カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

データ件数が増えていくにつれて、どんどん処理時間が長くなり、操作の反応自体も鈍くなってきた印象。
改善の要望を上げてもなかなか早くならない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能が優れており、会員情報や購入データ(EC、店舗)を用いて様々な視点でダッシュボード
の構築ができている。また、構築がシンプルにできる為、業務が一人に集中せず、多くの利用者が実際に手を動かし
構築している。結果、社内のITリテラシーの向上、データドリブンな組織の構築にも寄与してように感じられる。

改善してほしいポイント

現状ではサポートも充実していますし、これといった不満点はありませんが、UIに慣れるまで少し時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信、DM用リストの作成が細かく設定できるので、施策の幅が広がりました。
また諸々の数値をダッシュボード化しておくことで、これまで手動で行ってきた工数が大幅に削減することができています。

改善してほしいポイント

常に要望を聞いてもらえる体制があるので、今はこれといった点はありませんが、今ちょうどお願いしている部分としては、他のツール（例：広告効果計測ツール）のデータをカスタマーリングスにすべて統合して一元管理することができないかという部分です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析から施策実施スピードが劇的に上がりました。
先にも書きましたが、分析の柔軟性やスピードが速く、どんどん色んな仮説をすぐに検証できるので、まずは改善ポイントを特定するのが早くなりました。
そして、その分析結果のセグメント（該当者グループ）に向けて、すぐにメールやLINEの配信に取り掛かれるので、タイムリーに施策を行うことができるようになりました。
もちろん、自動化できる部分は自動化しているので、工数も削減できています。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしての魅力はもちろんのこと、それを導入先の業務に上手く組み込めるようにサポートしていただける部分が非常に素晴らしいと思います。

改善してほしいポイント

・「レスポンスの遅さ」
　検索やメール登録など作業をしていると遅いと感じることがしばしばあります。
・「ＷＥＢ接客（ＷＥＢポップアップ通知）の煩雑性」
　HTMLとCSSで詳細記載できますが、それが長所でもあり、システムを扱わない担当者には短所であると思います。簡易編集画面と詳細編集画面が欲しいです。※メールは近日中に大幅改善予定らしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・「データ分析と顧客のセグメント化」
　データ分析も力を入れており関連の書籍もいくつか出しておりデータ分析にも力を入れているようです。
CRを使用したデータ分析の自社データ事例も毎月提示して頂けたり、他社事例も含めた改善方法の提案などの相談に乗っていただいています。組織の意思決定のため、毎日レポート送信して顧客数の増減確認をしたりしています。テキストマイニングなど分析に関する機能も充実しています。
　また、さまざまな条件で顧客をセグメント化ができるので、分析結果から顧客を細分化したペルソナで施策が打てるようになります。外部連携も容易ですので、日々変わる顧客の動きに合わせてＣＲでセグメントを作成し外部連携でアプリにセグメントをマッピングして、特定の顧客へアプリ通知を行うなどの施策の幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

機能が充実していることと、サポート体制

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールのテンプレートを充実させて欲しい（リッチメール）
・メール配信の自動化（省力化）に繋がる機能を増やして欲しい。
その理由
MAツールをフル活用するために、自動化できる部分は徹底的に自動化へ機能を拡充してもらえると非常に助かる。
特に人の手がかかる部分（メール作成のための画像加工などの下準備や、画像埋め込みなど）も自動化できるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有効な顧客接点の設計（Web接触、メール接触）が可視化された。また、ABテスト含めて、顧客エンゲージメントを改善していくテストが実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

顧客のセグメント分析から、1人の顧客分析へ深めていくには、非常に有効なツールだと思う。

改善してほしいポイント

現状他サービスにくらべるとサービス自体のUIの改善かと思います。
なれれば、問題はないのですが、初心者は、覚えるまで時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信については、導入後作業時間の改善がありました。
また社内リソースがさくことが厳しい、顧客分析もわかりやすくレポーティングしてくれます。

改善してほしいポイント

・FAQだけで、疑問点解決できないことがあること（電話問い合わせでほぼ解消される）
・サービス内で使われる言葉は、慣れるまで少し時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・既存会員、新規会員をセグメント分けしたマーケティングオートメーションの実行
・顧客情報のデータ分析の効率化
・メール配信の効率化

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚い点が特に良いです。過去別企業でZOHO、セールスフォース、SATORIを導入構築したため、今回も比較検討しましたが、当社のように人的リソースが限られている会社にはフィットしやすいと感じました。

改善してほしいポイント

高機能ゆえに使い方がわからなかったり、本来取得できるデータに気づかず設定できていないことがあります。サポートの体制はしっかりしていますが、社内にカスタマーリングスを使いこなせる専任のスタッフを用意しておかないと、パパっと分析データを出せないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎日行っていたCSVの加工作業が不要になり、その分の作業時間が３０分～１時間/日が浮くことになったのは非常に大きいです。その分他の作業に入れるので、業務効率化になり、月額費用も決して安くはないですが元は十分取っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

FAQのさらなる充実をお願いします。

改善してほしいポイント

メルマガの配信内容を完成した後で、「URL一括置換」ということが必要になります。
この部分が何回か説明を受けないと分からなかったので、分かりやすいマニュアルがあると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたメルマガ作成機能では全員に同じメルマガ内容を配信しないといけなかったのですが、
今回、細かくセグメント分けを、しかも簡単に出来るのでターゲットを絞ったサービスができます。
そして、開封率を確認することができるため配信したけど開封されなかった、なぜ？という対策も
とれやすいですしモチベーションアップにつながります。
メルマガ開封だけでなく、オプションであるアクセスログをとることで、お客様がいつどのような
行動をされたのかが分かります。
そのため、何時頃メルマガ配信をすれば良いのか？どんなキーワードで探しているのか？を
把握して、さらにお客様にアクションを起こすことが出来る点が非常に有効だと思いました

検討者へお勧めするポイント

実際に導入してから操作面で不安部分が出てくると思いますが、どんどん質問しても快く回答頂けますよ！