Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メール対応、FAQサイトもこれ1本で完結

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

サポート対応に必要なメール対応からFAQサイトまでZENDESK1つで完結！
メール対応については、チケット化される為、対応漏れがおきなく担当者別に振り分けることも可能な為、誰がどれだけ今対応しているかなどがすぐ把握できる。
またスレッド形式になっていることで過去のやり取りも簡単に把握できる為、担当者が休みの場合でも今までの経緯を確認でき別担当者でもすぐ対応にとりかかることが可能。
また社内メモ的なものも作成でき難しい案件等管理者がチケット上でフォローできる点もよい。
顧客管理も他社のSalesforce等と連携できる為、別途CSVなどで顧客データをインポートする必要がない点もよい。

改善してほしいポイント

FAQサイトの作成が基本HTMLやJAVAなど言語での作成となる為、ある程度知識がないと作成できないところがある
。テンプレートはあるものの利用用途に合わないと1から作成の為そこそこ時間がかかってしまうため、テンプレート種類の増加とドラック＆ドロップで言語知識がない人でも作成が簡単にできるようになると便利だなと感じています。
たまにメールが来ているがチケット化されない事象があり、問い合わせても解決しない為、改善していただけるとすごく助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール対応においてチケット化される為、基本対応漏れがなくなり多種多様のメールが届く中、対応が必要なメールを探す手間が省け、前日分の問合せをさばくのに半日かかっていたものが半分の2時間程度で終わるようになりました。
また、保留中などのステータスをつけておくことで相手先の返信待ちのメールも管理することができ、管理の手間も省け効率よく利用できています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

迅速に質問対応システム＆FAQサイトを構築できる

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

比較的安価に、質問対応の仕組みを構築できる点。
また、FAQサイトも簡単に作ることができるので、お客様が自己解決する仕組みを構築することができる。
Chatbotなどのオプションを使うことでお客様対応を自動化することも可能と思われる。

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非公開ユーザー

人材｜品質管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ履歴管理、タグ（内容）ごとの集計が簡易に可能

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

顧客からの問い合わせをExcelで管理していたが、履歴のモニタリングに手間がかかり、対応ステイタスの管理ができていなかったので対応漏れが発生することもあった。が、Zendeskの導入により、タグごとの集計ができ傾向のモニタリングか簡易的に可能。対応／未対応のステイタス管理もできるので対応漏れがなくなった。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客対応を共有するカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

メールやフォームなどからの問い合わせをチケット単位で管理します。そのチケットに顧客情報や対応の進捗、コメントが記録され、それを共有できることから、チームとして対応の質やスピードを向上させることができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルでわかりやすいが、複雑な業務フローになると困る

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

画面がシンプルでわかりやすい。着信した問合せに対するアクションも数種類でわかりやすいので、初心者にも優しいと感じました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルで使いやすいUI、一元管理できて良い

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

当社の顧客管理で使用させてもらっています。今まで通常の電話で顧客との会話を録音していたのですが、VoIPシステムなので設定も簡単で、すぐにパソコンから通話ができて、更に録音まで自動でできるようになったので録音データの管理もしやくすなりました。また、管理ページが非常に洗練されていて、サポートのステータス管理がしやすくサポートの遅れなどの防止になっています。大量の問い合わせがあるサービスを運営されている方は重宝すると思います。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

チャット業務を省力化

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

高速なレスポンス速度とチャットスペースのグループ分類ができるので、チャットの要請を受けて応答するまでの時間を短縮することができます。新着通知機能によりのチャットにクイックなアクセスができるのでスムーズな対応が可能になります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

人手が足りないので助かる

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットサポートする専属の社員がいないので、チーム内で手が空いている人がサポートに回るような使い方をしていますが、メールサポートと違いチャットで受け答えはとても早く終えることができて助かっています。
また、データベースに蓄積したチャット内容を利用するレポーティング機能から対応時間や対応内容を分析することができるので、非効率な対応と効率的な対応を明白にできるので業務改善に役立ちます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

チャット対応の履歴を可視化できる

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単な質問をボットが対応してくれるので顧客のサポートに要する時間が短くなりました。また、蓄積したチャット数やチャットの種類などのデータを棒グラフにして表示することができるので、多くの顧客が本当に困っていることが明白になるので業務改善に役立ちます。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客サポート業務の効率化に

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チケットステータスの可視化、FAQによるナリッジの蓄積、担当者の自動割り当てなど顧客サポート業務を支援する機能が充実している。

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