近年、生成AI技術の革新にともない、ChatGPTやPerplexityなどのAI検索が台頭するなか、多くの企業で、従来型のSEO手法から新しいLLMOへの流入戦略の転換が大きな注目を集めています。

しかし、LLMOには明確な定義の曖昧さや最適化方法の未知性といった課題も多く、誤った運用によっては、AIに取り上げられないリスクも存在します。

本記事では、LLMOにおける基本的な考え方やSEOとの違いの解説に加えて、重要視される理由やメリット・デメリットまで徹底解説していきます。

この記事を読むだけで、LLMOの全体像と実践方法がまるごと理解できるため、AI時代の新しい流入施策に悩んでいる担当者には必見の内容です！

LLMO(大規模言語モデル最適化)とは？

LLMO(大規模言語モデル最適化)とは、英語の「Large Language Model Optimization」の頭文字を取った略語で、生成AIが出力する回答に自社のサイトや製品を表示させる最適化戦略のことです。

従来のSEOとは異なり、LLMOではChatGPTやGeminiなどの各種AIが生成した回答に、自社のコンテンツが引用されることで、SEOだけに依存しない間接的な流入経路を獲得することができます。

また、生成AIやAI検索に対する最適化の概念は、LLMOのほかにも「GEO(Generative Engine Optimization)」や「AEO(Answer Engine Optimization)」といった似た概念が存在します。

BtoBビジネスの領域においては、従来までのGoogle検索よりも、AIを使った情報収集活動が活発化しているため、今後はLLMOによるAI対策が重要な役割を果たすとして注目を集めています。

LLM(大規模言語モデル)とは？

LLM(Large Language Model)とは、膨大なテキストデータを学習して、自然言語(私たちが普段使用する言葉)による理解と回答の生成を行うタイプの人工知能モデルのことです。

LLMにもよって異なりますが、およそ数十億から数兆個のパラメータを持つ、ニューラルネットワークの採用によって人間に近い文章理解力と回答生成能力を実現しています。

LLM以外の生成エンジン

対して、上記の生成AIサービスは、厳密にはLLMではありません。ChatGPTをはじめとするLLMを使用した「生成エンジン(AI駆動型検索エンジン)」として区別されています。

そして、これらの生成エンジンに対して最適化の施策を施すのが、本来「GEO(生成エンジン最適化)」と呼ばれる概念になるのですが、現状どちらも同じ意味で使われています。

いずれも最近になって使われ始めた新しい概念であり、現時点ではどの言葉が業界標準として定着するかは明確になっていないため、ほとんど同義として扱って問題ないでしょう。

LLMOが重要視される3つの理由

AIOが大きな影響力を持つようになった

LLMOが注目されるようになった理由の1つ目としては「AIOが大きな影響力を持つようになった」というものが挙げられます。

AIO(AI Overviews)とは、Googleが導入を進めている生成AIを用いた検索要約機能のことであり、2024年8月にテストリリースされて以降、ユーザーの検索体験そのものに大きな影響を与えています。

AIOの特徴としては、広告枠である「スポンサー」や既存の引用機能である「強調スニペット」よりも上部に位置していることで、事実上の検索1位をGoogle自身のAIが独占する構図となっています。

このような変化においては、従来のSEOだけでは自社の順位が相対的に下落してしまうため、AIOに引用されやすい構造と、信頼性を兼ね備えたLLMOの重要性が急速に高まっているというわけです。

ユーザー自身の検索行動に変化が生じた

LLMOが注目されるようになった理由の2つ目としては「ユーザー自身の検索行動に変化が生じた」というものが挙げられます。

従来までは、Google検索にキーワードを入力して情報を探す行動パターンが主流でしたが、近年ではChatGPTやPerplexityといった、生成AIを使った対話形式の情報収集が急速な広がりを見せています。

実際に、ITreviewの行った『ビジネスにおける情報収集媒体に関する意識調査アンケート』によると、ビジネス情報の収集においては、約半数のユーザーがAIを活用しているという結果も報告されました。

こうしたユーザー自身の検索行動の変化により、検索エンジン以外の経路から情報が届けられるケースが増加しているため、従来までのSEO対策ではカバーしきれない領域が拡大しているというわけです。

従来までのSEO流入は減少の傾向にある

LLMOが注目されるようになった理由の3つ目としては「従来までのSEO流入は減少の傾向にある」というものが挙げられます。

従来までのSEO手法は、Google検索からのオーガニック流入を増やすための効果的な手段として長年君臨し続けてきましたが、近年ではその効果に陰りが見え始めていることもまた事実です。

実際に、SEOの本場である米国Conductor社のレポートによると、AIOが実装されて以降、一部のページにおけるオーガニックトラフィックが、最大60%も減少しているという事例も報告されています。

度重なるアップデートにより、検索結果の上部にはリスティングや強調スニペット、さらにはAIOが表示されるようになったことで、上位表示の価値そのものが以前よりも低下していると考えられます。

LLMOとSEOの違い

LLMOとSEOの共通点

LLMOとSEOの共通点としては「どちらも流入の最大化が目的である」という点が挙げられます。

いくらAI検索のニーズが高まっているとはいえ、どちらもユーザーが求める情報に最短距離でたどり着けるようにすることが目的であり、情報の信頼性や見出し構造の整理といった、コンテンツ全体の品質向上こそが両者の基本的な施策軸となります。

具体的には、信頼性の高い情報発信、明確な見出し設計、関連性のあるコンテンツ群の構築といった点が重要であり、LLMOもSEOも重視する評価基準に大きな違いはないといえます。

このように、対象は異なっていても「ユーザーの質問やニーズに応えるための情報の最適化」という根本の思想は共通しており、SEOで培ったナレッジや制作ノウハウを応用できることは大きな強みです。

LLMOとSEOの相違点

LLMOとSEOの相違点としては「そもそもの最適化の対象が異なる」という点が挙げられます。

SEOはGoogleやBingなどの検索エンジンアルゴリズムに最適化する手法であるのに対して、LLMOはChatGPTやGeminiなどの生成AIに情報を引用されやすくするための最適化手法であるため、コンテンツの設計やアプローチにも大きな差異が生じます。

この違いにより、SEOではキーワードの出現率や被リンクなどが重視されるのに対し、LLMOでは文脈の一貫性や信頼性など、より構造的なコンテンツが重視される傾向にあります。

つまり、SEOは「検索結果で見つけてもらう」施策であり、LLMOは「AIが出力する回答に引用される」施策であるため、従来のSEOではカバーしきれない領域に対してはLLMO独自の戦略設計が重要です。

LLMOとGEOの違い

LLMOと似た概念として「GEO(Generative Engine Optimization：生成エンジン最適化)」という概念が存在します。

一見すると非常に違いがわかりにくい両者ですが、結論としては「LLMOとGEOは互いに異なる概念ではあるものの、具体的な対策手法や考え方に大きな違いはない」ということです。

どちらも新しい概念であるため、両者に明確な定義があるわけではありません。各種AIに自社の情報が引用・想起されやすくするための包括戦略という点では共通した概念といえるでしょう。

LLMOの意味・特徴

LLMOは「LLMが回答を出力する際、自社のサービスを想起してもらえるようにする戦略」を指すもので、具体的には「○○といえば？という質問に対して対象を連想させること」を目的としています。

対象範囲は、ChatGPTやGeminiといった大規模言語モデルの範囲に限定されており、対話形式で回答を生成するAIチャットに焦点を当てた最適化戦略ともいえるでしょう。

GEOの意味・特徴

GEOは「生成AIが回答を出力する際、自社のサービスを回答として出力してもらうための戦略」を指すもので、具体的には「検索結果の画面上に自社のサービスが露出すること」を目的としています。

対象範囲は、Google AI OverviewsやPerplexityといったLLM以外の生成AIも含んでおり、生成エンジンと呼ばれるAIシステム全般に焦点を当てた最適化戦略ともいえるでしょう。

LLMOの実施によるメリット

AI経由での流入チャネルを獲得できる

LLMOのメリットの1つ目としては「AI経由での流入チャネルを獲得できる」という点が挙げられます。

ChatGPTやGeminiなどのAIチャット、もしくはAIOといった生成AIに自社の情報が引用されることによって、これまで主流だった検索エンジン以外からの流入を獲得できる可能性が広がります。

特に、ゼロクリック検索が増加する現代SEOにおいては、ユーザーが検索結果をクリックせずに情報を取得する傾向が強まっており、AIに言及されることが新たな接点の創出につながります。

特定のジャンルにおいて「いつもAIに引用されているサイト」としてユーザーに認知させることができれば、検索エンジンに依存せずに流入や権威性の獲得を期待することができるでしょう。

指名検索やブランド認知を促進できる

LLMOのメリットの2つ目としては「指名検索やブランド認知を促進できる」という点が挙げられます。

生成AIが出力する回答に、自社のサービス名や製品名が繰り返し引用されることで、ユーザーの記憶に残りやすくなり、単純接触効果によってブランドの想起を強化する効果が期待できます。

特にBtoB領域では、購入から契約までの意思決定プロセスが長期化する傾向があるため、聞いたことのないサービスや無名の製品は、そもそも検討の土台にすら上らないことも多くあります。

生成AIの出力する回答に引用されることにより、後日の指名検索やリードの獲得にもつながるため、ナーチャリングチャネルとしてのAI活用は、今後ますます重要な戦略となることでしょう。

検索アルゴリズムの影響を受けにくい

LLMOのメリットの3つ目としては「検索アルゴリズムの影響を受けにくい」という点が挙げられます。

Google検索におけるコアアップデートは順位に大きな影響を与える一方、生成AIは検索アルゴリズムとは異なるロジックで回答を生成するため、ロジック変更による影響は少ないといえます。

そのため、中長期的に安定した情報露出を維持する施策として活用することができ、SEOと比較しても短期的な順位変動のリスクが少ないということは、LLMOの大きなメリットのひとつです。

ただし、生成AIが検索エンジンの順位やトラフィックを全く参考にしていないかと言うと、決してそうともいえないため、あくまでも「影響は少ない」程度の理解にとどめておくべきでしょう。

LLMOの実施によるデメリット

引用される保証がない

LLMOのデメリットの1つ目としては「引用される保証がない」という点が挙げられます。

どれだけコンテンツに最適化を施したとしても、現時点で生成AIがどのような情報を引用するのかはブラックボックスであり、必ずしも意図した通りの成果が得られるとは限りません。

また、AIが情報源として扱う範囲や優先順位も日々変化しているため、仮に一度引用された場合であっても、将来的には除外されるリスクがあるということは留意する必要があります。

そのため、安定した成果を求める場合には、LLMO単体にリソースの全てを投入するのではなく、既存のSEOやSNS戦略、広告施策などとも組み合わせたハイブリッドな戦略が望まれます。

施策の効果測定が難しい

LLMOのデメリットの2つ目としては「施策の効果測定が難しい」という点が挙げられます。

近年の生成AIチャットには、回答文内に情報ソースのリンクを明示するサービスもありますが、必ずしも全ての回答に引用リンクが付与されるわけではなく、可視性にはバラつきがあります。

また、AIがどのような基準で情報を引用しているかはブラックボックスであり、明確な指標やトラッキング方法も存在しないため、SEOのように直接的な効果を測定するのが難しい状況です。

実際にLLMO施策が有効だったかどうかを判断するには、指名検索の増減やナビゲーションクエリの傾向、SNSでの言及数など、より間接的なデータを複合的に評価する必要があるでしょう。

仕様変更の影響を受ける

LLMOのデメリットの3つ目としては「仕様変更の影響を受ける」という点が挙げられます。

ChatGPTやGeminiなどの生成AIは、内部のロジック変更やアルゴリズムのアップデートなどにより、回答の形式や情報参照先の優先順位が頻繁に変更される傾向にあるため、注意が必要です。

例えば、一定期間うまくAIに引用されていたコンテンツであっても、仕様変更の直後から突然表示されなくなったというケースもあるため、そうしたリスクは想定しておかなければなりません。

このようなリスクに対応するためにも、継続的なモニタリングと改善サイクルを組み込みながら運用することはもちろん、SEOやSNS戦略などのマルチな施策の展開が重要になってきます。

LLMOの具体的な対策方法

①：コンテンツ対策

LLMOにおけるコンテンツ対策は、大規模言語モデルが学習・参照したくなるような、高品質なコンテンツを制作することが重要です。

特に、Q&A型やPREP法を用いたAIが理解しやすい文章構成は、専門的な知識が不要かつ今日から実施できる即効性の高い施策であるため、優先度を高めて取り組んでいきたい施策といえるでしょう。

②：テクニカル対策

LLMOにおけるテクニカル対策は、AIクローラーがサイト情報を正確に理解し、効率的に情報収集できる基盤を整備することが重要です。

特に、JSON-LD形式での構造化データの実装やllms.txtの設置などは、LLMOにおいては基礎的な対策手法として知られているため、可及的すみやかに展開しておきたい施策といえるでしょう。

③：E-E-A-T対策

大規模言語モデルは、高品質なコンテンツを優先的に学習データとして活用するため、信頼性の高い情報発信と権威性の獲得が不可欠です。

例えば、関連する権威性の高いメディアに継続的に露出したり、SNS上で自社ブランドのユーザーと関係構築を図ったりなど、SEOやLLMOだけにとどまらない広範な認知獲得がポイントとなるでしょう。

まとめ

本記事では、LLMOにおける基本的な考え方やSEOとの違いの解説に加えて、重要視される理由やメリット・デメリットまで徹底解説していきました。

LLMO施策の展開により、AIの回答に引用されやすい構造や情報形式を整備できるため、SEOだけでは届かなかったAI検索からの認知や流入の獲得を狙えるようになります。

ユーザーの検索行動が変化しつつある昨今、AIOの実装範囲が広がるにつれて、LLMO施策の有無が新たな流入チャネルの差別化要因になることは確実であるといえるでしょう。

ただし、SEOにしろLLMOにしろ、どちらもユーザーが求める情報に、最短距離でたどり着けるようにするという目的は共通しています。

そのため、検索アルゴリズムやAIに踊らされるのではなく、真にユーザーの役に立つコンテンツとは何かを追求していく姿勢が重要です。

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しかし、LPOにはデザインの最適化やCTA(コール・トゥ・アクション)の調整、A/Bテストの実施など、多岐にわたる項目が存在しているため、適切に運用しなければ効果が表れにくく、広告費の無駄使いにつながってしまう可能性もあります。

本記事では、LPOの概要をわかりやすく解説することに加えて、導入によるメリット・デメリット、具体的な改善方法まで詳しく解説します。

この記事を読むことで、LPOの全体像を理解しながら成果につながる施策を実行できる知識が身につくため、Webマーケティング担当者や広告運用担当者には必見の内容です！

LPO(ランディングページ最適化)とは？

LPO(ランディングページ最適化)とは、Webサイトのランディングページ(LP)を改善し、コンバージョン率を高める施策のことです。広告効果を向上させ、ユーザーの意思決定を促すため、多くの企業が導入しています。

主に、A/Bテストやヒートマップ分析、UI/UX改善を活用し、訪問者の行動を可視化しながら最適化を進めます。例えば、CTAボタンの色や配置を変更したり、フォームの入力項目を減らすことで、コンバージョン率を向上させます。

具体的な施策としては、CTAボタンの配置変更やコピーの最適化、フォームの簡素化などが挙げられます。さらに、スマートフォン対応を強化し、ユーザーの離脱を防ぐことで、問い合わせ数や売上の増加につなげることが可能です。

LPOが注目されるようになった理由

デジタルマーケティングの競争の激化

デジタルマーケティングが急速に広まり、さまざまな企業がオンラインでの顧客獲得に乗り出しています。

その結果、検索エンジンやSNS広告などでユーザーをランディングページへ誘導する施策が一般化し、競争が激化しました。

競争が激しい中で成果をあげるには、単に広告を出すだけでなく、訪問後のユーザーを確実にコンバージョンさせるため、ランディングページを効果的に改善・最適化する必要が生まれています。

デジタル広告費の高騰とROI向上の必要性

オンライン広告市場の拡大に伴い、広告出稿費用が大幅に上昇しています。企業は限られた予算内で最大限の成果(ROI：投資対効果)を上げることが求められています。

こうした状況で、広告費を無駄にせず、訪問ユーザーを効率よくコンバージョンに結びつける手法としてLPOが注目されるようになりました。

広告効果の最大化と費用対効果の改善を実現する手法として、LPOの重要性は今後も高まっていくでしょう。

ユーザー行動の活用とパーソナライズの進化

近年のマーケティングでは、ユーザー行動データの収集・分析技術が飛躍的に進化しました。

これにより、ユーザーの属性や興味関心に合わせてランディングページをパーソナライズする手法が可能になっています。

ユーザーごとのニーズに適した情報を提供することで、離脱率を下げ、コンバージョン率を高めるLPOが現実的な選択肢となったことも、LPOが注目を集める背景となっています。

LPOとSEO・EFOの違いとは？

LPOとSEOの違い

LPOとSEOの違いは、対象とするページの目的です。SEO(検索エンジン最適化)は、検索結果での上位表示を狙い、集客を増やすことを目的としています。

具体的には、適切なキーワードの選定やコンテンツの質の向上を行い、検索エンジンからの流入を増やします。一方で、LPOは、訪問者が成約(コンバージョン)しやすいページ設計を行うことが目的です。

例えば、SEOでは「特定のキーワードで検索結果の上位を狙い、流入数を増やす施策」を行います。一方、LPOでは「流入したユーザーの問い合わせ率や購入率を高める施策」を重視します。

LPOとEFOの違い

LPOとEFOの違いは、最適化する対象の範囲にあります。EFO(エントリーフォーム最適化)は、ユーザーが入力フォームで離脱しないように改善する施策です。

具体的には、「入力項目の簡素化」「エラー表示のわかりやすさ」「スマートフォンでの入力のしやすさ」などを最適化し、フォームの送信率向上を目指します。一方、LPOでは「ランディングページのデザインを改善し、ユーザーの関心を引き、行動を促す施策」に重点を置きます。

例えば、EFOでは「入力ミスの修正をしやすくする」「フォーム入力の負担を軽減する」などの施策を行います。一方、LPOでは「CTAボタンの色や配置を変更する」「ページのファーストビューを改善する」などの改善が主な施策です。

LPOのメリット

コンバージョン率(CVR)を向上できる

LPOのメリットの1つ目としては「コンバージョン率(CVR)を向上できる」というものが挙げられます。

LPOを実施することで、訪問者が必要とする情報を適切に提示し、行動を促しやすくなります。特に、CTA(Call To Action)の最適化やフォームの簡略化は効果的です。

例えば、A/Bテストを用いて、よりクリックされやすいボタンのデザインや文言を検証することで、エントリー率の向上が期待できます。

広告の費用対効果(ROI)を改善できる

LPOのメリットの2つ目としては「広告の費用対効果(ROI)を改善できる」というものが挙げられます。

適切にLPOを実施することで、広告から流入したユーザーのコンバージョン率を高め、無駄な広告費を削減できます。特に、ターゲットユーザーに最適化されたページを用意することで、広告の成果を最大限に引き出すことが可能です。

例えば、リスティング広告のキーワードごとに専用のランディングページを作成することで、クリック後のユーザー体験が向上し、広告費の投資対効果を高められます。

ユーザーの体験(UI/UX)を向上できる

LPOのメリットの3つ目としては「ユーザーの体験(UI/UX)を向上できる」というものが挙げられます。

訪問者が求める情報を分かりやすく提供し、目的をスムーズに達成できるページ設計を行うことで、ユーザーの満足度が向上します。特に、直感的なデザインや読みやすいコンテンツは重要です。

例えば、ページの読み込み速度を改善したり、モバイル端末向けにレスポンシブデザインを導入することで、ストレスのない閲覧環境を提供できます。

ページの離脱率や直帰率を低減できる

LPOのメリットの4つ目としては「ページの離脱率や直帰率を低減できる」というものが挙げられます。

ランディングページの構成を最適化することで、訪問者が途中でサイトから離れてしまうリスクを減らせます。特に、視線誘導を意識したデザインや適切な情報配置が重要です。

例えば、ファーストビューに魅力的なキャッチコピーを配置したり、画面をスクロールせずに重要な情報を伝えたりすることで、ユーザーの興味を引きつけやすくなるでしょう。

顧客のインサイトを把握しやすくなる

LPOのメリットの5つ目としては「顧客のインサイトを把握しやすくなる」というものが挙げられます。

ランディングページの改善プロセスを通じて、ユーザーの行動データを蓄積し、ニーズを深く理解できます。特に、ヒートマップ分析やA/Bテストの活用は効果的です。

例えば、どのボタンがクリックされやすいのか、ページのどの部分でユーザーが離脱しやすいのかを分析することで、より成果につながるページ設計が可能になります。

LPOのデメリット

継続的な分析と改善が必要になる

LPOのデメリットの1つ目としては「継続的な分析と改善が必要になる」というものが挙げられます。

LPOは一度実施すれば終わりではなく、常にデータを分析しながら改善を続ける必要があります。特に、ユーザーの行動パターンや市場の変化に合わせて最適化していくことが求められます。

解決策としては、ヒートマップやA/Bテストを定期的に実施し、効果的な施策を自動化できるツールを導入することが有効です。継続的な運用体制を整えることで、最小限の工数で最大の成果を得ることが可能になります。

専門的な知識やツールが必要になる

LPOのデメリットの2つ目としては「専門的な知識やツールが必要になる」というものが挙げられます。

効果的なLPOを実施するためには、ユーザー行動の分析やページ設計に関する専門知識が求められます。また、A/Bテストやヒートマップ解析などを行うためには、専用のツールを活用する必要があります。

解決策としては、使いやすいLPOツールを導入し、マーケティング担当者が基礎的なデータ分析スキルを習得することが有効です。また、専門のLPOコンサルティングサービスを活用することで、より効率的に最適化を進めることも可能になります。

短期間では成果が出ない可能性がある

LPOのデメリットの3つ目としては「短期間では成果が出ない可能性がある」というものが挙げられます。

LPOはデータをもとに改善を重ねる手法であるため、即効性のある施策とは限りません。特に、最適なデザインやコンテンツを見つけるまでに一定の時間がかかることが課題となります。

解決策としては、短期間で効果を検証できるA/Bテストを積極的に活用し、小さな改善を積み重ねることが重要です。また、既存の成功事例を参考にすることで、効果的な施策をスムーズに実施しやすくなります。

LPOの効果的な実施手順

①：目的設定とKPIを決定する

LPOを成功させるためには、明確な目的設定とKPIの決定が不可欠です。LPOの目的は、主にコンバージョン率の向上ですが、具体的なゴールを明確にすることで、最適な施策を実施できます。

例えば、ECサイトなら「購入完了数」、リード獲得型なら「問い合わせ数」など、目的に応じたKPIを設定することが重要です。KPIは「クリック率」「直帰率」「フォーム入力完了率」など、測定可能な数値を設定し、改善の指標とします。

明確なKPIを設定することで、LPO施策の効果を適切に評価し、継続的な最適化を進められます。まずは自社のビジネスモデルに応じたKPIを定め、改善の方向性を明確にしましょう。

②：現状分析と課題を特定する

LPOを成功させるには、現状のデータを分析し、課題を特定することが重要です。どの要素がコンバージョンを妨げているのかを特定し、具体的な改善策を検討する必要があります。

Google Analyticsやヒートマップツールを活用し、直帰率・離脱率・クリック率などを確認しましょう。例えば、CTAボタンのクリック率が低い場合は、配置やデザインの変更が有効です。

また、ユーザーのフィードバックや行動データを活用し、定性的な分析を行うことも重要です。これらの情報をもとに、課題を明確化し、効果的な改善策を導き出しましょう。

③：改善方針を決定する

課題が明確になったら、具体的な改善方針を決定します。優先度の高い問題から取り組み、ユーザーの利便性やコンバージョン率向上につながる施策を検討しましょう。

例えば、CTAボタンのデザイン変更やフォームの入力項目削減など、ユーザーの負担を減らす施策が考えられます。また、ページの読み込み速度を改善することで、離脱率を下げることも可能です。

改善策は、仮説を立てて実施し、データをもとに効果を検証することが重要です。最適な手法を見極めながら、継続的にブラッシュアップしていきましょう。

④：A/Bテストを実施する

改善策の効果を正しく検証するには、A／Bテストの実施が必要です。異なるデザインやコンテンツを比較し、どの要素がコンバージョン率向上につながるのかをデータで検証します。

例えば、CTAボタンの色や文言、フォームの入力項目数、画像の配置などを変更し、ユーザーの反応を比較します。A/Bテストの実施には、専用のツールを活用することで、簡単かつ効率的にデータを収集できます。

テスト結果は、十分なサンプル数を確保したうえで統計的に分析し、確実な改善につなげることが重要です。データに基づいた意思決定を行い、効果的なLPへと最適化していきましょう。

⑤：効果検証と継続的な改善を行う

A／Bテストの結果をもとに、LPOの効果を検証し、継続的に改善を進めましょう。一度の施策で最適な状態になるとは限らないため、データを分析しながらPDCAサイクルを回していく必要があります。

具体的には、コンバージョン率や直帰率の推移を確認し、改善の成果を数値で把握します。仮説通りの効果が得られなかった場合は、別の要素を見直し、再度テストを行うことが有効です。

LPOは一度実施して終わりではなく、ユーザーニーズや市場の変化に合わせて継続的に最適化することが重要です。データに基づいた効果的な改善を積み重ね、成果を最大化していきましょう。

LPOの具体的な改善ポイント

ファーストビューの最適化

「ファーストビューの最適化」は、LPOにおいて最も重要な要素のひとつです。訪問者がアクセスした瞬間に興味を引き、目的の行動へと誘導する必要があります。

最適化されていないとユーザーはすぐに離脱し、コンバージョン率が低下します。視線の動線を考慮したレイアウト、直感的なメッセージ、適切なビジュアルの活用が欠かせません。

例えば、「魅力的なキャッチコピー＋目立つCTAボタン＋信頼を高める要素(実績・ロゴ)」を組み合わせると効果的です。

CTAやリンクボタンの最適化

「CTAやリンクボタンの最適化」は、LPOの成果を大きく左右する重要なポイントです。CTAとは、購入・問い合わせ・資料請求などの行動を促すボタンやリンクを指します。

CTAが分かりにくい、目立たない、魅力がない場合、ユーザーのアクション率は低下します。そのため、「視認性の向上」「訴求力のあるテキスト」「配置の最適化」が必要です。

例えば、「目立つ色に変更」「アクションを具体化(例：無料で試す)」「視認しやすい位置に配置」することで、コンバージョン率が向上します。

問い合わせフォームの最適化

「問い合わせフォームの最適化」は、LPOにおいてコンバージョン率を向上させる重要な施策です。入力項目が多すぎる、分かりにくい、動作が遅いといった問題があると、ユーザーは離脱してしまいます。

コンバージョン率を上げるには、「入力負担の軽減」「直感的なUI」「信頼感の向上」がポイントとなります。具体的には、入力項目を最小限にする、リアルタイムでエラーを表示する、オートコンプリート機能の活用が効果的です。

例えば、「名前・メールアドレス・電話番号」のみに絞ったシンプルなフォームにすると、離脱率が低減し、コンバージョン率が向上します。また、プライバシーポリシーの明記やSSL対応を行い、ユーザーに安心感を与えることも重要です。

説得力のあるコンテンツの追加

「説得力のあるコンテンツの追加」も、コンバージョン率を向上させるには不可欠です。ユーザーは購入や問い合わせ前に「信頼できるのか？」と疑問を持つため、不安を解消する情報を提供する必要があります。

具体的には、「実績の紹介」「顧客の声」「データや数値による根拠」を活用することが効果的です。例えば、「導入企業数〇〇社」「満足度95%」「具体的な成功事例」を掲載すると、信頼を獲得しやすくなります。

さらに、ビフォーアフターの事例やFAQ(よくある質問)を掲載し、ユーザーの疑問を事前に解決することで、安心してCTAをクリックできる環境を整えることが重要です。

スマートフォンへの対応の強化

「スマートフォンへの対応の強化」も、LPOにおいて欠かせない要素の一つです。多くのユーザーがスマートフォンからWebサイトを閲覧するため、最適化されていないと直帰率が増加し、コンバージョン率が低下します。

最適化のポイントは、「レスポンシブデザインの採用」「読み込み速度の向上」「タップしやすいUI設計」です。例えば、「テキストやボタンのサイズ調整」「画像・動画の軽量化」「縦スクロールで快適に閲覧できる構成」といった施策が効果的です。

例えば、CTAボタンを親指で押しやすい画面下部に配置し、フォーム入力を簡単にすることで、スマートフォンユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を向上できます。

LPOを社内でスムーズに進めるためのコツ

LPOの必要性を社内で理解してもらうには？

LPOの導入を社内で進めるには、データを根拠に説得することが重要です。特に経営層はROIを重視するため、数値で示すと効果的です。LPの直帰率やCVRを提示し、課題の明確化が必要になります。

「広告費を増やさずに売上を伸ばせる」点を強調すると、LPOの価値が理解されやすくなります。例えば、コンバージョン率が1%向上すれば、売上が大幅に増加する可能性があることを示します。また、他社の成功事例を示すことで、導入の決断を促せます。

経営層を説得する際は、改善のロードマップを示すことも有効です。施策のスケジュールや想定ROIを具体的に提示しましょう。

クライアントにLPOを提案する際のポイントは？

クライアントがLPOに投資するかは、ROIの明確さにかかっています。LP改善がCVR向上を通じて売上にどう直結するかを示し、データや事例を活用して説得力を高めることが重要です。

また、業種ごとにLPOのメリットを強調すると納得感が増します。例えば、ECサイトなら購入率向上、不動産なら問い合わせ増加など、具体的な成果を提示すると理解が深まります。

クライアントの不安を解消するには、低リスクな導入方法を提案すると効果的です。A/Bテストを一部のページで実施し、データに基づいた判断が可能であることを示すと、LPOの導入をスムーズに進められます。

LPO実施の社内リソースが不足している場合は？

LPOの実施には時間と労力がかかるため、社内リソースの確保が課題となります。まずは、スモールスタートで始め、ファーストビューやCTAの改善など、短期間で実施できる施策から取り組みましょう。

また、内製と外注の判断も必要になります。社内にリソースがあれば、データ分析やテストを自社で進められますが、不足している場合は外部支援を活用するのもおすすめです。

外注を検討する場合は、LPOコンサルやツールを活用すると効率的です。A/Bテストツールを利用すれば、負担を最小限に抑えつつ効果的に改善を進められます。

LPOツールの選び方と比較のポイント

できることや機能面の充実度で選ぶ

LPOツールの選び方の1つ目としては「できることや機能面の充実度で選ぶ」という方法が挙げられます。

高度なLPOツールには、AIを活用した自動最適化機能や詳細な分析レポートが備わっているものもあります。これにより、ユーザー行動をリアルタイムで分析し、コンバージョン率を向上させる施策がスムーズに実施できます。

特に、マーケティングチームが頻繁にテストを行う場合、簡単に仮説検証できるA/Bテスト機能や視覚的なヒートマップがあると便利です。

導入や操作画面の使いやすさで選ぶ

LPOツールの選び方の2つ目としては「導入や操作画面の使いやすさで選ぶ」という方法が挙げられます。

特に、ドラッグ＆ドロップでページ編集ができるビジュアルエディタや、コード不要でテスト設定ができる機能があると便利です。ノーコード・ローコード対応のツールであれば、マーケティング担当者がエンジニアに頼らずに改善施策を実施できます。

また、導入のしやすさを考慮するなら、既存のCMSや広告プラットフォームと連携しやすいツールを選ぶのもポイントです。

価格やコストパフォーマンスで選ぶ

LPOツールの選び方の3つ目としては「価格やコストパフォーマンスで選ぶ」という方法が挙げられます。

コストを抑えつつ運用するなら、必要な機能が揃ったシンプルなプランや従量課金制のツールを選ぶのがおすすめです。特に、小規模なサイト運営なら、基本的なA/Bテストやヒートマップ分析が使える無料プランでも十分な効果を得られる場合があります。

一方で、大規模なサイトや本格的にLPOを実施する企業なら、高度な分析機能やAIによる最適化機能が搭載された有料プランがおすすめです。

LPOのよくある質問

LPOの施策は、どのくらいの期間で成果が出ますか？

成果が出るまでの期間は施策内容やテスト頻度によりますが、一般的に効果が明確になるまで1〜3ヶ月ほどかかります。早期に小さな改善を繰り返すことが重要です。

LPOツールを使用せず、自社だけで実施できますか？

基本的な改善は自社でも可能ですが、効果検証やA/Bテストには専門ツールが必要です。データ分析や精度の高い改善を目指すならツールの活用をおすすめします。

LPOの施策で、特に効果が高いポイントはどこですか？

特に効果が高いのは、ファーストビューとCTAの改善です。ユーザーが最初に目にする部分を最適化すると、離脱率低下やCVR改善に直結します。

まとめ

本記事では、LPOの概要をわかりやすく解説するのに加えて、導入のメリット・デメリットや実施手順、改善ポイントまで、まとめて徹底的に解説しました。

近年、デジタルマーケティングの重要性が高まる中で、LPOは企業の成長に欠かせない施策となっています。特に、AIやパーソナライズ技術の進化により、今後もLPOの手法はさらに多様化し、効果的な最適化が求められるでしょう。

今後もITreviewでは、LPOツールのレビュー収集に加えて、新しいLPOツールも続々と掲載予定となっております。掲載をご希望のベンダー様は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。

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ECサイトやPOS、SNSなど、複数のチャネルから取得したデータを統合し、顧客の行動を詳細に分析することができるようになります。

しかし、CDPの導入にはコストやデータ統合の複雑さといった課題があり、適切な運用ができなければ期待する成果を得られないリスクもあります。

本記事では、CDPの概要をわかりやすく解説することに加えて、基本機能や導入のメリット・デメリット、選定のポイントまで徹底解説します。

この記事を読むことで、CDPの全体像を把握し、自社に最適な活用方法を理解できるため、マーケティング担当者やデータ活用を検討している企業の意思決定者にとって必見の内容です！

CDP(Customer Data Platform)とは？

CDP(Customer Data Platform)とは、企業が保有するオンライン・オフラインの顧客データを一元管理し、マーケティングや営業活動に活用するプラットフォームのことです。

様々なチャネルから取得した顧客データを統合し、顧客一人ひとりの詳細なプロファイルを作成することで、よりパーソナライズされた顧客体験の提供が可能になります。

具体的には、購買履歴やWeb行動、SNSの反応、CRMデータなどを統合し、顧客の属性や興味関心、行動履歴などを把握できます。

主な活用例としては、ECサイトでのレコメンド強化、広告配信の最適化、カスタマーサポートのパーソナライズなどがあり、企業のマーケティング戦略を大きく向上できます。

CDPとCRM・MAとの違いは？

CDPと、CRM(顧客関係管理)、MA(マーケティングオートメーション)は、それぞれ異なる役割を持つツールです。

CRMは、既存顧客の情報を管理し、営業やカスタマーサポートを支援するために活用されます。一方、MAは見込み顧客の育成を自動化し、メール配信やスコアリングを通じて購買につなげることを目的としています。

CDPをCRMやMAと連携させることで、それぞれのツールが持つ機能をさらに強化し、より高度なマーケティング戦略を展開できます。

CDPの主な機能と活用事例

➀：データの収集と統合

CDPの主な機能の1つ目は「データの収集と統合」です。

CDPは、Webサイトやアプリ、CRM、POS、SNSなど、複数のデータソースから顧客データを一元的に収集し、統合します。これにより、バラバラに管理されていたデータを統一し、企業全体で一貫性のある顧客データを活用できるようになります。

例えば、ECサイトの購買履歴や閲覧履歴、カスタマーサポートの問い合わせ履歴など、異なるデータを統合することで、顧客の全体像を把握することが可能です。

➁：顧客プロファイルの作成

CDPの主な機能の2つ目は「顧客プロファイルの作成」です。

収集したデータをもとに、顧客ごとに詳細な統合プロファイルを作成し、購買履歴や行動パターン、興味・関心などを明確にします。これにより、個別の顧客ごとに最適なマーケティング施策の立案が可能です。

例えば、CDPを活用することで、ECサイトの利用履歴やメール開封履歴、SNSでの反応をもとに、ユーザーが好む商品やコンテンツを特定できます。

③：データ分析とセグメンテーション

CDPの主な機能の3つ目は「データ分析とセグメンテーション」です。

CDPは、統合した顧客データをもとに、AIや機械学習を活用した高度なデータ分析を行い、顧客を細かく分類(セグメント化)します。これにより、企業は特定のターゲットに向けた精度の高いマーケティング施策を実施できるようになります。

例えば、購買頻度の高いリピーター層や、一度だけ購入したが再訪していない顧客など、行動パターンごとに異なるマーケティング戦略を立案できます。

④：マーケティング施策への活用

CDPの主な機能の4つ目は「マーケティング施策への活用」です。

CDPは、統合データや顧客プロファイル、セグメントデータをもとに、各種マーケティングチャネルへ自動連携し、最適な施策を実行します。これにより、広告配信、メールマーケティング、SNSマーケティング、パーソナライズ施策などの効果を最大化できます。

例えば、過去の購買履歴をもとにリピーター向けのクーポンを発行したり、Webサイトの行動データを分析して離脱防止のポップアップを表示したりすることが可能です。

CDPの導入メリット

データの一貫性を維持できる

CDPのメリットの1つ目は「データの一貫性を維持できる」というものが挙げられます。

CDPは統合されたデータ基盤を提供するため、異なる部署やシステム間でデータの不整合が発生するリスクを軽減できます。これにより、マーケティング、営業、カスタマーサポートなど、部門ごとに異なるデータを参照することなく、共通のデータを活用できます。

例えば、マーケティング部門が配信したキャンペーンに対する顧客の反応を、営業部門がリアルタイムで確認し、最適な営業アプローチを実施することが可能です。

リアルタイム対応が可能になる

CDPのメリットの2つ目としては「リアルタイム対応が可能になる」というものが挙げられます。

従来のデータ管理システムでは、データの更新に時間がかかり、迅速な顧客対応が難しい場合がありました。CDPを導入することで、顧客の行動データを即座に取得し、それに基づいた施策をリアルタイムで実行できます。

例えば、ECサイトで特定の商品をカートに入れたまま離脱した顧客に対して、すぐにリマインドメールや限定クーポンを自動配信し、購入率を向上させる施策が可能です。

データセキュリティを強化できる

CDPのメリットの3つ目としては「データセキュリティを強化できる」というものが挙げられます。

顧客データの取り扱いに関する法規制が厳しくなる中、企業はデータの管理と保護を徹底する必要があります。CDPは、データのアクセス制御や匿名化、暗号化といった機能を提供し、企業が法規制を遵守しながら安全にデータを活用できる環境を構築します。

例えば、GDPRやCCPAなどの規制に対応するため、顧客の同意管理やデータの保存期間を適切に設定し、コンプライアンスを維持することが可能です。

CDPの導入デメリット

導入や運用にコストが発生する

CDPのデメリットの1つ目としては「導入や運用にコストが発生する」というものが挙げられます。

CDPの導入には初期費用や月額料金に加えて、データの統合・運用に関する人的リソースも必要です。特に大規模なCDPを導入する場合、データ管理やシステム統合にかかるコストが増大します。

解決策としては、自社のビジネス規模に適したプランを選択することや、無料トライアルやデモ環境を活用して費用対効果を事前に検証しましょう。

データ統合に時間と労力がかかる

CDPのデメリットの2つ目としては「データ統合に時間と労力がかかる」というものが挙げられます。

CDPは顧客データを統合して活用するため、各種データソースとの接続設定やフォーマット変換が必要です。データクレンジングやタグ設計の見直しが必要になることもあり、短期間での導入が難しい場合があります。

解決策としては、既存システムとの連携が容易なCDPを選定することや、導入支援サービスを活用してデータ統合をスムーズに進めることが有効です。

活用には専門的な知識が必要になる

CDPのデメリットの3つ目としては「活用には専門的な知識が必要になる」というものが挙げられます。

CDPを効果的に活用するには、データ分析のスキルやマーケティングオートメーション(MA)との連携に関する知識が必要です。データを収集・統合するだけではなく、それを活用して顧客インサイトを導き出すことが求められます。

解決策としては、CDPのトレーニングを実施することや、専門家を採用・育成することが重要です。

CDPの選び方と比較ポイント

①：データ統合の範囲と対応データソースで選ぶ

CDPを選ぶポイントの1つ目としては「データ統合の範囲と対応データソースで選ぶ」というものが挙げられます。

CDPはさまざまなデータを統合するためのプラットフォームですが、対応するデータソースが限定されている場合、運用に制約が生じます。幅広いデータソースと連携できるCDPを選択することで、より包括的なデータ管理が可能です。

