カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UXが少し感覚的ではなく、好みが分かれる。
・メール機能は強いが、他のチャネルの機能は弱い。
・紙DMとの連携が弱い。例えば、DM用に自動でリストを自動送信できるが、送付履歴に入らない。メールのように効果を見ることも少し難しい。
・コストが高め
・基本的に単品通販のCRMから出来たシステムなので、MAやSPAとしてはなかなか使いづらい。
・シナリオ機能もあるがあまり使えない。
・担当者さんによるかと思いますが、導入時はコミュニケーションに苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送ったメールの反応はどうか、実際に反応している方がどんな方なのか、
高度なスキルがなくてもすぐに確認できるため、
定量的・定性的分析がしやすく、担当者レベルのPDCAは回しやすくなりました。

ただ、共有がしづらいので、報告が多いところは真価が発揮できないかもしれません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単品通販のメールを中心としたCRMを行いたい場合は使いやすいと思います。
リテラシーがあまり求められないので、データエンジニアが社内にいなくても、導入さえ乗り越えれば何とかなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりにもたくさんいろんな機能があるので、操作方法をしっかり覚えないとなかなか使いこなせません。直感的に操作ができるといいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの到達率が上がりました。今まで何らかのエラーで配信ができなかったお客様も自動で届くまでアプローチしてくれるので、エラーで配信できなかった人の数が減りました。
分析データは、条件の掛け合わせがたくさんできるので、複雑なデータ分析が効率よく簡単に抽出できるようになり、楽になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

分析資料の作成やメールマガジンの配信を効率よく行いたい人向けの商品だと思います。今までできなかったこともできるようになって負担が減りました。

改善してほしいポイント

担当者が変わってしまった場合、イチから設定などを説明できる気がしないため不安です。
既存の設定と同様に～と言われても、カスタマーリングス様の方で初期設定いただいたものは、こちらで対応できない場合があり、結局すべてお願いする形になってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールの自動配信ができるようになり、リピート売り上げに大きく貢献しました。
アンケート機能を活用して、回答後、商品ページへリンクさせることもできるため、web接客ツールのような使い方もできます。
顧客分析はもちろん、商品分析も多角的にできるため、商品企画にも貢献しています。

改善してほしいポイント

フォルダのツリー表示を出していると、たまにUIがバグる時があり、ツリー表示を閉じないとダッシュボードに追加ぼたんなどを押しづらい状態になることがある。
担当者のスピード感が遅すぎる。担当者さんのスピード感に任せていたらスタートアップ的な感覚の三分の一から四分の一くらいのスピード感でしか進まない。メールの連絡頻度などもう少し上げていただきたいと感じることがしばしば。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ自体は溜まっていたものの、分析環境が整っておらず追客アクションなども数字に基づいた計画を立てられずにいました。そんな中でカスタマーリングスを導入してみて、ある程度の数字は出すことができ、データを眺めるだけでは気づかなかった優良客の傾向も可視化することができた。
そのおかげで会社としてのペルソナの設定の見直しや、セールス対象の優先順位づけなどができた。

改善してほしいポイント

メルマガの配信設定に時間がかかる。
時間がかかる理由は、細かな配信が出来るゆえに設定が複雑になっているためかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの開封率やクリック率、またそのメルマガからのコンバージョンなど細かな数値を知ることが出来るようになた。
また、アンケート機能を使えば簡単にアンケートが作成でき、アンケート結果もカスタマーリングス上で集計できるため、データとして扱いやすい。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富でメルマガの細かなセグメント配信などを行いたい方におすすめです。

改善してほしいポイント

BI機能があまり自由度がない。決まった型に沿って分析するのはスムーズだがかゆいところに手が届かない印象がある。分析はBIツールに任せた方が賢明。
それとデータ連携の設計がやや大変。差分データをうまく連携しないとデータがうまく整理されない。放り込んでいい具合に整形してくれたら楽になるのになあと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォローメール、その後のメルマガ配信から分析まで１つのツールで完結させることができている。
最初のデータ連携の設計が大変だったが、一度作り込んでしまうと運用は柔軟に進めることができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客数による影響かもしれないが、動作が重たい。ブラウザで動くが、ブラウザを閉じてもサーバ側で動いているため誤ってブラウザを閉じると再ログインに時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客属性ごとにCRMのシナリオを作成し、異なるメールを配信することに活用し、レス率が大幅に改善。コールセンターでメール内容の問合せが入った際も、どのメールを送信したのか確認することができ、顧客対応のスピード改善にも寄与した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能としては分析もできるということだが、かなり使いにくい。
いくつかツールは使ったことがあるが、かなりわかりにくいUIで初見ではまず操作できない。RFMやクロス集計など自動でできるということだが、細かく分析しようと思い条件や指標を入れ替えたくてもできなかったり設定が煩雑でかなり工数がかかる。
また表組での表示ズレがあったり、表示のラグ、数値の桁が固定など、基本的なUIで違和感がある。
セグメント設定がフォルダー階層表示となるため、ツール利用者が多かったり、セグメントをたくさん作るとその分フォルダーが増えかなり操作性が下がる。
小規模での導入であるならばいいかもしれないが、顧客数が増えてきたり、複雑な分析をしようと思うなら全く使えない。MA機能においても同様。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール配信での販促ができていなかったので、このツールを利用し自動配信を開始できた。
また顧客へのWEBアンケートも実施でき、ニーズのヒアリングとして役立った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを入れたい、おまけで簡単な分析をしたいという要望がある、小規模（ユーザー5万以下くらい？）の事業であればいいかもしれない