Intercomは、顧客対応を効率化し、顧客体験を向上させるための総合コミュニケーションプラットフォームです。世界で25,000社以上に導入されています。導入先企業は、大手IT他 士業系サービスサイト等多岐にわたります。
チャットボットやカスタマーサポート機能を備え、企業がリアルタイムで顧客とつながる手助けをします。
特長
・ライブチャットとチャットボット：リアルタイムでの顧客対応と自動応答の設定が可能。
・オムニチャネル：チャット・メール・FAQ・電話が統合されユーザの履歴として見れる（2024年11月より日本の番号が取得可能になりました。）* チャットとメール・電話が統合されたツールは世界でも珍しくどのチャネルから連絡が来ても対応履歴がのころます。
・カスタマーサポート：問い合わせを一元管理し、迅速な問題解決を実現。
・パーソナライズメッセージ：顧客の行動に基づき、タイミングよくメッセージを自動送信。
・ナレッジベース構築：FAQやヘルプセンターで顧客の自己解決を支援。
・カスタマージャーニーの自動化：ユーザーオンボーディングやサポートを自動化。
・分析とレポート機能：顧客対応の効果測定が可能。
・マーケティングオートメーション：ターゲット別にメッセージを配信可能。
多機能かつ導入実績の豊富なIntercomは、顧客対応を一元化したい企業に最適な選択肢です。