例えば、SalesforceやGoogle Analytics、広告プラットフォーム、POSデータ、IoTデータなどの多様なソースに対応するCDPを選ぶことで、マーケティング施策の幅が広がります。

②：セグメントの作成や分析機能の充実度で選ぶ

CDPを選ぶポイントの2つ目としては「セグメントの作成や分析機能の充実度で選ぶ」というものが挙げられます。

CDPは顧客データを統合するだけでなく、適切なセグメントを作成し、データを活用できる分析機能を備えているかが重要です。高度なセグメンテーションやAIを活用した予測分析が可能なCDPを選ぶことで、マーケティング施策の最適化が期待できます。

例えば、リアルタイムでセグメントを作成し、広告配信やメールマーケティングと連携できるCDPは、顧客の行動変化に素早く対応できます。

③：他のマーケティングツールとの連携性で選ぶ

CDPを選ぶポイントの3つ目としては「他のマーケティングツールとの連携性で選ぶ」というものが挙げられます。

CDP単体ではなく、CRM、MA、広告管理ツールなどとスムーズに連携できるかが、実用性に大きく影響します。APIやノーコードでの連携機能が充実しているCDPを選ぶと、マーケティング施策の自動化が容易になります。

例えば、HubSpotやMarketo、Google広告、Facebook広告、LINEなどの複数チャネルとシームレスに接続できるCDPを選ぶと、データの一貫性を保ちながら施策を実行できます。

④：リアルタイム処理の速度や対応の可否で選ぶ

CDPを選ぶポイントの4つ目としては「リアルタイム処理の速度や対応の可否で選ぶ」というものが挙げられます。

顧客の行動データを即座に分析し、リアルタイムで施策に反映できるかがCDPの性能を大きく左右します。リアルタイム処理が可能なCDPを選ぶことで、ECサイトやアプリ上でのパーソナライズ施策がスムーズに実行できます。

例えば、顧客がサイトに訪問した瞬間に、最適なクーポンや広告を表示できるCDPは、購買意欲を高めるのに効果的です。

⑤：セキュリティとデータガバナンス強度で選ぶ

CDPを選ぶポイントの5つ目としては「セキュリティとデータガバナンス強度で選ぶ」というものが挙げられます。

個人情報や機密データを扱うCDPでは、セキュリティ対策やデータガバナンスの仕組みがしっかりしているかが重要です。特に、GDPRやCCPAといったプライバシー規制への対応が求められます。

例えば、アクセス権限の細かい管理、暗号化機能、データの匿名化が可能なCDPを選ぶことで、データ漏洩のリスクを軽減できます。

まとめ

本記事では、CDPの概要をわかりやすく解説するのに加えて、活用事例や導入によるメリット・デメリット、選定ポイントまで、まとめて徹底的に解説していきました。

CDPは、AIや機械学習の進化により、高度な予測分析やリアルタイムマーケティングの活用がさらに進むと予想されます。

今後もITreviewでは、CDPのレビュー収集に加えて、新しいCDPについても続々と掲載予定となっております。掲載をご希望のベンダー様は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。

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マーケティング施策を実施するうえで強力な味方となり得るマルケトですが、では一体、その特徴やメリット・デメリットなどは、どのようなところにあるのでしょうか？

本記事では、マルケトの特徴から利用できる基本的な機能、料金プラン、口コミや評判からわかったメリット・デメリットなどについて、まとめて徹底解説していきます！

Adobe Marketo Engage(マルケト)とは？

マルケト(Adobe Marketo Engage)とは、世界6,000社を超える企業で導入されている、世界的なMA(マーケティングオートメーション)ツールのことです。

現在では「Adobe Marketo Engage」の名称で展開されていますが、もともとは米Marketo社が開発を行っており、2018年10月にはAdobe(アドビ)社が大型買収を行ったことでも話題になりました。

既存の顧客から見込み顧客、匿名のサイト訪問者まで、幅広いユーザーのインテントデータを収集することができるため、より効果的かつ戦略的なマーケティング施策に活用することができます。

MAツールとは？

MAツール(Marketing Automation)とは、営業などの現場において、リード顧客から成約までのマーケティング業務を自動化し、マーケティング活動そのものを効率化するツールのことを指します。

▶ 関連記事：【MAとは？】マーケティングオートメーションの機能・特徴・選び方を徹底解説！

Adobe Marketo Engage(マルケト)の特徴

リード獲得を支援できる

マルケトは、マーケティングツールにおける、多様な機能を統合したプラットフォームです。ランディングページやフォームの作成、リードスコアリング、自動化されたキャンペーンなど、豊富な機能を活用することで、効果的なリード獲得活動を支援することができます。

見込み顧客を育成できる

マルケトは、リード獲得だけではなく、見込み顧客を育成するための機能も充実しています。顧客の行動や興味にもとづいたパーソナライズされたコンテンツの配信、ターゲティングされた電子メールキャンペーンなど、見込み顧客との良好な関係構築に役立ちます。

ワークフローを改善できる

マルケトは、顧客の獲得以外にも、ワークフローを改善するための機能も提供しています。ワークフローエディタを使用したマーケティングプロセスの自動化やA/Bテスト、リアルタイムのアナリティクスなど、ワークフローの効果を評価し、最適化することが可能です。

Adobe Marketo Engage(マルケト)の機能

マルケトの大きな特徴の一つとして「10個の機能(アプリケーション)」の存在が挙げられます。活用することにより、効果的なリードの獲得と顧客のエンゲージメントを実現することができます。

マーケティングオートメーション

マーケティングオートメーション(MA)に役立つ機能です。リードの生成から顧客のナーチャリング、顧客関係管理(CRM)まで、マーケティング活動におけるプロセス全体を自動化することができます。

メールマーケティング

ユーザーごとにパーソナライズされたメールキャンペーンを作成する機能です。リアルタイムな追跡と詳細な分析を行うことによって、メールマーケティングの成果を最大化することができます。

モバイルマーケティング

モバイルデバイスへのターゲティングやパーソナライゼーションを実施する機能です。スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末に向けて、リーチとエンゲージメントを最適化することができます。

ソーシャルマーケティング

ソーシャルメディアプラットフォームでのマーケティング活動を支援する機能です。ソーシャルリスニングやターゲティングを行うことによって、サービスやブランドの知名度を高めることができます。

デジタル広告

自社の獲得したいターゲットオーディエンスに対して効果的な広告を配信する機能です。デジタル広告の管理と最適化を実施することにより、企業のROI(投資利益率)の最大化に貢献することができます。

Webパーソナライゼーション

ウェブサイトの訪問者に対して個別にカスタマイズされたアプローチを提供する機能です。匿名の訪問者に対して適切なアプローチを行うことにより、コンバージョンの増加に貢献することができます。

アカウントベースドマーケティング

アカウントベースでエンゲージメント率が高いユーザーをリストアップする機能です。重要なアカウントに対してパーソナライズされたアプローチを実現し、ビジネスチャンスを追求することができます。

マーケティングアナリティクス

実施したマーケティングキャンペーンの効果を迅速に評価する機能です。リアルタイムなデータ分析と可視化によって、どのキャンペーンが効果的なのか、戦略的な意思決定を支援することができます。

プレディクティブコンテンツ

ユーザーの行動と関心にもとづいて次に表示するコンテンツを予測する機能です。それぞれのユーザーごとにレコメンドするコンテンツを選択し、パーソナライズされた体験を提供することができます。

プレディクティブオーディエンス

ユーザーの行動履歴と属性にもとづいて将来の消費行動を予測する機能です。AIによる顧客セグメンテーションによって、ターゲティングとマーケティングメッセージの最適化を行うことができます。

Adobe Marketo Engage(マルケト)の料金

マルケトには、主に下記の4つの料金プランが存在します。各プランの詳細な価格は公式HPには明記されていないため、詳細な料金情報についてはAdobeの担当者への見積もり相談が必須になります。

• Growthプラン
• Selectプラン
• Primeプラン
• Ultimateプラン

また、それぞれのプランごとで、対象となる法人ユーザーや利用できる機能などは異なるため、導入するときには、自社の従業員規模やニーズにマッチしたプランを選択するようにしましょう。

Growthプラン

Growthプランは「小規模なビジネス向けのエントリープラン」です。主な機能には、基本的なマーケティングオートメーション機能やリード管理機能、アナリティクスでの分析機能などが含まれています。

Selectプラン

Selectプランは「中規模の企業向けのミドルプラン」です。マーケティングオートメーション機能やリード管理機能はもちろん、ソーシャルメディア管理などの高度なマーケティング機能が含まれています。

Primeプラン

Primeプランは「大規模な企業向けのハイエンドプラン」です。ABM(アカウントベースドマーケティング)や高度なアナリティクス、カスタマイズ機能など、さらに高度な機能とサポートが提供されます。

Ultimateプラン

Ultimateプランは「複雑なマーケティングニーズを持つ企業向けのカスタムプラン」です。このプランでは、包括的なマーケティング機能や専任のアカウントマネージャーサポートなどが提供されます。

Adobe Marketo Engage(マルケト)の導入事例

導入企業①：コクヨ株式会社

コクヨ株式会社は、マルケトを導入し、マーケティングプロセスの効率化と顧客エンゲージメントの向上に成功しました。

マルケトを活用することで、コクヨは顧客の行動や興味にもとづいた、パーソナライズされたコンテンツを提供し、リード獲得から顧客育成までのプロセスを自動化することができました。

導入企業②：LINE Pay株式会社

LINE Pay株式会社は、マルケトを導入し、ユーザーエンゲージメントの向上とマーケティング効果の最大化を実現しました。

マルケトを活用することで、LINE Payはユーザーの行動データを分析し、ターゲットに合わせたパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開することができました。

導入企業③：株式会社日立製作所

株式会社日立製作所は、マルケトを導入し、グローバルなマーケティングプロセスの統合と効率化を実現しました。

マルケトを活用することで、日立は世界中の顧客とのコミュニケーションを統一し、一貫したブランドメッセージの発信と有益なコンテンツを提供することができました。

Adobe Marketo Engage(マルケト)の口コミ・評判

Marketo(マルケト)の良い口コミ・評判

あらゆるマーケティング業務をこれ1つでできる
今まではメール配信用、リード管理用、LP作成など業務によってツールを使い分けており連携性もなくログインも面倒で業務が煩雑でしたが、Marketoはそれらをつでできるので業務負荷をかなり削減できました。

企業名：コムテック株式会社
従業員規模：1000人以上
業種：ソフトウェア・SI

いまのマーケティング活動には不可欠
メール、Web、広告など、複数のチャネルに分かれつつ、利用する画像やPDFなどのアセットは共通で管理できるなど、効率的にマーケティング活動が可能となっている。マーケターが”作業”する時間を少なくできるので、本来考えるべきことに集中できる。

企業名：ソフトバンク株式会社
従業員規模：1000人以上
業種：情報通信・インターネット

マーケティング分析に役立つ
なかなか人力では難しい実用的なマーケティング分析を自動的にしてくれるので、ビジネスマーケティングの世界において実用的です。顧客がどこから流入し、何に興味を持っているのかジャーニーを把握できるので、質の高い情報が得られます。

企業名：Horaanna
従業員規模：20人未満
業種：日用雑貨

Marketo(マルケト)の悪い口コミ・評判

便利な点もなるが、とてつもなく不便な点もある
モバイル対応したメールテンプレートやランディングページテンプレートはあるが、細かな修正が全くできない。きちんとしたものを作ろうとすると、HTMLやCSSでゴリゴリに編集しないといけないので、全く使い物にならない。この点は、本当にAdobeがベンダーなのかと疑うレベルで質が低く、自由度の高いHubspotと比べるとその差は天と地ほどある。

企業名：非公開(企業確認済)
従業員規模：20-50人未満
業種：ソフトウェア・SI

必要な機能がほぼ揃っているが使い勝手とコストは悩ましい
コストの上がり方は使い続ける中でいずれぶつかる壁。機能網羅性の弊害ともいえるが、ユーザビリティも直感的とは言えない。

企業名：コムテック株式会社
従業員規模：1000人以上
業種：ソフトウェア・SI

Editorがイマイチです
とにかく、日本向けにフォントなど改行位置なども仕様が整っていないため、汚く見えてしまい、フォントは明朝ゴシック一択なので、イケてない見た目になってしまう。ここを何とかまずしてほしい。

企業名：非公開(企業確認済)
従業員規模：100-300人未満
業種：ソフトウェア・SI

Adobe Marketo Engage(マルケト)のメリット

利用できる機能が豊富

マルケトのメリットの1つ目としては「利用できる機能が豊富」というものが挙げられます。

マルケトは、マーケティングオートメーションからメールマーケティング、ソーシャルメディア管理、デジタル広告まで、多岐に渡る豊富な機能を利用することができます。

本来であれば複数のSaaSを導入して並列に使用なければならない部分まで、さまざまな機能が網羅されているため、マルケト単体で包括的なマーケティング戦略を展開することができます。

外部ツールとの連携が簡単

マルケトのメリットの2つ目としては「外部ツールとの連携が容易」というものが挙げられます。

マルケトは、同じAdobe製品との機能連携はもちろんのこと、SalesforceやZoom、Slackなど、他社の外部ツールやプラットフォームとのシームレスな連携をサポートしています。

ビジネスには必須のCRMシステムやデータ分析ツール、顧客データプラットフォームなど、さまざまなツールとの統合が容易になることで、マーケティング活動の効率化を実現することができます。

ユーザーコミュニティが活発

マルケトのメリットの3つ目としては「ユーザーコミュニティが活発」というものが挙げられます。

マルケトは、ユーザーコミュニティが非常に活発なことでも有名であり、ユーザー同士の知識共有や情報交換など、業界や業種を問わずグローバルな交流が盛んに行われています。

公式コミュニティフォーラムやイベント、ウェビナーなどを通じて、最新のトレンドやベストプラクティスを学ぶことができるため、マーケティング戦略の改善や効率化に役立てることができます。

Adobe Marketo Engage(マルケト)のデメリット

競合の製品と比較してランニングコストが高い

マルケトのデメリットの1つ目としては「競合の製品と比較してランニングコストが高い」というものが挙げられます。

マルケトは、豊富な機能が特徴となっている反面、導入費用やライセンス料、カスタマイズやサポートにかかる費用は、競合の類似製品と比較して、高額になりやすい傾向にあります。

とくに、中小企業や予算が限られている企業にとっては、導入コストが障害となることも多いため、全体的な価値やROI(投資利益率)を事前に評価し、費用と期待される効果を試算することが重要です。

扱える機能が多く初心者には操作が難しく感じる

マルケトのデメリットの2つ目としては「扱える機能が多く初心者には操作が難しく感じる」というものが挙げられます。

マルケトは、マーケティングオートメーションから分析、コンテンツ管理まで幅広い機能を提供している反面、なんでもできることが、かえってストレスとなってしまう可能性があります。

これらの多様な機能を理解し、適切に操作することは初心者にとっては難しい場合があるため、操作方法や機能の使い方については、公式のトレーニングやサポートを受ける必要があるでしょう。

英語表記が多く日本語の対応が不十分な場面がある

マルケトのデメリットの3つ目としては「英語表記が多く日本語の対応が不十分な場面がある」というものが挙げられます。

マルケトは、グローバルなマーケティングプラットフォームであり、英語表記が主流となっているため、日本語のドキュメンテーションやサポート体制が不十分な場合があります。

わからない機能や単語に遭遇したときには、公式のサポートに問い合わせるか、外部の翻訳サービスなどを利用して自力で解決する必要があるため、使い勝手が悪いと感じるユーザーも多いようです。

MAツールを選定するときのポイント

①：利用の目的はBtoB向けかBtoC向けか

MAツールを選定するときのポイントの1つ目としては「利用の目的はBtoB向けかBtoC向けか」というものが挙げられます。

BtoB向けのツールは、企業のビジネスプロセスや顧客関係管理をサポートする機能が重視されますが、BtoC向けのツールは、大量の消費者データを処理し、個々の顧客との関係を構築する機能が重要です。

②：現場の従業員が使いやすい操作性であるか

MAツールを選定するときのポイントの2つ目としては「現場の従業員が使いやすい操作性であるか」というものが挙げられます。

MAツールは、現場のマーケティング担当者や営業担当者が使いやすいことが重要です。直感的なインターフェースやカスタマイズ可能なダッシュボードなど、使い勝手の良さは生産性の向上に直結します。

③：自社の導入目的と機能がマッチしているか

MAツールを選定するときのポイントの3つ目としては「自社の導入目的と機能がマッチしているか」というものが挙げられます。

例えば、リードの獲得や顧客エンゲージメントの向上を目指す場合には、それらをサポートする機能が必要です。自社のニーズと選定候補の機能がマッチしているかは、あらかじめ確認しておきましょう。

④：自社と同規模の会社への導入実績はあるか

MAツールを選定するときのポイントの4つ目としては「自社と同規模の会社への導入実績はあるか」というものが挙げられます。

自社と同規模の会社への導入実績がない場合、導入前後での運用や効果予測が難しくなってしまうため、同程度の会社への実績がないサービスについては、なるべく導入を控えておくのが無難でしょう。

⑤：セキュリティやサポートは充実しているか

MAツールを選定するときのポイントの5つ目としては「セキュリティやサポートは充実しているか」というものが挙げられます。

データのトラブルや障害発生時における迅速な対応は、安定した運用を実現するうえでは不可欠です。MAツールのセキュリティやサポート体制が充実しているかどうかは、事前に確認しておきましょう。

Adobe Marketo Engage(マルケト)の導入なら運用・導入支援パートナーがおすすめ！

本記事では、マルケトの特徴から利用できる基本的な機能、料金プラン、口コミや評判からわかったメリット・デメリットなどについて、まとめて徹底解説していきました。

もはやデファクトスタンダードともいえるMAツールのマルケトですが、利用できる機能が多い一方で、初心者には扱いが難しいというデメリットも見えてきました。

自社だけでの構築や運用が難しいという場合には、ぜひこの機会に「運用・導入支援パートナー(コンサル)」の導入を検討してみてはいかがでしょうか？

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そのなかで注目を集めているのが「MEO対策」です。MEO対策は比較的難易度が低く、成果を上げやすい手法として多くの店舗ビジネスで取り入れられています。そこで今回は、MEO対策のメリットとデメリット、および実施する方法、MEOツールについてご紹介していきます。

MEO対策とは？

MEOとは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）を略した言葉で、Googleマップ検索の結果で上位表示を目指すことです。ローカル検索（ローカルSEO）とも呼ばれており、「地域名＋サービス名／業種」のような地域性をともなうキーワードが結果に反映されます。

たとえば「鎌倉_カフェ」で検索した場合は以下のような結果となり、上位3店舗が目立つ位置に表示されます。

MEOとSEOの違い

MEOとSEOはよく混同されがちですが、区別して考える必要があります。

MEOがマップ検索であるのに対し、SEOは「検索エンジン最適化」という意味で、検索エンジンで上位を目指すものです。つまりSEO対策はＷebサイト全体に対するもので、自社のＷebサイトを通常の検索エンジンで上位表示するために行います。

またSEO対策では製品のブランディング強化や自社のWebサイトへの流入数を増やすことを目的としていますが、MEO対策は特定の地域で店舗ビジネスをアピールして集客につなげることが目的です。

MEO対策によるメリット４つ

メリット1：SEOより検索結果が目立つ

以下を見てわかるように、MEOはSEOよりも上に表示され目に留まりやすいのが特徴です。その理由は、Googleが検索ワードからユーザーの意図を分析し、必要だと判断された結果を表示しているためです。上位3位に入れば、このように店舗情報や地図情報などの詳細まで表示することができます。

メリット2：見込み客に訴求できる

「地域名＋サービス名／業種」による検索では、ユーザーがその地域で店舗やサービスを探していることが想定できます。とくにスマホユーザーの場合、リアルタイムで店舗とルートを探している可能性は非常に高いと言えるでしょう。つまりマップ検索で上位表示されることが見込み客に対する訴求となり、新たな顧客獲得へとつながります。

メリット3：広告よりもリーズナブルに集客できる

MEO対策は、Googleが提供するGoogle ビジネス プロフィールを用いて行います。無料のため、リスティング広告やSEO対策に比べてリーズナブルに利用することができます。通常、リスティング広告は1カ月30万円～、SEO対策だと月額10～30万円程度の費用が発生してしまいますが、MEO対策は自分で実施するなら0円です。

メリット4：SEOに比べて競合が少ない

MEO対策は、SEOと比べて競合が少ないのもメリットの1つです。SEOはすでに対策されている場合が多く、Google検索での上位表示は大手企業サイトが占めています。これから参戦するとなると多大なコストと労力を要することが想定されます。

一方、MEOはまだ対策している企業は少ないため、比較的成果が出やすいのが現状です。とくにローカルビジネスにおいてはWeb施策自体に力をいれている店舗が少ないため、見込み客に対して効果的にリーチすることができます。

MEO対策によるデメリット４つ

デメリット1：誹謗中傷を受ける可能性がある

Googleマップで店舗情報が掲載された際、避けて通れないのが口コミへの誹謗中傷です。口コミはユーザーが自由に投稿できるため、良い評価だけでなく悪い内容を書かれることがあります。仮に悪い口コミが多くなると、他のユーザーが来客を敬遠し始める可能性があります。したがってMEO対策を始める場合は、常にお客様に満足してもらえるサービスを心掛ける必要があります。

デメリット2：自力での対策は手間と時間がかかる

MEO対策はコストを抑えられる反面、自力で対策するにはそれなりの手間と時間がかかります。上位表示を目指すには、表示する店舗情報を充実させ定期的な情報発信などの施策を続けていく必要があります。始める際は、運用する担当者を決めてスケジュールの確保も行いましょう。

デメリット3：ビジネスによっては効果が得られない

MEOは地域密着型の施策であるため、飲食店や美容室、医院、小売店など実店舗のあるビジネスに効果のあるマーケティング手法です。逆に言えば、実店舗のない通販やインターネットサービスなどのビジネスには向いていません。効果が得られるビジネスが限られているという点でデメリットだと言えます。

MEO対策を実施する方法

ここからはMEO対策の実施方法について解説します。具体的には以下の5つの手順で行います。

1. Googleビジネスプロフィールを登録する
2. Googleビジネスプロフィールを充実させる
3. 投稿を活用して積極的に最新情報を発信する
4. 口コミに返信してコミュニケーションを取る
5. SNSなど他のメディアでも施策を行う

Googleビジネスプロフィールを登録する

Googleマップに表示させるには、Googleビジネスプロフィールへの登録が必要です。Googleによって提供されており、無料で利用することができます。

出典：Google ビジネス プロフィール｜Google にビジネスを掲載

ここで注意すべき点は、NAP情報と呼ばれるName（会社名・店舗名）、Address（住所）、Phone（電話番号）を、他のメディアと統一させることです。Googleの評価基準の1つとして「知名度」がありますが、WebやSNSでの話題性は上位表示に影響を及ぼします。NAP情報が統一されていないと同じ店舗であると判断されず、知名度が評価されない可能性があります。

Googleビジネスプロフィールを充実させる

続いてGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させていきましょう。店舗の名称や住所といった基本情報だけでなく、営業時間やサービスの内容、公式ＷebサイトのURLなど、情報量が多いほど表示順位に良い影響を与えます。またロゴの設定や、店舗の雰囲気や商品が分かる写真の投稿も効果的です。情報が充実することで検索ワードとの関連性が高まり、上位に表示されやすくなります。

投稿を活用して積極的に最新情報を発信する

顧客に向けて店舗の情報を発信できるのが投稿機能です。たとえば旬な情報を発信できる「最新情報」やセールの告知に使える「イベント」などの機能があり、定期的に投稿することで既存顧客および潜在顧客にアピールすることができます。

口コミに返信してコミュニケーションを取る

MEO対策では、口コミ機能によるユーザーとのコミュニケーションも重要です。とくに悪い口コミがあった場合は、ユーザーと真摯に向き合い、サービス改善に向けた方法を丁寧に説明しなければいけません。オーナー側の誠意が伝われば相手も納得し、他のユーザーにも良い印象を与える可能性があります。店舗のイメージが向上すれば集客につながり、さらに口コミや評価を増やすことができます。

SNSなど他のメディアでも施策を行う

MEO対策とセットで行うと効果的なのが、TwitterやFacebookなどのSNSを使った情報発信です。Googleの評価基準には「知名度」があるため、他のメディアで言及される機会が多いほど上位表示しやすくなります。自社サイトにおけるSEO対策も同様で、掲載順位が上がれば上位表示の可能性が高くなります。

MEO対策を効率的かつ効果的に行うには？

MEO対策は、非常に多くの手間と時間を要します。しかし以下の方法を行えば、効率的かつ効果的にMEO対策を進めることができます。

専門の業者に依頼する

専門業者に全ての管理を任せる方法です。具体的には、Googleビジネスプロフィールの情報更新や情報発信、口コミへの返信などを依頼することができます。費用面はSEO対策に比べると低コストですが、初期費用＋（成果報酬または月額）が必要となり、1年間でおよそ30万円〜の費用が発生します。とはいえ、MEO対策における知識や経験も豊富なため、短期間で軌道に乗せられる可能性があります。

MEO対策ツールを導入する

MEO対策ツールは、上位表示を目指すためのさまざまな機能を搭載しています。たとえば、複数店舗のGoogleビジネスプロフィールを一括更新したり、基本情報を最適化するためのアドバイスをもらえたりする機能です。そのほか競合を含めた順位の計測や口コミ促進機能なども搭載しており、業者に依頼するのとほぼ変わらないレベルのMEO対策を行えます。

さらにMEO対策ツールの場合、専門業者に依頼するよりも低価格で利用することができます。ツールやプランによって異なりますが、ひと通りの機能が備わった製品でも月額1500円程度から始めることが可能です。長いビジネスとして捉えた場合、コストパフォーマンス面から見てツールの活用がおすすめだと言えます。

MEO対策ツールを活用してビジネスを拡大させよう！

MEO対策は、店舗ビジネスにおいて効果的な集客施策です。Googleマップ検索において上位表示されることでユーザーの目に留まりやすくなり、新たな顧客を獲得できる可能性があります。しかしMEO対策は手間と時間がかかるうえ、継続して行わなければいけません。

そこでおすすめしたいのがMEO対策ツールです。MEO対策ツールは上位表示を目指すためのさまざまな機能を搭載しており、効率的かつ効果的に施策を進めることができます。気になる方はぜひ試してみてください。

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そこで本記事では、マーケティングと広告の違いについて解説します。自社のプロモーション活動を最適化する方法もご紹介しますので、マーケティングを活用して広告効果を高めたい方は参考にしてください。

マーケティングと広告の違い

まずは、マーケティングと広告それぞれの特徴と違いをご紹介します。

マーケティングとはなにか？

マーケティングは、製品やサービスを顧客に提供する際に企業が取り組むべき戦略的活動です。製品やサービスの開発・販売促進・価格設定・販売戦略・サービス提供など、さまざま要素が含まれます。マーケティングでは、消費者とのコミュニケーションや顧客関係の構築を重視する、双方向コミュニケーションが基本です。

広告とはなにか？

広告は、メディアを利用して製品やサービスを消費者に伝える手段のことです。テレビ・ラジオ・新聞・雑誌・インターネット・看板などのメディアを使って、消費者に製品やサービスの情報や魅力を広く伝えることが目的になります。ただし広告は、しばしば企業のメッセージを一方的に伝える手段になることがあるので注意しなければなりません。

広告はマーケティングの一部である

広告は、製品やサービスを売り出すための手段であり、テレビやネットなどのメディアを利用して、消費者へ製品やサービスの価値を一方向にアピールすることを目的とします。

一方で、マーケティングとは、顧客層を正確に理解し、双方向コミュニケーションを通じて顧客のニーズや要望に応えるプロモーション戦略を策定することを目的とします。たとえば、顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てるなどの取り組みがあります。

つまり、マーケティング戦略の一部として広告が組み込まれます。広告が一方向的なコミュニケーションになりがちなのに対し、マーケティング戦略を用いることで双方向のコミュニケーションが可能になる点が大きな違いです。

さらに、広告だけでなくマーケティング全体を活用することで、製品開発や企業戦略の策定プロセスにも影響を与えられる点が大きな違いであると言えます。

なぜ広告にマーケティングが必要なのか？

一方向的な広告に対して、なぜ双方向的なマーケティングが有効であるかについて解説します。

広告効果を最大限に発揮できる

マーケティングを行うことによって、ターゲット顧客層を正確に特定し、価値のある製品やサービスを消費者に届けることができます。マーケティングを活用して訴求対象を明確にすることで、効果の薄い広告を削減してROIを向上させることが可能です。

プロモーション活動を最適化できる

広告を活用したプロモーション戦略はマーケティングにおいて不可欠です。しかし広告だけでは、消費者に対して直接的な促進ができず、最終的な製品やサービスの購入まで至らない可能性があります。広告の効果は消費者への認知度向上やブランドイメージ構築の訴求に充分な効果を発揮しますが、そこで止まってしまうのが一般的だからです。そのため、プレゼント配布や割引キャンペーンなどのセールスプロモーション戦略を用いることで、マーケティング活動が消費者の購入意欲を刺激し、販売促進につながります。

自社と競合他社を差別化できる

同じような製品やサービスを提供する企業が複数ある場合、製品の魅力をそのまま広告を用いて伝えても競合他社の製品を選択されるリスクは避けられません。そのため、広告を打つ際には他社との差別化が必要です。

魅力的なキャンペーンの提示やユーザー目線に立ったメッセージ性のある広告など、ターゲットを理解していなければ広告は成功しないことが多くなるからです。

マーケティング戦略を活用することで、顧客の視点から自社の製品やサービスの魅力を最大限に引き出し、競合他社との差別化を実現し、効果的な広告戦略を展開することができます。

販促課題と製品課題の改善につながる

マーケティング活動を通じて、現行の広告キャンペーンや製品開発における問題点を明らかにし、改善することができます。たとえば、マーケティング分析を通じて、潜在顧客に対してはTVコマーシャルよりも専門性の高い雑誌広告が最適であると発見することがあります。

また、製品が市場のニーズに応えられていないことが明らかになれば、製品開発のプロセスにおいても役立つでしょう。たとえば、安さと高品質を売りにした製品であっても、消費者の求める機能性やデザイン性が不足しているようでは「売れる製品」にはなりません。消費者が求める機能性やデザイン性についても改善していく必要性が生じるでしょう。

マーケティング活動を通じて、製品開発・広告・販売といった全プロセスで改善が見込めます。これにより、市場での競争力を向上させ、より効果的なプロモーション戦略を展開して、新たなビジネスチャンスを切り開くことができます。

マーケティング戦略を活用して広告効果を高めるポイント

実際に広告を打つ際に、効果的なマーケティング戦略を用いて広告効果を高める方法について解説します。

マーケティングと広告の目的を明らかにする

広告の目的は、自社の製品やサービスを世間に広く知らせることにあります。一方で、マーケティングの目的は、消費者について理解し、消費者のニーズに対応する製品やサービスを提供することです。

そのため、広告を単に打ち出すことだけを目的にせず、マーケティング目標を達成するための手段として広告を活用することが重要です。

ターゲットや潜在顧客の趣向を把握する

広告は企業の伝えたいメッセージを一方的に発信するだけでなく、ターゲット層や潜在顧客に向けて発信する必要があります。顧客に共感を得られる広告は、使用するメディアやデザインが異なります。

顧客のアンケート調査、ご意見やご要望、SNSやブログなどを活用した顧客との対話など、顧客との双方向コミュニケーションが重要になるからです。

広告を展開する際は、ターゲット層の好みを把握し、適切なメディアやデザインを選定しなければなりません。さらに、ソーシャルメディアやAIなどを用いたインタラクティブ広告もマーケティングの機能の一部として活用することもできます。

自社と他社の強みや弱みを理解する

マーケティング活動により、自社と競合他社のポジションを把握できます。それにより、自社製品やサービスの強みと弱みを理解し、顧客に正しい情報を伝えることにつながります。

たとえば、SWOT分析を用いて自社と競合他社の強みと弱みを詳細に分析すると、市場のニーズに対応した戦略を立案できます。

マーケティングを活用して広告効果を高めよう

マーケティングと広告は、自社の製品やサービスを成功させるために重要な要素であり、どちらも欠かせないものです。マーケティング戦略を活用し、ターゲット層のニーズを把握して適切な訴求を行うことで、プロモーション活動を最適化できます。

広告を出して売上アップを狙っても効果を感じられない場合は、マーケティング戦略を取り入れて広告の効果を高めましょう。

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そこで本記事では、MAツールの導入に失敗する理由とその解決法についてご紹介します。なぜMAツールの導入で失敗してしまうのかを参考にして、ぜひ運用の改善につなげてください。

MAツールの導入に失敗する理由と失敗事例

まずは、失敗事例を交えながらMAツールの導入に失敗する理由を解説します。よくある失敗体験から、MAツールを効果的に導入する方法を把握しましょう。

MAツールの導入目的が不明瞭である

MAツールの失敗事例のなかには、なんとなくMAツールを導入してしまったケースが少なくありません。したがって、MAツールをどのような目的で導入するのか明確にすることが重要です。たとえば、リード獲得の強化、顧客満足度の向上、営業プロセスの改善などに応じてツールの選択やカスタマイズが必要です。

また、MAツールを導入した後のKPIやKGIを設定していなかった事例が多く、MAツールの導入前と導入後の効果測定が不明瞭であることもあります。MAツールの導入と運用には具体的な数値目標を掲げ、PDCAやDCAPなどの改善も含めて検討する必要があります。MAツールをなんとなく導入すると、正しい効果を得ることはできないので注意しましょう。

コンテンツやリード数が少ない

MAツールを導入したことによって作業時間の短縮には成功したものの、売上拡大やコスト削減に効果を発揮しないケースもあります。

MAツールは、膨大なコンテンツやリードを管理するために用いるツールですが、これらのリソースが不十分な状態でツールを導入しても、MAツール本来の目的を果たせるとは言えません。MAツールを導入する前に、まずはコンテンツ戦略やリード獲得を改善することが重要です。

スキルや人的リソースが不足している

マーケティングの仕事をサポートするMAツールでは、専門的なスキルや経験が必要になることが少なくありません。したがって、スキルや人的リソースが不足している場合には、思ったような効果が出ない事例が多くあります。

大企業であれば、マーケティングには担当の専任部署を設けて、リードジェネレーションやセールスファンネル管理などを専門的に実践するのが一般的です。しかし、日本の多くの企業では、マーケティングを担当するのは、営業部やシステム部との兼任の場合が多いです。そのため、スキルやリソースが不足したままマーケティングを実践してしまい、思ったような効果が出ない事例が多くあります。

最近では、日本政府観光局もデジタルマーケティングの専門部署を立ち上げており、マーケティングには専門性が必要であることが示されています。マーケティング担当部署を設置することは難しくとも、最低限でも広報担当者は専任の部署を持っておくのが望ましいでしょう。

ツール導入前にプロセス設計をしていない

MAツールを導入するには、ペルソナやカスタマージャーニーマップなどの設計が欠かせません。よくある失敗例が、MAツールを導入したものの、メール配信やレポート作成などの一部機能しか活用できないケースです。その背景には、ツール利用者のスキル不足もあるでしょう。MAツールを効果的に活用するためには、プロセス設計を含めた包括的な利用が必要です。

MAツールを正しく活用するには？

では、実際にMAツールをうまく活用するにはどのような方法があるでしょうか？その答えはいくつもありますが、特に押さえておくべき項目について解説します。

MAツールの導入目的を整理する

はじめに、MAツールの導入目的を明確にする必要があります。会社ごとにMAツールを導入する理由は異なるため、まずは市場調査、戦略の策定、そして実行評価の3つのステップから自社にとってのMAツールの目的を整理しましょう。

たとえば、顧客との関係強化を目的とする場合はメール自動配信機能、リードの分析を目的とする場合はリード・スコアリング機能を利用することができます。マーケティングに必要なスキルについては、こちらの記事も参考になるでしょう。

参考：デジタルマーケティングの業務や必要なスキル

コンテンツ制作やリード獲得を強化する

MAツールを導入しても、コンテンツやリード数が不足している場合は、効果が期待できません。そのため、MAツールの導入に加えて、コンテンツ制作やリード獲得の強化にも取り組む必要があります。

たとえば、自社製品やサービスに関連する記事や動画をWebサイトに公開したり、メール会員の登録ユーザーを増やしたりすることで、処理するデータ量を増やす必要があります。SEO対策やコンテンツマーケティングに力を入れることで、MAツールの効果を最大限に引き出すことが可能です。

MAツールに専任の担当者をつける

MAツールを効果的に活用するには、専任担当者の存在は不可欠です。マーケティングの専任担当者がいることで、市場や顧客のニーズを正確に把握し、それに基づいたマーケティング施策を計画・実行することができるからです。また、データ分析や市場動向の把握、コンテンツの企画・制作など、多岐にわたる業務を担当することができます。

オートメーション化することで労力を削減することはできますが、競合他社との差別化や市場動向の把握といった複雑なマーケティングを極める担当者をきちんと育成しましょう。

ベンダーのサポートや外部委託に頼る

専任の担当者の確保や育成が難しい場合、外部委託に頼ることも1つの選択肢となります。マーケティングに関する相談やアドバイスを受ける場合、マーケティングに特化した専門家やコンサルタントのサポートを受けるのが一般的です。

また、MAツールのサポートを利用することで、一般的なマーケティングの知識やトレンドについての情報提供、ツールを活用したマーケティング戦略の提案などを受けられる場合もあります。そのため、ツール提供元のサポートサイトやマニュアル、または利用者コミュニティなどで情報収集を行い、必要に応じてマーケティングの専門家やコンサルタントに相談するのがおすすめです。

MAツールを正しく運用してマーケティング活動をサポートしよう

MAツールを導入することで、マーケティング活動をより効果的にサポートすることができます。ただし、失敗しないためには、まず自社のマーケティングについて整理し、ツールを利用する担当者を育成する必要があります。

また、必要に応じてベンダーやコンサルタントに相談することで、MAツールを正しく運用し、マーケティング活動の成功につなげましょう。

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デジタルマーケティングの業務内容

デジタルマーケティングの業務内容には、「企画立案」「企画実行」「効果測定」の3つがあります。順番に解説していきます。

1．企画立案

企画立案では、商品やサービス、顧客などの情報を詳しく理解し、デジタルマーケティング実施後の目標を設定していきます。また、一言にデジタルマーケティングと言ってもSEO対策やWeb広告、SNSなどさまざまな施策があります。どの施策で、目標達成を目指すのかも企画立案の段階で決めていきます。

2．企画実行

企画実行では、企画立案で決めたデジタルマーケティングの施行案を社内やクライアントにプレゼンしていきます。その後、決定したデジタルマーケティングの施策を実行します。デジタルマーケティングは、エンジニアやライター、デザイナーなどと協力して進めていくことも多いです。

3．効果測定

効果測定では、企画実行から一定期間が経過したところで、効果の測定を行います。効果測定の結果をもとに施策の改善や修正を行い、目標達成を目指します。

デジタルマーケティングに必要なスキル

デジタルマーケティングには、さまざまなスキルが必要です。そこで、デジタルマーケティングに必要なスキルを7つご紹介します。

1．マーケティング知識

デジタルマーケティングには、さまざまな種類の施策があり、企業が扱っている商品やサービス、ユーザーの年齢層や性別によって、施策を変えていく必要があります。そのため、どの施策を選べばどのような結果が得られるのか把握し、適切に選択するマーケティングの知識と経験が求められます。

2．コミュニケーション能力

デジタルマーケティングを行う際は、エンジニアやライター、デザイナーなどさまざまな人と協力して進めていくことが多いです。そのため、他部署や外部の方々と上手く付き合えるコミュニケーション能力が求められます。

3．情報収集能力

デジタルマーケティングは、数か月や1年単位でトレンドが大きく変化します。そのため、今実施している施策よりも優れた施策が数か月後には出てくる可能性が十分にあります。トレンドの情報をいち早くキャッチし、自分のものにするためには、常に情報収集をしておく必要があります。

4．企画促進力

デジタルマーケティングにおいて最も重要なのは、決めた企画を行動に移すことです。反対に、どんなに優れた企画を思いついたとしても行動に移すことができないのであれば意味がありません。デジタルマーケティングの手法には、明確な正解はありませんが、答えがない中でも何かしらの仮説を立て、進めていく企画促進力が必要となります。

