カスタマーリングスの評判・口コミ 全80件

改善してほしいポイント

・アンケートが手軽に作成できる反面デザインがほぼ固定化されており、アンケートフォームのデザインをもう少し自由に作成できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メルマガを作成する際、今までは大まかなセグメントで抽出していたため効率が頭打ちになっている部分もあったが、カスタマーリングスを導入したことでお客様の属性に応じたメルマガ配信ができるようになり、メルマガの開封率やクリック率、CVRが大幅に改善した。

改善してほしいポイント

特に大きなポイントはありません。ただ、来週から画面が変更されるということなので、変更後の使い勝手がどうなるか？少しだけ不安です。なので、またサポートをお願いすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理上、お客様の名刺情報の登録も含まれますが、こちらは毎日のように修正、変更があります。また、社内からだけではなくIDとPWで多媒体からもアクセスが可能ですし、アクセス者の利用権限も管理者で決めれますので細かくセキュリティがかけれた状態で使用できることがメリットです。
また、製品、セミナー案内などの一斉メール配信を行うことが多々ありますので、受信者のリアクションがすぐにわかる事もメリットです。

検討者へお勧めするポイント

困っている点を細かく営業の方へお話するといいと思います。

改善してほしいポイント

新規機能の追加が遅い点、システムが絡む調査対応に時間が掛かる点を改善してほしい。こちらを改善していただくことで、施策の幅が広がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に利用していた分析ツールでは把握できなかった「購入間隔」や「クロスセル実績」を顧客単位で抽出可能な点が最も大きいです。

検討者へお勧めするポイント

稼働開始後の伴走を求めるのであれば、カスタマーリングスが良いと思います。

改善してほしいポイント

データ件数が増えていくにつれて、どんどん処理時間が長くなり、操作の反応自体も鈍くなってきた印象。
改善の要望を上げてもなかなか早くならない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能が優れており、会員情報や購入データ(EC、店舗)を用いて様々な視点でダッシュボード
の構築ができている。また、構築がシンプルにできる為、業務が一人に集中せず、多くの利用者が実際に手を動かし
構築している。結果、社内のITリテラシーの向上、データドリブンな組織の構築にも寄与してように感じられる。

改善してほしいポイント

現状ではサポートも充実していますし、これといった不満点はありませんが、UIに慣れるまで少し時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信、DM用リストの作成が細かく設定できるので、施策の幅が広がりました。
また諸々の数値をダッシュボード化しておくことで、これまで手動で行ってきた工数が大幅に削減することができています。

改善してほしいポイント

常に要望を聞いてもらえる体制があるので、今はこれといった点はありませんが、今ちょうどお願いしている部分としては、他のツール（例：広告効果計測ツール）のデータをカスタマーリングスにすべて統合して一元管理することができないかという部分です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析から施策実施スピードが劇的に上がりました。
先にも書きましたが、分析の柔軟性やスピードが速く、どんどん色んな仮説をすぐに検証できるので、まずは改善ポイントを特定するのが早くなりました。
そして、その分析結果のセグメント（該当者グループ）に向けて、すぐにメールやLINEの配信に取り掛かれるので、タイムリーに施策を行うことができるようになりました。
もちろん、自動化できる部分は自動化しているので、工数も削減できています。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしての魅力はもちろんのこと、それを導入先の業務に上手く組み込めるようにサポートしていただける部分が非常に素晴らしいと思います。

改善してほしいポイント

・「レスポンスの遅さ」
　検索やメール登録など作業をしていると遅いと感じることがしばしばあります。
・「ＷＥＢ接客（ＷＥＢポップアップ通知）の煩雑性」
　HTMLとCSSで詳細記載できますが、それが長所でもあり、システムを扱わない担当者には短所であると思います。簡易編集画面と詳細編集画面が欲しいです。※メールは近日中に大幅改善予定らしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・「データ分析と顧客のセグメント化」
　データ分析も力を入れており関連の書籍もいくつか出しておりデータ分析にも力を入れているようです。
CRを使用したデータ分析の自社データ事例も毎月提示して頂けたり、他社事例も含めた改善方法の提案などの相談に乗っていただいています。組織の意思決定のため、毎日レポート送信して顧客数の増減確認をしたりしています。テキストマイニングなど分析に関する機能も充実しています。
　また、さまざまな条件で顧客をセグメント化ができるので、分析結果から顧客を細分化したペルソナで施策が打てるようになります。外部連携も容易ですので、日々変わる顧客の動きに合わせてＣＲでセグメントを作成し外部連携でアプリにセグメントをマッピングして、特定の顧客へアプリ通知を行うなどの施策の幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

機能が充実していることと、サポート体制

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールのテンプレートを充実させて欲しい（リッチメール）
・メール配信の自動化（省力化）に繋がる機能を増やして欲しい。
その理由
MAツールをフル活用するために、自動化できる部分は徹底的に自動化へ機能を拡充してもらえると非常に助かる。
特に人の手がかかる部分（メール作成のための画像加工などの下準備や、画像埋め込みなど）も自動化できるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有効な顧客接点の設計（Web接触、メール接触）が可視化された。また、ABテスト含めて、顧客エンゲージメントを改善していくテストが実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

顧客のセグメント分析から、1人の顧客分析へ深めていくには、非常に有効なツールだと思う。

改善してほしいポイント

現状他サービスにくらべるとサービス自体のUIの改善かと思います。
なれれば、問題はないのですが、初心者は、覚えるまで時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信については、導入後作業時間の改善がありました。
また社内リソースがさくことが厳しい、顧客分析もわかりやすくレポーティングしてくれます。