LINE配信において、カードタイプメッセージの配信ができない仕様だったことに不便さを感じていましたが、最近カードタイプでの配信も可能になったと伺いました。LINEID連携も他社で依頼していたのですが、そちらの対応も可能になったと聞きました。改善してほしいポイントはその都度お伝えしていますがいつも前向きに検討していただいていると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にはメールやLINEの配信リストの作成、細かくセグメントした顧客の分析などに使用しています。
また、DMの投函などもカスタマーリングス側から印刷会社等に自動連携を行っている為、一度設定してしまえばスムーズに実施できています。
今までは、配信系はすべてまとめて配信していましたが、カスタマーリングスを導入したことによって一人一人のお客様に合わせたタイミングでアプローチをすることができるようになりました。
また結果もダッシュボードで確認できるのでいつでも最新の実績を見ることができています。

改善してほしいポイント

なんでもできるが、それ故に設定が難しいところがある。
豊富なFAQやサポートなど手厚く対策は取られているが、もう少しやりたいことから逆引きできる仕組みが充実すると良いなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月手作業で行っていたメール配信業務が完全/半自動化できた。
いまのところ10時間/月程度の削減量だが今後どんどんカスタマーリングスでの配信にシフトしていけば更に削減できそう
また、A/Bテスト結果の分析から、年代別に刺さりそうなキーワードの違いも見えてきたため、今後のアクション経もつながった

改善してほしいポイント

初期支援がすばらしかっただけに、初期支援以降のサポート体制の強化も期待しています。サポートセンターやFAQも充実しているようですが、やはり勉強しながらの運用となるので、初期支援時の手厚いサポートが永続的に受けられるのであれば文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信しかできなかったメルマガを、ユーザー属性別に出し分けできるようになりました。また、ひとつひとつ設定せずとも、入会初日、3日目、7日目…など自動でステップメールを送る仕組みも簡単に構築でき、コンバージョン改善に貢献してくれました。

改善してほしいポイント

少しシステムの専門的な用語があり、ターゲットの選定時や施策構築の際に戸惑う点がある。都度マニュアルやカスタマーに問い合わせし解決はできるが、もう少しわかりやすい用語だとさらにスムーズに設定が行える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の向上につながる商品理解を深めるステップメールや、リピート購入促進のリマインドメール。顧客のロイヤリティを高める個別メール等で、課題の解決に繋がった。

改善してほしいポイント

データが溜まると自動計算が遅くなる為、やはりスピード化が一番改善されるとたすかります。
再描画の時も同じくです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リソースの削減
分析担当への依存脱却
分析から行動の数を増やす事
仮説検証が容易
クライアントへのカスタマー対応が丁寧親切
希望するセグメントにたどり着くまで粘り強く相談対応してくれる

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードの使いやすさ

改善してほしいポイント

現状そこまで困っていませんが、将来的には、履歴属性のデータの格納数や型が決まっているので、自由度を高く拡張してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・デイリーの集計作業時間が10分の1以下になった。
・Webアクセスログで顧客の行動履歴からWebサイトの課題の発見や施策の見直しなどに貢献した。
・顧客の属性に合わせたメール本文を自動で作成し配信することができ、顧客へ一歩踏み込んだメール接客が可能となった。
・サイト訪問と購買実績などを掛け合わせた自動メール配信が実現し、CV増加、CVRが向上した。
　などなど

一番の良かったことは、使いこなす能力がないほどの高機能ツールを導入することによって、データ分析や顧客への興味、MAなどのスタッフの意識が高くなり、スキルが高くなってきた。ツールを入れていなければ、Excelで一般的にできる範囲のことで物事を考え判断し、事業の成長が鈍化してきたのではないかと思う。

検討者へお勧めするポイント

成果まで求める人にオススメしたい。

改善してほしいポイント

・クロス分析でグラフを表示した際に、色の指定ができないので、色までカスタマイズできるとより見やすくできる。
・地味な話ですが、セグメントをコピーで作成した際に、コピー元のセグメントをまた選択されてしまっているので、時々間違って操作してしまうことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書きましたが、セグメントを細かく分けることができるので、施策の対象者を絞ってよりピンポイントに実施し、検証することができた。また、アンケート機能を工夫して使うことで、メールの感想をもらいやすくなり、そこから個別フォローを実施することで継続率アップにつながった。

サポートの方も親身になって対応いただき、どうしたら課題解決できるかを一緒に考えてくださるので、とても助かっています。

改善してほしいポイント

一時的にサーバーが不安定になることがたまにあるので、そういうのを減らしてほしい。
アンケートのデザインが少し古臭いので、そろそろアップデートしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでハッキリしていなかった、、LTVの高い顧客の購入パターンが見える化されるようになり、広告の貢献度が分かりやすくなった。
CRM施策の中でも、効果のあるなしがハッキリしてので、無駄なCRMを止める事ができるようになった。
トラブル発生の可能性のある顧客を事前に把握してアラートを出すようにすることで、トラブルを未然に防ぐことができた。

検討者へお勧めするポイント

データ分析が好きな人には特におすすめです。
担当者の力量しだいで、他のMAツールではできない事が様々できると思います。