5．好奇心

デジタルマーケティングは分野が非常に広いため、さまざまなことに興味を持ち、常に新しい技術や価値観を取り入れようとする好奇心が必要です。また、現在トレンドの手法や他者が実施している施策を見て、「なぜこの手法は上手くいっているのか」「この点をもっと工夫したらより良い成果が生まれるのではないか」「あの企業が成功した手法を改良して自社に取り入れたら、自社でも成果が出るのではないか」と多角的な目線で物事を考える力も重要となります。

さらに、デジタルマーケティングはインターネットやIT技術を駆使して行うマーケティングですが、ユーザーのニーズ把握のために、ときには店舗で直接ユーザーにインタビューして情報を集めるなど行動力が求められます。好奇心を絶やさず、行動につなげていける人がデジタルマーケティングには必要です。

6．AIやビッグデータに関する知識

近年、AIやビッグデータなど最新のIT技術を使用してデジタルマーケティングに取り組む企業が増えています。AIやビッグデータを活用すると、市場の未来予測やデータ分析が簡単に行えるようになります。また、人手不足の解消にもつながります。このように、少子高齢化により労働人口が減少している日本において、AIやビッグデータを活用したデジタルマーケティングは今後必須となるでしょう。

7．マーケティングツール活用力

マーケティングツールを使用して、デジタルマーケティングを行うのが一般的です。そのため、マーケティングツールを上手く活用する力が求められます。

マーケティングツールは多くの企業からリリースされており、初心者でも操作しやすい製品も数多く存在します。使いこなせるか心配な場合は、サポートが手厚いマーケティングツールを選ぶと良いでしょう。

デジタルマーケティングに役立つ資格

デジタルマーケティングは、専門知識を必要とします。そして、その知識は資格の取得によって証明できます。本項では、デジタルマーケティングに役立つ資格を3つご紹介します。

SEO検定

SEO検定とは、一般社団法人全日本SEO協会が主催するSEOに対する検定です。4級〜1級まで4つのレベルがあります。SEO検定を取得することで、Webサイト検索で記事を上位表示させるために必須となるSEOに関する知識が身に付きます。合格率の平均も約70〜80％と比較的高いため、初心者にもおすすめです。

Google広告の認定資格

Google広告の認定資格とは、Google広告に関する知識を問うGoogle公式の認定資格です。試験は「検索」「ディスプレイ」「ショッピング」「動画」「アプリ」「測定」の6つの科目から問題が出題されます。Google広告認定資格を取得することで、Google広告に対する専門知識があることを明示できます。

Webアナリスト検定

Webアナリスト検定とは、ホームページやブログなどのアクセス解析やデータ分析を行い改善へとつなげていくための基礎知識を学べる資格です。主にGoogle Analyticsを使用してアクセス解析やキーワード分析を行うための知識を取得できます。ホームページやブログを用いてデジタルマーケティングを行う予定の方に、取得をおすすめします。なお、より深く学びたい方は、Webアナリスト検定のワンランク上の資格である「ウェブ解析士」を取得するのもおすすめです。

デジタルマーケティングに必要なスキルを磨こう

デジタルマーケティングは非常に専門的な領域のため、マーケティング知識や情報収集力、AIやビッグデータに関する知識など専門的な知識を多く求められます。自社にデジタルマーケティングの知識保有者が少ないと感じている企業は、資格を取得したり、セミナーに参加したりして、デジタルマーケティングに必要なスキルを磨いていきましょう。

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そこで本記事では、デジタルマーケティングが失敗する理由と事例を解説します。これからデジタルマーケティングに取り組む企業や、過去にデジタルマーケティングに失敗して再挑戦を考えている企業の方は、ぜひ参考にしてください。

失敗理由1：ターゲットが明確でない

デジタルマーケティングを実施するとなると、サイトのPV数の増加やSNSのフォロワーの増加などデジタルマーケティングを行うこと自体が目的となってしまっている場合があります。しかし、あくまでもデジタルマーケティングは手段であり、目的は顧客に質の高い価値を提供し、自社の売上を向上させることです。そのためには、自社の商品やコンテンツを提供するターゲットを明確に設定し、ターゲットのニーズの理解に努める必要があります。

しかし、デジタルマーケティングに失敗する企業の多くは、ターゲットが明確に定まっていない場合が多いです。ターゲットが不明確ということは、ゴールが定まっていないことを意味するため、デジタルマーケティングに失敗する可能性は必然的に高まります。

失敗理由2：施行期間が短すぎる

デジタルマーケティングにはSEO強化やSNS運用、WEB広告の活用などさまざまな取り組みがあります。しかし、どの手法を選択したとしても、一定期間は選定した手法に継続して取り組む必要があります。

デジタルマーケティングが上手く行かない企業の多くは、施行期間が短すぎる傾向にあります。そのため、デジタルマーケティングに失敗した企業は、施行期間が適切であるかを今一度確認するのがおすすめです。また、結果が出ないからといって、施策を頻繁に変更するのも失敗の原因となります。

失敗理由3：スキルが不足している

デジタルマーケティングで成果を上げるためには、マーケティングに対するスキルとマーケティングツールに対するスキルが必要です。しかし、デジタルマーケティングで失敗する企業の多くが、この2つのスキルのうちどちらかあるいは両方が大きく不足しています。そのため、社内でスキルが不足していると感じる企業は、スキル保有者を補いましょう。

最近は、サポートの手厚いマーケティングツールを提供している企業も多く存在します。また、プロの専門家によるマーケティングセミナーを開催し、マーケティングツールの使い方だけでなくマーケティングに対する知識を教えてくれる企業もあります。このような企業のマーケティングツールを活用すれば、マーケティング初心者の企業でもスキルを身に付けられます。また、マーケティングツールを使いこなせないといった失敗もなくなります。

失敗理由4：誤った手法を選択している

誤ったマーケティング手法を実行していては、望んだ成果は得られません。また、企業によって適切なマーケティング手法は異なります。たとえば、10代、20代の女性をターゲットとしている企業ではSEOを強化するよりもInstagramやYouTubeなどのSNSを強化したほうが上手く集客できる可能性が高いです。一方で、企業向けの会計サービスを提供している企業は、SNSよりもSEOを強化して検索流入でサイトへ集客したほうが効果的です。

一定期間施策を実行してみて、成果が得られないようであれば、現在実施している施策が自社にとって適しているかを検討しなおすのが良いでしょう。

失敗理由5：運用するための資産が不足している

デジタルマーケティングを運用するためには、運用資金が必要になります。しかし、サイトの開発に費用をかけすぎて運用費用が足りなくなってしまう失敗事例も少なくありません。そのため、これからサイト開発を行う企業は、あらかじめ運用に回す資金を考えたうえで、開発費用を決めましょう。

失敗事例：ZOZOSUIT

デジタルマーケティングの失敗事例としてZOZOSUITの事例を紹介します。

大手アパレルECサイトのZOZOは、2017年にZOZOSUITを発表しました。ZOZOSUITは、専用のスーツを着て、スマートフォンで撮影を行うことで、自分の詳細な体型を正確に計測できるといったサービスでした。

ZOZOは、ZOZOSUITの導入によって、ECサイトで商品を購入する際に一番のデメリットである商品の試着ができない点を解決しようと考えました。自分の体型を計測するためには、水玉のマーカーをデザインした全身タイツを着用して回転する必要がありました。しかし、着用するのが面倒、マーカーを読み取れないなどの使い勝手の悪さもあって、2022年6月にZOZOSUITはサービスが終了となりました。

このように、企業と顧客のニーズがズレていたりサービスの品質が不十分だったりすると、ZOZOSUITのように失敗する可能性が高くなります。

デジタルマーケティングの成功に必要な3つのポイント

では、デジタルマーケティングで成功するためにはどうすれば良いのでしょうか。本項では、デジタルマーケティングの成功に必要な3つのポイントを解説します。

1.目的とターゲットの明確化

デジタルマーケティングを行う目的と、デジタルマーケティングによって影響を与えたいターゲットが明確になっていない企業は高確率で失敗します。デジタルマーケティングを導入して「売上を3倍にする」「10代〜20代の女性をターゲットに施策を行う」など、デジタルマーケティングに取り組む前に一度自社内で目的とターゲットをできる限り明確にしましょう。

2.ターゲットの理解を深める

ターゲットのニーズをいかに理解しているかが、デジタルマーケティングでは重要となります。そのため、商品購入者やサービス利用者へ定期的にアンケートを実施したり、店舗を構えている企業であれば顧客に直接インタビューを行ったりするなどしてターゲットとなる顧客の理解を深めましょう。その結果をもとに、デジタルマーケティングで施策を実行していきます。

3.正しい手法を選択し、ツールに費用をかけすぎない

デジタルマーケティングツールには数多くの種類が存在し、機能や価格帯もさまざまです。しかし、高額すぎるツールは、運用コストがかさむため注意が必要です。

最近は、安価な月額で利用できるマーケティングツールが非常に充実しています。また、無料お試し期間がついているツールもあるため、無料期間で自社に向いているツールか見極めるのも良いでしょう。デジタルマーケティングの手法の選択に困ったときは、一度プロの専門家にアドバイスをもらうのもおすすめです。

焦らず着実にデジタルマーケティングに取り組もう

デジタルマーケティングで成功するためには、一定期間時間がかかります。本記事で紹介した失敗理由の多くが、デジタルマーケティングで成果が出るまでの時間を少なく見積もってしまったことによる失敗です。そのため、デジタルマーケティングを実施する際は、焦らず着実に取り組みましょう。

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そこで本記事では、BtoB事業者向けにデジタルマーケティングの手法をご紹介します。複数ある手法の用い方や、デジタルマーケティングの動き方も解説しますので、本格運用の参考にしてみてください。

BtoBデジタルマーケティングで用いられる主な手法

BtoBデジタルマーケティングでは主に、以下の目的で手法を活用します。

• リードジェネレーション：見込み顧客を獲得するための活動
• リードナーチャリング：見込み顧客の購入意欲を高めて受注につなげる活動

それぞれ、複数の手法を利用します。まずは、一般的に利用されている手法を見ていきましょう。

リードジェネレーションの3つの手法

見込み顧客をダイレクトに獲得するリードジェネレーションでは、3つの手法を用います。情報提供をもとに、商品やサービスに興味を持ってもらう手法です。オンライン上で一般的に利用されているマーケティング方法なので、まずは3つの手法を確認してみてください。

SEO対策

SEO対策は、Web検索の上位表示を目指して見込み顧客を獲得するデジタルマーケティング手法です。主にGoogleが定めている「検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド」というルールに従ってコンテンツを作成することにより、上位表示を目指せます。また、読者ニーズを考慮し、興味を引くコンテンツを生み出すことも、評価に大きく影響するのが特徴です。

SEO対策を実施して検索上位に表示できれば、検索した企業担当者の目に留まり、コンテンツを閲覧してもらいやすくなります。その結果、コンテンツを通じてBtoB商品・サービスの問い合わせや購入の申し込みが発生する可能性を高められるのです。

コンテンツ作成において重要な手法のため、デジタルマーケティングを行う際には必ず実施しましょう。

Web広告

Web広告は、検索ページやブログ、サービスサイトといったコンテンツに広告を掲載して、見込み顧客を獲得するデジタルマーケティング手法です。自社サイトだけでなく、外部のサイトにもWeb広告を掲載します。広告掲載料金を支払うことによって、設定した頻度でユーザーに広告が公開されるのが特徴です。

近年では、ユーザーのコンテンツ利用の傾向をもとに、適切なWeb広告を公開できるようになっています。BtoB向け商品・サービスに興味があるユーザーにのみアプローチできるため、生産性の高いデジタルマーケティングが可能です。

ダウンロード資料

ダウンロード資料は、Webコンテンツの中だけでは説明できない商品・サービスを、別資料として提供するデジタルマーケティング手法です。SEO対策といった枠にとらわれず、デザイン性にあふれる表現方法を利用できます。たとえば、次のような資料がダウンロード資料として用いられているのが特徴です。

• 商品カタログ
• パンフレット
• 自社独自の調査・分析資料

ダウンロード資料を取得する際に、個人情報の入力申請画面を準備すれば、顧客情報を取得して、次項で紹介する「リードナーチャリング」の手法として活用できます。

リードナーチャリングの4つの手法

見込み顧客に寄り添い、将来的な購買を狙うリードナーチャリングでは、4つの手法を用います。継続的な情報発信や情報提供がメインとなる手法です。見込み顧客からの信頼性と購買意欲を高められる手法なので、ぜひ参考にしてください。

メルマガ

メルマガは、自社サービスに登録してくれた見込み顧客に対して、一定間隔でメールを送信するデジタルマーケティング手法です。

たとえば、商品・サービスの事例や、新商品の紹介、見込み顧客が興味を持ちそうな内容をメールにまとめて配信します。継続的に情報提供を行うため、見込み顧客に対して、さらなるアプローチが可能です。

アンケート

アンケートは、自社商品・サービスを利用・購入してくれた顧客にアンケートを行い、収集したデータから、傾向やニーズを見出していくデジタルマーケティング手法です。

アンケートを実施すれば、商品・サービスに満足しているポイントや不満を感じるポイント、興味を持ったきっかけなどを把握できます。どのようなマーケティング手法が効果的なのかを推定できるため、今後の動き方や改善点などを検討可能です。

ステップメール

ステップメールは、自社サービスに登録するといったアクションを起こした見込み顧客に対して、事前に設定したメールを配信していくデジタルマーケティング手法です。

特定のアクションごとにステップメールを用意し、ニーズに合う情報を提供することで、見込み顧客の購買意欲を向上できます。顧客の起こしたアクションに合うステップメールを複数用意しておくことで、さらに購買意欲を高めることも可能です。

オンライン商談

オンライン商談は、Web会議ツールなどを活用して、非対面で商談を行うデジタルマーケティング手法です。

移動や商談スペースの準備が不要であることから、スムーズに商談に移ることができます。PC・スマホといったデバイスで簡単に実施できるのが魅力です。オンライン商談を通じて見込み顧客に有益な情報を提供すれば、低コストで商談を成立できるでしょう。

BtoBデジタルマーケティングにおける3つの動き方

BtoBデジタルマーケティングは、活用する手法だけ決めて動き出すのではなく、動き方を決めることが大切です。続いて、BtoBデジタルマーケティングの動き方を3つご紹介します。準備〜運用までに必要な要素を把握していきましょう。

KPIを設定し優先順位を決める

デジタルマーケティングを行う場合には、スタートからゴールまでの道筋にKPI（評価指標）を設定しましょう。運用の段階ごとに評価指標を準備し、実際の評価値と照らし合わせていけば、マーケティングの状況を判断できます。

すべての項目を同等の評価とするのではなく、事前に優先順位を決めておけば、マーケティングの微調整や軌道修正が可能です。

能動・受動のどちらで実施するか決める

デジタルマーケティングは、手当たり次第に実施するのではなく、能動的な「リードジェネレーション」、受動的な「リードナーチャリング」の手法に優先順位を設け、どのような順番で実施するのかを検討しましょう。

一度に両方の手法を取り入れて動き出すと、社内がパンクしてしまう恐れがあります。まずはどのような動き方をするのか決めて、社内の状況を把握したうえで、少しずつデジタルマーケティングの幅を広げていきましょう。

作業コストから動き方を決める

デジタルマーケティングを継続するためには、次のような作業コストがかかります。

• 準備期間
• 作業時間
• 人件費
• システム運用費

デジタルマーケティングには複数の手法があります。ただし予算内で動く必要があるので、一度にすべてを実施するのではなく、最初のうちは無理なく続けられる手法だけにチャレンジしてください。

BtoBデジタルマーケティングの必要性が高まる理由

IT化や働き方改革の影響を受けて、BtoBの事業においてもデジタルマーケティングの必要性が高まっています。最後に、必要性が高まる理由を2つご紹介します。顧客ニーズを把握する重要なポイントなので、デジタルマーケティングを実施する際の参考にしてください。

デジタルテクノロジーの発展

IT化による技術の発展に伴い、現代ではさまざまなデジタルテクノロジーが登場しています。すでに多くの企業でクラウドサービスが利用されており、デジタルを活用した商品・サービスの提供が必要不可欠となっているのです。また、そこに人を呼び込むためには、同じくデジタルを活用したマーケティングが欠かせません。

その一方で、オフラインでテクノロジーを提供する機会は、少しずつ減少しています。オンラインによる事業が普及している現代では、デジタルマーケティングを活用しない手はないのです。

Web検索の一般化

以前まで、Web検索を利用して商品・サービスを購入していた人は少ない状況でした。しかし、近年発生した新型コロナウイルスのまん延やスマホの一般化により、誰もがWeb検索で商品を探すニーズが生まれています。

もちろん企業担当者の多くも、Web検索を利用します。BtoBの商品・サービスをWeb検索で見つけだすユーザーも多いことから、デジタルマーケティングを活用して、見込み顧客にアプローチをかける必要があるのです。

BtoBデジタルマーケティングを実施するために製品を比較検討しよう

BtoB向けの事業で活用できるデジタルマーケティングには複数の手法があり、見込み顧客へのアプローチ方法がそれぞれ異なります。また、マーケティングの手法と一緒に、動き方を理解しておくことも重要です。

ただし、デジタルマーケティングを実施するためには、莫大な労力、時間が必要となります。限られた予算の中で動く必要があるため、マーケティングの効率化が必要不可欠です。

マーケティングの負担を減らして生産性を向上させたいのなら、デジタルマーケティングのシステム・サービスを導入してみてはいかがでしょうか。複数の製品を比較検討して、自社の目的に合うサービスを見つけてください。

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そこで本記事では、デジタルマーケティングの基礎知識を詳しくご紹介します。デジタルマーケティングの目的やWebマーケティングとの違い、ビジネスに利用するメリットも解説しますので、今後の業務手法のひとつとしてご検討ください。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、デジタル技術を駆使して、オンラインで取得できるデータを活用するマーケティング手法のことです。たとえば、次のような情報媒体から、マーケティングに利用するデータを取得します。

• ポータルサイト
• Webメディア
• 検索エンジン
• メール
• アプリ
• SNS
• 動画サイト

対象のデジタルコンテンツは多岐にわたり、インターネットでつながる媒体であれば、そのほとんどをデジタルマーケティングに活用できます。では、取得したデータをどうやって活用するのでしょうか。

まずは、デジタルマーケティングの目的とWebマーケティングとの違いについてご紹介します。

デジタルマーケティングの目的

デジタルマーケティングは、以下のデジタル施策の効率化を図るために実施します。

• データ収集・分析（ビッグデータの蓄積・ニーズの分析）
• 広報（Web広告・メルマガ・コンテンツ作成）

計画的にサービスを提供するためには、収集したデータにもとづく計画の立案が欠かせません。この際に利用できるのが、オンラインから取得できるユーザー情報や世の中のニーズです。蓄積した情報を分析して方向性を検討、また検討した内容から広報などの施策を実施することで売上効果を期待できます。

現在、世の中のデジタル化に伴い、デジタルコンテンツを活用して売上を向上させる企業が増えている状況です。同業他社より突出したサービスを提供するため、マーケティング手法のひとつとしてデジタルマーケティングの必要性が増しています。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

デジタルマーケティングと似たマーケティング手法として「Webマーケティング」があります。Webマーケティングとは、Web上で取得できるデータを活用する手法です。主に、自社で提供するコンテンツ（ホームページやサービスページ）の「訪問者の動き」などを分析して、効果的な施策を検討します。

ここからも分かるように、WebマーケティングはWebに特化したマーケティング手法なので、デジタルマーケティングの一部として位置づけられているのが特徴です。オンライン全体のマーケティングは「デジタルマーケティング」、その内のWebに特化したマーケティングは「Webマーケティング」という違いがあります。

デジタルマーケティングをビジネスに利用する5つのメリット

デジタルマーケティングをビジネスで活用することには、合計5つのメリットがあります。業務効率化、生産性向上、売上の上昇など、幅広いメリットがあるので、自社で抱える課題と見比べつつチェックしてみてください。

メリット1：マーケティングのコストを削減できる

デジタルマーケティングを活用すれば、マーケティングのコストを大幅に削減可能です。例として、従来のマーケティング手法では、次のようなコストがかかります。

• 情報収集・整理・分析を手動で行う人件費
• 経験にもとづく施策実施による調整作業
• マーケティングの外注費

マーケティングを外注している場合には、委託費が継続して発生します。また、自社でマーケティングを行う場合には、データを取り扱う人件費や調整作業が欠かせません。

一方、デジタルマーケティングのシステムを導入すれば、情報収集の自動化が可能です。委託費用や人件費を削減できるため、自然とマーケティングコストを削減できます。

メリット2：ノウハウの属人化を防止できる

デジタルマーケティングを導入すれば、従業員の経験に頼らず計画的なマーケティング施策を用意できます。

従来のマーケティングでは、担当者の経験による判断で施策が決定されていました。しかし、効果にブレがあるだけでなく、ノウハウが属人化してしまうため、他の担当者では対応できなくなってしまいます。

一方、デジタルマーケティングを活用すれば、システムのルールに合わせてノウハウを準備可能です。初心者でもすぐに内容を理解できるデジタルマーケティングを実施できるため、成功率の低い自己判断に比べて施策の成功率を向上できます。

メリット3：生産性の高いマーケティングを実施できる

デジタルマーケティングのシステムを導入すれば、データ収集・分析をほぼ自動化してマーケティングの生産性を向上できます。データ収集のルールを決めてしまえば、継続してデータを自動収集してくれるのが特徴です。人力での作業を削減できるほか、リアルタイムで最新の情報を取得できます。

また、データ分析においても最新のデータを活用して表やグラフにまとめてくれるため、時間をかけず高品質な根拠データを準備できるのが魅力です。

メリット4：営業部門の人件費を削減できる

デジタルマーケティングを活用して集客性・売上を向上すれば、営業の負担を削減できます。足で稼ぐ営業から、オンラインを駆使した集客方法に移行できれば、人件費を抑えられるでしょう。また、デジタルマーケティングによって取得したデータを利用して見込み顧客にアプローチをかけるなど、効率的な営業活動が可能となります。

メリット5：見込み顧客を漏れなくカバーできる

デジタルマーケティングは、顧客情報などを収集・分析できることから、提供しているサービスの見込み顧客を漏れなくカバーできます。

従来のマーケティングでは、おおよその見込み顧客を想定できるものの、精度に大きなブレがありました。効率的に動けないと、営業アプローチに漏れが生じるケースもあるでしょう。一方、デジタルマーケティングを活用すれば、アプローチをかける優先順位を決定できるため、手広いアプローチが可能となります。

デジタルマーケティングの必要性

情報化社会が進む日本においては、デジタルマーケティングの必要性が高まっています。特に近年では、これまで以上に必要性が増している状況です。

最後に、企業活動においてデジタルマーケティングが欠かせなくなっている理由を2つの視点からご紹介します。

非対面コミュニケーションの増加

新型コロナウイルスのまん延をきっかけに、日本中の企業でテレワークが浸透しました。人々の働く時間が変化したり、Web会議などの非対面コミュニケーションが増加したりしている状況です。

非対面コミュニケーションが増えると、その分だけデジタルを利用するユーザーが増加します。世の中の需要がデジタル寄りになるにともない、見込み顧客を探し出す手法として、デジタルマーケティングの有用性、そして必要性が高まっているのです。

働き方改革の導入

国が提示した働き方改革の影響を受けて、日本中の企業が「業務効率化」「生産性向上」に力を入れるようになりました。マーケティング手法の検討も例に漏れず、働き方改革への対応として必要不可欠となっています。

より効率的なマーケティングを実施するためにも、現代のニーズをくみ取れるデジタルマーケティングの必要性が高まっているのです。

デジタルマーケティングの基礎知識を理解したら製品を比較しよう

デジタルマーケティングは、現代日本の情報収集・分析に必要不可欠なマーケティング手法です。従来のマーケティングを効率化できるだけでなく、コストを大幅に改善できます。

デジタルマーケティングを活用するためには、システムを導入するのが効率的です。各製品の特徴を比較検討して、自社に合うサービスを探してみてください。

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・Web接客に関する1分解説シリーズはこちら

１：Web接客の意味とは？

２：Web接客はどんなサイトに必要なのか？

３：Web接客ツールでどんな課題が解決できるのか？

４：Web接客ツールの基本的な機能とは

５：Web接客ツールによってどんな業務が効率化されるのか？

６：Web接客ツールにはどんな種類があるのか？

７：Web接客ツールを導入する際の注意点

８：Web接客ツールを選定するポイント

９：Web接客ツールを導入して失敗する理由

１０：Web接客ツールを採用する企業が増えている理由

１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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・ポップアップ型のシナリオ
ポップアップ型におけるシナリオとは、Webサイト上でのユーザーの特定の動きに合わせてポップアップウインドウを表示させるというものです。

たとえばサイト上で購入を一定時間悩んでいるユーザーに対し「30分以内に購入すれば今回から使用できるクーポンを配布」といった購入の後押しをするものや、商品詳細ページで一定時間が経過した場合に「ご不明な点はございますか？」と相手の不安を取り除くための声かけの役割をするものなどがあります。

・チャット型のシナリオ
チャット型のWeb接客ツールでは、人間のオペレーターが直接対応するものと、チャットボットが半自動的に対応するものがあります。そしてチャットボット型には、自由な質問に対してAIが回答をするものと「お悩みのことは以下の中でどれですか」というような選択肢を提示して、選択されたものに対して自動的に答えを出すというものがあります。後者のものをシナリオ型といいます。

ユーザーが選ぶ選択肢とそれに対する回答メッセージをあらかじめシナリオ（道筋）として設定しておくので、シナリオ型と呼ばれています。

例えば携帯電話キャリアのWebサイトであれば、
・新規契約番号でのご契約
・他社からのお乗り換え
・機種変更のご希望

といった選択肢を提示し、その回答に合わせた次の選択肢がフローチャートのように続きます。これはすべてシナリオとしてあらかじめ設定されています。

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１：Web接客の意味とは？

２：Web接客はどんなサイトに必要なのか？

３：Web接客ツールでどんな課題が解決できるのか？

４：Web接客ツールの基本的な機能とは

５：Web接客ツールによってどんな業務が効率化されるのか？

６：Web接客ツールにはどんな種類があるのか？

７：Web接客ツールを導入する際の注意点

８：Web接客ツールを選定するポイント

９：Web接客ツールを導入して失敗する理由

１０：Web接客ツールを採用する企業が増えている理由

１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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自社で販売サイトを運営するとなると、そこで販売しているのは自社商品のみです。さまざまな商品が比較できるモール型サイトではなく、自社の販売サイトで購買をしてもらうためには、単に広告配信を強化するだけでは不十分です。自社販売サイトならではの強みを生かし、ユーザーの満足度を上げるために、柔軟な個別対応がリアルタイムに可能なWeb接客ツールに注目が集まっています。

また、Web接客ツール自体の機能の発達も採用が増えている要因となっています。情報を蓄積することで、サイトの訪問回数や滞在時間など、相手に合わせた情報の提示が可能になり、接客を行うツール以上の役割を担えるようになってきています。

さらには、業務効率化につながる点も評価されています。チャット型のWeb接客ツールなら1人の担当者が複数の問い合わせに同時に対応できます。近年では、コミュニケーションツールとして電話やメールよりもチャットタイプのアプリの使用頻度が高まっています。サイトを訪問するユーザーが気軽に使用できるという点も導入を後押ししているといえます。

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３：Web接客ツールでどんな課題が解決できるのか？

４：Web接客ツールの基本的な機能とは

５：Web接客ツールによってどんな業務が効率化されるのか？

６：Web接客ツールにはどんな種類があるのか？

７：Web接客ツールを導入する際の注意点

８：Web接客ツールを選定するポイント

９：Web接客ツールを導入して失敗する理由

１０：Web接客ツールを採用する企業が増えている理由

１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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Web接客ツールは、あくまで「接客」や「お客様対応」を行うツールです。実店舗の場合、過剰な売り込みや不必要な声かけを行うと、かえって売上につながらないものです。つまり、どのような場合であっても「接客すればするほどよい」とは限らないわけです。

このことを理解せずにWeb接客ツールを導入すると、過剰なポップアップウインドウの表示や、執拗なチャット誘導をしてしまい、結果としてコンバージョン率の低下や離脱率の上昇といった悪影響につながりかねません。

ポップアップ型のWeb接客ツールなら営業とマーケティングが、チャット型のWeb接客ツールならカスタマーサポートがその役割です。Webサイトへの訪問客であっても、場所が実店舗からWebに移っただけで、画面の向こうには実際に人がいることには変わりません。Web接客ツールの導入時には、営業担当やカスタマーサポートを配置するのと同様に、適材適所を心がけることが重要になります。

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６：Web接客ツールにはどんな種類があるのか？

７：Web接客ツールを導入する際の注意点

８：Web接客ツールを選定するポイント

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１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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そのため、せっかくWeb接客ツールを導入しても、きちんと成果が上がっているのかの可視化が難しいことが多くなります。

Web接客ツールにはポップアップ型とチャット型の2つのタイプがありますが、どちらのタイプのWeb接客ツールを導入するにしても、効果検証ができるもの選ぶことがポイントになります。

実店舗と同様に、Webサイト上であっても接客の仕方次第で購入にも離脱にもつながります。接客の有無による効果検証はもちろんのこと、接客の仕方によっても結果にどのような違いが発生したかを検証できるものがよいでしょう。

施策の実行は、あくまで課題解決のためのスタートに過ぎません。施策のやりっぱなしにならず、的確にPDCAを回すためにもWeb接客ツールを選定する際には「効果検証ができるものを選ぶこと」がポイントになります。

効果検証ができることと同様に重視したいのが、運用する側にとって使いやすいツールであるかどうかです。実際に現場でWeb接客ツールの活用を担当する部署の意見を取り入れて、使い勝手のよいものを選ぶことも重要になります。

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１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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・ポップアップ型は営業やマーケティング向け

ポップアップ型のWeb接客ツールでは、Webサイトにポップアップウインドウでクーポンや案内を表示します。ポップアップウインドウを表示させるタイミングも「特定のページで何秒以上滞在した場合」「特定の画面をスクロールした場合」「戻るボタンで離脱しようとした場合」など、任意で設定できます。また、ユーザーの属性に合わせての表示も可能で、初めてサイトを訪問した場合に初回限定のクーポンを発行するといったことも可能です。

表示させるウインドウのデザインもテンプレートが用意されていることが多く、デザインソフトを使用せずとも簡単に作成できます。

・チャット型はカスタマーサポート向け
チャット型のWeb接客ツールでは、Webサイト上にチャットウインドウを表示させて訪問者とリアルタイムでメッセージのやりとりを行います。

訪問者の質問に対して適切な情報を直接提示したり、疑問を選択肢で表示し、選ばれたものについて回答を表示したりすることができます。

チャットでのやり取り時に、ユーザーは個人情報を入力する必要がありません。気軽に質問できる点でメリットがあります。

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１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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チャット型のWeb接客ツールの導入では、オペレーターが行うサポート業務の効率化が期待できます。

オペレーターが行う電話対応や、カスタマーサポートチームが行う問い合わせメールへの返信対応などは、チャットによって効率化が可能です。

すべての電話対応やメール返信対応をなくすことは難しいですが、チャット上のチャットボットによる自動返信で対応できないものに限り、スタッフがチャット対応をするまたはオペレーターが電話対応をするといった仕組みを設ければ、大きく業務効率化が可能になります。

また、チャット型のWeb接客ツールの導入によって、営業時間外でもあってもチャットボットによる自動返信を行うことで24時間対応が可能になります。

チャット型のWeb接客ツールは、運営者側の業務効率化だけでなく、サイト訪問者側にもメリットがあります。電話や問い合わせのメールをおっくうに感じるユーザーは少なくありません。簡単な質問なのですぐに返信がほしいが、電話がつながるまで待たされたり、通話料金がかかったりすることにマイナスイメージがあるユーザーは多いでしょう。

しかし、すぐにその場で返信がもらえるチャットであれば気軽に質問できます。
これにより、聞きたいことが質問できないことによるサイト離脱が防げ、ユーザー満足度の向上につながります。さらには、そもそもの電話問い合わせやと問い合わせメールへの回数の減少も期待できます。

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１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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次回以降でWeb接客ツールについても解説していきます。

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７：Web接客ツールを導入する際の注意点

８：Web接客ツールを選定するポイント

９：Web接客ツールを導入して失敗する理由

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１１：Web接客の代表的なシナリオとは

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そこで、従業員の時間を奪わずにセールスの機会を生かしたいなら、Web接客ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。本記事では、Web接客ツールで実現できること、利用シーンについて解説します。

Web接客ではなにができる？

Web接客を導入すると、Webサイトを訪れたユーザーへ自動的にアクションできます。たとえば、おすすめの製品やサービスを紹介したり、キャンペーンの告知をしたりできます。

なお、Web接客とオンライン接客はよく似た言葉ではありますが、オンライン接客がビデオ通話やチャットなどを用いて人が接客するのに対して、Web接客はAIやシナリオ設計が自動で接客するといった違いがあります。

どちらも明確な定義があるわけではありませんが、2つの違いを区別しておくと目的のサービスが見つけやすくなるでしょう。ここでは人を介さないサービスという定義で、Web接客ツールについて解説します。

AIを活用してユーザーの質問や要望に答えられる

AI会話機能を搭載したWeb接客ツールもあり、ユーザーの質問や要望に対してチャットを用いて自動応答で返信できるようになります。ユーザーが投げかけた質問にAIが回答することで、人的コストをかけずにユーザーの求める製品やサービスに誘導することが可能です。

ポップアップ表示でキャンペーンをお知らせできる

プロモーション活動の一環として広告表示を目立たせたい場合、Web接客ツールはユーザーの端末画面にポップアップを表示できます。せっかく企画したプロモーションでも、ターゲットの目にとまらなければ効果を期待できないでしょう。

ポップアップであれば、ユーザーが情報確認する確率が高まり、広告効果が向上してコンバージョンアップも期待できます。

Web行動分析を用いてユーザーデータを収集できる

Web行動分析機能を利用すると、ユーザーが閲覧したWebサイトやチャットボットへの質問内容から行動履歴を分析できます。行動履歴からユーザーの好みや趣向を確認できるため、リアルタイムマーケティングとして活用している企業も少なくありません。

例えば、AmazonやYouTubeなどに表示される「あなたへのおすすめ」のように、ターゲットの行動から分析した最適なアプローチにつながります。

Webサイトからの離脱を防げる

Webサイトにアクセスしたユーザーは、目的の製品・情報が見つからない場合、検索サイトに戻ったり他の検索方法に切り替えたりして離脱する可能性が高くなります。

したがって、情報を見つけやすいユーザーファーストのサイトを作り込むことが重要ですが、サイトマップやワイヤーフレームの改善だけでは優れたUXとは言えません。ユーザーがWebサイトに求めているのはデザイン性ではなく、使いやすい機能性やシンプルな操作性だからです。

チャット機能を備えたWeb接客なら、ユーザーは欲しかった製品や情報に最短距離でアクセスできます。

CVRの改善が見込める

Web接客の導入により、ユーザーへの最適なレコメンドやサイトの離脱率改善が期待できるため、CVRの改善にも効果を発揮します。購入者のモチベーションが高いうちに探していた答えを提供できれば、実際の数値としてWeb接客ツールの導入効果を感じられるでしょう。

実際にWeb接客ツールを導入して、顧客接点を増やすことによって、売り上げが30〜200%増加した実績もあるほどです。WebサイトのCVRの改善に悩むマーケティング担当者にとって必要な機能を提供してくれるでしょう。

Web接客の種類と利用シーン

Web接客は、大きく分けて3種類あります。次に、それぞれの特徴と利用シーンを解説します。

AIと会話する「チャットボット型」

AIチャットボットは、リアルタイムで短文の会話（チャット）のコミュニケーションを自動で返信するプログラムです。ユーザーが投げかけた質問にチャットボットが答えるため、問い合わせが多い質問に対して人が応答する頻度が少なくなります。

ビジネスシーンでは、Webサイトの相談窓口や社内ヘルプデスクの相談窓口として活用できます。Webサイトならチャットを通して顧客が欲しい商品を検索表示したり、社内ヘルプデスクでは属人的に確認をとっていた社内手続きをチャットボットが自動で案内したりできます。

重要な情報を表示する「ポップアップ型」

ポップアップは、スマホやパソコンの操作画面の最前面へ飛び出すように情報表示する機能です。ユーザーは必ずポップアップを見ることになるため、重要な案内や強調したい告知などの表示に用いられます。

ビジネスシーンでは、Webサイトの広告表示や注意書きを強調したいときに利用できます。売り上げアップを狙いたい特別な値引きキャンペーンをユーザーの端末画面に表示したり、チュートリアルとしてユーザーに操作方法を教えたりすることができます。

ポップアップは、ユーザーアテンションを向ける効果が高いことから、さまざまなシーンで利用されています。一方で、その特性からユーザーに敬遠される可能性がある点に注意が必要です。ポップアップについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご確認ください。

記事：Web接客におけるポップアップとは？どんな効果があるのかを解説

どちらの機能もあわせた「ハイブリッド型」

ハイブリッド型は、チャットボットとポップアップの両機能を持ち合わせたWeb接客ツールです。汎用性が高く、利用シーンに合わせて必要な機能を選択できます。

ただし、ハイブリッド型のWeb接客ツールは、他のツールに比べて高コストなのがデメリットです。予算の無駄遣いにならないように、自社に必要な機能を調べたうえで、最適なツールを選ぶようにしましょう。

ビジネスシーンでは、チャットボット型とポップアップ型どちらでも対応可能です。また、チャットボットの案内をポップアップ表示することで、ユーザーをAI会話へ誘導するといった使い方もできるようになります。

Web接客の事例も確かめてみよう

大切な顧客と従業員のどちらにとってもプラスの効果を得るには、Web接客ツールの導入がおすすめです。

同じ問い合わせを何度も受けた経験のある従業員にとっては、タイムパフォーマンスの向上に驚くほど効果を発揮してくれることでしょう。ある企業では、Web接客ツールの導入により電話問い合わせを30〜50%も削減できた例もあるほどです。

なお、Web接客についてもっと知りたい方には、以下の「Web接客の事例紹介」の記事もおすすめです。

記事：Web接客ツールの事例紹介｜利用者のレビューから製品をピックアップ

投稿 Web接客（オンライン接客）で何ができる？ツールの基本機能から利用シーンを解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、Web接客ツールの事例を紹介するとともに、利用者のレビューや製品の特徴を解説します。Web接客ツールを導入して業務効率化を図りたい方は、ぜひ参考にしてください。

株式会社インゲージ（ユーザー：20人未満）｜ツール：ChatPlus

株式会社インゲージは、クラウドサービスの開発・提供などの事業を展開している企業です。ChatPlusを導入したことにより、メール対応とチャット対応を同一画面で行えるようになり、チャット対応の効率化が進みました。

その結果、対応できる問い合わせ件数が増加し、見込み客とのタッチポイントが増えて、チャットからの問い合わせでのCVが向上しました。

参考レビュー：設定も簡単で導入が楽、API連携もできて便利

ChatPlusはリーズナブルなチャットロボットツールを探している企業におすすめ！

ChatPulsは、チャットサポートツール、AIチャットボットツールです。ChatPulsの特徴は、初期費用0円、月額1,500円〜というリーズナブルな価格で利用できる点です。さらに、トライアル期間として10日間無料でChatPlusをお試しすることが可能です。リーズナブルなチャットロボットツールを探している方や、初めてチャットロボットを導入する企業におすすめだと言えるでしょう。

株式会社シーオーメディカル（ユーザー：100～300人未満）｜ツール：FLIPDESK

株式会社シーオーメディカルは、化粧品・サプリメントなどの通信販売を行っている企業です。宣伝・マーケティング部門でFLIPDESKを導入したところ、LINE友だちリストを250％ほど増加させることができました。

FLIPDESKを導入する以前は、Webサイトにバナーを表示させるために、GTMを逐一埋め込んだり、WordPress内で実装したりと手間のかかる方法で作業を行っていました。しかし、FLIPDESK導入後は作業の手間が減り、スピード感を持って施策を進めていくことが可能となりました。具体的には、サイトの適切な場所にLINE友だち登録に誘導するバナー表示させたことによって、登録者の増加がイマイチだったLINE友だちが250％ほど増加しました。

参考レビュー：細かい条件設定など、痒い所に手が届く理想のツール

FLIPDESKは初心者でも使いやすいWeb接客ツールを探している企業におすすめ！

FLIPDESKは、キャンペーン告知や製品の提案、チャットサポートなど、サイトに訪れたユーザー1人ひとりに合わせて最適なWeb接客を提供するツールです。FLIPDESKの特徴は、直感的に操作可能な管理画面です。目的別に効果的なシナリオ例を公開しているため、専門知識を持ち合わせていない初心者でもワンクリックで簡単に操作できます。専門のコンサルタントがつくプランもあるため、導入や運用でつまずいてしまった場合でも安心です。

株式会社JTB（ユーザー：1000人以上）｜ツール：KARTE

株式会社JTBは、旅行業を中心に事業を展開している企業です。システム分析・設計分野でKARTEを導入したところ、社内のPDCAサイクルの効率化に成功しました。

導入以前は、会社の規模の大きさから小さな施策を1つ実行するのにもかなりの時間を要していました。しかし、KARTEを導入してからは、ツールの手軽さや自由度の高さ、分析のしやすさのおかげで、施策の実行サイクルが格段に早くなりました。

参考レビュー：CXという言葉を体現したツール

KARTEは幅広いユーザーが使いやすいWeb接客ツールを探している企業におすすめ！

KARTEは、Webサイトやスマートフォンの顧客情報を一元管理・可視化することで、サイトに訪れたユーザー1人ひとりに対して最適なCX（顧客体験）を提供するツールです。

KARTEの特徴は、シンプルで使用しやすいデザインと充実した機能です。「Web接客」「マーケティングオートメイション」「広告配信最適化」「チャットサポート」などWeb接客に必要な機能が充実しています。初心者は直感的に操作でき、上級者は自由度高くカスタマイズできるなど、幅広いユーザーに使いやすいツールです。

株式会社メディカルサポートジャパン（ユーザー：20人未満）｜ツール：Ptengine

株式会社メディカルサポートジャパンは、医療系のマーケティングを行っている企業です。Ptengineの導入以前は、担当者や部内の主観的な判断でサイト改善を行っていました。しかし、Ptengineの導入後はユーザー視点でサイト改善を行えるようになりました。

また、社内の人材がマーケティング未経験のため、Google Analyticsだと敷居が高く上手く機能を上手く活かせない状態でした。しかし、Ptengineはヒートマップで分析が行えるため、マーケティング未経験の社員でもツールを使いこなせました。

参考レビュー：GA＋Ptengineでのサイト改善

Ptengineは直感的にサイト最適化を行いたい企業におすすめ！

Ptengineは、世界184ヶ国、20万人以上の利用者数を誇るサイト運営プラットフォームです。国内では、Google Anlyticsに次いで利用者数が多いツールであり、顧客満足度は93.4％と高い値を記録していることから、多くのユーザーに信頼されているツールであると言えます。

タグを1つサイトに設置するだけで、直感的な分析とサイト最適化が行えるようになるのが特徴です。ノーコードでさまざまな機能を利用できるため、初心者でも簡単に操作できます。

株式会社イタミアート（ユーザー：100～300人未満）｜ツール：Rtoaster

株式会社イタミアートは、印刷業を営む会社です。Rtoasterの導入によって、自社に存在する1万点以上の商品の中から買い合わせの良い商品を自動で選定し、表示させることに成功しました。その結果、客単価の向上につながりました。

また、Webサイト内のポップアップを期間や条件を絞って出し分けることが可能なため、キャンペーンなどの案内が行いやすい点も客単価の向上につながった1つの要因です。さらに、動画のポップアップや期間限定で表示するバナーをコーディングなしで制作可能になったため、作業工数の削減にも成功しました。

参考レビュー：商品を登録するだけで自動で買い合わせの提案ができる

Rtoasterはサポート体制が充実しているWeb接客ツールを探している企業におすすめ！

Rtoaserは、高精度のパーソナライズによって、ビジネス上の課題解決や成果向上を達成するパーソナライゼーション基盤です。解決したい課題に合わせて、以下3つの製品を提供しています。

・Rtoaster action+

ユーザー1人ひとりにパーソナライズされた最適な商品やコンテンツを提供するためのWeb・アプリコンテンツ最適化プラットフォーム

・Rtoaster reach+

ユーザー1人ひとりをパーソナライズした情報により、メールやLINEを送信できるマルチチャンネルメッセージサービス

・Rtoaster insight+

ユーザー1人ひとりにパーソナライズした情報を届けるために必要となるデータを統合し、実行へとつなげるカスタマーデータプラットフォーム

Rtoasterを導入した企業が製品を使いこなせないことがないように、コンサルタントが導入から運用、定着までサポートしてくれます。その結果、2017年〜2020年までの3年間の対応満足度が98.6％を記録しました。Rtoasterは、サポート体制が充実したWeb接客ツールを探している会社におすすめだと言えるでしょう。

自社に適したWeb接客ツールを導入しよう

業種・業界問わず多くの企業が、Web接客ツールの導入により工数の削減や売上向上に成功しています。自社で抱えている課題を洗い出し、自社に適したWeb接客ツールを導入しましょう。

投稿 Web接客ツールの事例紹介｜利用者のレビューから製品をピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

ポップアップを上手く活用すると、CVRを改善したりサイトの離脱を防止したりする効果が期待できます。本記事では、Web接客におけるポップアップ型の機能や効果、注意点について解説します。

Web接客のポップアップとは？

Web接客ツールは、Webサイトを訪れたユーザーへ自動的にアクションできる双方向コミュニケーションツールです。チャット型とポップアップ型、またどちらの機能も持ち合わせたハイブリッド型の3種類があります。

このうちポップアップ型とは、適切なタイミングで操作端末にウィンドウを表示することによって、確実にユーザーへメッセージを届けるための仕組みです。

ポップアップはウィンドウからお知らせを表示する機能

ポップアップは、ユーザーの操作端末の最前面にメッセージを浮き上がらせるように表示します。したがって、ポップアップを見たユーザーはボタンをクリックしたり閉じるボタンをクリックしたり、なんらかのアクションをしなければなりません。

視認率はほぼ100%を記録できるため、ユーザーへ絶対に伝えたいキャンペーンの表示やCookieの使用を承認するボタンとして多くの企業が活用しています。

Web接客のチャット型とはなにが違う？

Web接客のチャット型とポップアップ型は、どちらもユーザーのアクションに反応する双方向コミュニケーションである点は同じですが、利用目的が異なります。チャット型がユーザーからのメッセージによって自動応答を返すのに対して、ポップアップ型はユーザーのWeb行動に合わせて自動アクションします。

チャット型はユーザーのメッセージを待つ受動型になる特性がありますが、ポップアップはサイト構築者のシナリオ設計によって設定が可能であるため、能動的なアプローチとなります。

ポップアップ型の仕組み

自ら積極的に表示するポップアップでは、シナリオ設計によって動作を作り込むことができます。たとえば、ユーザーがある製品のWebページへアクセスした際に、30%オフで買えるキャンペーンを表示したり、購入フォームに必要となるデータの入力を求めたりすることができます。

これによってユーザーの作業工数を減らして、必要な情報をユーザーへ伝え、ユーザーに必要な動作を促すことが可能になります。

ポップアップ型にはどんな効果がある？

WebサイトやLP上にメッセージをポップアップ表示することによって、どのような効果を期待できるのか解説します。

キャンペーンを表示してCVRを改善

ポップアップの効果の1つに、CVRの改善が挙げられます。たとえば、キャンペーン情報の表示には顧客の購買意欲を刺激する効果があり、実際の購買行動につながる可能性もあります。また、ユーザーのWeb行動から分析したパーソナライズ化された訴求によって、顧客が求めている最適な製品の紹介にもつながるでしょう。

ボタンクリックを促してサイト離脱を防止

ポップアップ機能は、ユーザーの離脱するタイミングに興味深いオファーを提示することを可能にします。たとえば、ユーザーがサイトにアクセスしてカートに商品を入れたまま離脱するカゴ落ちに悩んでいる場合、ユーザーが離脱する前にポップアップで「送料無料」「お得なセット」などの訴求を打ち出すことでユーザーの離脱を防ぐ効果が期待できます。

ターゲティング機能によりアップセルを実現

アップセルとは、既存顧客に自社のよりハイランクな商品・サービスを利用してもらう営業手法です。ユーザーがすでに自社のサービスを利用しているなら、より快適で高性能なサービスを提案することに成功したら、ユーザーにとっても自社にとっても有益な取引となります。

たとえば、すでにブロンズ会員に登録しているなら、シルバーランクの会員にアップセルといったことが考えられます。また、より高単価な製品・サービスをポップアップ表示して購買につながれば、客単価の上昇にもつながります。

リピーターに特典を表示してLTVを向上

マーケティングを考えるうえでは、既存顧客の定着を図ることも重要です。さまざまな製品・サービスがあふれている現代においては、新規顧客を獲得することは容易ではありません。加えて、新規顧客の開拓には膨大なコストと手間がかかります。

一方で、一度は自社製品を購入したことがある既存顧客は、少なくとも自社製品に興味がある層です。ポップアップで特典を表示して特別感を演出すれば、顧客満足度がアップして自社のより強いファンになってくれる可能性があります。

ポップアップ型の注意点

ポップアップ型はユーザーに強い注意を向けられる点で、能動的なアプローチができる反面、ユーザーに不快感を与える危険性がある点には注意しましょう。ポップアップが出現するたびに、ユーザーはなんらかのリアクションをしなければならないからです。

ユーザーが本当に求めている情報を表示する

たとえば、一度は閉じたはずのポップアップが何度も出現すると、ユーザーはもう2度とWebサイトにアクセスしない可能性も出てきます。そのため、ポップアップの表示では、本当にユーザーが求める情報を提供する必要があります。

Web接客ツールのなかには、ターゲティング機能を持ち合わせた製品もあるため、ユーザー属性、購買履歴などから最適なポップアップが表示されるように工夫する必要があるでしょう。

ポップアップの表示位置とサイズに注意する

ついつい行ってしまいがちなのが、ユーザーのクリック率を高めようと、画面中央に大きなポップアップを表示してしまうことです。しかし、端末操作の邪魔になりすぎて、ユーザーからすぐにポップアップを閉じられてしまう可能性があります。

ユーザーは「左上→右→左下→右」の順で視線を動かすと言われています。この法則にしたがうと、画面中央ではなく、「左上」「右上」「左下」「右下」にポップアップを表示するのが効果的だと言えるでしょう。

ポップアップ機能を用いて顧客満足度を向上しよう

ポップアップを用いることで、CVRの改善やサイト離脱防止の効果が期待できます。しかし、ポップアップは必ずしもユーザーが求める機能ではなく、なかには煩わしさを感じるユーザーがいる点も注意しなければなりません。そのためには、ユーザーに適したポップアップを表示することに留意して、ターゲティング機能やシナリオ設計を充実させて顧客満足度を向上させましょう。

投稿 Web接客におけるポップアップとは？どんな効果があるのかを解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

そこで今回は無料で使えるWeb接客ツールをご紹介します。実際にITreviewに寄せられたユーザーのレビューも合わせてご紹介いたしますので、ぜひ参考にしてみてください。

無料のWeb接客ツール

Web接客ツールには大きく分けて、下記の3つのタイプが存在します。

それぞれ特徴が異なるため、目的に応じたツールを選定することが重要となります。

ちなみにチャット型は、チャットボットとよく混同されることが多いですが、以下のように異なります。

主に人による対応か、AIなどを活用し自動での対応かになります。

Webでのおもてなしを強化したい場合は、「Web接客ツールのチャット型」を、業務効率化を強化したい場合は「チャットボット」をお勧めします。

チャットボットの無料製品をお探しの方は下記ページをご覧ください。

チャット型

Chat Plus

Chat Plusはあらゆる業界のチャットに対応するテンプレートが用意されており、初めての方でも安心して利用することができます。またGoogleAnalyticsやLINE、Slackなどの他社製品との連携も可能であるため、幅広いシーンで利用が可能です。

全プランで、サポートがつきますので、初めての方でも安心して始めることができるのも特徴の1つです。

また、Chat Plusでは、無料プランの提供はありませんが、10日間無料トライアルがあり、全機能が使用できます。そのため、期間中に使用感などを把握し、必要な機能が利用できるプランを選んで導入しましょう。

ポップアップ型

PtEngine

PtEngineには3つの大きな機能があり、そのうちの1つであるPtEngine ExperienceでWeb接客機能を利用することができます。またPtEngine Insightという別プラン（無料プランあり）に申し込むことで、ヒートマップが利用でき、ヒートマップデータと連携して、コンバージョン改善に結びつけることも可能です。

無料プランでは、PV数の上限や、作成できる体験数に制限があるため、Insightと合わせて範囲内でまずお試ししてみることをおすすめします。

ecコンシェル

ecコンシェルはNTTが提供しているツールになります。

「だれに」「どこで」「いつ」「なにを」のキャンペーンを設定するだけで、狙ったセグメントに最適なタイミングで訴求することができます。また、NTTドコモと PKSHA Technology が共同開発した人工知能（AI）技術を搭載しており、自動で複数のA/Bテストを回すことが可能です。

無料プランは永年無料であるため、決まった期間内に使って判断する必要がないため安心です。登録サイト数や、キャンペーン数が1つのみで、配信数も100までとなっておりますので、注意して使いましょう。

無料プランを利用するうえでの注意点

無料で製品が使えることは魅力的である一方で、その分できないことも増えます。

事業において、成果を出したり、業務効率を上げることが重要であるため、有料プランを利用するほうがコストパフォーマンスが良くなるケースがあります。主に以下のに注意して利用しましょう。

自分が必要な機能が使えるか確認する

先ほども挙げましたが、無料プランであるが故、機能に制限がある場合があります。

例えば、接客配信数の制限や、登録サイト数の制限などが一般的です。

そのため訪問ユーザー数が多い場合や、サイト保持数が多い場合は有料プランを利用することをお勧めします。

有料プラン含め様々な製品をご希望の方へ

ITreviewでは、有料プランを含めた数多くの製品のレビューや製品情報をご確認いただけます。

ぜひ合わせてチェックしてみてください。

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本記事では、サイト運用のSEO対策とSEOツールをご紹介します。自社のサイト運用に携わっている方は、ぜひ参考にしてください。

サイト運用のSEO対策とは？

サイト運用のSEO対策とは、サイトの検索順位を上げてユーザーを獲得するために行います。具体的には以下のような対策になります。

対策1：WordPressでサイトを作成する

WordPressを使用してサイトを制作すると、Web制作の知識がない初心者でも簡単にデザインの変更や記事の更新を行えます。また、最近はパソコンよりもスマートフォンからの検索が増加しています。そのため、検索順位を上げるためには、パソコン・スマートフォン両方のデバイスからのアクセスに対応したホームページが必要です。WordPressの場合、拡張機能（プラグイン）が充実しており、スマートフォン対応も簡単に行えます。

以上のような理由から、ホームページを含む多くのサイトがWordPressを使用して作成されています。インターネット上にあるサイトの約半数はWordPressで作成されているのが現状です。

対策2：競合サービスとなるサイトを分析する

せっかく自社サイトのページを充実させても、自社よりも優れたページがある状態では、ユーザーが競合サイトに流れてしまいます。そのため、自社の競合となるサイトは定期的にチェックしましょう。そこで得た分析結果をもとに、サイト内のコンテンツの質と量を高めていきましょう。

具体的には獲得したい検索キーワードにおける、自社ならではの独自性です。競合他社にはない切り口や、新しい解釈をページ内に取り入れることで、ユーザーにとって価値あるページが生まれます。それにより検索エンジンからの評価が高まり、表示順位が上がるといわれています。ただし、即座に効果が表れるものではないので、じっくりとPDCAサイクルを回していくことが重要です。

対策3：ユーザーの使いやすさを第に一優先する

たとえば、Googleの検索順位は、Googleの検索エンジンシステムによって決定します。検索順位を決定するために200以上の評価項目が準備されていますが、その評価項目についてGoogle側は何も明らかにしていません。

しかし、Google側は一貫して「ユーザーファースト」を求めています。そのため、ユーザーにとっての使いやすさを第一優先にしてホームページ運用を行いましょう。具体的には「スマホでも見やすい文字サイズにする」「ホームページの表示速度を早める」「ホームページ内の内容の質を上げる」などが効果的です。

対策4：実績を掲載する

実績を掲載していると、ユーザーからの信頼が高まります。また、実績の掲載はGoogleにも評価されやすく、検索順位の向上につながる可能性があります。自社で運営しているサービスの導入実績やメディア掲載実績は、積極的にホームページへ掲載しましょう。

対策5：Googleアナリティクスなどの計測ツールを導入する

Webサイトは一度制作して終了ではなく、定期的にメンテナンスする必要があります。その際に役立つのが、Google Analytics（グーグルアナリティクス）などの計測ツールです。

Googleアナリティクスは、Google社が運営する無料の計測ツールです。サイトへのアクセス数やユーザー属性を確認できるため、SEO対策を行う上で最低限導入しておきましょう。

対策6：ブログやコラムを併設する

サイト内にブログやコラムを併設すると、ブログやコラム記事からのアクセスが増加します。また、ブログやコラム内に自社商品やサービスの紹介を入れると売上が増加する可能性があります。このようなメリットから、ホームページ内にブログやコラムを併設する企業が近年増えています。

自社サイト運用のSEO対策を行うメリット

サイト運用のSEO対策を行うことにより、以下3点のメリットを得られます。

メリット1：低コストでホームページに集客できる

SEO対策の一番のメリットは、低コストで集客できる点です。SEO対策を行うために必要な費用はサーバー代、ホームページ制作費、コンテンツ制作費のみです。このうち、ホームページ・コンテンツ制作は、WordPressを使用して自社で行えば、月数千円のサーバー代のみでSEO対策できます。結果が表れるまでは時間がかかりますが、コスパの良さでいえばSEOに勝る対策はないでしょう。

メリット2：企業や自社商品・サービスの認知拡大につながる

サイトの検索順位が上がれば自然とアクセス数が増加し、企業や自社商品・サービスの認知拡大につながります。よく目にする商品やサービスほど顧客は安心して利用できるため、認知拡大は重要です。

メリット3：マーケティングにつながる

Googleアナリティクスなどの計測ツールを使用すると、アクセス数が高い記事を洗い出し、ユーザーの年齢や性別を調べられます。その結果、自社の商品・サービスがどの年代に需要があるのかを一目で確認できます。

この結果をもとに自社商品やサービスの向上に努めることで、より顧客に求められる商品・サービスを作り出せます。

SEO対策お役立ちツール

本項目ではサイト運用のSEO対策に役立つツールを3つご紹介します。

ツール1：Google Search Console

Google Search Consoleは、Google社が運営するSEO対策ツールです。無料で利用できるツールでありながら、インプレッション数・クリック数・掲載順位などさまざまな分析ができます。また、サイト上に問題が発生するとメールで通知が届くため、サイトの修正にも役立ちます。Googleアナリティクスと同様に、SEO対策に必須のツールです。

・Google Search Consoleの参考価格

無料

・Google Search Consoleの参考レビュー

Googleでどんなワードで検索されて自分のサイトのどのページに訪問されたのか、その際には検索結果で何番目に表示されたのかということが分かる。
広告費用が掛からない自然検索経由の流入は、誰でも喉から手が出るほど欲しいが、そのために必要な情報が自社サイトに関わる部分ではほぼsearchconsoleだけで入手でき、しかも無料なのはすごい。

Google Search Consoleへのレビュー「GAとあわせてウェブマスター必須のツール」より

ツール2：SEARCH WRITE

SEARCH WRITEは、株式会社PLAN-Bが運営するSEO対策ツールです。SEOの知見がない人でも、簡単に使いこなせるのが特徴です。新規訪問者数・平均滞在時間などの重要指標を抽出したり、対策すべきキーワードを確認したりできるので、知見がなくともコンテンツの最適化を実現できます。チーム運用に特化した設計で、タスクの進行状況や成果を誰でも見られるため、チームでホームページを運用している企業のSEO対策にピッタリです。

・SEARCH WRITEの参考価格

ツール＋カスタマーサクセス：50,000 円 / 月額

・SEARCH WRITEの参考レビュー

「競合から見つける」を利用すればベンチマークしているサイトのキーワードを、検索順位や検索数順に表示することができるので、自社のブログキーワード選定の参考にしています。
また、選定したキーワードから「コンテンツ立案」を作成すれば、検索上位のブログ構成がひと目でわかるので、網羅性を担保することができます。
そして公開したブログキーワードを登録すると「検索順位チェック」から日々の検索順位が表示されるので、どの記事が注目されているのか、リライトが必要なのかなど指標にすることができます。

キーワード選定→ブログ構成作成→公開ブログキーワードの順位チェック→リライトなど一連の流れをわかりやすく誘導してくれるので初めてでも使いやすく、PDCAも回しやすいです。

SEO課題チェックというツールもあり、現在のサイトで改善したほうがいい箇所（改善すればサイトの評価につながる）をピックアップしてくれるので、こちらも役立っています。

また、なによりカスタマーサポートが充実しているので、初歩的な説明から現状の分析、KGI・KPIなどのアドバイス、将来的な目標設定など親身に相談に乗ってくれるのでとても助かっています。

SEARCH WRITEへのレビュー「初めてのSEOでも使いやすく分かりやすい」より

ツール3：ミエルカSEO

ミエルカSEOは、株式会社Faber Companyが運営するSEO対策ツールです。「ツール」「学習コンテンツ」「運用支援コンサル」の3つが一体となっているのが、ミエルカSEOの特徴です。17年で1,700社以上の導入実績があり、多くの企業におすすめのSEO対策ツールだといえるでしょう。

・ミエルカSEOの参考価格

MIERUCAスタンダードプラン：150,000 円（月額）

・ミエルカSEOの参考レビュー

他のSEOツールも検討したが、サジェストインテンションでの競合流入数調査や、サジェストネットワークでのワード取得等、コンテンツを作るにおいて必須な機能がたくさんある。また競合流入キーワード調査では自社の弱みと他社の強みが一気に可視化されるため、対策が立てやすくその後のコンテンツ制作に活用することができた。

ミエルカSEOへのレビュー「コンテンツ作りやSEOを考える際に利用したいツール」より

SEO対策を行い、ホームページの検索順位を上げよう

ホームページのSEO対策を行うことで、認知拡大や売上向上などさまざまなメリットを得られます。効率的に実施するには、SEO対策ツールが必須です。社内のホームページ運営者数や知見者数から自社に適したSEO対策ツールを見つけて、ホームページの検索順位向上に努めましょう。

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MEO対策は「SEOのように専門業者に依頼すべきでは？」と思われがちですが、実はMEOツールを活用すれば自社でも対策可能です。そこで今回は、MEO対策の具体的な手順と押さえるべきポイントについて解説します。

Googleマップの検索結果で上位表示される仕組み

MEO対策とは、Googleマップ検索の結果で上位表示させることです。初めにこの仕組みを理解しておきましょう。

鍵となるのがローカル検索

MEOでは、特定の地域や場所に関連するキーワードの検索結果が反映されます。これはローカル検索（ローカルSEO）と呼ばれ、スマートフォンの場合、搭載されたGPSの位置情報が考慮されます。特定の地域でユーザーを集客したい場合、ローカル検索で上位表示されれば目につきやすくなり、新たな顧客獲得のきっかけとなります。

ローカル検索での上位表示の決定要因

Googleの公式サイトには以下の内容が記載されており、ローカル検索における決定要因は「関連性」「距離」「知名度」の3つとなります。具体的な内容を見ていきましょう。

「ローカル検索結果では、主に関連性、距離、知名度などの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。たとえば、遠い場所にあるビジネスでも、Google のアルゴリズムに基づいて、近くのビジネスより検索内容に合致していると判断された場合は、上位に表示される場合があります。」

引用：Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法｜Google ビジネス プロフィール ヘルプ

・関連性

関連性は、ユーザーが検索したキーワードがGoogleビジネスプロフィールの内容や投稿、口コミなどに一致するかどうかです。例えば「鎌倉_カフェ」で検索したときに、一致率が高ければ高いほど上位表示される可能性があります。ユーザーがどのようなキーワードで検索するのかを推測し、コーヒー、喫茶、焙煎など関連性のある言葉をGoogleビジネスプロフィールや投稿に記載する必要があります。

・距離

距離は、検索キーワードで指定された場所から店舗までの距離を指します。場所の指定がない場合は、検索ユーザーの現在地情報をGPSから取得して距離が計算される仕組みです。ユーザーの取りこぼしを防ぐためにも、Googleビジネスプロフィールは正確性が求められます。

・知名度

知名度は、そのビジネスがどれだけ一般に認知されているかを指します。例えば多くの人に知られているホテル、ショッピングセンター、観光地などはローカル検索で上位表示されやすくなります。MEO対策としては、積極的な投稿や評価の良い口コミの収集、SNSでシェアされる仕掛けを作るなどWeb上での露出を増やす施策が有効です。

MEO対策の具体的な方法

MEO対策の具体的な手順を見ていきましょう。

1．Googleビジネスプロフィールへ登録

初めに、以下のGoogleビジネスプロフィールにビジネスの情報を登録します。Googleビジネスプロフィールは無料のサービスで、Googleマップ上に店舗の情報を表示させることができます。

出典：Google ビジネス プロフィール｜Google にビジネスを掲載

2．NAP情報の統一

NAP情報とは、「Name（店舗名）」「Address（住所）」「Phone（電話番号）」の3つを指します。NAP情報を統一する理由は、MEOの要素である「知名度」「関連性」に関係するためです。公式サイトやSNS等、情報発信の際はすべてNAP情報を統一するよう心掛けましょう。

3．カテゴリの設定

ビジネスカテゴリは、検索順位に大きな影響を与える重要な要素です。メインカテゴリと追加カテゴリの2種類があり、この両者を使い分ける必要があります。

メインカテゴリには、店舗の主軸となるビジネスを設定します。選択できるのは1つだけで、登録するとGoogleマップ上に業種別のアイコンとして表示されます。

追加カテゴリには、メインビジネスと並行して運営する事業を設定します。最大9つまで選択可能で、登録すればGoogleに認識されるようになります。ただし、追加カテゴリは組み合わせと数に注意が必要です。異業種を組み合わせたり多すぎたりする場合、ビジネス領域が曖昧になり評価を下げる原因になります。

4．キーワードの設定

MEO対策としては、基本的に「地域名＋業種名」の複合キーワードを使います。これは検索ユーザーがGoogleマップ検索する際に、最も多い組み合わせとなるからです。

しかし「新宿_美容室」「渋谷_美容室」のようなキーワードの場合、検索ボリュームと競合店が多くなります。メジャーすぎるキーワードでは大手のチェーン店など有名店が上位に表示されやすいため、検索順位を上げるのは難しくなります。

おすすめは、検索ニーズが一定数ある競合の少ないキーワードの設定です。例えば「渋谷_美容室_芸能人」のように、複合ワードを追加すれば上位表示を狙いやすくなります。

MEO対策で押さえるべきポイント

MEO対策では以下のポイントを押さえておきましょう。

Googleビジネスプロフィールの情報量を充実させる

Googleビジネスプロフィールは、テキストの情報だけでは十分とは言えません。基本情報を充実させ、写真の掲載も行いましょう。実存する店舗の写真は、検索ユーザーへ安心感や信頼を与え、クリック数や電話による問合せを増やす効果が期待できます。同様に、建物や室内を360°パノラマで表現できるインドアビューの活用も効果的です。視覚効果によってGoogleビジネスプロフィールがより魅力的に見え、ユーザーのアクションにも大きく影響します。

また、投稿機能の活用も情報量を充実させる方法の1つです。イベントやキャンペーン情報の告知、最新モデルの紹介、来店者への特典などでキーワードを活用し、常に最新の情報を発信するのがポイントです。

口コミ数を増やし、管理する

ローカル検索では、口コミの件数や内容も大きく順位に影響します。

一般的に口コミが多く、評価が高いほど上位に表示されやすくなります。そのため、ユーザーに口コミを投稿してもらえるような工夫が必要です。口コミ促進用のQRコード発行やSMSなどを利用すると良いでしょう。

また、書き込まれた口コミを日々管理することも大切です。良い口コミには感謝の言葉を伝え、ネガティブな口コミは今後の改善策を提案するなど、1人ひとりのお客様を大切にする姿勢を保つことが評価につながります。

MEO対策ツールを活用する

検索順位を上げるには、MEO対策ツールを使うのも1つの方法です。MEO対策ツールはGoogleビジネスプロフィールの管理だけでなく、順位変動の確認や競合調査、口コミ管理、予約投稿、SNS連携など多くの機能を搭載しています。すべて手作業で行うよりも、効率的かつ効果的にMEO対策を進められるので便利です。

MEO対策ツールの選定ポイントは3つ

MEO対策ツールを選定する際のポイントは3つです。

１．必要な機能を備えているかどうか

まず初めに、自社のMEO対策で行うべき内容を整理してみましょう。多くの店舗を抱えているチェーン店であれば、多店舗管理に長けたツールがおすすめです。また口コミを多く収集したいなら、口コミ促進のQRコードを発行できるツールや、自動返信機能、一元管理機能を搭載した製品を使うと日々の運用が楽になります。

さらにデータ分析や調査、レポート機能などを活用して上位表示を目指すなら、競合調査に重点を置いたツールを選択すると良いでしょう。

２．サポート体制が整っているかどうか

MEO対策に初めて取り掛かる場合、ツールに慣れるまである程度の時間を要します。不明点や課題に直面した際、スピード感を持って手厚いサポートを受けられるかどうかは重要です。

「充実のサポート体制」と謳われていても、実際はAIチャットボットによる機械的なサポートやメールなどのやり取りがメインになる可能性があります。電話サポートを受けられるかどうか、初心者でも安心してツールを使えるかなど、総合的に見て利用しやすいと思えるツールを選びましょう。

３．費用対効果が高いかどうか

MEO対策ツールはさまざまな機能を搭載していますが、おおむね多機能・高機能になるほど月額料金は高くなります。イメージだけで高額なツールを選んでも、利用しない機能が多ければ無駄なコストだと言えるでしょう。

どの程度の機能・月額料金が自社に合っているか確認するには、無料トライアル期間のあるツールを試してみるのがおすすめです。実際にいくつかのツールを利用して、必要な機能や費用対効果を確認しておきましょう。

MEO対策ツールを上手く活用してGoogleマップの上位表示を目指そう

これまでのSEO（検索エンジン最適化）やリスティング広告とは異なり、MEO対策は低コストで手軽に始められる集客施策です。ツールを利用することで、専門業者に頼ることなく自分でMEO対策を完結させることができます。気になる方はぜひMEO対策ツールを上手く活用して、Googleマップの上位表示を目指しましょう。

投稿 MEO対策を自分たちで完結させるためのポイント は ITreview Labo に最初に表示されました。

クリニック・病院におけるMEO対策の必要性

MEO対策とは、Googleマップ検索の際に自分の店舗やクリニック・病院などを上位表示させるための施策です。MEO対策が必要な理由は以下のようになります。

スマートフォン利用者が増加している

総務省の「令和4年（2022年）版 情報通信白書」によると、デジタルを活用する際のインターネット端末について、2021年の世帯保有率は、スマートフォン88.6％、パソコン69.8％となっています。5年前と比較するとスマートフォンの保有数は増え続け、16.8％の上昇です。

出典：令和4年版 情報通信白書｜総論｜総務省

スマートフォンの場合、場所を特定するため地域性の高い「鎌倉＿内科」等のキーワードで検索されるのがほとんどです。このことから、スマートフォン利用者をターゲットにしたGoogleマップ検索の上位表示が集患に有効であるとわかります。

SEOによる検索結果より上に表示される

MEOがGoogleマップ検索の施策であるのに対し、SEO（検索エンジン最適化）は地域性を伴わない一般検索の上位表示です。Google検索ではこれらは別々に表示されています。

下記のイメージからわかるように、MEOはSEOよりも結果が上位に表示されます。つまり、SEOよりも目につきやすくなるということです。

SEO対策による検索結果で上位表示の難易度が上がっている

SEOでは内容の薄い低品質な記事を除外し、読み込みの速いページやユーザーに有益なサイトを表示させるよう年々アップデートを繰り返しています。そのため、サイト運営者は時間を掛けて有益なコンテンツを作らなければ検索エンジンに評価されない状況です。さらに、内部構造の整備やコンテンツ追加などあらゆる施策を講じても、上位表示まで6ヶ月以上かかるのが一般的です。

一方MEOでは、地域に信頼される企業や病院に関する情報は上位に表示される傾向にあります。期間も施策後1ヶ月程度で上位になることがあり、SEOに比べて効率的だと言えるでしょう。

クリニック・病院はMEO対策の効果が出やすい

MEOの効果が出やすい業種は、実店舗を持っているビジネスです。理由は、「鎌倉　内科」のようにGoogleマップで検索され、なおかつGoogleマップ上で比較されることが多いためです。地域密着型で、商圏の幅が非常に狭いのも理由の1つだと言えるでしょう。

具体的にはクリニック・病院、飲食店、美容室、不動産、カーディーラー、鍵交換、買取業など、場所を明確に特定できるビジネスに有効です。

クリニック・病院のMEO対策で得られるメリットとは？

クリニック・病院がMEO対策によって得られるメリットを見ていきましょう。

ユーザーの目に留まりやすい

MEO対策によって上位3位以内に入れば、SEOより上に表示されるようになります。加えて以下のイメージのように地図や住所、連絡先などが掲載されるため、ユーザーのクリック率も高まります。またスマートフォンの場合、ファーストビュー（Webページを表示した際に最初に目に入るエリア）として表示されるため、より効果的にユーザーのアクションを促すことができます。

MEO対策によって毎回上位表示が続けば、長期的にユーザーから認知されやすくなります。さらに詳細情報を写真などで充実させれば、まだ獲得できていない見込み患者に対してアピールできるため、宣伝材料として効果的です。

広告費のコストを削減できる

MEOは、SEOやリスティング広告に比べて費用対効果が高いのが特徴です。

SEO対策では、上位表示させるため専門の業者に依頼することが多く、月額数十万円になることも珍しくありません。リスティング広告も同様で、広告掲載費は月額10〜50万円、プラス専門業者への委託費が2〜10万円になります。

一方、MEO対策の場合、無料で使えるGoogleビジネスプロフィールに登録するだけで始められます。もちろんGoogleマップの上位を狙うにはクリニック・病院の情報を詳しく登録して内容を充実させる必要がありますが、SEOほどの難しさはありません。専門業者に依頼しても月額2〜3万程度となり低コストに抑えられます。

口コミによる集客の相乗効果を期待できる

Googleマップ検索では、以下のイメージのように詳細情報とともにユーザーの口コミも掲載されています。口コミはユーザーが検索結果を比較するときに利用されるため、集患に関わる重要なポイントです。

口コミの数が多いほど、近隣地域で人気があることが伺えます。そして良い口コミが増えれば、満足度の高いサービスが提供されるイメージへとつながります。口コミによる信頼感・安心感が新たな患者獲得となり、さらに口コミを増やす相乗効果を生み出してくれます。

競合が絞られる

MEO対策は、SEOに比べて競合が少なく成果も出やすい施策です。SEOは全国のユーザーをターゲットとしていますが、MEOでは特定の地域に存在するクリニック・病院のみが競合となります。近隣の医院がMEO対策をしていなければ、より上位に表示される確率が高くなると言えるでしょう。

MEO対策の活用事例

実際のMEO対策でどのような成果が出ているのか、利用ツールも合わせて見ていきましょう。

利用ツール：MEO Dashboard byGMO

機能：Googleビジネスプロフィールの運用・管理、キーワード別の日々の自店舗・競合店舗の順位測定、ユーザーの検索後の行動分析、アンケートを使った口コミ促進機能など。

活用事例：歯科クリニックでアクション数228%UP、婦人科クリニックで表示回数が500%UPなどの実績。全国に100店舗を展開する美容クリニックでは、検索上位3位以内に表示される割合が50%から80%に上昇。

利用ツール：MEOチェキ

機能：Googleビジネスプロフィールの運用・管理、順位取得、予約投稿、過去のインサイトや口コミなどデータの可視化・分析、内部分析・競合分析など。

活用事例：首都圏に44店舗を構える音楽スクールで、週2時間を要した投稿作業が20分に軽減。ツール利用後、4ヶ月でGoogleマップ経由の問い合わせが1.5倍。

利用ツール：Gyro-n MEO

機能：Googleビジネスプロフィールの運用・管理、順位計測、多店舗一括管理、競合のベンチマーク、インバウンド対応など。

活用事例：仙台市拠点の不動産会社で、3ヶ月目から表示回数が伸び9ヶ月目には当初の3倍近くまで増加。間接検索数は4ヶ月目から増え続け、9ヶ月目の時点で2倍を達成。

利用ツール：ローカルミエルカ

機能：店舗情報の一括管理、情報発信の自動化 ＋ 一斉配信、マップ順位計測（自社・競合）、お客様アンケート＋クチコミ獲得など。

活用事例：質屋などを全国約210店舗展開する企業において、2ヶ月でGoogleマップ経由の問い合わせ数が390件から470件に増加。平均単価は前月比で5000円UPし、Googleマイビジネス内のアクション増加により、Webサイトへ流入したコンバージョンも増加。

ツールの活用で効果的なMEO対策を！

MEO対策はSEOに比べて比較的取り組みやすく、成果が出やすい集患方法です。とくに近隣地域の競合医院でMEO対策が進んでいないのであれば、いち早く取り組むことで新たな患者獲得につながります。

MEO対策ツールを活用すれば一連の作業がスムーズになり、効率的にMEO対策を進められます。気になる方はぜひツールの活用を検討してください。

投稿 クリニック・病院のMEO対策。MEOのメリットや活用事例をご紹介 は ITreview Labo に最初に表示されました。

そうした課題を解決するためのMEOツールも続々と登場しています。複数店舗の情報一括更新や、MEO対策に向けた分析・改善を可能にする株式会社トライハッチの「MEOチェキ」もその1つ。MEOツールによって何が可能になり、どのように活用していけばいいのか、同社の藤井智氏に話を伺いました。

どんな企業、店舗がMEO対策をすべきなのか

――そもそもMEOとはどういうものなのでしょうか、SEOとの違いも含め教えてください。

これまで多くの企業が行ってきたSEO対策は、Googleなどサーチエンジンの検索結果におけるホームページの表示順を改善していくという活動です。一方でMEOはローカルSEOとも呼ばれ、Google マップでの検索の結果として現れる店舗情報などを管理し、その表示順を改善していく、というのがMEO対策の主な活動となります。

――MEO対策が有効とされるビジネス分野や業態はどういったものが考えられますか。

主に飲食店、クリニック、トレーニングジム、塾、中古買取などリアルの施設・店舗を運営しているのであれば、MEO対策は有効な施策となります。ユーザーがGoogle マップで検索したとき、キーワードや場所に応じて付近エリアの施設・店舗の情報が一覧表示されますが、その表示順位を高めることで、より多くの顧客を誘導しやすくなります。

工数削減から表示順位の改善まで目指せるMEOツール

――MEO対策をしていくうえで、店舗などはどのような課題を抱えているのでしょうか。

Google マップで表示する情報は、店舗の運営者が「Google ビジネス プロフィール」というサービスを通じて登録することができます。ただ、このサービスの仕様上、とりわけ複数の店舗を運営している場合は、全店舗で共通の情報にしたくても、各店舗の情報管理・更新を個別に行わなければならないため非常に大きな手間になっています。

また、店舗情報を登録した後は、顧客の来店につなげるための具体的な施策を考えていく必要もあります。ユーザーの目に留まりやすい順位でGoogle マップに表示されることを目指すわけですが、そのためにどんな情報をどのように登録・更新していけばいいのかわからない、という方も少なくありません。管理工数の削減だけでなく、運用していく部分で課題感をもっているところも多いのではないかと感じています。

――そこでMEOツールはどのような役割を果たすのでしょうか。

大きく分けて2つあります。1つは、情報登録などの管理工数の削減です。MEOツールは現在主だったところで20ほどありますが、その大半が工数削減のためのツールという位置付けです。たとえば複数の店舗をグルーピングして同じ情報で一括更新する、といったことが可能になっているものが多いかと思います。

もう1つが、Google マップでの表示順位を上げていくための分析や施策の実践です。たとえば競合の店舗と比較して自分の店舗に足りていないところを理解し、効果的な施策を打っていく。MEOツールではそういったことが可能になっています。店舗運営者が自らツールを活用してMEO対策していける、というものですね。

また、企業によってはツール外のところまでサポートしてくれる場合もあります。より効果的な施策をアドバイスするコンサルティングや、ツールの実運用を代行するサービスなどです。管理工数を削減したうえで、その削減した分の時間で何ができるのか、ということもMEO対策では大事なことだと考えています。

工数削減の「先」も考えたMEOツールを選ぶべき

――Google マップで上位に表示されるためにはどういった活動が必要になってきますか。

ご存じの通りGoogle マップでは、店舗の基本的な情報が表示されるだけでなく、ユーザーのクチコミが投稿され、店舗側からは写真を掲載したり、ブログのような形で情報を投稿できたり、クーポンを発行したりもできます。

こうしたクチコミへの返信や情報の登録は、先ほどお話ししたようにGoogle ビジネス プロフィールの管理画面から行うわけですが、登録している情報の「充実性」や「クチコミ」、「外部Webサイトからの評価」などが表示順位に影響すると言われています。たとえば設定しているカテゴリー、写真の掲載枚数、ブログの更新頻度、クチコミへの返信の割合、クチコミに含まれるキーワードなどが関係するようです。

さらに店舗名でGoogle検索したときに、自社以外のWebサイトでその店舗名が言及されている数が多ければ、外部からも支持・評価されていると判断され、順位に反映されることがあります。つまり、SEOも若干関係してくることが想定されます。

――MEOツールを選ぶときに気を付けておきたいポイントはありますか。

運用工数の削減だけでなく、その先まで対応できるかが重要です。工数削減の目的は、あくまでも運用改善によって集客につなげることのはずです。単に工数を削減するだけであれば、だいたいどんなツールでも実現できますが、手間が減って業務が楽になった後、必ず「集客にはどうつながったのか」という話になってくるでしょう。

そのとき、工数削減しかできないツールだと先に進めません。結局、集客を目指せる別のツールを探して乗り換えざるを得ず、ツールを見直すことになります。工数削減のツールだけを提供しているのか、その先のビジネス改善に向けた分析・運用までカバーしているのか、導入前に確認することが大事です。そのうえで使用料はいくらか、といったコストの部分を考えたいですね。

競合と比較することが表示順位の改善に

――成果を出しやすい導入・運用のコツがあれば教えてください。

シンプルに競合と比較することだと思います。表示順位が上がっている店舗は、Googleに評価されているということです。評価されている店舗と自分の店舗を比較することで、どんな施策を行っていくべきかの判断基準を作ることができると考えます。

ユーザーに見てもらえる順位まで上げようとしたときには、情報の見せ方や更新頻度が重要になってきます。新しいお客様に店舗を見つけてもらえるようにする、そして、すでに見つけてもらっているお客様にはより有益な情報を与えられるようにする、この2つの観点を大事にして取り組むと良いのではないでしょうか。

――最後に、MEOツールの導入を検討している方に向けてメッセージをいただければ。

当社では「MEOチェキ for HP」というサービスをリリースしました。店舗のホームページを簡単に作成し、Google ビジネス プロフィールと連携できるというものです。このサービスを利用すれば、Google マップ上の複数店舗の情報を一括更新できるとともに、ホームページの更新も同時に行えます。当社のサービスがその解決の一助になれば幸いです。

投稿 大事なのは工数削減の「先」を見据えること――Googleマップの店舗情報を管理するMEOツールの選び方 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、LPOの基礎知識からSEOとの違いや導入目的を解説します。LPOの導入手順や注意点についても解説しますので、Web運営に携わっている方は参考にしてください。

LPOの導入目的

LPOの導入目的は、サイトに訪れたユーザーを商品購入や会員登録などのコンバージョンまで導くことです。そのために、サイトに訪れるユーザーのニーズを把握し、ライティングページの最適化を進めていきます。

LPOとSEOの違い

LPOとSEOの違いは、それぞれの目指す目的にあります。LPOの目的は、サイトに訪れたユーザーを商品購入や会員登録などのコンバージョンまで導くことです。一方、SEOの目的はサイトの訪問者を増加させることです。

このように、LPOとSEOは目指す目的が違いますが、サイト運営においてどちらも重要であるため、どちらか一方に注力するのはおすすめしません。LPO対策とSEO対策、両方とも並行して進めていきましょう。

LPOの施策

LPOの施策には以下のようなものがあります。

施策1：現状の課題を分析する

初めに現状のランディングページの課題を分析し、把握する必要があります。課題を把握することにより、修正点が明確になります。課題の分析には、GoogleアナリティクスやLPOツールを使用するのがおすすめです。

施策2：サイトのデザインを最適化する

ランディングページのコンバージョン率を向上させるためには、ターゲットとなるユーザーに適したサイトデザインである必要があります。例えば、若い女性がターゲットであれば、サイト内のカラーや色彩を明るくしたり、高齢者がターゲットのサイトであれば、文字のサイズを大きめにしたりすると良いでしょう。

また、サイト内のボタンの配置は特に重要です。購入ボタンをどこに配置するかでコンバージョン率は大きく変化します。サイトに訪れたユーザーが迷わずクリックできるようにボタン配置も見直しましょう。

施策3：表示速度を改善する

サイトのURLをクリックしてもなかなか画面が表示されないランディングページは、サイトの読み込みが完了する前にユーザーが離脱してしまいます。そのため、表示速度をなるべく高速にする対策が必要です。

表示速度の改善には、画像サイズの縮小化や不要なソースコードの削除、WordPressでサイト構築している場合は、不要なプラグインを削除すると良いでしょう。

施策4：ファーストビューを変更する

読者はランディングページのファーストビューによって、記事を読む価値があるかを判断しています。そのため、ファーストビューの変更はLPO改善に非常に効果的です。何のサービスや製品を紹介しているのかを具体的にファーストビューに明記すると良いでしょう。また、読者の心をつかむキャッチコピーを追加するのもおすすめです。

LPOのメリット

LPOを実施することによって、様々なメリットを得られます。本項では、LPOのメリットについて解説します。

メリット1：離脱率の低下とコンバージョン率の向上

サイトに訪れたユーザーのニーズを分析し、ランディングページの最適化を図ることにより、離脱率の低下が期待できます。また、ユーザーのニーズをしっかりと把握し、最適化を図ったランディングページのコンバージョン率は向上していきます。

メリット2：顧客満足度の向上

LPOの実施により、顧客満足度の向上が期待できます。ユーザーのニーズにしっかりと応えられるコンテンツや操作性の良いサイトは、サイトに訪れたユーザーに満足感を与えます。それにより、サイト自体の価値も向上します。

LPOの実施手順

LPOは、現状を正しく理解し、仮説を立て、改善を行い、結果を評価するといったPDCAサイクルを回すことが重要です。正しい手順を踏まないと、LPOの効果は得られません。本項では、LPOの実施手順について解説します。

手順1：LPOツールを導入する

LPOを実施するには、初めにLPOツールを導入するのがおすすめです。LPOツールを導入することにより、以下のメリットを得られます。

• 現状のランディングページが抱えている問題が分かる

LPOツールには、サイトのUI/UXを改善するための「ABテスト機能」、アクセス状況やコンバージョン率を調査してレポートとして出力する「アクセス分析レポート機能」など様々な機能があります。これにより、ランディングページが抱えている現状の課題点を簡単に把握できます。

• スピーディーに課題を解決できる

LPOツールの導入により、サイトのアクセス数やURLクリック数が即座に分かるようになります。これにより、データ集計や分析に使用する時間を大幅に短縮できます。その結果、LPOツールを導入しなかった場合と比較して課題解決までの時間を圧倒的に短縮可能です。工数の削減や従業員コストの削減にもつながります。

手順2：サイト内の現状を把握し、課題点を把握する

LPOツールを導入したら、サイト内を解析します。LPOツールやGoogleアナリティクスを使用すると素早く解析が完了します。また、サイトの解析をする際は、以下の項目に目を向けると良いでしょう。

• アクセス数
• コンバージョン率
• ページごとの離脱率
• 滞在時間

これらの項目をチェックすることが、手順3の仮説と改善策の立案に役立ちます。

手順3：仮説と改善策の立案

課題を解決するための改善策を立てていきます。改善策を考える際は、何が原因で問題が発生しているのか論理的に考える必要があります。例えば、コンバージョン率は高いが、期待したほどサイトの売上が伸びていない場合、サイトのアクセス数に問題があるのかもしれません。

サイトのアクセス数を確認し、低い場合は、SEOを強化するための施策を実行する必要があります。このように、複数のデータを結びつけて改善策を立案しましょう。

手順4：改善策を実行する

手順3で作成した改善策を実行しましょう。

手順5：結果を分析する

実行結果を分析していきます。結果が期待通りに出なかった場合、もう一度手順2から再度実行していきます。

LPOの注意点

LPOを実行する場合は、課題に優先順位を振り分け、優先度の高い課題から順番に解決していきましょう。同時に複数の課題を解決しようとすると、どの項目を改善したことがどの課題解決につながったのか不透明になってしまいます。

LPOツールを導入してみよう

自社に適したLPOツールを導入できるかが、LPOを成功させる大きな鍵となります。自社で運営しているサイトやランディングページの特徴をしっかり把握した上で、自社に適したLPOツールを導入しましょう。

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そこで本記事では、インフルエンサーマーケティングの概要やコツ、利用するメリット・デメリットについて解説します。マーケティングを成功に導く方法もご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

インフルエンサーマーケティングとは？

インフルエンサーマーケティングとは、次のようなSNS等で活躍するインフルエンサーと協力して行うマーケティングのことです。主に企業が提供するサービス・商品の認知度を高めて、利益につなげていくために用いられています。

• Twitter
• Instagram
• TikTok
• Youtube

企業が提供するサービス・商品に興味を持つ顕在層に対するアプローチは、広告やCMといった宣伝で問題ありません。しかし、企業のサービス・商品自体を認知していない潜在層も大勢います。

インフルエンサーマーケティングを実施すれば、インフルエンサーを通して潜在層にサービス・商品を認知してもらえる可能性が高まります。そのため、変化し続けるニーズに対応するべく、影響力が大きいインフルエンサーの協力を得てマーケティングを実施する企業が増えているのです。

インフルエンサーマーケティングを効率化する3つのコツ

インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーの影響力を借りて、サービス・商品の認知度を高めるマーケティング手法です。しかし、ただ依頼するだけでは効率的に結果を生み出せません。

まずは、インフルエンサーマーケティングを進めるために必要な3つのコツを解説します。インフルエンサーへ依頼するにあたり、何を行うべきか検討する際の参考にしてください。

目的・目標設定に力を入れる

インフルエンサーマーケティングを実施するなら、あらかじめ目的・目標設定に力を入れましょう。なかでも重要なのが、KPIの設定です。

KPIとは、目標達成に必要なプロセスのフェーズごとに設定する評価指標を指します。例えば、「認知度UP」「購買」「共有」といった目的があれば、次のようなKPIを設定可能です。

目的・目標があれば、それを実現するために必要な施策を検討できます。また、実際に動き出してから数値を分析していけば、どのアクションが最も効果的なのかを判断できるようになります。

インフルエンサーマーケティングを成功に導くためには、目的設定が欠かせません。目的を実現するために、目標値を決めて動き出すことも重要です。2つの要素がマーケティング実施において欠かせない要素のため、まずは何から動き出すべきか整理しましょう。

自社と親和性の高いインフルエンサーを選ぶ

SNS等を見ていくと、さまざまな特徴を持つインフルエンサーが見つかります。マーケティングを依頼するインフルエンサーによって、次のようなことに影響することを覚えておきましょう。

• フォロワー数・認知度：依頼費用に影響する
• 発信ジャンル：ユーザーニーズに影響する

フォロワー数や認知度は、インフルエンサーの発信力に直結します。発信力が高ければ高いほど、利益を生み出せる代わりに依頼費用が高額になりがちです。

また、インフルエンサーによって発信ジャンルが異なるため、自社と親和性の高いインフルエンサーに依頼する必要があります。美容系のインフルエンサーにITツールやガジェットの告知を依頼しても、購買率を高められないので注意してください。

自社サービス・商品のイメージを崩さないSNS運用を行う

インフルエンサーマーケティングを実施することによって、インフルエンサーに興味を持つ客層からのアクセス・購買が増えていきます。インフルエンサーが投稿する内容についても、しっかりと企業内でチェックしましょう。

なかには自社サービス・商品のイメージを崩す投稿の場合があります。インフルエンサーに宣伝をお任せにするのではなく、どのような情報を発信してもらいたいのか、事前に計画してきちんと連携する必要があります。

インフルエンサーマーケティングのメリット

インフルエンサーマーケティングを実施するメリットは、次のとおりです。

• SEOの強化につながる
• ユーザーに受け入れてもらいやすい
• ネット・SNSを通じて拡散されやすい

インフルエンサーの協力を得られれば、SNSの投稿からHPやサービスページにユーザーが流入していきます。その結果、閲覧数や購買率が高まり、サイト自体のSEOの強化につながるでしょう。SEOで評価されれば検索上位に表示されて、さらなる利益UPにつながります。

また、インフルエンサーを仲介してサービス・商品を宣伝することによって「この人がおすすめする商品だから大丈夫だ」と、ユーザーに受け入れてもらいやすいのがメリットです。インフルエンサーの発信はファン等が多くの人に共有していくので、より多くの人たちに拡散されやすいことも利点だと言えます。

インフルエンサーマーケティングのデメリット

インフルエンサーマーケティングには複数の魅力がある一方、次のようなデメリットもあります。

• インフルエンサーの選定次第で結果が変わる
• ユーザーからステマを疑われる可能性がある
• 炎上でイメージダウンになる危険性がある

インフルエンサーごとにキャラクターや影響力が異なるため、広い視点で依頼する人物を決めていかなければ、上手く利益を生み出せない可能性があります。サービス・商品宣伝を頻繁に行うと、ステマ疑惑をかけられる場合もあるので注意しましょう。

また、インフルエンサーの投稿で炎上してしまうと、それが飛び火して企業のイメージダウンにつながることもあります。まずはデメリットを理解したうえで、インフルエンサーマーケティングの導入を検討するのがおすすめです。

インフルエンサーマーケティングを成功させる方法

インフルエンサーマーケティングを成功させたいなら、押さえるべきポイントが2つあります。それぞれの方法は、マーケティングを可視化できるほか、計画的な管理を実施するために欠かせません。具体的な方法をご紹介するので参考にしてください。

すべてのマーケティングを仲介業者に任せない

インフルエンサーマーケティングでは、企業とインフルエンサーの間に仲介業者が入る場合があります。仲介業者はマーケティングのプロなので、企業のサポートやアドバイスをもらえるでしょう。

しかし、すべてを仲介業者に任せることはおすすめしません。特に次のポイントは、必ず自社独自にチェックすることをおすすめします。

• マーケティングの動き方
• インフルエンサーの投稿内容

自社が思いもしない方向にマーケティングが進む可能性があります。また、自社のサービス・商品が理解されないまま投稿される危険性もあるので、マーケティングチェックを欠かさないように気を付けてください。

プラットフォームツールを活用する

複数のインフルエンサーを通じてサービス・商品を宣伝する企業もあるでしょう。しかし、人数が増えてくると、各インフルエンサーを上手く管理できずに統制が取れなくなってしまいます。

複数のインフルエンサーの動きや今後のスケジュールを可視化して、最小限の人員で対応したいなら、プラットフォームツールを活用してみてください。

専用の管理ツールを使えば、インフルエンサーの情報をデータとして管理できます。また、SNSの情報を連携して、KPI分析を実施できるのも魅力です。クラウドを通じて社内共有できることも含めて管理効率化を期待できるので、ぜひ導入を検討してみてください。

インフルエンサーマーケティングを活用したいならITreviewでツールを探そう

インフルエンサーマーケティングを実施すれば、自社のことを知らない潜在層にアプローチできるほか、SEOの評価や利益率の向上が期待できます。複数人のインフルエンサーに宣伝協力をお願いしたいなら、インフルエンサーの動きや宣伝効果を管理・分析できるプラットフォームツールの導入がおすすめです。

ITreviewでは、インフルエンサープラットフォームツールの比較検討やレビューチェックを行えます。導入を検討している方は、どのツールを利用するのがよいのかチェックしてみてください。

・合わせて読みたい

インフルエンサーマーケティングにおけるKPIの考え方とは

投稿 インフルエンサーマーケティングはどう進める？ワークフローから業務効率化をするコツをご紹介 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、インフルエンサーマーケティングでKPIを意識すべき理由、KPI設定に役立つ指標、測定方法について解説します。KPIと相性のよいSNSも紹介しますのでマーケティング戦略の参考にしてください。

インフルエンサーマーケティングでKPIを意識すべき理由

インフルエンサーマーケティングとは、SNS等で影響力を持つインフルエンサーにサービス・商品の宣伝を協力してもらうマーケティング手法です。インフルエンサーマーケティングを実施すれば、インフルエンサーが抱えるフォロワー、そしてフォロワーが情報共有したユーザーに自社サービス・商品を宣伝できます。

ただ宣伝をお願いするのも効果的ですが、同時にKPIを意識すれば、さらなる効果を期待できます。KPIを意識すべき理由は次のとおりです。

• コスト縮減
• 顧客の動きを測定する
• 施策の改善・改良

マーケティングを実施する際には、限られた予算の中で動く必要があります。事前にKPIによる目標値を設定したうえで動き始めれば、効率よく結果を生み出せるでしょう。

また、数値として分析することによって、結果の改善・改良が行えるのも魅力です。KPIを意識するとインフルエンサーマーケティングの効果を何倍にも高められるので、ぜひ導入に合わせて設定してみてください。

インフルエンサーマーケティングのKPI設定に役立つ3つの指標

インフルエンサーマーケティングのKPIを設定するためには、指標を活用していくことが大切です。まずは、KPI設定に役立つ3つの指標について解説します。どのような設定が必要なのか参考にしてください。

オーディエンス

「オーディエンス」とはインフルエンサーが投稿するコンテンツを閲覧する集団のことで、リンクのクリック数や購買に直結する重要な指標です。

ユーザーがコンテンツを見ないことには、次のアクションに進みません。そこで、まずはSNSのアナリティクス機能を活用して数値を分析してみましょう。

投稿したコンテンツごとに数値を分析していけば、各インフルエンサーの影響力を可視化できます。また、閲覧数はフォロワー数の15〜30%が一般的だといわれています。1万人のフォロワーがいる場合、1,500〜3,000のインプレッションを獲得できるため、インフルエンサーの選定時に活用してみてください。

エンゲージメント

インフルエンサーマーケティングの有効性を測定したいなら「エンゲージメント」の指標設定がおすすめです。エンゲージメントとは、次のようなリアクションを指します。

• いいね
• コメント
• シェア
• リンク移動

これらは、オーディエンスの次のアクションとして生み出される要素です。エンゲージメントが多いほど、マーケティングの有効性が高いことを示します。投稿するコンテンツや、依頼したインフルエンサーと自社との相性を分析することに役立つので、並行してチェックしてみてください。

リード・販売コンバージョン

インフルエンサーマーケティングは、最終的に自社のサービス・商品にユーザーを誘導することが大切です。そこで「リード」「販売コンバージョン」の指標を設定してみましょう。

リードは、どのコンテンツから誘導されたのか確認できるなど、何の影響を受けて興味を持ってくれたのか把握できます。販売コンバージョンは、サービス・商品の購入や利用に直結したユーザー分析として利用可能です。

リード・販売コンバージョンは、企業が求める最終的な到着点となります。どのコンテンツから利益を生み出せたのか分析できれば、今後の施策を検討する根拠として利用できるため確実に設定しておきましょう。

インフルエンサーマーケティングで設定したKPIの測定方法

インフルエンサーマーケティングでは、ただKPIを設定するのではなく、測定を行い分析することが大切です。次に、測定におすすめの方法を3つ解説します。活用しやすいツールの導入をしてみてください。

SNS分析ツールを活用する

SNSには、サービス独自の分析ツールが搭載されています。例えば、SNSによって次のようなツールを利用可能です。

• Instagram：Instagramインサイト
• Twitter：Twitterアナリティクス
• YouTube：YouTubeアナリティクス

それぞれ、オーディエンスやインプレッションの数値を測定できます。また、プラットフォームツールを利用すれば、上記測定ツールを一括でまとめて簡易的に管理・分析できるので便利です。

ソーシャルリスニングツールを活用する

インフルエンサーが投稿するコンテンツの施策を決めたいなら、ソーシャルリスニングツールで次の条件を測定してみるのがおすすめです。

• 既存の投稿においてよく使われるキーワード
• 投稿されやすい写真や動画
• コメントの比率はポジティブ/ネガティブどちらが多いか
• SNS利用者の年齢・性別・生活地域

ソーシャルリスニングツールは、企業向けのサービスとしても提供されています。ITreviewではソーシャルリスニングツールの比較検討を行えるほか、利用者レビューがチェックできるので参考にしてください。

パラメータ付きURLを活用する

複数人のインフルエンサーに宣伝を依頼する予定があるなら、パラメータ付きURLを活用してみてください。

パラメータ付きURLとは、URLにインフルエンサーの情報を持たせて情報測定を行う特殊なURLのことです。あらかじめ各インフルエンサーに設定したURLを渡しておけば、投稿したコンテンツからの流入を数値として分析できます。

投稿コンテンツからHP訪問する人数、サービス・商品の成約数などを自動で測定できるため、ぜひ準備してみましょう。パラメータ付きURLは無料ツール等を利用して準備できるので、一度チェックしてみてはいかがでしょうか。

KPIの設定に役立つSNSとは

インフルエンサーマーケティングでは、主に次のようなSNSを利用してコンテンツを作成します。

• Twitter
• Instagram
• TikTok
• Youtube

この中でKPIを設定したいなら、各サービスでチェックできる次の項目に設定してみましょう。

• 閲覧数
• いいね数
• シェア数
• フォロワー増加数
• プロフィールへの移動数
• URL移動数
• Google検索ボリューム

設定したい指標は、企業が目的とするコンバージョンの内容によって異なります。まずは、どのような導線でユーザーをコンバージョンさせたいのか決めることが重要です。インフルエンサーを含め、マーケティングの流れを検討してみてください。

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しかしメールマーケティングの観点から言えば、多様な手段を併用するメリットは大きく、ダイレクトメールも使い方次第で依然として効果が期待できます。本記事ではダイレクトメールの活用方法や、メールマーケティングを実践する上でのポイントについて解説します。

ダイレクトメール（DM）とは

ダイレクトメールは、見込み客に対して手紙や封筒を送付し、商品の案内や新サービスの紹介を行うための手法です。メールなどとは異なり紙を使って情報を発信するため、メールアドレスではなく送り先の住所を知っておく必要があります。

ダイレクトメールは特定の個人に対して手紙を送る施策のため、不特定多数に配るチラシとは少し扱いが異なります。

ダイレクトメールは時代遅れなのか？

紙媒体を使ったマーケティング手法は以前であれば頻繁に行われてきましたが、インターネットが普及した現在は下火になりつつあります。紙媒体は発行コストや郵送コストがかかる上に、そもそもポストを見る習慣がない人にとっては読まれもしないためです。

また、SNSや電子メールでも同じような役割を果たせるため、わざわざDMを紙で送る必要はないと考える企業は増えています。しかし、ダイレクトメールはデジタルが普及した今だからこそ新しい価値を生み出している媒体でもあり、一概に「ダイレクトメールは時代遅れ」と言い切ってしまうのも早計です。

メールマーケティングのメリット

ダイレクトメールを含めた、メールを使用したマーケティング手法をメールマーケティングと呼んでいます。メールマーケティングの良いところは、見込み客のメールアドレスや住所が分かれば案内を送付できるため、営業担当者が直接訪問する必要がなく、コストパフォーマンスに優れている点です。

電子メールであればメールの開封率やリンクのクリック率を測定できるため、どれくらい効果が出ているのか、何を改善すればよいのか分かりやすいのもメリットです。チラシやWeb広告とは異なり、アドレスや住所と他の個人情報を紐づけておけば、誰にどんな案内を送るべきかというパーソナライズされた情報を提供できます。

メールマーケティングの主な方法

メールマーケティングの主な手法としては、以下4つの方法が挙げられます。それぞれの特徴について確認しましょう。

メルマガ

メルマガは、メールマーケティングのスタンダードな施策の1つです。定期的に商品紹介やサービスの紹介情報をまとめ、あらかじめ把握している見込み客のメールアドレスに向けて発信します。キャンペーンや新商品の展開など、大きなイベントがあった際に一斉送信して注目度を高めることもできます。

ステップメール

ステップメールは、以前に資料請求をしてくれた見込み客や、商品を購入してくれた顧客に対して送信するメールです。商品に関する追加情報を提供したり、前回購入した商品の新しいバージョンが新たに登場したことを伝えたりすることで、新規契約やリピーターの確保を促します。

商品購入者に対しての商品レビューの依頼や、サンキューメールの送信もステップメールの一種で、顧客との関係を強化するきっかけづくりに役立ちます。

リターゲティングメール

リターゲティングメールは、特定の条件に当てはまる見込み客に対して、条件ごとに用意したシナリオに基づくメールを送り、新規顧客の獲得や興味関心を集めるための施策です。

例えばオンラインショップに訪問したが、商品をカゴに入れたまま決済していないユーザーに対して「お買い忘れの商品はありませんか？」と購入を促したり「新たにクーポンが付与されました」と来店を促したりする施策が挙げられます。

購入の意図が初めはあったが途中でなくなってしまったユーザーに再度興味を持ってもらう、あるいは購入をうっかり忘れていたユーザーの買い忘れを防止する効果が期待できます。

ダイレクトメール（DM）

DMは上でも紹介した通り、ダイレクトメール施策全般を指します。ダイレクトメールを見込み客個人に送付することで、詳細なサービス情報を提供するのに役立ちます。

通常のチラシとは異なり、立派な封筒に手紙が入っていたり、質の高い紙を使って案内を提供したりすることで、特別な招待状を手渡されたような感覚を与えられる点もDMならではのメリットだと言えます。

成果につながるメールマーケティングのポイント

メールマーケティングを成功に導く上では、その使い方を工夫することも大切です。ここでは、メールマーケティングのポイントを3つ解説します。

効果測定と改善のサイクルを確立する

メールマーケティングはただメールを送って終わりではなく、メールを送ったことでどんな効果が得られたかということを正しく把握する必要があります。

メールの開封率や商品の購入率を測定し、目標の数値は達成できたか、どうすれば更なる改善効果が得られるかということを丁寧に検証しましょう。

デジタルとアナログ手法を併用する

メールマーケティングはデジタル手法が主流ですが、ダイレクトメールのようなアナログ手法も依然として有効です。デジタルだけ、アナログだけではなく、どちらも必要に応じて使い分けることで、高いマーケティング効果を発揮できます。

デジタルを使えていない場合にはデジタル施策に、アナログを使えていない場合はアナログ施策の可能性に注目し、適切な運用方法を検討してみましょう。

中長期的な運用を前提とする

メールマーケティングはいずれも短期で効果が出る施策ではないため、中長期的な運用効果を見込むのが妥当です。短期での成果を求める場合、Web広告などを使って改善効果を期待しましょう。

ツール活用でメールマーケティングの効果を高めよう

メールマーケティングは近年活躍している代表的な施策ですが、ダイレクトメールのようなアナログ手法も併用することで、より高い効果を期待できます。メールマーケティングの効果を最大限高めるためにも、各施策の違いや強みを理解し、適切なタイミングで施策を展開することが大切です。

また、メールマーケティングの効果を高めるためには、各社が提供しているツールを利用するのも1つの方法です。ITreviewでは、各メールマーケティングツールの特徴や口コミを多数掲載しています。メールマーケティングの成果が上がらずに悩んでいる方は、ツールを比較した上で導入を検討してみてください。

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そこで本記事では、マーケティング担当者向けに会社のSNSアカウント管理に役立つツールと導入するメリットについて解説します。

SNS管理ツールとは

SNS管理ツールとは、TwitterやFacebookなどのSNSアカウントを管理して、運用をサポートするツールです。複数のSNSアカウントでの一括投稿や投稿日時を指定した予約投稿などの機能を搭載しています。

例えばSNS管理ツールがあれば、キャンペーン開催を知らせる投稿を同じ時間に複数のSNSにまとめて予約できます。また、投稿後の反響について分析したり、複数の担当者が1つのツールで一元管理したりできるなど、SNSの運用と管理をサポートします。

SNS管理ツールの機能とメリット

SNS管理ツールに備わっている機能とメリットについて解説します。

SNSアカウントを一括管理できる

SNSは1つのアカウントだけでなく、TwitterやFacebookなど複数のアカウントを運用することでターゲットの目に届きやすくなります。Twitterの利用者数はおよそ4,500万人、Facebookにはおよそ2,500万人のユーザーがいます。1つのSNSでは届かないメッセージでも、TwitterとFacebookのどちらにも公開することで投稿の露出度が高まるでしょう。

また、SNS管理ツールを使うことで、複数のアカウント運用と管理の両方がスムーズになるのもメリットです。

予約投稿できる

キャンペーンの開催通知や創業フェアの通知など、情報解禁時間ぴったりに投稿したい告知もあるでしょう。SNS管理ツールの予約投稿機能を使うと、あらかじめ決めておいた時間に投稿できるようになります。

マーケティング担当者が1人だけでも、予約投稿なら複数のSNSアカウントで同時に投稿可能です。SNS管理ツールの予約投稿機能によって、スムーズにSNS運用できるのもメリットだと言えるでしょう。

SNSアカウントを複数人で管理できる

1人のマーケティング担当者だけでなく、複数でSNSアカウントを管理したい企業も少なくありません。しかし通常のアカウントでは、複数の担当者で管理するとログインが重複したり、パスワード管理が煩雑になったりする可能性があります。

SNS管理ツールを導入すると、SNSアカウントを一元管理して、アカウントの利用状況をひと目で把握できます。また、SNS管理ツールのパスワードを共有できれば、別々のSNSアカウントのパスワードを全員で把握する必要がなくなります。

投稿のPV数やリーチ数を分析できる

TwitterやFacebookなどで投稿したら、マーケティング担当者はユーザーの反響も把握する必要があります。SNS管理ツールには、フォロワーの獲得状況や投稿のインプレッション数（表示された回数）などを分析できるソーシャルリスニング機能が備わっています。

SNSアカウントに投稿しただけで終わるのではなく、重要なのは投稿の閲覧数や拡散数、口コミ内容などの反響の分析です。分析結果のエビデンスとして、PV数やリーチ数をミーティングの議題として提出できる点もSNS管理ツールを導入するメリットだと言えます。

SNS管理ツールを選ぶポイント

実際にSNS運用を始めるにあたっては、アカウント管理するツールの選び方を把握しておきましょう。

目的のSNSに対応しているか

SNS管理ツールには、TwitterやLINEに特化したものもあります。自社で運用したいSNSに対応していないツールを選んでしまうと、SNS管理ツールをいくつも保有しなければならなくなります。

運用予定のSNSはあらかじめ決めておき、対応しているSNS管理ツールを選ぶようにしましょう。「comnico Marketing Suite」「Semrush」などの有料ツールのなかには、複数のSNSと連携して管理できる製品もあります。

日本語に対応しているか

SNS管理ツールのなかには、海外で人気を高めているものもあります。社内公用語を外国語にしているグローバル企業であれば問題ありませんが、ほとんどの企業では日本語に対応しているツールの方が運用効率は高まります。

また、日本語に対応していないツールは、そもそも日本語で予約投稿できるかどうかも分かりません。最悪の場合は、日本国内に向けて発信できない可能性もあります。日本国内のユーザーをターゲットにしている企業は、基本的に日本語に対応しているツールを選ぶようにしましょう。

予算内で利用できるか

予算はSNS導入前に決めておく必要があります。SNS管理ツールの支払いは月額制である場合が多く、SNS運用を辞めたり別のツールに乗り換えたりして解約するまでは支払いを続けなければいけません。

予算を大きく超えたツールを導入してしまうと、SNSアカウントの運用途中でツールの利用を諦めなくてはならなくなる可能性があります。予算を超えたくない場合は、連携できるSNSが少なくても価格の安いツールを初めから導入するのも1つの方法です。また予算に合わせて、運用を予定していたSNSの変更も検討してみましょう。

必要な管理機能は備わっているか

SNS管理ツールは、基本的にフォロワー管理や投稿管理などの機能を搭載しています。しかし、1つのSNSに特化していたり、複数のSNSに連携していたりするツールなど様々です。さらには、SEO管理や広告管理などの機能を備えたツールもあるため、管理機能はSNSに限定するのか広告管理まで付け加えるかなども検討しなければなりません。

例えば、Twitterの運用だけなら月額980円〜で導入できる「SocialDog」で構いませんが、広告管理まで含めるなら月額119.95ドル〜で導入できる「Semrush」などが良いでしょう。必要な管理機能から、自社に適したSNS管理ツールを選ぶのも1つの方法です。

SNSマーケティングを戦略的に運用しよう

SNSマーケティングは、ツールを用いることで管理を効率化して戦略的に運用できます。しかし、TwitterやFacebookに特化したツールもあり、複数のSNSと連携しているツールとどちらが必要なのかでも選択肢は変わります。

また、予算や管理機能によって選ぶツールも異なるので、気になる人はITreviewの口コミを参考にしてみてください。きっと自社のSNS運用にぴったりなツールが見つかるはずです。

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本記事ではWebサイトを自作する際に必要なものをまとめていますのでぜひご一読ください。

Webサイトに必要なもの

Webサイトの立ち上げに必要なものは「サーバー」「ドメイン」「CMS」の3つだけです。専門知識のない人でも、仕組みを理解するだけで容易にWebページを立ち上げられます。

・24時間アクセスできる「サーバー」

自社で立ち上げたWebサイトは24時間アクセスできるようにする必要があります。そのために必要となるのが「サーバー」です。サーバーとは、利用者がアクセスする専用のコンピュータであり、自分たちで機器を導入する「自社サーバー」、クラウドでサーバーをレンタルする「レンタルサーバー」の2種類があります。

自社サーバーは、24時間ずっと電源を付けられるコンピュータであれば何を使っても構いません。しかし、サーバーに不具合が起きるとWebページにアクセスできなくなるため、迅速に保守対応のできる人材や保守サービスなどが必要です。

そのため、最近は予備のサーバーも含めて24時間監視体制が整っている「レンタルサーバー」が人気を集めています。「自社サーバー」「レンタルサーバー」いずれが適しているかを自社の体制から検討して、まずは、24時間アクセスできる「サーバー」を用意しましょう。

・Webページの住所となるドメイン

「ドメイン」とは、「.jp」「.com」などで知られるWebページの住所となる情報です。ネットの住所には、本来MACアドレスやIPアドレスなどのアクセス情報が必要になりますが、利用者や管理者の目で見ても分かりやすい言語に変換することでアクセスしやすくなります。

ドメインは、サイトから購入して準備することができます。しかし、「.info」「.biz」などの1円〜利用できるものもあれば、人気が高すぎて高額で取引されているドメインもあります。

・Webページを管理する「CMS」

HTMLやSQLなどの開発スキルがない方や企業がWebページを作るには、CMSを導入するのが一般的です。「CMS」とは、前述したとおりWebページを容易に作成できるツールです。CMSを導入することで、サイトデザインの構築を簡略化してサイト運用の工数も減らせます。

自社のホームページやブランドサイトの制作も、CMSを用いると日本語を入力するだけでほとんど完結できます。初期設定やデザインのアレンジにはWebページ制作の知見が求められますが、必要な手順はインターネットで調べられるため、そこまで苦労することはないでしょう。

CMSとはWebページを簡単に作るツール

CMSとは「Contents Management System（コンテンツ・マネジメント・システム）」を略した言葉であり、手軽にWebサイトを構築して管理するためのツールです。PC・スマホなどのデバイスを問わず見やすく表示できる「レスポンシブデザイン」に対応しているため、サイト構築の専門知識がなくても、使いやすいホームページやブランドサイトを自分たちで立ち上げることができます。

今までのWebページ作成では、HTMLやSGMLなどのマークアップ言語を習得しなければなりませんでした。しかし、CMSが誕生したことによって専門性は薄れ、既に出来上がったテンプレートのデザインを選択するだけで容易にWebページを立ち上げられるようになったのです。

個人でもWebページを立ち上げる人が増えているのも、CMSの誕生で参入障壁が低くなったことに起因するでしょう。

CMS（WordPress）でWebページを作る方法

Webページは、「サーバー」「ドメイン」「CMS」の3つがあれば構築可能です。ここでは、CMSの中でも特に人気の高いWordPressを用いたWebページの作成手順について、重要なポイントを簡潔にご紹介します。

Webページのレンタルサーバーとドメインを用意

まずは、Webページの筐体（箱）となるサーバーとドメインを用意しましょう。自社サーバーの導入にはエンジニアのスキルが必要となるため、「Xserver」「ロリポップ！レンタルサーバー」などのレンタルサーバーを導入するのが手軽です。

また、ドメインもレンタルサーバーから取得できます。レンタルサーバーの手順に従って、ドメインを取得しましょう。人気のドメインはSEO（検索エンジン最適化）でも高い効果を期待できるので、高額なドメインを購入する企業も少なくありません。

レンタルサーバーにCMSをインストール

CMSは、レンタルサーバーにインストールすることで利用できます。なかでも高い人気を誇るのが、無料で使える「WordPress」というCMSです。インストール手順については、レンタルサーバーの公式ページに公開されているため、詳細はそちらを確認してください。

WordPressは世界でも利用者が多く、拡張機能であるプラグインの開発や更新も頻繁に進められています。また、Webページのデザインとなる「テーマ」も開発が進んでおり、有料のテーマの中にはSEOの効果が高いと言われているものもあります。

テンプレートからデザインを決める

CMSを導入すると、Webページのデザインを一から作り上げる必要はありません。すでにテンプレートとしてWordPressに公開しているもの、または有料でテーマを購入してテンプレートを選ぶだけで洗練されたデザインを容易に利用できます。

スマホに対応したレスポンシブデザインもあるため、CMSを導入することでPCやスマホによって異なるデザインを意識する必要もありません。

記事の作成・更新

CMSに文章を入力するだけで、Webサイトのトップページやコンテンツページを仕上げることができます。日本語や英語を使って文章を入稿するだけで、サイトデザインはほとんど意識する必要がありません。HTMLの知見があれば、画像や動画だけでなくカスタムHTMLを挿入することもできます。

自社で構築が難しい場合は構築パートナーに頼るのも一手

ホームページやブランドサイトと一口にいっても、サイトを構成するだけでなくデザインや掲載するコンテンツなどのクリエイティブの面も重要になります。あまりにも内容が薄かったり、デザイン品質が低かったりというサイトを公開してしまうと、どんなに優れたサービスであっても第三者に魅力が伝わりにくくなってしまいます。

アップル社を例に見ると、常にブランドイメージを大切にしながら公式ページをつくり続けていることがよくわかります。そのため、どうしても自社で構築するのが難しいと感じられたら導入や構築をサポートするパートナー企業に頼ることも検討してみましょう。その際に、サイトの公開まででいいのか、それとも運用まで頼りたいのかを決めておくことで、人材のアサインや先々の運用を見据えることができます。

ホームページやブランドサイトは簡単に作ることができる

ホームページやブランドサイトの構築は、「サーバー」「ドメイン」「CMS」の3つがあれば難しいものではありません。昔のようにWeb制作会社へ数百万円をかけてサイト構築を依頼する必要もなくなりました。

予算を組むことが難しい個人経営の店舗であっても、月々1万円程度で作り上げることもできるでしょう。憧れの自社サイトやブランドサイトを構築するために、CMSの導入を検討してみてください。

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そこで本記事では、イベントの準備からアフターフォローまで、イベントの管理を楽にするツールと機能についてご紹介します。イベント管理ツールの選び方もあわせて解説しますので、ぜひ参考にしてください。

多様化するイベント

今まで展示会やイベントは、対面式のリアルイベントが主流でした。しかし、2020年の緊急事態宣言以後、オンラインでのイベント開催が急激に増えています。

出典：2021年 Peatixイベント調査レポート｜Peatix Japan株式会社

オンラインイベントは場所を選ばずに開催できるため、多くの参加者を集めやすく、会場費などの経費を抑えられるのが魅力です。また、オフラインイベントをオンラインで中継する「ハイブリッドイベント」も注目を集めています。

イベント方法が多様化・デジタル化している現代では、イベント管理の負担が増えています。イベントの管理を効率化させるデジタルツールの導入が必須だと言えるでしょう。

イベント管理ツールの機能

次に、イベント管理ツールの代表的な機能を5つ紹介します。

顧客情報の管理

イベント参加者の会社名・氏名・連絡先などの情報を一元管理し、データベース化して集計できる機能です。参加率や来場者属性を分析でき、次回のイベント企画や自社のターゲット理解に活かせます。

イベント管理システム上で権限があれば誰でも情報を確認でき、情報を共有しやすいのもメリットです。サービスによっては、CRMと連動してオンラインイベントの参加申込登録から顧客管理できるツールもあります。

商談管理

商談管理機能では、顧客情報から成約の可能性が高いリード顧客の抽出・分析をでき、マーケティングオートメーションやCRMシステムと連携させて営業に活かせます。集客プラットフォーム機能を備えたツールもあり、告知ページを作成したりプラットフォームの登録顧客へイベントメールを送信したりして集客をサポートします。

スケジュール管理

イベントのスケジュールを管理できる機能です。イベントの告知や出店者の管理、書類管理や機材のレンタルまで展示会の準備は多岐にわたります。それぞれのタスクと進行状況をまとめて管理できるため、スムーズにイベントの準備を進められます。システム上で情報を共有できるため、社員同士で協力しやすくなるのもメリットです。

予約・決済管理

イベント管理システム上で、予約受付や決済を完結できる機能です。事前登録フォームを作成して、アンケートなど必要な項目を設定できます。予約が完了するとともに顧客情報がシステムに登録され、当日の来場受付や顧客管理機能とシームレスにつながるため効率的です。

予約と支払いがすべてシステムで完結するので、参加者の利便性も高まります。有料・無料、イベントの目的が違う複数の展示会を開催する場合、予約・決済管理機能が充実しているツールを選ぶとよいでしょう。

来場受付

QRコードやアプリ内でチケットを発行し、当日受付できる機能です。電子発行できるため、来場者の手間もかからず当日の来場状況もリアルタイムで確認できます。イベントや会場に合わせた複数の受付方法を併用することも可能です。

担当者と来場者を紐づけておくと顧客の来場を担当者に通知できるので、日常業務とイベント対応の両立もしやすくなります。

オンライン配信

ウェビナーやイベントの中継などができる、オンライン配信プラットフォーム機能です。オンライン配信のためのサイト構築や技術を必要とせず、プラットフォーム上で簡単にオンラインイベントを開催できるため、さまざまな業界で活用されています。

BtoB向けでは、Web上のバーチャル空間に展示会スペースを構築できるバーチャルショールームや、過去の配信をオンデマンドコンテンツとして残せる機能などを提供しており、顧客のエンゲージメントを向上させます。

BtoC向けでは、入場者数制限などの管理機能を提供しており、高画質・高音質な配信で大人数の集客イベントもスムーズに開催可能です。

サービスによって、集客機能があるもの、顧客管理に強みのあるもの、オンラインに特化したものなどさまざまです。自社に合ったシステムを選ぶのが重要です。

イベント管理システムを選ぶポイント

次に、イベント管理システムを選ぶポイントを3つご紹介します。

展示会の目的に合った機能を搭載しているか

1つ目のポイントは、展示会の目的に合った機能を備えているかどうかです。オンライン・オフラインなどの開催方法に加えて、集客力を上げたいのか、準備や受付業務を効率化させたいのかなど、イベントの目的によって必要な機能が変わります。

また、展示会後の顧客情報をどう活用するかも重要です。たとえばBtoBイベントの場合、商談管理機能やCRMとの連携など、成約につなげやすい機能があると展示会の効果が高まります。一般から広く人を集めたい場合は、集客プラットフォーム機能のあるツールが役立ちます。

料金が適正であるか

2つ目のポイントは料金です。イベント管理システムは、サービスによって機能や強みが異なることから料金の差が大きく、月額制や従量課金制など料金形態もさまざまです。

そのため、必要な機能をベースに、イベントの規模や予算を踏まえて料金が適正なのか検討する必要があります。そのためにも、自社に必要な機能の洗い出しを事前に行っておくことが大切です。

オプション機能を追加したり、自社に合わせてカスタマイズしてくれたりするサービスもあるため、見積もりを取って比較検討してみましょう。

システムの使いやすさ

3つ目のポイントは、入力のしやすさや管理画面の見やすさなど、担当者が扱いやすいシステムであるかどうかです。効率化のために導入したシステムが扱いにくければ、かえって業務負担が増えてしまいかねません。

参加者にとって使いやすいかどうかも、必ず確認したいポイントです。入力画面の負担が多ければ、参加者は途中で離脱してしまう可能性があります。参加率を高めるためにも、使いやすさは重要です。トライアル期間などで実際の画面を確認することをおすすめします。

イベントを管理できるシステムをまとめて比較

イベント管理システムは幅広い機能を搭載しており、目的を明確にしてツールを選ぶことが大切です。とはいえ、どのようなツールがあるか分からない人も多いのではないでしょうか。

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そこでこの記事では、MEO対策の概要やメリット、ランニングコストについて解説します。また検索エンジン最適化であるSEOとの違いやMEOに効果がないとされる理由、評価の高いMEOツールについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

MEO対策に効果がないとされる理由

マップの検索最適化として注目されているMEO対策ですが、一部で「効果がない」と言われていることをご存じでしょうか。その理由には次のことが関係しています。

• MEO最適化のための知識・技術が必要である
• 費用対効果が小さい可能性がある
• 長期的に計画が必要だが、短期で辞める人が多い

MEO対策は、一度行ったからすぐに上手くいくというものではなく、長期的な投資や分析が欠かせません。しかし最適化のための知識・技術を学ぶ必要があったり、投資した金額に対して売り上げが出なかったりと、必ずしも劇的な効果が期待できるわけではないのです。

また、MEO対策は長期的に動く必要があるため、本業が忙しくなって短期で辞める人もいます。とくに初期段階は結果が伸び悩む場合も多いため、早い段階でやる気をなくしてしまう人もいるのです。その結果、MEO対策を行っても、効果を生み出せずに終わってしまう人が出てきます。

MEO対策が有効なのは店舗型の業態

MEO対策は、消費者サービスを提供している業種向けの対策です。MEO対策が活かせる業種には飲食店、販売店などがあります。例えば、マップ検索でお店を調べた人に商品・メニューの写真を表示させることにより、消費者の購買意欲を高めて訪問率・利益率を向上させること可能です。

少し似た対策としてSEOがあります。MEOとSEOの違いは、検索の目的が違うユーザーを対象にしているということです。SEOはネット上の情報・商品・店舗等を網羅的に検索しますが、店舗情報・商品情報といった具体的な検索に弱い特徴があります。一方MEOはマップを使って店舗・商品を検索できるため、ユーザーの購買ニーズを意識した検索最適化が行えるのです。

MEO対策のメリット

店舗や販売店のなかには、MEO対策自体を行っていない人もいるでしょう。このときMEO対策を始めることで、次のようなメリットを得られます。

• 潜在層の集客力をUPできる
• 上位表示させやすい
• 広告費よりも費用を抑えられる

店舗を訪問して商品・メニューを購入してくれるのは、そのお店のことを知っている顕在層だけです。しかし、世の中には店舗のことを知らない人もいます。そういった潜在層にお店のことを知ってもらい、集客力を高めることにMEO対策が効果を発揮するのです。

とくにSEOは、店舗を総まとめしている「大手サイト」が上位を牛耳っています。一方MEOでは、大手サイトの参入ができず、店舗単体での競争が可能です。よってSEOよりもMEOのほうが、競合が少なく上位表示させやすいという特徴があります。

またSEO対策を行う場合、公式サイトの運営や広告に費用を要するのが一般的です。これに対しMEO対策は無料登録できる場所も多く、広告費用をかけずに対策しやすいため、出費を抑えることにも効果を発揮します。

MEO対策で考えるべきランニングコスト

MEOは、自店舗で対策を実施していけば、ランニングコストをかけずに集客対策を行えます。しかしMEO対策の知識がない場合には、有料サービスの利用や業者への外部委託がおすすめです。このとき、次のような費用が必要になります。

• 初期費用
• キーワード選定
• 順位測定
• 対策実施
• オプション料金

MEO対策を行う場合の費用相場は、約3～5万円です。利用する内容が濃いほど金額がUPするので、予算決めと対応してくれるサービスや業者を探していく必要があります。自店舗で対策するか外部委託するかを決定する前に、一度自身でMEO対策についてリサーチすることも大切です。

自店舗で対応できる範囲を把握すれば、外部委託に要する費用を抑えられるほか、外部委託でMEO対策が進行する際の状況判断が可能となります。

MEO対策業者を探すポイント

MEO対策の外部委託を考えているなら、自店舗に利益のある対策を行ってくれる業者を見つける必要があります。業者探しでは、次の3つのポイントを意識してください。

• 順当な価格で利用できるか（相場に収まるか）
• ノウハウを提供してくれる業者か
• 業者の得意分野であるか

まずは、相場内の料金で利用できる業者を見つけるのがよいでしょう。高額なサービスを提供している業者もありますが、価格が効果に直結することは少なく、同じようなサービス内容を提供しているなら相場内に収まる業者のほうが出費を減らして利益率をUPできます。

また、独断で動き出す業者も多く、結果を出せずに費用だけ取られてしまうパターンもあります。よって、外部委託を検討するなら、あらかじめ綿密な打ち合わせをして、次のような業者を選ぶのがおすすめです。

• MEO対策のノウハウを提供してくれる
• どのような動きを取るか事前説明してくれる
• MEO対策の計画検討に参加させてくれる

MEO対策を実施する業者の中にも得意分野があります。自店舗が求める内容を不得意とする業者もいるので、過去の実績などを参考にしてどの分野が得意なのか確認しておきましょう。もし自店舗が求める内容を得意とする業者を見つけることができれば、効率よくMEO対策の効果を生み出し、店舗の認知度を上昇させてくれるでしょう。

利用者から評価の高いMEOツール

ここで参考までに実際の利用者から評価されているMEOツールを４つ紹介します。

リンクからツールに寄せられたすべてのレビューが見られるため、ぜひチェックしてみてください。

・MEO Dashboard byGMO

・MEOチェキ

・Gyro-n MEO

・ローカルミエルカ

上記で紹介したMEOチェキを提供しているトライハッチさんからMEOに関するヒントをお聞きしたので、ぜひ以下の記事も合わせてご一読ください。

記事：大事なのは工数削減の「先」を見据えること――Googleマップの店舗情報を管理するMEOツールの選び方

MEO対策には専用ツールで対策しよう

MEO対策は店舗の集客力・利益率・認知力を高め、SEOでは難しい上位表示を達成しやすいのがメリットです。また、自店舗でMEO対策をしていけば外部委託した場合のランニングコストを抑え、低予算でMEO対策を実施できます。

自店舗でMEO対策に力を入れたいなら、MEO対策を効率化するツールの導入が役立つのをご存じでしょうか。MEO対策に必要なキーワード選定・管理、検索状況の分析など、MEO対策を網羅的に実施できる機能が低価格で提供されています。

そこでもっとMEO対策について詳しく理解したいなら、まずはITreviewで紹介しているMEO対策ツールをチェックしてみてください。ツールの人気度はもちろん、利用者の口コミなど使いやすさも具体的に把握できます。

投稿 MEOは効果がない？コストやメリットなど活用法を解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、SNSマーケティングの重要性と具体的な活用方法をご紹介します。SNSならではの注意点もあわせて解説するので、ぜひ参考にしてください。

SNSマーケティングの重要性と効果

総務省が実施した「令和2年通信利用動向調査」によると、日本では73.8％の人がSNSを利用しています。そのうち62.1％が情報収集を目的に利用しており、SNSが情報源として活用されていることが分かります。さらに、アライドアーキテクツ株式会社が令和2年に実施した「SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動調査」によると、SNSがきっかけで商品購入・来店した経験がある人は50％を超え、売上にも影響することが分かりました。

また、SNSをマーケティングに活用する企業も増加しています。SNSマーケティングは、企業や商品の認知拡大、ブランディングなどの効果を生み出し、拡散力があることから莫大な広告費をかけずに多くの人へ情報を届けられるのがメリットです。

近年では急激な拡散で話題になることを指す「バズる」という言葉も生まれ、バズを狙ったマーケティングも増えています。SNSユーザーは全年代で増加傾向にあり、SNSマーケティングの重要性は今後ますます高まると考えられるでしょう。

代表的なSNSの特徴をおさらい

次に、代表的な６つのSNSを紹介します。

SNSは、それぞれユーザーの属性が異なるため、自社のターゲットにあわせたプラットフォームを選ぶことが重要です。また、SNSごとにユーザーとの距離の近さや文化が異なるため、SNSの特色にあわせた施策を心がけましょう。

SNSマーケティングの活用法5つ

次に、企業がSNSを活用する具体的な方法を紹介します。

SNSアカウント運用

SNSマーケティングで真っ先にできることは、企業アカウントの運用です。アカウントのフォロワーが増えれば、多くの人に情報を届けられ、認知度向上や顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

アカウントが成長するまで時間がかかるため、広告やSNSキャンペーンなどの施策もあわせて活用するとよいでしょう。

SNS広告

SNS広告は、登録情報と「いいね」などの行動をもとに配信できるため、ターゲティングの精度が高く、投稿画面へ自然に表示されるのが魅力です。そのため、ほかの広告に比べてユーザーに避けられにくく、クリックされやすいと言われています。

一方で、ほかの投稿に埋もれて流されやすいため、印象的なクリエイティブを作ることが重要です。低コストで始めやすく、上手に運用すればコストパフォーマンスの高い広告になるでしょう。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNSで影響力の高いインフルエンサーに商品を紹介・拡散してもらう手法です。口コミサイトの普及の影響もあり、消費者は信頼のおけるインフルエンサーのレビューを参考に購買する傾向が強まっています。

爆発的な拡散や売上向上が期待できる一方、意図しない見せ方になってしまい、ブランドイメージが低下する可能性に注意が必要です。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、認知拡大や商品購入のきっかけ作りに有効な施策です。アライドアーキテクツ株式会社が実施した「SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動調査」によると、企業アカウントをフォローする目的として80％以上の人が「お得なクーポンやキャンペーン・セール情報を取得するため」と答えています。

プレゼント企画や抽選企画など、思わず参加したくなるキャンペーンを実施し、シェアやアカウントのフォローを促しましょう。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNS上の会話やキーワードを分析し、商品開発やブランディングに活かす方法です。実際の声を収集できるため、顧客のリアルなニーズや新しい視点を得られるのがメリットです。キャンペーンやSNS広告の反応から、施策の効果改善にも活かせます。

SNSマーケティングの注意点

SNSは、拡散性の高さが魅力です。しかし多くの人に届くからこそ、炎上リスクが高い点に注意が必要です。炎上してしまうと、ブランドイメージを傷つけたり顧客離れを引き起こしたりします。コンプライアンスを意識したガイドラインや、運用ルールを決めておくとよいでしょう。

SNSマーケティングを活用しよう

SNSマーケティングは、低コストで始められ、さまざまな効果を生み出します。しかし、中長期的な運用が前提であり、リアルタイムでの対応が必要になるため、担当者の負担が大きくなりがちです。

そこで、SNSマーケティングでは、運用を効率化させる仕組みやツールの導入をあわせて検討しましょう。SNSの運用に役立つツールは以下からまとめて比較可能です。

投稿 SNSマーケティングの重要性と効果｜各SNSの特徴をチェック は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多くの企業で行われているLINEマーケティングですが、まだよく知らない方も少なくないでしょう。そこで本記事では、LINEマーケティングの概要やメリット、お役立ちツールを紹介します。LINEマーケティングを始めたい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、LINEを使用して集客することです。NTTドコモモバイル社会研究所が実施したSNS利用率の調査結果によると、15〜79歳のスマホ・ケータイ保有者の81.6%がLINEを利用していることが明らかになりました。

出典：【サービス】LINE利用率8割超え：10～50代まで8～9割が利用（2022年5月16日）｜レポート｜NTTドコモ モバイル社会研究所

LINEは利用率が高く幅広い世代が活用しているため、商品の販促や会社の認知度を高めるために有効なSNSです。

LINEマーケティングを行うメリット

LINEマーケティングには、以下のようなメリットがあります。

• 顧客と親密な関係を築きやすい
• メッセージ開封率が高い
• 導入のハードルが低い

通常のメルマガ開封率が約10～30％なのに対して、LINEは約60％と開封率が非常に高いです。それほどまでに、LINEが身近なサービスであるということなのでしょう。

LINEマーケティングの販促機能

LINEマーケティングには、以下のような販促機能があります。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、企業の公式アカウントを作成し、友だち追加したユーザーにメッセージを届けられる機能です。友だち追加したユーザーと1対1のコミュニケーションを取れるのが特徴で、あいさつメッセージやLINEチャット、クーポンなどの豊富な機能を搭載しています。

「フリープラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3プランを提供しており、プランによって月に送信できるメッセージ数が異なります。フリープランは、無料で利用可能なので気軽に導入可能です。

LINEチラシ

LINEチラシは、LINEアプリで配信可能なデジタルチラシサービスです。友だち追加してくれているユーザーに直接チラシを配布でき、配布したチラシの閲覧数などを基にデータを分析可能です。

LINE広告

LINE広告は、LINEに広告を出稿できる広告配信プラットフォームです。通常、LINEはユーザーと1対1でのコミュニケーションがメインですが、LINE広告を活用すれば、タイムラインやLINEニュースなどより多くのユーザーの目に留まる場所に広告を掲載できます。

LINEアカウントの友だち獲得から顧客管理に強い「LIBERO」

株式会社ギブリーが運営するLIBEROは、LINEマーケティングの効果を最大化できるツールです。ラベル機能や友だち登録経路分析、チャットボットなどの豊富な機能を搭載しています。2022年4月現在でLINE運用支援数は1,500を超えており、プロのコンサルタントが企画、実行、運営までサポートしてくれます。

実際にLIBEROを利用しているユーザーからは、「UIが分かりやすく、直感的な操作が可能なため、プログラミングの知識がなくても綿密な作りこみができる」「LIBEROの導入で細かいデータを収集できるようになったことにより、新しい施策やアンケートを実施できた」といった口コミが寄せられています。

・LIBEROの参考価格

お問い合わせ

・LIBEROの利用者レビュー

スマホを持つユーザーが当たり前のように使用しているLINE。企業が公式LINE運用をする上で、LIBEROの活用が顧客とのコミュニケーションを円滑でリッチなものにしてくれていると感じています。
下記、特に気に入っている点です。

●ステータスに応じた個別配信
LIBERO内でユーザーにラベルを付与することが可能です。ユーザーが商品を購入する確度というのは、アンケートの回答内容や、友だち登録同線などアクション一つ一つにヒントがあります。これらのアクションに対し、LIBERO内でラベルを付与し、それぞれの層に対して適切なLINEメッセージを送ることが可能です。LINE公式の管理画面だと一括でしか行えないコミュニケーションが、LIBEROによってより綿密になりました。

●ビジュアライズ化された管理画面
LINE公式ではセグメント配信やリッチメニュー（画面下部のメニュー）の設計は通常APIを使用したものしか用意されていません。LIBEROはプログラミングの工程が一切不要で、非プログラマーでも直感的に操作できるUIが用意されています。
シンプルなUIなので、社内での運用も非常に楽に行えています。

LIBEROへのレビュー「LINEを効率よく運用でき、社内での活用もしやすいツール」より

自社サービスにソーシャルログイン機能を考えるなら「Loghy」

インキュデータ株式会社が運営するLoghyは、最小限の工数で効果を最大化できるソーシャルログイン機能導入ツールです。Loghyの導入によって、「会員獲得・サイトCV向上」「再ログイン率アップ」「SNSデータのマーケティング活用」などを実現できます。月額費用は32,500円で、LINEに加えてYahoo!JAPAN・Facebook・Twitter・Google・Apple・TikTokの全7つのソーシャルログインに対応しています。

実際にLoghyを利用しているユーザーからは、「運用している会員サイトとLINE公式アカウントの連携がスムーズにできるようになった」「簡単にデータを可視化できるのが魅力」といった口コミが寄せられています。

・Loghyの参考価格

お問い合わせ

・Loghyの利用者レビュー

新規会員数を伸ばすと同時に離脱ユーザを減らすという命題を抱えるサービスなこともあり、新規会員登録/ログインにおけるUXの最適化は必須であった。その点ユーザーのSNSアカウントを用いて１クリックでログインを可能にできたことは特に離脱ユーザーの防止につながっていると感じる。
公式LINEに友達追加いただくことで様々なOne to One施策が行えるため、今まではポイント付与を行うなどしてQRコードを別途読み込んでいただき友達追加してもらっていたが、Loghy導入後はWebでの新規会員登録と同時にLINEに友達追加を行えているため友達追加数向上にも非常に役に立っている。
また追加の月額費用なくLINEの友達追加機能やProfile+の機能が利用できる点も含め価格メリットは非常に感じた。

Loghyへのレビュー「ユーザーエクスペリエンスの改善に」より

LINEを使ったコミュニケーションを考えるなら「C-mo」

株式会社CS-Cが運営するC-moは、SaaS型統合マーケティングツールです。ローカルビジネスに特化しており、集客や作業効率化に関する課題を解決できます。C-moの導入数は3,700を超えており、マーケティング初心者の方にもおすすめのツールです。自社にWebマーケティングやSNSに詳しい人がいなくても、簡単に成果を出せる機能が集約されています。

実際にC-moを利用しているユーザーからは、「LINEメッセージを配信する際に絞り込み機能を使用できるため、送りたい人にしっかりと送信できる」「絞り込みカテゴリーが豊富なため、活用しやすい」といった口コミが多数寄せられています。

メッセージの自動配信やレポート機能が充実した「LOYCUS」

エキステム株式会社が運営するLOYCUSは、LINE公式アカウントを拡張利用できるクラウド型のCRMです。LINE公式アカウント運用の自動化・効果可視化を実現できます。「スタンダード」「プロフェッショナル」「エンタープライズ」の3プランを提供しており、全プラン14日間無料でお試しが可能です。

LOYCUSを実際に利用しているユーザーからは、「LINEに登録したユーザーを個別に識別可能なため、それぞれのユーザーがとった行動からユーザー情報を蓄積し、蓄積した情報を活用して配信やメニューをカスタマイズできる」「友だち追加経路別に、友だち追加時のメッセージやシナリオ配信を分けられるのが良い」といった口コミが寄せられています。

顧客対応をLINEに集約できる「CScloud」

スタークス株式会社が運営するCScloudは、LINEの1対1トークを楽にするツールです。1対1トークの対応コストの高さ、すぐに返信できず顧客を逃してしまう問題などを解決できます。

実際にCScloudを利用するユーザーからは、「自動応答メッセージの編集ができ、自動応答メッセージを表示するタイミングや対象者を詳細に設定できる」「LINE公式アカウントを既に持っていれば、CS cloudをすぐに利用できる」といった口コミが寄せられています。

LINEマーケティングを理解できた方は、複数のツールを比較してみよう

本記事を通してLINEマーケティングを理解できた方は、複数のLINEマーケティングツールを比較してみましょう。比較には、ITreviewのサイトがおすすめです。グラフを用いて製品を視覚的に比較でき、実際に製品を利用しているユーザーの口コミも閲覧可能です。自社の状況をしっかりと考えたうえで、最適なLINEマーケティングツールを導入しましょう。

投稿 LINEマーケティングとは？ビジネスの活かし方からお役立ちツールをピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

そこで本記事では、デジタルマーケティングの基本とWebマーケティングとの違い、具体的な手法について解説します。自社商品・サービスの効率的な売上アップを実現するためにも、ぜひ参考にしてください。

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやITなどのデジタル技術を活用したマーケティング手法のことです。市場・顧客分析からマーケティング戦略の実行、効果改善まで、すべての工程においてデジタル技術を活用します。

インターネットが浸透するまでは、対面営業、新聞・雑誌・テレビなどを利用したアナログマーケティングが主流でした。インターネットが登場してからは、Webサイト・SNS・Eメール・アプリ・loTなどで得られるデータを活用したデジタルマーケティングが台頭するようになりました。

デジタルテクノロジーが発展した現代では、ビッグデータやAIなどを活用した実店舗での購買行動も分析・検証されています。このようにチャネルを越えて、顧客へ購買行動を促すのがデジタルマーケティングの特徴です。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

デジタルマーケティングに近い言葉として「Webマーケティング」があり、同じ意味で利用されているケースもあります。しかし、Webマーケティングはデジタルマーケティングに包括されており、より狭義の部分的なマーケティング手法です。

Webマーケティングの具体的な手法は、Webサイトの閲覧履歴にもとづいた広告配信、Web上で優位に表示されるための対策など、すべてWeb上で行われます。一方で、デジタルマーケティングは、店頭での行動、AIやビックデータ活用なども範囲に入ります。

とはいえ、Webマーケティングは、デジタルマーケティングの中でも中心的な手法であり、商品の認知拡大や購買促進には欠かせません。双方を理解した上で、自社に最適な手法を取り入れていくと良いでしょう。

デジタルマーケティングの手法7選

次に、デジタルマーケティングの具体的な手法を7つ紹介します。

１．ホームページ運用

ホームページは、デジタルマーケティングの基盤です。後述するSEOやデジタル広告もホームページへの流入を目的としているため、まずはホームページを充実させましょう。「商品の販売」「資料請求」「ブランディング」など、マーケティングの目的にあわせて設計し、常に情報を更新することが大切です。アクセスを解析することで、ターゲットのニーズ分析や広告の効果改善にも活かせます。

２．SEO対策／MEO対策

SEO対策は、ユーザーがインターネットで自社に関連するキーワードを調べた際、検索結果の上位にサイトを表示させるための施策です。検索上位のサイトほどユーザーの目につきやすくアクセスしてもらいやすいため、集客効果を高められます。

MEO施策は、Google マップ上で自社が上位に表示されるために行う施策です。たとえば「ラーメン」と検索すると、スマホの位置情報をもとに近隣のラーメン店が検索結果に表示されます。来店につながりやすいため、店舗型ビジネスにとって特に重要な施策です。

SEOツールや、MEOツールを用いた細かい手法がありますが、まずはコンテンツや情報の充実を図りましょう。

３．デジタル広告

デジタル広告とは、オンラインで配信される広告です。大きく分けて、リスティング広告・ディスプレイ広告の2種類があり、配信先が異なります。

• リスティング広告：検索結果の上部／下部に表示される広告。商品やサービスに興味のある、購買意欲の高いユーザーをサイトに誘導する。
• ディスプレイ広告：WebサイトやSNS、アプリで表示される広告。画像や動画など表現方法が多岐にわたる。

デジタル広告は、認知拡大や購買意欲の熟成など、目的にあわせて広告の種類を選ぶことが大切です。

４．メールマーケティング

メールマーケティングとは、メールを通して顧客に商品情報やキャンペーン情報を届けたり、コミュニケーションを取ったりする施策です。すでに一度商品を購入した顧客や、自社を知っている顧客にアプローチするため、新商品にも興味を持ってもらいやすくリピーター獲得が期待できます。

ユーザーの購入意欲を引き上げて成約につなげる「ステップメール」や、定期的に情報を発信する「メールマガジン」などの方法があります。

５．アプリマーケティング

アプリマーケティングとは、スマートフォンやタブレットのアプリを通して、情報収集や顧客との関係性強化を行う施策です。アプリにユーザーを集めることで、ダイレクトに情報を発信でき、ユーザーの囲い込みにもつながります。

アプリの登録情報や行動を分析することで、精度の高いターゲティングができ、広告施策やキャンペーンの精度を高める効果もあります。クーポンやスタンプカード機能など、リアル店舗運営との組みあわせも有効です。

６．マーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動を自動化・効率化させる仕組みです。システム上で管理した顧客情報をもとに、最適なマーケティング施策を導き出します。アクセス分析や広告への反応から見込み客の状況が可視化され、アプローチのタイミングを逃しません。

また、メールマガジンやキャンペーン周知などの業務を効率化できる機能もあります。MAとも呼ばれ、多機能なツールの活用が効果的です。

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７．SNSマーケティング

SNSアカウントを運用し、認知拡大やユーザーとのコミュニケーションを取る施策です。

消費者庁委託調査事業「インターネット消費者トラブルに関する総合的な調査研究報告書」によると、企業アカウントの投稿をきっかけに商品・サービスを購入した経験がある人は4割を超えており、売上拡大にも効果的だと分かります。炎上リスクに注意しながらも、共感を集める発信を続けることが大切です。

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デジタルマーケティングを活用しよう

インターネットが普及した現代において、デジタルマーケティングは、どの業界にも欠かせない戦略だと言えます。さまざま手法があるため、自社の目的にあった方法を選び、優先順位をつけて取り組むことが重要です。

また、デジタルマーケティングにはデジタル技術を活用したツールの導入も欠かせません。デジタルマーケティングの最適なPDCAサイクルを追求し、ビジネスの成功に役立ててください。

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近年、Webマーケティングのトレンドとして広がりを見せるDMPですが、DMPについて詳しく理解している方はまだ少ないのではないでしょうか。そこで、本記事では、DMPの概要やマーケティングへの活用法、導入するメリットなどを解説します。Webマーケティングに携わっている方は、ぜひ参考にしてください。

DMPとは

DMPとは「Data Management Platform」の略称で、インターネット上にあるユーザーの行動履歴や購入履歴など、様々なデータを管理・分析してマーケティングに活かすための環境です。DMPを活用すると、自社で取得したユーザーデータと外部で取得したユーザーデータを分析して、マーケティング施策ができます。その結果、各ユーザーに適した広告やおすすめ商品の表示ができ、PV数の増加や離脱率の減少につながります。

DMPの種類

DMPは、「オープンDMP」「プライベートDMP」の2種類に分けられます。以下、それぞれの特徴を説明します。

オープンDMP

オープンDMPは、外部のデータを扱います。外部サイトから取得したユーザーの行動履歴や年齢、性別などの属性情報は全て匿名データとして扱うのが特徴で、自社だけでは把握できない情報を取得できるといったメリットがあります。

プライベートDMP

プライベートDMPは、オープンDMPのデータと自社独自で取得したユーザーの行動履歴や属性情報を組み合わせて保有・管理するプラットフォームを表します。自社の顧客情報をもとに自社に最適なマーケティングを行えるといったメリットがあります。

以上のように、オープンDMPとプライベートDMPは、それぞれ特徴やメリットに違いがあります。どちらを導入するのが良いのか、自社で扱うデータの範囲をもとに決めましょう。

DMPを導入するメリット

DMPを導入するメリットには、以下のようなものがあります。

マーケティングを効率化できる

DMPを導入すると、自社だけでは入手が難しいユーザーデータを使用することでユーザーのターゲティングが可能です。ユーザーをより細かい属性単位でターゲティングでき、マーケティングの効率化につながります。また、素早くデータ取得・分析できることにより、工数の削減にもつながります。

様々なデータを一元管理できる

DMPを導入することで、ユーザーの購入履歴や行動履歴、個人情報などの自社サイトで取得したデータとSNSなどから取得した外部データを一元管理できます。これにより、データ管理の手間が減り、総合的にデータ分析を行うことが可能です。

ユーザーの正確な情報を手にできる

DMPを導入することで、Googleアナリティクスでは入手できない「ユーザーが自社サイトに訪れる直前に滞在していたサイト」「どのような経路をたどって自社サイトにたどり着いたのか」といったデータを取得できます。これにより、より正確なユーザーデータが取得可能となります。

以上のように、DMPには様々なメリットがあり、いずれもマーケティングの効率化につながります。

DMPを活用する方法

ではDMPをどのように活用すればよいのでしょうか。本項目では、DMPの基本機能と活用方法を解説します。

データを収集する

初めにDMPにデータを収集します。外部データはオープンDMPを活用してデータ取得し、社内データはWebサイト内にDMPのタグを埋め込むことにより取得します。

データを分析する

データの収集が完了したら、データを分析していきます。

データ分析では、「正規化」と「セグメント」が行われます。データの正規化とは、データを扱いやすい形に整えることです。あらゆるWebサイトの情報を利用して同一ユーザーを特定します。

データのセグメントとは、行動履歴にもとづいてユーザーを分類分けすることです。購入履歴やアクセス数など、あらゆるデータを用いてユーザーに点数を割り当て、分類します。

データを活用する

データ分析が完了したら、分析したデータを活用していきます。具体的には、セグメント化したユーザーごとにメルマガやリスティング広告を配信していきます。

セグメント化されたユーザーごとに行動を変化させられるため、よりユーザーが興味を引く行動が取れます。

DMPを導入する際の注意点

DMPを導入する際は、下記のような点に注意しましょう。

DMPの導入目的が明確か

DMPによる効果を最大限引き出すためには、DMPの導入目的を明確にする必要があります。「何となく効率化したいから」「何となくPV数を増やしたい」といった理由ではなく、自社サイトの状況をしっかりと把握し、分析した上で、導入目的を決めましょう。

コストに値する結果が得られそうか

DMPツールを導入する場合、初期費用や運用コストがかかります。せっかくツールを導入しても使いこなすことができないなど、払ったコスト分の結果が得られないのでは、意味がありません。コストに値する結果が得られそうか、DMPツールを導入する前にしっかりと検討しましょう。

DMPを理解した方は、DMPツールを調べてみよう

DMPのメリットが理解できた方は、DMPツールを調べてみましょう。DMPツールを調べる際は、「ITreview」がおすすめです。ツールの詳細な情報が取得できるだけでなく、利用者の口コミも確認できます。

DMPツールは、Webマーケティングの効率化を考えている企業には、ピッタリのツールです。自社の状況を考えたうえで、最適なDMPツールを導入してください。

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いまや多くの企業で取り入れられているASOですが、ASOを詳細に理解できている方は少ないのではないでしょうか。そこで、本記事では、ASOの概要やメリット、アプリストア内で表示順位を上げるために重要なことを解説します。自社でアプリを提供している企業の方は、ぜひ参考にしてください。

ASO対策はアプリストア内での戦略に欠かせない対策

ASOとは「App Store Optimization」の略称で、日本語では「アプリストアの最適化」と呼ばれています。アプリストア内で自社アプリを上位表示させ、ユーザーに見つけてもらいやすくするための手法です。SEOのアプリ版と考えるとすんなりと理解できるでしょう。

ASO対策の重要性

GooglePlayストアやAPPstoreなどのアプリストア内で「電卓アプリ」と検索すると、いくつものアプリが順番に並んで表示されます。多くのユーザーは、上位に表示された電卓アプリの中から自分に使いやすそうなモノをインストールするでしょう。

その結果、下位に表示されたアプリはユーザーの目に留まることはなく、当然インストールもされません。このように、アプリストア内での表示順位はダウンロード数を伸ばすために非常に重要であり、表示順位を上げるためにASOは存在します。

では、アプリストア内で表示順位を上げるためには、具体的にどんな施策を行えばよいのでしょうか。これについては、記事の後半で解説します。

ASO対策を行うメリット

ASO対策を行うことで、下記のようなメリットが得られます。

メリット1：広告費の削減につながる

ASO対策を行う以外にアプリのダウンロード数を伸ばす方法として、バナー広告・SNS広告・動画広告などがあります。さまざまな広告を打ち出すことによって、認知度を高めてダウンロード数を伸ばす方法です。しかし、広告を出稿するためには費用がかかる上に、長期間広告を出稿し続けるには巨額の費用が必要です。そのため、中小企業などの広告にかけられる予算が限られている企業は、長期間に渡って広告を出し続けるのが難しいでしょう。

しかし、ASO対策であれば、アプリストア内から自然とダウンロード数が増加する効果を狙えるため、コストが抑えられます。その結果、広告費の削減へとつながります。

メリット2：自社アプリの露出度が高くなる

通常、アプリストア内でのアクセス数とダウンロード数には相関関係があり、アプリストア内でのアクセス数が増加すればするほど、ダウンロード数も伸びていきます。ASO対策を行えば、アプリストア内で自社アプリの露出度が高くなるため、自然とダウンロード数も伸びていくでしょう。

このように、ASO対策には、さまざまなメリットがあります。メリットをしっかりと理解したうえで、ASO対策に取り組みましょう。

アプリストア内で表示順位を上げるために重要なこと

アプリストア内で表示順位を上げるためには、以下の点が重要です。

・アプリ名

アプリ名は、簡潔で分かりやすいのがよいですが、ユーザーに覚えてもらいやすいように、他のアプリと被らない独創性も重要です。Appstoreでは30字以内、GooglePlayストアでは、50字以内でアプリ名を入力する必要があります。

・サブタイトル

サブタイトルでは、アプリの魅力をユーザーに伝えます。Appstoreのサブタイトルの文字数上限は30文字で、簡潔で分かりやすいアプリの説明が求められます。

・アイコン

アイコンは、ユーザーがアプリストア内で最初に目にする部分であり、アプリのインストール後も頻繁に目にするため非常に重要です。ユーザーの目に留まりやすい独創的なデザインが求められます。また、ユーザーにアプリを覚えてもらうといった観点から一度決定したアイコンを頻繁に変更することはおすすめできません。そのため、じっくりと時間をかけて制作しましょう。

・スクリーンショット

アプリのスクリーンショットを掲載することで、アプリの雰囲気やイメージを視覚的にユーザーに伝えられます。Appstoreでは、最大スクリーンショットを10枚掲載できます。特に最初の1〜3枚目のスクリーンショットはユーザーに見られやすいため、アプリの魅力が伝わるようなスクリーンショットを選びましょう。

以上のように、アプリストア内での表示順位には、さまざまな要素が関わっています。

ASO対策について理解できた方は、ASOツールを調べてみよう

ASO対策は、アプリのダウンロードを伸ばすうえで非常に重要です。ASOについて理解できた方は、ASOツールを調べてみましょう。調べる際は、ITreviewのサイトがおすすめです。製品の詳細や特徴が分かりやすく掲載されています。数あるASOツールを比較して、自社に最適なツールを導入してください。

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近年、Webマーケティングのトレンドとして人気を集めるDMPツールですが、種類が多く、どれを選べば良いか迷っている人も少なくないでしょう。そこで本記事では、目的別におすすめのDMPツールを4つご紹介します。サイト運営に携わっている方は、ぜひ参考にしてください。

世界中で利用される「Salesforce Marketing Cloud」

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Salesforce Marketing Cloud」は、リアルタイムのユーザーデータを利用して最適なコミュニケーションを実現するツールです。Webメディアだけでなく、メールやSNSなどあらゆるメディアやデバイスのコミュニケーションを最適化できるのが特徴です。また、Slackとのデータ連携をスムーズに行えるといったメリットもあります。このような汎用性の高さから、世界中のユーザーに利用されています。

実際に、Salesforce Marketing Cloudを利用するユーザーからは、「他社製品と比較してデータコネクトが柔軟的で、利用可能チャネル数の豊富さ、ツール内でSQLを記載できる点からローデータを取り込むだけで、高度なシナリオ作成が可能」「メールやシナリオ作成のGUIが優れているため、直感的に操作できる」「メール作成もテンプレートが多く、必要に応じてコードを記述して対応可能なため、制作と管理工数をかなり削減できた」といった口コミが寄せられています。

無料で利用できるDMPツール「Juicer」

ログリー株式会社が提供する「Juicer」は、無料で利用可能なDMPツールです。0円で利用できる基本プランには、「ペルソナ分析」「A/Bテスト」「ユーザー分析」などサイトの分析・改善に必要な基本機能が揃っています。コストを抑えてDMPに取り組みたい方におすすめのツールです。

実際に、Juicerを利用するユーザーからは、「基本機能は全て無料のため、導入しやすい」「万能でありながら、シンプルに使用できる高機能分析ツール」といった口コミが寄せられています。

直感的な操作が魅力の「b→dash」

株式会社データXが提供する「b→dash」は、ノーコードで利用可能なSaaS型マーケティングプラットフォームです。SQLやプログラミングなどの技術がなくても直感的に操作可能なため、エンジニアではない方でも簡単にデータを分析できます。また、BI機能やWeb接客機能など16種類もの機能がオールインワンで搭載されており、導入後別のツールを導入する必要はありません。

実際に、b→dashを利用するユーザーからは、「直感的な操作で日に日に使いこなすことができ、MAとBI両方で重宝している」「b→dashは、UI/UXが優れており、操作方法が分かりやすく、操作のガイドラインもあるため、セグメントデータの作成やシナリオの設定といった作業を誰でも簡単に行うことができる」「色々な機能が網羅されており、複数のツールを使い分ける必要がない点が良いと思う」と言った口コミが寄せられています。

b→dashは、業界業態に合わせたテンプレートがあることもあり、業界・業種問わず500社を超える企業に導入されています。テンプレートを選択するだけで誰でも簡単にデータマーケティングができるため、幅広い業界におすすめのツールだと言えるでしょう。

サポートが充実している「activecore marketing cloud（アクティブコアマーケティングクラウド）」

株式会社アクティブコアが提供する「アクティブコアマーケティングクラウド」は、200を超える企業に導入されている独自開発型のマーケティングプラットフォームです。導入・運用のサポート体制が充実しており、自社開発という強みを活かして「導入プランのご提案」「導入設定」「メールサポート」「定期メンテナンス」「トレーニングセミナー」の5つのサポートを準備しています。

株式会社アクティブコアが提供する「アクティブコアマーケティングクラウド」は、200を超える企業に導入されている独自開発型のマーケティングプラットフォームです。導入・運用のサポート体制が充実しており、自社開発という強みを活かして「導入プランのご提案」「導入設定」「メールサポート」「定期メンテナンス」「トレーニングセミナー」の5つのサポートを準備しています。

実際に、アクティブコアマーケティングクラウドを利用しているユーザーからは、「システム系に詳しくないマーケット担当者でも簡単に操作でき、心配な際はサポートしてくれるため、安心して利用できる」「アクセス解析、レコメンド表示、MAが全て1つのプラットフォームで管理できるため、ユーザーの行動履歴を可視化できる」「使い勝手がよく、スキルがない人でも簡単に操作可能な点が良いと思う」といった口コミが寄せられています。

まずはDMPツールを比較しよう

各ツールの特徴が理解できた方は、複数の製品をITreviewのサイトで比較しましょう。比較することで、より製品の特徴が分かり自社に最適なDMPツールを選定できます。自社の現状を把握した上でしっかりと比較・検討して、最適なDMPツールを導入してください。

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いまや多くのECショップやWebサイトで、レコメンドエンジンが活用されていますが、詳細に理解している方は少ないでしょう。そこで本記事では、レコメンドエンジンの概要から仕組みと種類、メリット・デメリットまで解説します。ECショップやWebサイトを運営している方は、ぜひ参考にしてください。

レコメンド機能とは

レコメンド機能とは、ECサイトやWebサイトで、ユーザーの好みに合わせて「おすすめの商品」や「おすすめの記事」を提案するシステムです。レコメンドエンジンによっておすすめされる商品は、ユーザーの購入履歴や閲覧履歴に基づいて決定します。

ユーザーは効率的に欲しい商品を見つけられ、企業側は販売促進できるため、買い手と売り手両方に利点があるのがレコメンドエンジンの特徴です。

レコメンドエンジンの仕組みの種類

レコメンドエンジンの仕組みは、下記の5種類です。

協調フィルタリング

協調フィルタリングは、レコメンドエンジンで一番活用されている仕組みです。ユーザーの購入履歴やWebサイトの閲覧履歴をもとに、おすすめする商品・コンテンツが選定されます。さらに、協調フィルタリングは、「アイテムベース」と「ユーザーベース」の2つに分類されます。

ルールベースレコメンド

ユーザーが、ある商品Aを購入した場合、それに関連する商品Bをおすすめする仕組みです。例えば、パソコンを購入したユーザーに対して、マウスをおすすめしたり、一眼カメラを購入したユーザーに対しては、レンズをおすすめしたりするのがルールベースレコメンドです。

ユーザーの行動を予測しておすすめ商品を表示させるのが、ルールベースレコメンドの特徴だと言えるでしょう。

コンテンツベースレコメンド

コンテンツベースレコメンドは、事前にグルーピングしておいた商品をおすすめとして表示させる仕組みです。例えば、あるイヤホンAを閲覧したユーザーに対して、別商品のイヤホンBやイヤホンCをおすすめ商品として表示させるのが、コンテンツベースレコメンドです。

グルーピングする商品は自由に決められるため、閲覧履歴や購入履歴などのデータが十分にたまっていないユーザーに対してもおすすめ商品を表示できます。

パーソナライズレコメンド

ユーザーの行動履歴を分析することで、そのユーザーの関心が高いと思われる商品をおすすめする仕組みです。パーソナライズレコメンドでは、協調フィルタリングのように他人の行動履歴は見ないため、よりユーザーに適した商品をおすすめできます。

ハイブリッド・レコメンデーション・システム

ハイブリッド・レコメンデーション・システムは、ここまでに紹介した4つのレコメンドシステムの仕組みを組み合わせる手法です。複数の仕組みを組み合わせることで、それぞれのレコメンドシステムのメリットを掛け合わせて自社独自のレコメンドシステムを構築できます。

最近では、アメリカに本社を構えるNetflix社をはじめ、多くの企業でハイブリッド・レコメンデーション・システムが活用されています。

以上のように、レコメンドエンジンの仕組みには様々な種類があります。そのため、それぞれの仕組みをしっかり理解したうえで、自社に適した仕組みを導入しましょう。

レコメンドエンジンのメリット

レコメンドエンジンを導入するメリットは、以下の通りです。

購買率の向上

サイトを訪れたユーザーに興味を引く商品をおすすめできるため、闇雲に商品をおすすめするよりも購買率が向上します。また、ECサイトだけでなく、Webメディアでもユーザーの興味関心が強いコンテンツをおすすめできるため、PV率や滞在時間も向上します。

リピーターの増加

ユーザーに適した商品をおすすめできるサイトは買い物が楽しめるため、またこのサイトで買い物がしたいとユーザーに思わせることができます。その結果、リピーターの増加につながります。また、ユーザーの潜在意識を引き出し、商品を購入してもらえる点もレコメンドエンジンのメリットでしょう。

レコメンドエンジンのデメリット

レコメンドエンジンを導入するデメリットは、以下の通りです。

商品やコンテンツが少ないサイトでは、効果が薄い

出品数が少ないECサイトや記事数の少ないWebメディアでは、ユーザーにおすすめできる商品やコンテンツが少ないため、レコメンドエンジンの効果をあまり発揮できません。出品数やコンテンツ数が少ないサイトは、出品数の増加やコンテンツの充実から取り組みましょう。

コールドスタートである

まだ商品を一度も購入していないユーザーや初めてサイトに訪れるユーザーに対しては情報がないため、おすすめする商品の精度が低くなってしまいがちです。

レコメンドエンジンは、購入履歴や閲覧履歴などユーザーに対する情報が溜まるほど、効果を発揮するため、複数のレコメンドエンジンの仕組みを取り入れるなど、コールドスタートを補う必要があるでしょう。

代表的なレコメンドエンジン３つ

ここで代表的なレコメンドエンジンをご紹介します。ECサイトはもちろん、サイト上でなんらかのコンテンツを取り扱っているなら、ECサイトでなくとも使えるものもあるのでぜひチェックしてみてください。

幅広いサイトで利用できるKARTE

株式会社プレイドが提供する KARTE は、心地よい顧客体験を通してLTVの向上や事業の成長を実現するツールです。KARTEの特徴は、顧客の現在・過去のデータをつなぎ、顧客1人ひとりの体験を鮮明に可視化できる点です。お客様1人ひとりの状況を深く理解し、それぞれの状況に相応しいコミュニケーションを通じて、ECサイトやWebサイトのサービス向上を実現します。

また、「ユーザー行動分析」「セッションリプレイ」「ウェブ・アプリ内接客」「データ連携」などの機能を搭載した高機能ツールであるにも関わらず、初心者でも使いやすいのが魅力です。直感的に使用できるシステムなので、プログラミングなどの専門知識を持ち合わせていない初心者でも、シンプルにサイトを運営できます。上級者、初心者問わず幅広い方が利用しやすいレコメンドエンジンだと言えるでしょう。

実際に、KARTEを利用するユーザーからは、「初心者は直感的に使え、上級者は自由度高くカスタマイズが可能なため、幅広い層が使いやすいようにできている」「テンプレートが豊富なため、ポップアップ施策を制作したことがない初心者の方でも、画像とテキストさえ準備すれば簡単に設定できる」「ユーザーセグメントがかなり細かくできるため、Webサイトに訪れたユーザーをタイプ別に、適切な案内ができるおかげで、ユーザビリティの高いサイトにすることができた」といったプラスの口コミが多数寄せられています。

さらに、KARTEは、ECサイトやWebメディアに限らず様々な業界に導入されています。導入実績のある業界は以下の通りです。

• 金融・保険
• 人材
• ECサイト
• アパレル・スポーツ・アウトドア
• 化粧品
• BtoB SaaS
• メディア・コンテンツ
• 旅行・運輸
• 不動産
• アプリビジネス

「KARTE」のレビューを見にいく

豊富な機能が魅力のCustomerRings（カスタマーリングス）

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する カスタマーリングス は、CRM/MAツールが進化した顧客実感型マーケティングプラットフォームです。顧客管理から、分析・施行までを1つのツールで完結できる機能の豊富さが魅力です。「データ統合（CDP）」「セグメント（顧客抽出）」「分析（BI）」「アクション（MA）」以外にも、以下の顧客実感機能を搭載しています。

• カスタマージャーニーマップ
• 分析ドリルダウン
• 実感モニタリング
• テキストマイニング
• シナリオマップ

実際にカスタマーリングスを利用しているユーザーからは、「多機能で操作画面が分かりやすい」「分析の柔軟性とスピード感が優れている」といった口コミが多数寄せられています。

カスタマーリングスは、多機能がゆえに初心者が完全に使いこなすのは少し難しいかもしれません。しかし、FQAサイトを準備していたり、Webフォーム・メール・電話で問い合わせできたりと、サポート体制が充実しているため疑問点をすぐに解決できます。

「カスタマーリングス」のレビューを見にいく

サポートが充実しているRtoaster（アールトースター）

株式会社ブレインパッドが提供している Rtoaster は、高精度なパーソナライズでビジネスの成果を高めるパーソナライゼーション基盤です。「Rtoaster insight+（インサイトプラス）」「Rtoaster action+（アクションプラス）」「Rtoaster reach+（リーチプラス）」の3機能群で構成されており、顧客データを統合して1人ひとりに適した自然なアクションを促すことで個別接客を実現します。LINE・プッシュ通知（アプリ）などの外部チャネルに、パーソナライズされた情報を発信できるのも魅力です。

また、サポート体制が充実しており、対応満足度は98.6%を記録しています。初めてレコメンドエンジンを使用する方にとっても、使いやすい製品であると言えるでしょう。

実際に、Rtoasterを利用しているユーザーからは、「使い方に迷っても担当者とコミュニケーションを取れる時間を契約から時間が立った後でも取れるのが良い」「高機能ツールのため、使いこなせるか心配だったが、サポート体制が充実しているため安心である」といった口コミが寄せられています。

Rtoasterの導入社数は350社を超えており、幅広い業界で使用されています。多くの方におすすめできるレコメンドエンジンだと言えるでしょう。

レコメンドエンジンを調べてみよう

レコメンドエンジンについて理解が深まった方は、レコメンドエンジンツールを調べてみましょう。レコメンドエンジンツールを使用することで、初心者でも簡単に自社サイトの商品やコンテンツをユーザーにレコメンド可能です。

ツールを調べる際は、ITreviewのサイトがおすすめです。ツールの詳細な情報が分かるだけでなく、実際にツールを利用しているユーザーの口コミも確認できます。自社サイトの売上やPV数を伸ばしたい方は、ぜひチェックしてみてください。

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今や多くの企業で導入されているEFOツールですが、様々な製品がリリースされているため、どれを選べば良いか迷っている方もいるでしょう。そこで本記事では、押さえておきたいEFOツールを5つご紹介します。EFOツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

EFOツール1：Sprocket

株式会社Sprocketが運営するSprocketは、ユーザーの行動をもとにコンバージョンを最適化するツールです。「行動データの計測」「シナリオ作成」「ユーザー数分析」などサイトを利用しやすくするために必要な機能が揃っているのが特徴です。これにより、ユーザーの行動を分析し、サイト内で使いにくい点や離脱しやすい点（フリクションポイント）を探し出し改善へとつなげていきます。

実際にSorocketを利用するユーザーからは、「LPや商品ページでユーザーの動向に合わせたポップアップ表示やシナリオ設定が可能」「フォロー体制がしっかりしっかりしており、分からない点は丁寧に教えてくれる」といった良い口コミが多数寄せられています。

平均CVR改善率は145.4%、これまでに300社以上のサイトを改善した実績を残しているため、安心して利用可能です。

EFOツール2：SiTest

株式会社グラッドキューブが運営するSiTestは、サイトの解析から改善までを一元化可能な国産のツールです。「A/Bテスト機能」「パーソナライズ機能」「ポップアップ機能」などWebサイトを使いやすくするために必要な機能が全て備わっているため、余計な追加ツールを導入することなくシンプルな運用が可能です。

実際にSiTestを利用するユーザーからは、「ABテストする素材やテキストを用意しておくだけで即時開始できるため、スピード感を持ってPDCAを回せる」「テスト結果が視覚的に分かるため、他部署への共有も簡単に行える」といった口コミが寄せられています。

無料トライアル期間が設けられており機能の制限なく利用できるため、導入前に自社に適したツールか見極めることも可能です。

EFOツール3：エフトラEFO

株式会社エフ・コードが運営するエフトラEFOは、ガイドナビゲーションやリアル・タイムアラート、離脱ブロックなどの機能により、ユーザーの離脱率を改善するツールです。導入時間がわずか15分で、スピード感を持って改善サイクルを回せる点が魅力です。

実際にエフトラEFOを利用するユーザーからは、「タグマネージャー経由で導入が素早く簡単だった」「導入のハードルが比較的低く、一度導入した後は、ほぼ手放しで運用可能」といった口コミが寄せられています。

2013年からサービスを開始し、2022年9月現在では約7,000件も導入されている確かな実績があるため、安心して利用できます。

EFOツール4：GORILLA EFO

株式会社エフ・コードが運営するGORILLA EFOは、1タグ設置で簡単に導入できるEFOツールです。タグを設置するだけで導入できるため、今使っている入力フォームを変更することなく最適化できるのが特徴です。また、入力サポート機能の種類も非常に豊富で、他社平均が11機能であるのに対して、20種類もの入力サポート機能を利用できます。

実際にGORILLA EFOを利用するユーザーからは、「導入はタグを埋め込むだけという、エラーの起こりようがないシンプルな機能」「機能や性能が全て揃っていてとても使い勝手が良い」といった口コミが寄せられています。

月額利用料が9,800円と安価なため、初めてEFOツールを導入する方にとっても非常におすすめのツールです。

EFOツール5：EFO CUBE

株式会社エフ・コードが運営するEFO CUBEは、「入力支援機能」と「分析レポート機能」の2つを兼ね備えたEFOツールです。初期費用0円、サポート費用0円、月額利用料50,000円といったシンプルな料金体系が魅力のひとつです。

実際にEFO CUBEを利用するユーザーからは、「EFOの機能が多彩で、それをスクラッチで実装していくことを考えると、開発費用が膨らむため、このツールを導入するだけで、EFO対策できるのはメリットが大きい」「一般的なEFOの料金算出手法は、追加機能などの課金によって複雑化されがちである。しかし、EFO CUBEの料金算出手法は、1ドメインに対して5フォームまで利用可能といった縛りのみであるため分かりやすい」といった口コミが寄せられています。

サポートも充実しており、ツールの導入サポートはもちろん、導入後のフォーム改善のサポートまでも対応してくれます。そのため、EFOツール初心者でも安心して利用可能です。

複数のEFOツールを比較しよう

それぞれのツールに関して理解できた方は、複数のEFOツールを比較しましょう。製品の比較には、視覚的に複数製品を比較でき、利用者の口コミもチェック可能な「ITreview」がおすすめです。

自社の現状を踏まえて、しっかりと比較・検討することで、自社に最適なEFOツールを導入してください。

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今や多くの企業で使用されているEFOですが、よく知らない方もまだまだ多いでしょう。そこで本記事では、EFOの用語説明から、重要性、取り入れ方までご紹介します。EFOに興味がある方やサイト運営を行っている方は、ぜひ参考にしてください。

EFOとは

EFOとは「Entry Form Optimization」の略称で、日本語では「入力フォーム最適化」と呼ばれています。EFOを行うことによって、ユーザーの動作を遮ることなく、スムーズに申し込みや購入を完了させられます。

EFOの重要性

EFOを導入する目的は、Webサイトの入力フォームをユーザーが利用しやすいように最適化し、サイトからの離脱率を低減することです。

冒頭でも紹介した通り、使いづらい入力フォームはユーザー離脱率が高くなり、大きな機会損失を生みます。しかし、EFOを行うことにより入力フォームが使いやすくなり、ユーザーはストレスなく注文を完了できるため、結果的に離脱率が下がり機会損失も減少します。

では、具体的にどのような理由でユーザーは入力フォームから離脱してしまうのでしょうか。次の項目では、ユーザーが入力フォームから離脱する原因について見ていきます。

ユーザーが入力フォームから離脱する原因

ユーザーが入力フォームから離脱する原因は、主に以下のようなことが考えられます。

入力フォームのデザインに問題がある

1つ目の離脱原因は、入力フォームのデザインに問題が見られるケースです。

具体的には、「文字が小さすぎて読みづらい」「入力項目の感覚が狭すぎてスマートフォンだと操作が困難」などのような入力フォームのデザインは好ましくありません。特に、目が悪く機械操作が苦手な高齢者は、入力の途中で挫折してしまう可能性が高いです。

さらに、やっとの思いで入力を完了したとしても、頻繁に入力エラーが発生するフォームや入力エラーのたびに前の情報が削除されてしまい再度1から入力を求められる入力フォームも改善の必要があります。

入力フォームが長すぎる

長すぎる入力フォームは、ユーザーに大きな負担を与えます。ユーザーの中には、入力フォームの長さを見ただけで、サイトから離脱してしまう人もいます。

また、入力項目が多いと入力ミスも増えやすいため、ユーザーにストレスを与えてしまう可能性があるため注意が必要です。

セキュリティ面で負担を与えてしまう

入力フォームは、住所や電話番号など個人情報を入力する場所です。そのため、セキュリティ面でユーザーに不安を与えてしまうと「個人情報が流出したら嫌だから購入は諦めよう」といったように、離脱するユーザーが増えてしまいます。

このように、ユーザーが入力フォームから離脱するのには様々な理由が存在します。

では、ユーザーの離脱率を低下させるためには、どのようなEFOを実施すれば良いのでしょうか。次の項目からは、離脱率を低減させるためのEFOを紹介していきます。

EFO対策の代表例

・入力項目の削減

入力項目の削減は、ユーザーの負担低減につながります。入力項目削減のために、まずは本当に必要な項目はどれなのか現状の入力項目の見直しから行いましょう。

しかし、サイトによっては、どうしても入力項目数を減らせない場合もあるでしょう。そのような場合は、表示や文章を分かりやすくすることで対策しましょう。

・入力例の表示

ユーザーの入力ミスを削減するためには、入力例の表示が得策です。住所や郵便番号、電話番号などあらかじめサイトに入力例が表示されているだけで、何を入力する場所なのか一目で理解できるようになります。

また、半角文字などで入力を求める場合は、赤などの目立つ色で注釈を記載すると親切でしょう。

・エラーや入力漏れの指摘

エラーや入力漏れを分かりやすく指摘することも大切です。具体的には、入力ミス項目は入力枠を赤色で表示したり、警告文を出したりしてユーザーに指摘を求めるのが良いでしょう。

また、入力の進捗を表示する進捗率を表示したり、入力開始画面に入力完了までの目安時間を記載したりしておくと、ゴールまでの時間が明確になり離脱率が低減します。

・EFO専用ツールの導入

EFOツールの導入によって、離脱率を低減させるのもおすすめです。

EFOツールには、入力支援機能、レポート機能、運用サポート機能など入力フォームを使いやすくするために様々な機能が準備されています。これにより、どの項目でユーザーが離脱しやすいのか分析でき、改善へとつなげられます。

対策の一環として、EFOツールを調べてみよう

EFOの概要が理解できた方は、EFOツールを調べてみましょう。EFOツールは様々な企業から数多くのツールがリリースされているため、複数のツールを比較するのも良いでしょう。EFOに対する理解を深めて、自社の入力フォームを最適化してください。

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そこでこの記事では、メールトラッキングツールを導入したい人に向けて、おすすめのツールを3つご紹介します。ツールごとの特徴や魅力を解説しますので、ひとつずつ確認して使いやすいツールを見つけてみてください。

メールトラッキングツールとは

メールトラッキングツールとは、メルマガや営業メール等を追跡（トラッキング）するツールのことです。このツールを利用することで、メールを受信したユーザーが行う次のアクションを可視化でき、メールマーケティングの分析に利用できます。

• メール開封・既読のタイミング
• メール内URLのクリック
• 添付ファイルのダウンロード

メールに対するユーザー行動を事細かに分析できれば、どのタイミングでメールを配信するのが最適なのか判断できます。またユーザーがどのようなメールの内容に興味を持つのかを数字で分析できるため、高品質なメールマーケティングを行えます。

ほかにもメールトラッキングツールには、顧客情報の管理、メール配信のスケジュール管理、メールプラットフォームの統合といった、マーケティングを効率化する機能があります。メールマーケティングをツール内で完結できることから、現在多くの企業がメールトラッキングツールを導入しています。

メールトラッキングツールが求められる理由

近年、メールトラッキングツールを含むITツールを求める企業が増加しています。その理由は、大きく分けて2つあります。

• IT導入補助金の利用
• 顧客情報の見える化

IT導入補助金の利用

※2022年9月時点の情報です。

日本では様々な補助金制度が設けられており、そのなかにはIT関連の補助金もあります。メールトラッキングツールを含む「IT導入補助金」は、業務効率化のために新たに導入されたソフトウェアやクラウドサービスを対象として補助を適用できます。主に次のような補助項目が設けられています。

• 通常型：補助率1/2以内
• 低感染リスク型ビジネス枠：2/3以内

この補助金は、企業のデジタル化や業務効率化をサポートするために登場した制度であり、補助を利用することによって、通常価格よりも安くツールを導入できます。多くの企業がデジタル化や業務効率化をリーズナブルに推進するため、メールトラッキングツールに注目しているのです。

※IT導入補助金の詳細はこちら。条件・申し込み期限等が決められているのでご注意ください　https://www.it-hojo.jp/

メールマーケティングで収集した顧客情報の見える化

従来のメールマーケティングでは、メールを配信した後に顧客の動きが見えず、ただ待つだけでした。一方、メールトラッキングツールを活用すれば、見ることができない顧客の動きを「見える化」でき、今後の営業戦略に役立つデータを蓄積できます。

顧客がメールに対して行うアクションを細かく分析できれば、今後の方針を立てやすくなるだけでなく、ユーザーニーズを分析する手段として役立てることができます。また今まで見ることができなかった顧客の動きが分かれば、売上につながる営業戦略を練ることが可能なため、今多くの企業で求められています。

押さえておきたいトラッキングツール３選

1：Mailtrack

「Mailtrack」は、The Mail Track Companyが提供するメールトラッキングツールです。Chrome・Firefox・Edge・Operaの拡張機能として利用でき、Gmailに特化したトラッキングを実施できます。送信した相手の情報をリアルタイムで確認できることはもちろん、ポップアップ機能を使うことによって、ユーザーアクションの見落としを減らせます。

言語自体が英語ではありますが、シンプルで使いやすいのが特徴です。無料で利用できるため、気軽に導入できるでしょう。

2：Mailcastr

「Mailcastr」はPyten Labs Pvt. Ltd.が提供するメールトラッキングツールです。GmailやGsuiteから送信したメールを追跡することが可能で、メール開封と同時にデバイスやIP情報などを細かく情報収集できます。また、このツールも英語版で利用する必要があります。

無料版ではメール追跡やツールブランディング機能を使用できますが、有料版を利用すればリンク追跡やメールテンプレート設定も利用できます。本格的なメールマーケティングを実施したいなら有料版の導入がおすすめです。

3：Mixmax

「Mixmax」はMixmax Inc.が提供するメールトラッキングツールです。Gmail用のトラッキングツールで、ユーザーがアクションを起こしたデータを蓄積し、時間、名前、場所、デバイスといった情報を事細かに分析できます。

ユーザーアクションはアラートで通知が届くため、リアルタイムの情報を収集できるのが特徴です。

もっと詳しくメールトラッキングツールを比較したいならITreviewをチェック

メールトラッキングツールは、メールを受信したユーザーのアクションを「見える化」して分析できることから、営業戦略の効率化を図れます。ただし、基本的に英語版として利用するツールなので、まずは無料体験版をダウンロードして使いやすさを確認するのがおすすめです。

ご紹介したツール以外にも製品を比較したい人は、「ITreview」を利用して自分にぴったりのメールトラッキングツールを見つけてください。

投稿 メールトラッキングツールとは？メールマーケティングを効率化するツール3選 は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多くの企業がホームページ作成ツールを使用して、自社サイトやネットショップを作成しています。しかし、多くの企業から様々な製品がリリースされているため、どれを選べばよいか迷っている人もいるでしょう。そこで、本記事では目的別に7つのホームページ作成ツールをご紹介します。ホームページ作成ツールの利用を考えている方は、ぜひ参考にしてください。

無料で利用できるホームページ作成ツール

無料で利用できるホームページ制作ツールを探している方には、下記の5製品がおすすめです。

Wix

Wix.inc,Incが運営するWixは、世界中で1億人以上が利用するホームページ制作ツールです。直感的な操作でホームページを制作できるのが特徴で、800以上のテンプレートから最適なスタイルを選択し、ドラッグ＆ドロップで自由に機能をデザインできます。

Wixを利用するユーザーからは、「直感的にWebページを作成できる最高のサービス」「テンプレートが豊富にあるため、ベースを選び、文章を加えるだけでそれっぽいホームページが作成できる」といった口コミが多数寄せられています。

Wixには無料版と有料版があり、有料版では独自ドメインの設定、広告の非表示設定が可能です。

・Wixの参考価格

無料（ホームページプラン：900円／月）

・Wixの参考レビュー

コーディングの知識も予算もない場合こういったサービスしか選択肢がないので、取っ掛かりにはよいと思います。こういったサービスを利用してしばらく運用し、必要なコンテンツを洗い出すのもよい。

Wixへのレビュー「60点くらいのウェブサイトなら簡単に作れる」より

Googleサイト

Google社が提供するGoogleサイトは、完全無料で利用できるWebサイト作成ツールです。無料で利用できるツールでありながら、スマホやPCからアクセスしてリアルタイムで協同作業できる機能、サクセス権限の制限機能を有するなど機能が充実しています。

しかし、あまり高度なホームページは作成が難しいため、デザイン性や機能性の高いサイトを制作したい方は注意が必要です。自社内だけで使用するポータルサイトなど利用範囲が狭いサイトの作成を検討している方におすすめです。

・Googleサイトの参考価格

無料

・Googleサイトの参考レビュー

完全無料で社内ポータルを作成することが可能で、専門的な知識がなくても簡単に社内ポータルを作ることができる。スマホ対応になっていることも強み。また、社内ポータルを作る際に、複数人での編集が可能で、部署内のメンバーで分担してページの作成を進めれば、スピーディーに作成することができるのも良いポイントと感じる。

Googleサイトへのレビュー「社内ポータルの作成に」より

クローバ PAGE

クローバ株式会社が展開するクローバPAGEは、コーディングの必要が一切なく、スマートフォンに完全対応したホームページをすぐに作成できるのが特徴です。クローバPAGEの利用者からは、「テンプレートの作成や既存のプロジェクトの再利用もでき、サイトを立ち上げるスピードが非常に早い」「UI/UXが利用者に寄り添ったサービス」といった口コミが多数寄せられています。

クローバPAGEには、無料版と有料版があり、有料版ではメッセージの一斉配信や決済機能を利用できます。

・クローバ PAGEの参考価格

ベーシック：0円（プレミアム：2,000円／月）

・クローバ PAGEの参考レビュー

ブログ機能（記事）があるので、他のブログサービスと併用せず、ひとつにまとめることができるのはクローバの良さ。
あと、オンラインサロンをやりたい人は、定期決済とクローズのコミュニティ、投稿記事の限定公開ができるのでとても便利です。（別のプロジェクトで使ってます）

クローバ PAGEへのレビュー「小さな事業にぴったりのホームページ作成サービス」よえい

ペライチ

株式会社ペライチが展開するペライチは、素早くホームページを作成・公開できるホームページ作成ツールです。「デザインを選ぶ」「内容を作る」「公開する」のたった3ステップでホームページを公開できます。

ペライチの利用者からは、「難しいことを考えずに、文字通りペライチのサイトを瞬時に作成・公開できる」「作成開始から公開まで1時間程度でできるため、急ぎで立ち上げる必要がある場合などに便利」といった口コミが寄せられています。

30日間無料でお試し利用も可能なため、一度使用感を試してみてはいかがでしょうか。

・ペライチの参考価格

スタートプラン：０円（1ページのみ）

・ペライチの参考レビュー

ペライチの名の通り、1P内で全てのアナウンスが可能。
簡潔かつ必要充分という、無料サイト作成の企業では一番容易に使い勝手が良い。

ペライチへのレビュー「優良な無料HP作成サイト」より

ジンドゥー

JindoJapanが展開するジンドゥーは、世界中の3,200万以上のサイトで使用されているホームページ制作ツールです。「デザインを選ぶ」「内容を作る」「公開して分析する」の3ステップでホームページを公開できます。

ジンドゥーの利用者からは、「iPhoneのみでホームページを制作できる」「PC操作さえできれば、小学校低学年の子でも利用可能な優れたツール」といった口コミが寄せられています。

SNS連携・SEO・アクセス解析など豊富な機能を備えているため、幅広いユーザーが利用可能です。

・ジンドゥーの参考価格

無料

・ジンドゥーの参考レビュー

ノーコードで直感的な操作でホームページが簡単に作成できます。
テンプレートをベースにカスタマイズして作成できるので、デザインができなくても「ぽい」ものができます。
UIもシンプルで動作も重くなく操作できるのも良いです。
私はランディングページを作成するのに重宝しています。

Google Search Console、Analyticsとの連携ができるのも便利です。

ジンドゥーへのレビュー「ノーコードで簡単にホームページができる」より

サポート体制が手厚いホームページ作成ツール

おりこうブログ

株式会社ディーエスブランドが展開するおりこうブログは、手厚いサポート体制が特徴です。FAXやメールを使用した文章での問い合わせはもちろん、電話で専門のスタッフに直接問い合わせできます。

実際におりこうブログを利用しているユーザーからは、「担当者の方が、いつも丁寧なサポートをしてくれるおかげで、ホームページからのお問い合わせやご入会といった成果につながっている」「分からない操作方法があれば、カスタマーセンターが丁寧にメールで操作方法を送信してくれる」といった口コミが多数寄せられています。

2006年のリリース以来18,000社以上で利用されており、「ITreview Grid Award 2022 Winter」のホームページ作成部門でお客様満足度No.1を獲得している製品であるため、初心者でも安心して導入できるでしょう。

・おりこうブログの参考価格

お問い合わせ

・おりこうブログの参考レビュー

主に求人を掲載する用途で使用していますが、過去に構築したホームページと比べて、「（デザイン的な意味で）見やすくなった」「求人の検索がしやくすくなった」というお声をいただきました。
また、操作手順も少なくて済むので、時間の短縮にもつながっています。

おりこうブログへのレビュー「直感的に操作できる★」より

機能が充実したホームページ作成ツール

DG1

株式会社ディージーワンが運営するDG1は、機能が充実したホームページ制作ツールです。Eコマース、マーケティング、Webサイト構築、オンライン予約、モバイルアプリといった機能を備えているため、後から機能を追加する必要がない点が特徴です。

ホームページの作成だけでなく、ネットショップを運営したい方にもおすすめの製品です。

・DG1の参考価格

T1：27,000 円 / 月

・DG1の参考レビュー

ホームページ制作に踏み出した時、WEB制作会社に依頼しようという案も出たのですが、制作費用が想定していたよりも高いことが分かりました。ですが、DG1は毎月の維持費が3万円程と比較的安価なため、コスト面で非常に助かっています。
また、ホームページ作成後も不明点等をスタッフさんに相談でき、対応方法など丁寧に教えてくださる点もありがたいです。

DG1へのレビュー「初めてでもECサイトを作ることが出来ました！」

ホームページ作成ツールは無料・有料を使い分けよう

ホームページ作成ツールは、コンテンツの更新を自社で行うことを目的としたものが多いため、無料お試し期間だったり、ミニマムプランを無料で提供しているツールも数多くあります。どのツールを選定するのもじっくりと使用感を試したうえで本導入をすると失敗の少ない選択ができるでしょう。また、中には無料プランの場合はサイトのPVに対して上限を設けているものがあります。自社のサービスの規模に合わせて活用しないと、ユーザーにとって不便となる可能性もあるので十分注意してください。

複数のホームページ制作ツールを比較してみよう

ホームページ制作ツールは多くの製品がリリースされているため、導入前に複数の製品を比較するのがおすすめです。ITreviewのサイトを使用すれば、簡単に複数の製品を比較できます。自社の状況を考えたうえでしっかりと検討をして、最適の製品を選んでください。

投稿 無料で使えるツールも紹介！ホームページ作成ツール7選 は ITreview Labo に最初に表示されました。

メールの開封やリンクのクリック、添付データのダウンロードといった細かい顧客の動きを「見える化」できるため、メールマーケティングを効率化してくれます。この記事では、メールトラッキングの特徴や主な機能をご紹介します。

メールトラッキングツールとは

メールトラッキングツールとは、メールを追跡（トラッキング）して顧客の動きをデータとして蓄積できるツールのことです。

配信したメールに対して、ユーザーが実施した次のアクションを通知してくれる便利なツールであり、近年ではマーケティングツールとして多くの企業が導入しています。

顧客が取ったアクションは、専用の分析ツールに数値が蓄積されていき、顧客情報と紐づけたり、アクション状況の分析からユーザーニーズやメール配信のタイミングを検討したりできます。また、次のような基本機能が備わっており、メールトラッキングツールを利用する企業に大きな利益をもたらしてくれます。

メールマーケティングに特化した便利なツールであることから、メール営業やメルマガ配信を実施する企業におすすめです。

機能1：メール追跡により顧客のアクションを分析

メールトラッキングツールを利用することで、メール営業やメルマガ配信を受け取った顧客の動きを「見える化」できます。このツールでは、顧客のメールに対するアクションを細かく分析でき、分析した情報から次の項目を営業戦略に組み込めます。

メールを開封

メールタイトルの良し悪しを分析できる。また、メールを受信したユーザーの中でもインプレッションにつながる顧客候補を割り出せる。

URLのタップ・クリック

ユーザーへの訴求に対応したURL配置ができているか確認できる。また複数のURLからどのURLに興味が集まるのかを分析できる。

添付ファイルダウンロード

データダウンロードは興味のあるユーザーのみのアクションであるため、サービスに興味を持っているユーザーを分析できる。

従来のメールマーケティングでは、顧客が受け取ったメールをどう扱っているのか見えません。そのため、上記のようなアクション分析が行えず、手探りで顧客候補を見つけていくしかなかったのです。

これに対して、メールトラッキングツールを活用すれば、リアルタイムでユーザーの行動を分析できます。メールマーケティングの効率化を図れることから、使い方次第で少ない手間で売上アップが期待できます。

機能2：メールプラットフォームの統合管理

メールマーケティング用にGmailやyahooメールといった別々のメールプラットフォームを利用している会社も多いでしょう。また、専用の分析ツールを複数利用している会社も多いはずです。しかし、複数のメールプラットフォームを個別管理するのは手間であり、プラットフォームごとに顧客情報の管理が必要です。

そんな2度手間、3度手間が発生する方法に対し、メールトラッキングツールは1つのメーラーを利用しつつ分析まで実施できます。つまり、複数のメールプラットフォームのメール文や顧客情報をすべてメールトラッキングツールで管理・配信できるのです。管理の手間が減るだけでなく、従来の環境を崩すことなく利用できるので、導入ハードルが低いというのも魅力的なポイントです。

機能3：見込み客への計画的なメールスケジューリング

メールトラッキングツールを活用することによって、配信したユーザーのアクションをデータや数値として確認できます。その中には、ユーザーが「メールを開いた時間」について分析する項目があり、どの時間帯にメールが開かれやすいのかを分析できます。これにより、メール配信が効果的な時間帯を探り、メールトラッキングツールのスケジューリング機能で、毎日同じ時間にメールを自動配信できます。

時間帯を考えず、手あたり次第にメール配信を行っていないでしょうか。しかし、メールを送付しても開封されないのであれば顧客獲得につながりません。メールトラッキングツールを活用すれば、企業が提供しているサービスに興味を持つ人たちがメールを見てくれる時間帯を簡単に把握できます。

つまり今後ベストなタイミングでメール配信が行えるようになるのです。顧客から集めたデータをもとに効率的な営業戦略を立てていけば、今後の売り上げにつなげていくことができるしょう。

メールトラッキングを活用してビジネスを加速させよう

メールトラッキングツールは、メールを確認したユーザーのアクションを細かく分析できるなど、企業のメールマーケティングを効率化できるのが魅力です。分析した情報を活用して顧客ニーズに合ったメールマーケティングを実施すれば、高品質なメール配信ができるほか、売上アップにもつながるでしょう。

投稿 ダイレクトメールの効果測定に使える！トラッキングツールの機能を解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多くの企業で利用されているホームページ作成ツールですが、様々なツールがあってどのようなメリットがあるのか分からない方もいるでしょう。そこで本記事では、ホームページ作成ツールのメリットを詳細に解説します。

ホームページ作成ツールとは

プログラミングやデザインの専門知識がない方でも、ホームページを簡単に作成できるツールです。フォントサイズの調節や装飾、画像や動画の配置、レイアウトの調節といったことがプログラミング不要で操作できます。

ホームページ作成ツールには、無料ツールと有料ツールの2種類があります。やはり無料ツールでは使用できる機能は少ないものの、コストを抑えたい方にはおすすめです。一方、有料ツールでは、様々な機能が使えるため、よりデザイン性が高かったり、特殊な機能を持たせたホームページを作成したい方におすすめです。

ホームページ作成ツールを導入するメリット５つ

エンジニアでなくとサイトを作成できるホームページ作成ツールを利用するメリットを紹介します。

メリット1：プログラミングやデザインの専門知識を必要としない

冒頭でも解説した通り、自分でホームページを1から作成する場合、HTMLやCSSといった言語を使用し、自らコーディングしていく必要があります。すでにプログラミングに知見がある方であればよいですが、全くの初心者の場合、プログラミングの習得までに時間がかかる、ホームページの完成までにはさらに時間を要するといったデメリットがあります。

ホームページ作成ツールは、コーディングの知識が必要なく、制作から公開までにかかる期間も短いといったメリットがあります。

メリット2：初期費用・月額利用料が安い

ホームページを作成するスキルを持ち合わせていない方が、ホームページを作成する方法の1つには、制作会社にホームページの作成を依頼するといったやり方があります。社員の時間を割かずにクオリティの高いホームページを制作できるといったメリットがある反面、費用が高いといったデメリットがあります。

ホームページ作成ツールでは、自由度は多少落ちるもののコストを抑えることが可能です。また、WordPressのように初期費用、月額利用料が無料のツールもあるため、幅広い方が利用できます。

メリット3：プラグイン機能が優れている

プラグイン機能とは、WordPressなどのCMSに機能を追加し、使いやすくすることです。「差し込む」「つなぐ」などの意味を持つ英語の「plug in」から名前がきており、日本語では「拡張機能」と呼ばれることもあります。プラグイン機能を使用することで、プログラミングをせずとも簡単に便利機能が使えるようになります。

プラグイン機能は非常に充実しており、世界最大のCMSシェアを誇るWordPressでは、約6万もの無料のプラグインが準備されています。以下にWordPressのプラグインの一例を記載します。

例１．XML Sitemaps

XMLサイトマップを自動で作成してくれるプラグイン機能です。これは、Webサイトの情報（更新日時、更新頻度）などを検索エンジンに知らせるために記載したファイルです。XMLサイトマップを上手く活用すれば、SEOの向上につながります。

例２．Contact Form7

WordPress上で、お問い合わせフォームを簡単に作成できるプラグイン機能です。無料のプラグインでありながら、FQAが準備されていたり、公式サポートフォーラムで質問できたりとサポート体制が整っているのが特徴です。

例３．BackWPup

WordPressのデータのバックアップをしてくれるプラグイン機能です。バックアップだけでなく、データベースの最適化や検証、修復なども行えます。

メリット4：スピーディーにホームページ制作・運営が可能

自分でコードを書く、もしくは制作会社に依頼する方法でホームページを制作する場合、制作を開始してから運用するまでに数か月ほどの時間がかかります。しかし、ホームページ制作ツールを使用すれば、ホームページの制作と運営をよりスピーディーに開始できます。すぐにでもホームページ制作し、公開したいという方はホームページ制作ツールを使用しましょう。

メリット5：サポート体制の手厚さ

有料のホームページ作成ツールは、サポート体制が手厚いのが特徴です。メールやチャットなど文章でのお問い合わせ以外に、電話で直接サポートを受けられるツールもあります。そのため、初心者の方でも安心してホームページ制作に取り組めます。

導入を検討するなら製品を比較しよう

ホームページ制作ツールを使用することで、誰でも簡単にホームページを作成できます。しかし、様々な製品があり、自社に適した製品を選ばないと思い描いたホームページが制作できないといった結果に終わることもあります。そのため、ホームページ制作ツールのメリットが理解できた方は、複数の製品を比較しましょう。

投稿 ホームページ作成ツールは使える？非エンジニアなら覚えておきたいメリット は ITreview Labo に最初に表示されました。

しかし、お問い合わせフォームの開発は、手間がかかるものだと考える人も多いでしょう。そこで今回は、フォーム作成ツールを利用すればお問い合わせフォームを簡単に作れること、加えてフォーム作成ツールを利用するメリットについて解説します。

フォーム作成ツールとは

フォーム作成ツールとは、Webサイト経由でのお問い合わせ、申し込みや資料請求、アンケートなどに利用するフォームを作成できるツールです。従来、こうしたフォームを作成するときには、自社開発するのが一般的でした。最近ではフォーム作成ツールの登場により、既存テンプレートのカスタマイズだけで自社用のお問い合わせフォームの作成が可能になりました。

直感的な操作で必要な項目を準備できるため、簡単にお問い合わせページを作れます。そんなフォーム作成ツールのメリットを紹介していきます。

メリット1：フォーム作成費用をカットできる

フォーム作成ツールは、有料ツールと無料ツールが提供されています。なかでも無料ツールを利用すれば、フォーム作成にかかる費用を大幅にカットできます。たとえば、従来のサイトページ開発では、次のポイントで費用が発生していました。

• 自社開発による人件費と制作時間のロスによる費用
• 開発を外部委託する費用
• お問い合わせページの修正作業に関する費用

このような費用発生に対し、無料ツールを導入すれば最低予算でお問い合わせページを作成できます。サイト運営を行う必要があるけれど準備に多くの費用をかけられない運用担当の悩みを解決できるだけでなく、大手企業が作るようなクオリティの高いお問い合わせフォームを作成できるため、高品質なCS対応が期待できます。有料ツールと比較し、問題ないようであれば無料ツールの導入を検討してみましょう。

メリット2：専門知識不要でフォームを作れる

フォーム作成ツールの一番の魅力は、誰でも簡単にお問い合わせフォームを準備できる点です。プログラミングの知識やデザインスキルがない運用担当でも、手早くおしゃれなデザインのお問い合わせフォームを準備できます。また、フォーム作成ツールを導入すれば、次のような機能を簡単に利用できます。

• 基本入力項目（名前・メールアドレス・質問カテゴリ等）の設定
• フォームデザインの変更
• 自動返信メールの内容作成
• データ集計

フォーム作成の基本機能のほかにも、問い合わせするユーザーに安心感を提供する自動返信メールを作成したり、データ集計によってサービスの改善に役立てられたりするなど、さまざまなメリットがあります。

とくにイベントやキャンペーンといったユーザーが疑問を持ちやすい活動を行っている企業の場合、日常的に多数のお問い合わせが届くでしょう。対応作業を大幅に削減できるため、ぜひ活用してみましょう。

メリット3：集計・管理の手間を削減できる

お問い合わせを受けた項目は、次のように情報の集計・管理を行う必要があります。

• サービスページの不明点や改善点の集計・管理
• ユーザーからのクレーム集計・管理
• スパム・迷惑メール管理

お問い合わせメールをフィルタリングせずに受け取ると、問い合わせのカテゴリが分からず管理が煩雑になります。フォーム作成ツールでは、「質問カテゴリ」といった項目を指定して入力するフォームを準備できます。カテゴリ分けをすることで、対応の優先順位を決めることができます。さらに、カテゴリごとに集計できる機能がついているものもあり、問い合わせ内容の傾向を分析することでサービスの改善に役立てられるでしょう。

サービス品質向上のため、フォーム作成ツールの導入を検討してみよう

サービス改善には、サイト運営の中でユーザーの意見を聞ける「お問い合わせページ」が欠かせません。専用ツールを利用することで、開発工数の削減と効率アップにつなげられるでしょう。まさに、運営のコストを抑えて、CS対応の体制を整えたいなら導入しておきたいツールです。ぜひ以下のボタンから、ビジネスに役立つフォーム作成ツールを探してみてください。

投稿 フォーム作成ツールとは？サイト運営者が覚えておきたいメリット３つ は ITreview Labo に最初に表示されました。

そこでこの記事では、押さえておきたいフォーム作成ツールを7つご紹介します。各ツールのレビューなども含めて確認し、自社に合ったフォーム作成ツールを選んでみてください。

1．チャットツールとの連携可能／formrun

formrunは無料プランも提供されているため、初めてフォーム作成を利用する方にもおすすめのツールです。住所保管機能やフリガナ自動入力など、お問い合わせフォームでユーザーストレス軽減に欠かせない機能も瞬時に実装できます。Slackなどのチャットツールとの連携も可能なので、問い合わせ対応を効率化できるのもformrunのメリットです。

・formrunの参考価格

・formrunの参考レビュー

「お客様フォームを工数かけずに作成したい、かつ低コストで抑えたい」と言う状態だったので、フォームランはうってつけでした。当社ではお問合せ、資料請求、イベントセミナー受付など全てをフォームランで管理することができています。

formrunへのレビュー「とにかくカンタン！」より

2． Kintoneユーザーにおすすめ／フォームブリッジ

フォームブリッジは、業務アプリ作成ツールのKintoneへお問い合わせデータが自動保存されていくフォーム作成ツールです。そのためKintoneで顧客管理アプリなどを構築している場合はフォームブリッジの導入がおすすめです。条件分岐が必要な複雑なフォーム作成にも対応しているため、さまざまな業務に適しています。

・フォームブリッジの参考価格

・フォームブリッジの参考レビュー

kintoneを利用できる環境であれば、フォームブリッジを使うことで、簡単にwebフォームを実現できます。
フォームからの入力データをkintoneに溜めて、kintone上で分析等の二次加工ができるので、kintoneを業務で活用している利用者であれば重宝します。
また、webフォーム自体の機能についても、ルート分岐や期限設定、アクセス制限など、充実していると思います。

フォームブリッジへのレビュー「kintoneが便利になるwebフォーム拡張」より

3．アクセス解析の連携まで可能／フォームメーラー

フォームメーラーはランディングページ作成などの機能も備えたフォーム作成ツールです。フォーム作成からランディングページ作成、アクセス解析との連携までこれ1つで完結します。独自ドメイン設定（オプション）により1つのランディングページとして仕上げることができるため、集客したい個人事業主にもおすすめです。

・フォームメーラーの参考価格

・フォームメーラーの参考レビュー

今までメールやFAX、申込用紙などで
イベント参加を受付していた時は、管理も大変で、いちいちエクセルのリストにまとめるのも手間がかかっていたが、

今は参加希望の方へフォームのURLを送りさえすれば、イベント受付の手間も省け、また参加者一覧がリアルタイムで一目瞭然となった為、現状の把握や、管理の手間が格段に減った。

フォームメーラーへのレビュー「簡単に瞬時にフォーム作成可能」より

4．総合カスタマーサポート／Tayori

Tayoriはフォーム作成に加えてFAQ（よくある質問とその回答）作成、アンケート実施、さらにチャットにも対応しているツールです。単にお問い合わせフォームを作るのではなく、カスタマー業務全般をサポートする機能が備わっています。カスタマーサポートを充実させたいEC事業者にもおすすめです。

・Tayoriの参考価格

・Tayoriの参考レビュー

弊社は店舗運営を事業の主軸としているため、知見が全くありませんでしたが、Tayoriは初めてでも簡単にでき、文字通り「誰でもできる」ツールだと感じています。
簡単に即時登録、反映ができることも有難いですが、何より困ったときのマニュアルが非常にわかりやすくマニュアル一つで大体の疑問は解消できます。
また、アフターフォローも充実しており、お問い合わせでも対面でも使い方の質問をできる場があるのが安心して使える要素となっています。

Tayoriへのレビュー「社内各所でTayoriの導入が広がっています」より

5．本格カスタマイズ可能／Synergy! LEAD

クラウドCRMを提供するシナジーマーケティングが運営するフォーム作成ツールです。HTML/CSS/JavaScriptを使ったカスタマイズが可能なので、Webサイトのデザインに合ったお問い合わせフォームを作成・設置できます。また、Salesforceとの連携で登録されたリード情報を一元的に管理できるようになります。

・Synergy! LEAD参考価格

・Synergy! LEADの参考レビュー

Salesforceを導入し案件の管理はできるようになっていたのですが
数万件保有しているリードの管理ができておらず、一度失注してしまった顧客を放置している状況でした。

そのような状況の中、Synergy!LEADでまず取り組んだのは
「メールマーケティング」と「フォーム作成」でした。
顧客が問い合わせした内容がSynergy!LEADのフォームを経由してSalesforceに取り込まれ営業マンが対応。
そこで失注となってしまった顧客や、過去の名刺をリスト化しマーケチームがメルマガでフォロー。
問い合わせや営業タイミングだけでなく、メルマガを通して常に顧客と接点を持ち続けることで
再度、弊社サービスが必要となったタイミングで、メルマガへの返信などで顧客から新たに問い合わせをもらえるようになりました。

Synergy! LEADへのレビュー「Webマーケ初心者でも使いやすいMAツール」より

6．オンプレミスにも対応／WEBCAS formulator

WEBCAS formulatorはクラウドで使えるフォーム作成ツールの他に、オンプレミスでの導入にも対応しています。ユーザーから送信された個人情報を厳格に管理し、セキュリティ対策をさらに強化したいという企業にはオンプレミスがおすすめです。レスポンシブデザインに対応したテンプレートが用意されているため、素早くお問い合わせフォームを作成できます。

・WEBCAS formulatorの参考価格

・WEBCAS formulatorの参考レビュー

カタログ通りの機能であるアンケートはもちろんのこと、セミナー申し込みのように次々に日付や場所を変えながら受け付けるものも、タイマーで受付の開始・終了をすることができ、連休などにも対応しやすくなりました。

WEBCAS formulatorへのレビュー「複数の部署でも利用しやすい」より

7．Salesfoeceとシームレスに連携／formstack

formstackは自由にフォームを作成でき、Salesforsと簡単に連携できるツールです。日本語未対応なので使いにくさを感じるかもしれませんが、海外では高い評価を得ています。ユーザーは週に18時間の作業時間を短縮できるとされており、業務効率化にも貢献するツールです。

・formstackの参考価格

・formstackの参考レビュー

使える機能や作れるフォームの数の制限などによりますが、月額19ドルから使えるなど、ほかのサービスと比べても比較的柔軟なプラン設定になっていると思い、良心的だと感じます。
フォーム作成の機能も充実していて、使いやすいです。テンプレートも多いので、いろいろなフォームを作ってみたくなります。

formstackへのレビュー「使用頻度などに合わせて様々なプランを選べる」より

ビジネスに欠かせないお問い合わせフォームだからこそツール活用を

ビジネスの種類に関わらず、お問い合わせフォームは必要です。また、どのようなフォームを作るかにより、ビジネスへの貢献度は大きく変わります。

元アメリカ大統領のバラク・オバマ氏が大統領選で勝利した際は、フォームのABテストを実施してよりコンバージョン率の高いデザインを採用し、6,000万ドルもの寄付金増加に貢献したそうです。このようにフォーム作成はビジネスに想像以上の価値をもたらすので、積極的に良いフォーム作成を目指しましょう。

フォームはゼロから作るよりも、または外注するよりもツールを活用する方が作業時間短縮・コスト削減になるため、この機会にフォーム作成ツールの利用をご検討ください。

投稿 お問い合わせフォームを作るなら、押さえておきたいツール7選 は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多くの企業やプロジェクトでも使われるCMSですが、コストやサポート体制はブランドによって様々。安直にコストを優先してしまうと、導入に想定以上の時間やコストがかかったり、難易度によっては新規で担当してくれる人材を採用するなんてことも。スムーズに導入を進めるためにも、CMS選定の初期検討時に押さえておきたい５つのポイントをご紹介します。

ポイント１：自社サイトの運用課題の確認

自社サイトを運用していく上で、CMSを導入したい理由を明確にすることが大切です。CMSと一言でいっても、サイトの規模やサイトが取り扱う情報の質によってクリアできる要件が異なります。

自社でシステム担当がいて「誰でも簡単にコンテンツをサイトにアップできるようにしたい」「スマホ最適化をしたい」ということであれば「Wordpress」。システムに詳しい人材はいないが、自社のホームページをつくっておきたいなら「おりこうブログ」といった選択肢も考えられます。

また数十ページ程度の小規模サイトか、それとも数百ページにも及ぶような大規模サイトなのかによっても適したサービスが異なります。

仮に、現在のサイトから切り出して投資家向けのIRページの運用するという場合は「Share With」、BtoBマーケティングに特化したサイトづくりがしたいなら「ferret one」など、各社で施策に特化したCMSが展開されているのでチェックしてみましょう。

ポイント２：CMSの導入や運用の経験がある人材の有無

CMSの導入でまず候補にあがるのが、「Wordpress」ではないでしょうか。安価で使える上に、プラグインによる拡張性が魅力で多くの企業で採用されています。自由度の高いカスタマイズが可能ですが、基本的には自社での運用・改善が必要です。また、オープンソースがゆえにセキュリティ対策が必須です。情報漏洩のリスクを減らしたければ「Movable Type」の選択もあるでしょう。

また、既存のHTMLサイトを乗せ換えるという場合には相応のスキルが必要です。情報システム担当者が在籍していても、移行期間の見積りをしておかないと事業計画で予期してなかったリソース不足が発生する可能性があるため注意が必要です。

スキルを持った人がいない場合は構築代行サービスの利用や、導入支援サービスもパッケージに含まれている製品を検討しましょう。

ポイント３：カスタマイズの必要性

デザイン性に優れたページデザインであったり、機能を追加したいといった場合は拡張性の高いツールが候補になります。「Wordpress」はプラグインによるカスタマイズが魅力ですが、拡張機能の説明が英語の場合が多々あるので対応できる体制が必要になります。

ポイント４：有償CMSを選ぶ場合は初期コストと運用コストを把握しよう

有償CMSを導入するなら、予算をどの程度押さえられるかが課題となるでしょう。「Wordpress」と比較検討されることの多い「Movable Type」の場合は、初期費用のみで済む場合もありますが、月額払いで利用契約を更新しながらの利用がほとんどです。初期費用のほか、月額利用料金、オプション料金と加算されます。導入前の検討は入念に行いましょう。

ポイント５：サポートページの充実や窓口の有無

無料のCMSもありますが、その場合、導入や運用のサポートはほぼ無く、自社の情報システム担当者のスキル次第で構築を進めていくことになります。属人的な運用を回避するなら、有償のものが安心です。海外の製品であっても、日本のパートナー企業がサポートしてくれたり、日本語のFAQが充実していたりするものもあります。

エンジニア中心の会社で誰でもCMSの保守・メンテナンスができるといった場合や、ITリテラシーが高い企業でない限りは有償のものを選ぶほうがベターでしょう。

導入要件が定まったらCMS製品を比較してみよう

CMSは導入して終わりではなく、運用のフェーズまで見据えて選定することが大切です。コストだけに注目してCMSを選定すると、専門知識を持つ人材の確保、さらには属人的な運用までもが重なり「当初解決したかった課題が解消されなかった」なんてことになりかねません。

自社の状況に合わせて、間違いのないCMSの選択をするためにも、しっかりと比較検討をして導入する製品を決められたらいいですね。

投稿 CMSを選ぶポイント５つ｜コストよりも大切なものとは は ITreview Labo に最初に表示されました。

そんなSNSマーケティングの悩みを解決してくれるのがソーシャルリスニングです。SNS運用の導入をスムーズに進めるためにも、ソーシャルリスニングのメリットとデメリット、使いやすい3つの製品を確かめましょう。

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、SNS上で交わされるユーザーの自然な会話を収集・分析し、ビジネスプロセスに活用することです。商品を手にした顧客のリアルな声や競合他社の製品を利用した潜在顧客の声など、リアルタイムに発信される情報の獲得へつながります。ソーシャルリスニングに特化したツールでは、主に「データの収集」「収集したデータの分析」2つの機能を提供しています。

データ収集では、TwitterやFacebook、知恵袋などから指定したキーワードなどのビッグデータを収集します。データ分析では、収集したデータの口コミ件数や性別や年齢、話題性などを分析可能です。ソーシャルリスニングは、マーケティングにおける市場調査やトレンド調査、認知度調査として活用できます。

ソーシャルリスニングのメリット

メリットとしてあげられる点は、担当者ひとりでは把握しきれないビッグデータを収集して分析できる点にあります。消費者目線のマーケティングは以前から重要視されていましたが、アンケート調査やモニター調査などのごく限られた情報のみ利用され、対象となるデータの母数はあまり多くありませんでした。ソーシャルリスニングの対象は、国内のSNS利用者7,000万人以上となり、ビッグデータを活用したより確度の高い分析が期待できます。

さらに、消費者の生の声を反映するSNSでは、企業や製品に対して好感を持ったプラス要素の意見だけでなく、改善すべきマイナス要素の意見の収集にもつながり、自社の抱える課題の発見にもつながります。

ソーシャルリスニングのデメリット

一方で、ソーシャルリスニングのデメリットは、各投稿の質が見えづらくなる点です。SNSをマーケティングへ活かすには、データを収集するキーワードの選定が重要です。しかし、キーワードによっては必要なデータが集まらないこともあれば、熱烈なファンの声が大量の投稿に埋もれてしまい見落とすことも考えられます。

実際に製品を使ったわけではなく、イメージで製品について口コミするユーザーの声も、何年もその製品を利用し続けたロイヤルカスタマーの声も同列に扱ってしまうのです。情報の精査についてはソーシャルリスニングのデメリットと言えるでしょう。

ソーシャルリスニングに特化したツール５選

Twitterに特化したツールやキャンペーンの展開に強いツール、顧客満足度調査に優れたツールなどソーシャルリスニングの種類によって選べる機能は様々です。それぞれの機能を把握して自社に必要なソーシャルリスニングを把握しましょう。

ツール1：Twitterマーケティングのための『SocialDog』

SocialDogは、Twitterマーケティングに特化したソーシャルリスニングツールです。Twitterのフォロー管理、口コミツイートの自動収集など、Twitterマーケティングに必要な機能を揃えています。80万人を超える利用アカウントは、SNSツールユーザー数で国内最大規模を誇ります。

ツイートの予約投稿やアカウント分析など、Twitterを円滑に運用するために用意された豊富な機能でサポートします。Twitterマーケティングの利用には、SocialDogがオススメです。

・Social Dogの参考価格

Business：12,800円／月（無料トライアル7日間・無料で使えるLiteプランあり）

・socialdogのユーザーレビュー

ツイッターの公式アナリティクスでは過去28日間しか遡れないのですが、socialdogなら、それ以前の過去にまで遡れてチェックすることができ、フォロワー推移のチェックなど「そういえばあの時どうだったかな？」と知りたくなったときに、すぐに確認・振り返りができます。SNSのPDCAに非常に役立っております。

socialdogへのレビュー「使いやすい管理画面。フォロワー推移など過去を遡れて便利。」より

ツール2：キャンペーンの実施なら『Social Insight』

Social Insightは、複数のソーシャルメディアの情報収集に利用できるソーシャルリスニングツールです。対応しているメディアは、Twitter、Instagram、Facebook、LINE、YouTube、Pinterest、ブログ、TikTokなど、日本最大級のアカウトデータを蓄積しています。

Social Insightの特徴は、フォローやリツイートなどを条件に抽選してユーザーにプレゼントを贈るキャンペーンを実施できる点です。他にも、アカウント管理や競合アカウントの分析などさまざまな機能を提供しています。プレゼント企画をスムーズに進めるには、Social Insightがオススメです。

・Social Insightの参考価格

お問い合わせ

・Social Insightのユーザーレビュー

Twitterはもちろん、facebook、LINE、Yutube、Instagramのインサイト（アナリティクス）分析。
上記＋TikTokやnoteなどのアカウント分析を行えるため、自社で運用するSNSはもちろん競合他社の分析結果も一覧で見ることができるので他社の運用方法を丸裸にできる。

また、各SNSへの投稿の管理もこちらでできるので運用側としては各SNSの投稿画面を開く必要がなくなり、かなり運用しやすくなった。

Social Insightへのレビュー「SNSの分析に役立つ」とは

ツール3：顧客満足度調査なら『見える化エンジン』

見える化エンジンは、顧客の感情分析に特化したソーシャルリスニングツールです。Twitter、Instagram、Blogの情報収集に利用できます。

見える化エンジンの特徴は、感情マップによりユーザーのリアルな声を可視化できる点です。心理学に基づいたマップでは、期待や驚き、怒りなど、ユーザーの感情に基づいたキーワードを図式化してひと目で把握できます。

製品やサービスを利用したユーザーの満足度を図るには、見える化エンジンが適しているでしょう。

・見える化エンジンの参考価格

お問い合わせ

・見える化エンジンのレビュー

業務活用でよかったポイントは下記になります。
・消費者の潜在ニーズを簡単に調査・確認でき、資料化が容易であること。
・テキストをデータ化し、自社で運用している他ツールと連携ができていること。
・共起語や関連ワードを把握し、マーケティング戦略の立案の説得力に厚みがもてた

見える化エンジンへのレビュー「潜在顧客ニーズの仮設検証に役立つツール」より

ツール4：ビッグデータを活かしたTwitterの感情分析『Keywordmap for SNS』

Keywordmap for SNSは、日本語によるSEOキーワードを分析し、ビッグデータとして活用するサービスを手掛けるCINC社が展開するサービスです。Twitter運用におけるサポートに特化しており、キーワードやハッシュタグなどからツイートを一括抽出し、感情分析を行うことができます。従来の投稿数によるトレンド理解ではなく『興味関心数』による本質的なソーシャルリスニングを実現し、消費者の本音を知るために役立ってくれるでしょう。

・Keywordmap for SNSの参考価格

お問い合わせ（1週間無料トライアルあり）

・Keywordmap for SNSのユーザーレビュー

特定のアカウントを分析するにあたり、データが定量的に見れるので非常に使いやすく感じています。
例えば、投稿に関する曜日や時間帯による反応が定量的に分かる機能があります。最小限の工数で最大限の効果を、適切なターゲットに対して生み出す事が理想的ですが、このKeywordmap for SNSがあれば具体的な数値を見ながら投稿に活用できる為、非常に役に立っています。
また、ビッグデータを扱う企業としての強みや精度の高い日本語分析機能によって、取得したいデータを確実に、また、文字では区別の難しい日本語特有の区切りも綺麗にデータとして拾い上げる事ができる為、ストレスなく、最短でデータの活用ができる為、重宝しています。

Keywordmap for SNSへのレビュー「使いやすさと高精度分析」より

ツール5：インスタに特化した機能を持つ『Reposta』

Repostaは、instagramやFacebookの運用に役立つツールです。アカウント運用におけるダッシュボードはもちろん、競合アカウントとの比較やハッシュタグ分析（instagramのみ）といった機能を展開しています。毎日の運用成果を毎日メールでレポート送信してくれるため、担当者のKPIに対するコミットメントを強化してくれるでしょう。

・Repostaの参考価格

Basic：11,000円／月（お試しフリープランあり）

・Repostaのユーザーレビュー

インスタグラムに対する知見がなくとも、ロジカルな投稿解析を通じて改善を試みることができました。我々のような小規模で大きな予算をさけない会社にとってこの点は魅力的です。

Repostaへのレビュー「ロジカルな分析機能と明快なレポート」より

ソーシャルリスニングでSNS運用の品質をアップしよう

ソーシャルリスニングを利用することで、マーケティングにSNSを活用できるようになります。SNSの情報の収集、プレゼントキャンペーンの効率化、収集したデータの分析など、さまざまな機能が提供されています。

ソーシャルリスニングを活用すれば、担当者ひとりでは把握しきれないビッグデータをスマートに把握できるでしょう。SNSの膨大なデータを分析して、マーケティングやブランディングに活かしましょう。

投稿 ソーシャルリスニングとは？SNS運用をサポートする製品をピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

そこで利用したいのが、ソーシャルリスニングです。ソーシャルリスニングには、クロスチャネルモニタリングやソーシャルメディアレポートなど、SNS運用を円滑にする機能が備わっています。SNS運用における課題点とソーシャルリスニングの機能について知ることでスムーズなSNS運用を実現しましょう。

SNS運用における課題点

マーケティング施策にSNSを利用する企業も増えていますが、炎上案件やリサーチ能力の不足といった課題を抱えている企業も多くあります。SNS運用を始めたもののデータの収集が追いつかなければ、インフルエンサーの発信した情報を見落としてトレンドに遅れたり、炎上案件に気づかないまま初期鎮火が遅れたりすることもありえます。

SNS運用に必要なのは、発信スキルだけでなく、情報を集め、解析し、正しく活用するシステムです。ソーシャルリスニングは、これらの課題を解決するためのさまざまな機能を提供します。

ソーシャルリスニングを利用すると、好意を持ったユーザーの声を拾い集めるだけでなく、嫌悪感を持ったユーザーのマイナスな声まで集めることができます。実際に、ソーシャルリスニングでどのような機能を利用できるのか確認しましょう。

ソーシャルリスニングの機能1：SNSを一括管理できるクロスチャネルモニタリング

クロスチャネルとは、ひとつのSNSで顧客とつながるシングルチャネルや複数のSNSで顧客とつながるマルチチャネルから進化した、複数のSNSのチャネルを一元管理する機能です。複数のSNSアカウントの一括管理やさまざまなSNSの口コミを一括収集できるようになります。

ひとつのプラットフォームで機能を提供するので、ユーザーにプレゼントを贈るキャンペーン企画の抽選や効果測定なども一括して行えます。複数のSNSをひとつのプラットフォームで管理できるのがクロスチャネルモニタリングです。

ソーシャルリスニングの機能2：数値で可視化できるSNS運用分析

SNS運用分析とは、SNSのフォロワー数の増減やコンバージョン率などを分析する機能です。例えば、フォロワー数が1年前からどれだけ増えたか、ツイートのインプレッション数、プロフィールへのアクセス数などを可視化できます。

ユーザーの反応を数値として集め、SNS投稿の反応率や効果の検証などの分析に使えます。ユーザーのリアルな反応を数値として可視化できるのが、SNS運用分析機能です。

ソーシャルリスニングの機能3：文章としてまとめるソーシャルメディアレポート

ソーシャルメディアレポートとは、TwitterやYouTubeなどの情報を収集して、レポートとしてデータやグラフをエクスポートする機能です。利用者の性別や年齢、地域などペルソナに合わせて個別のデータを把握することもできます。

ネガティブなキーワードを登録しておくことで、炎上モニタリングや風評被害の対策にも使えます。火種が小さいうちに消化活動に努めることで、早期沈静化にもつながるでしょう。文書としてまとめることで情報を把握しやすくなるのが、ソーシャルメディアレポートです。

ソーシャルリスニングの機能4：顧客心理を分析できるセンチメントスコアリング

センチメントスコアリングとは、顧客がSNSに書き込んでいる商品や会社に対しての投稿を分析してスコアリングする機能です。好き、嫌い、楽しい、すごいなどの顧客の感情をSNSから読み取り、投稿数に比例して声の大小を図式で表します。

顧客の声を可視化することによって、自社の製品やブランドイメージをひと目で把握できるようになります。

ソーシャルリスニングの機能5：反応率を高めるインフルエンサーの識別

インフルエンサーの識別とは、SNSで自社の製品やブランドについて投稿、発信している人物を特定する機能です。例えば、チャンネル登録者数100万人のYouTuberに製品を紹介されたり、フォロワー10万人のインフルエンサーに自社のイメージを損ねる書き込みされたりすると、その投稿元を即座に把握することができます。

関連性の高いインフルエンサーを把握することは、コンバージョンの高い宣伝にもつなげられ、無駄なく広告費を捻出することが可能です。ビジネスチャンスや炎上案件に迅速な初期対応をすることにもつながります。

炎上のリスク分析をしてSNS運用のサポート

正しくSNS運用するには、情報の収集と分析は欠かせません。ソーシャルリスニングの導入によって、炎上のリスクやビジネスチャンスを逃さずスピード感を持った対応ができるでしょう。

SNS運用を利用していなくても、顧客のリアルな声を集められる機能の利用は、消費者心理を反映したマーケティングにもつながります。ソーシャルリスニングの導入によりスピード感のある経営につながるでしょう。

投稿 炎上リスクを早期発見！SNS担当者をサポートするソーシャルリスニングとは は ITreview Labo に最初に表示されました。

出典：アプリユーザーをアクティブにする！専門家が教える「プッシュ通知」5つの真実と間違い。D2CRアプリセミナー｜AppMarketingLabo.

さらに、NTTコムオンラインが行ったアンケート調査では、アプリのプッシュ通知を「全てON」にしている人と「アプリによって使い分けている」人は、全体の77％に達していることがわかっています。

出典：プッシュ通知の許諾率とその理由とは｜NTTコムオンライン

調査データからもわかる通り、今やユーザーに直接コンタクトのとれるプッシュ通知は非常に有効なマーケティング手法です。

プッシュ通知の有効的な使い方４つ

これから自社のアプリにプッシュ通知を導入したい方、もしくは導入済みだが反応率が思うように上がらない方は、ぜひ参考にしてみてください。

使い方1. 反応率の高い時間帯に配信する

まず初めに、「ターゲットの反応率が高い時間帯を知ること」が大切です。株式会社日本マーケティングリサーチ機構が行った調査によると、「スマホを見るのはどの時間帯が一番多いですか。」という質問に対する回答は、次のような割合になりました。

このように、18:00〜0:00にスマホをチェックする人が圧倒的に多くなっています。ただし、あまり遅くにプッシュ通知を配信すると反応率は高くともユーザーに嫌がられる可能性があります。遅くとも21:00までにはプッシュ通知を配信し、一般的な生活リズムに配慮することが大切です。例えば社会人をターゲットにしたサービスであれば、朝の通勤時間やランチタイムに送付するのも一手でしょう。

また、キプロス共和国のゲーム会社であるNekki社が行った調査によれば、プッシュ通知の開封率が最も高かった曜日は「月曜日」であり、週末にかけて開封率は徐々に低下し、日曜日には最低を記録しています。

出典：7 Surprising Facts About The Open Rates Of Push Notifications｜Tapjoy

プッシュ通知の開封率が高い時間帯はジャンルによっても若干異なるため、こうしたデータを参考にしながら、自社ビジネスにとって最適な配信時間帯を模索しましょう。

使い方2. 適切な回数で配信する

ターゲットの反応率が最も高まる時間帯を把握したとして、次に大切なのが「適切な回数で配信すること」です。プッシュ通知はメルマガとは異なり、お得情報やイベント情報の発信、クーポン配布などに利用されています。

つまり、ビジネスに直接つながるような内容が多いのです。そうした中で毎日のようにプッシュ通知が届くと、ユーザーはアプリやサービスに対して「うっとうしい」と感じるようになります。情報化社会と呼ばれ、いたるところで広告や営業に触れる時代だからこそ、プッシュ通知を適切な回数で配信し、「セールス感、押し売り感を感じさせないプッシュ通知」を心がけましょう。

使い方3. ユーザーにメリットのある内容を発信する

お得情報やクーポン配布は、基本的にユーザーにとってメリットのある内容です。しかし、「どのユーザーに配信するか？」によっても変わります。

例えば商品Aに対するニーズを抱えているユーザーに対して、商品Bのお得情報の発信やクーポン配布を行っても、反応率が上がることはありません。適切なターゲットやセグメントの設定が行えていないため、そのユーザーにとってはメリットのある内容になっていないのです。

反応率を上げたいなら、ターゲット設定を普遍的に行うのではなく、細かなターゲット・セグメント設定を行った上で、ターゲット・セグメントごとにパーソナライズされたプッシュ通知を送信していきましょう。

使い方4. PDCAサイクルを繰り返す

最後に大切なことは、「ひたすらPDCAサイクルを繰り返す」ことです。PDCAサイクルの繰り返しに終わりはありません。常に改善し続けることで、プッシュ通知の反応率を上昇できます。

とはいえ、数ヶ月や1年もPDCAサイクルを繰り返さなければ成果が上がらないわけではありません。企業によっては1ヶ月、あるいはもっと短期間でプッシュ通知の反応率が上がることは珍しくないのです。

ポイントは「細かいサイクルをつくること」です。大掛かりなPDCAサイクルでは結果が出るまでに時間がかかります。改善→実行→検証→改善のサイクルが大きくなってしまうと、その分成果が上がるまで時間がかかってしまうのです。

可能なら、アプリの開発・運用・マーケティングチームが一丸となって細かいPDCAサイクルを回せるような環境を整えましょう。そうすれば、「プッシュ通知の反応率が日ごとに上がる」状況は夢ではありません。

正しい使い方でプッシュ通知の効果を高めましょう

スマートフォンの普及率が80％を超えている現代において、プッシュ通知は当たり前に活用されているマーケティングツールです。企業と顧客の距離が近くなった分、しっかりと顧客視点に立ち、顧客と良好な関係を築けるようなマーケティングが重視されるようになりました。

アプリのプッシュ通知をこれから利用する、あるいは反応率をアップさせるための施策を実施する際は、この記事でご紹介した使い方をぜひ実践してみてください。

投稿 アプリのプッシュ通知を許諾している人は8割？効果的な使い方とは は ITreview Labo に最初に表示されました。

この記事では、プッシュ通知の代表的な機能について紹介します。マーケティングツール選びに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。

プッシュ通知で行うABテストとは？

ABテストとは、2つの異なるコンテンツを同時に配信し、どちらが高い反応率を示すかを確かめるための分析手法です。

Webサイト媒体などでは「ボタンのテキストを少し変えただけで反応率がアップした」という事例がよくあります。プッシュ通知においても同様であり、タイトルやメッセージ内容を少し変更するだけで反応率が上がったり下がったりすることは、よくあるのです。

できる限り反応率の高いプッシュ通知を配信するほうがビジネスへの貢献度は高いため、ABテストを繰り返してより反応率の高いコンテンツを見極めていくのです。

例えば、「リプロはツールにプロがつく」で知られるReproを導入した事例では、プッシュ通知のABテストを繰り返すことによって1ヶ月で顧客維持率を10％改善することに成功しています。

出典：徹底的にA/Bテストで検証！プッシュ通知により継続率が10％改善｜Repro

プッシュ通知に備わっている機能

一口にプッシュ通知といっても、ツールによってさまざまな機能が整っています。ここでは一般的な機能についてご紹介するので、プッシュ通知導入を検討する際の参考にしてみてください。

パーソナライズ通知

顧客1人ひとりに応じたプッシュ通知を配信する機能です。数千・数万単位の顧客に対しては、事前に定義したセグメント（集団）に応じて作成したプッシュ通知を配信することもできます。

予約配信通知

予約した日時にプッシュ通知を配信できる機能です。サービスやLINEなどに登録してくれた顧客に対し、段階的にプッシュ通知を配信して「シナリオメール」のようなマーケティングを実施することもできます。

ABテスト

ABテストを実施できる機能です。実施したABテストはデータが自動的に集計され、どちらのコンテンツが優れているかを瞬時に判断できます。

レコメンド

商品購入やサービス利用を悩んでいるユーザーに対して、レコメンド（おすすめ）のプッシュ通知を配信できる機能です。購買意欲を高める効果があり、既存顧客を維持する効果も期待できます。

パフォーマンス分析

プッシュ通知がどれくらい開封されたか、メッセージ内のリンクがどれくらいタップされたかなどを計測できる機能です。さまざまなデータが収集され、自動的にレポートとして出力されるためマーケティングの分析と改善に集中できます。

プッシュ通知の導入効果を高める方法

プッシュ通知は、導入するだけでマーケティング効果が高まるものではありません。大切なのはプッシュ通知の効果を高める方法を知り、正しく運用することです。

まず大切なポイントは、「適切な時間に配信する」ことです。開封率の高いプッシュ通知といえども、時間帯によって開封率は増減します。より多くのユーザーにメッセージを届けるには、開封率の高い時間帯を知らなければいけません。

次に、「有益な情報を配信する」ことが大切です。プッシュ通知に限らずどの媒体でも同じことが言えますが、ユーザーは「自分にとって有益な情報」でなければ反応しません。プッシュ通知を配信しても反応率が悪い場合、その情報はターゲットにとって有益でない可能性が高いでしょう。あるいは、ターゲット設定がそもそも間違っているケースもあります。

このように、プッシュ通知の導入効果を高めるにはいくつかのポイントを押さえなければいけません。詳しいポイントについては『アプリのプッシュ通知を許諾している人は8割？効果的な使い方とは』で解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

プッシュ通知導入時の注意点

プッシュ通知の導入により顧客と直接的なコミュニケーションを取る基盤を整えられますが、1つ注意点があります。それは、「セールス感を出しすぎないこと」です。

情報化社会と呼ばれ始めて久しい昨今、顧客は常にさまざまな広告・営業に触れながら生きています。日常的に触れる広告・営業だけで十分と感じているなかで、セールス感満載のプッシュ通知が届いても決して良い反応は示しません。

では、セールス感を出さないために何が必要かというと、前述のように「有益な情報を発信する」に徹することです。常にユーザーの目線に立って、どのような情報を欲しているのかを考えてテキストを考えましょう。

プッシュ通知で効果測定を繰り返しましょう

プッシュ通知のABテストとは、1日にして成るものではありません。何度もABテストを繰り返すことで、顧客の反応率を高められます。

PDCAサイクルをしっかりと回しながらABテストを実施すれば、Reproの事例のように1ヶ月で高い成果を上げることも可能です。まずは、プッシュ通知のABテストを実施することで自社が得られるメリットについて考えてみましょう。

投稿 プッシュ通知をどう活かす？代表的な機能や効果を高める方法を解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

この記事では、プッシュ通知の概要とおすすめのツールを5つご紹介します。企業と顧客の直接的な関わりが重視されている時代です。ぜひ、今後のマーケティングに取り入れてみてください。

「プッシュ通知」とは？

プッシュ通知とは、スマートフォン上に表示される通知のことであり、主にアプリやSMS（ショートメッセージサービス）を経由して配信されるお知らせのことです。

ユーザーがアプリを起動していなくても通知が届くため、アクティブ率を高めることができます。仮にロック画面していても通知されるため「この情報を確実に届けたい」という際に最適な通知手段です。

ダイレクトマーケティングにおけるプッシュ通知の重要性

スマートフォンの所有率は80％を超える一方で、パソコンの所有率は減り続けています。「マーケティングにおいてどちらの端末が重要か？」と考えたとき、スマートフォンだと考えてよいでしょう。

出典：令和3年 情報通信白書｜総務省

また、SNSが普及したことで「企業と顧客の距離」は以前にも増して近くなり、顧客と対話しながら購買意欲を高めるダイレクトマーケティングが重視されるようになりました。プッシュ通知を活用すると、ターゲットユーザーにメッセージを確実に届けられるため、顧客とより多くの接点を持てるようになるのです。

利点だらけに見えますが、ユーザー離れの要因になることも忘れてはいけません。やりがちなのが、送付時間や送付内容のミスマッチです。ユーザーにストレスを与えてしまい、自社アプリからの「通知しない」設定をオンにされてしまっては挽回するのは難しくなります。

ダイレクトマーケティングに欠かせないプッシュ通知5選

次に、プッシュ通知機能を搭載したツールを5つご紹介します。

1．Flipdesk

Flipdeskは導入社数1,000社以上、導入サイト1,300以上を誇るツールです。Webサイト上で実店舗のような顧客体験を提供しながら、プッシュ通知機能※を使ってメッセージの開封率を高めることができます。プランに応じた明瞭会計なので、予算を組みやすいのもポイントです。

・Flipdeskの参考価格

・Flipdeskの参考レビュー

・導入しやすい費用感
　→同機能の他社ツールと比較しても安い。
・細かな分析指標がある
・ポップアップのみならず、様々なアウトプット機能がある
　→プッシュ通知（有料だが安い）、サイトの置き換えなど
・カスタムデータ連携も可能

あと、個人的に良いと思うのは、
サポートの方のリアクションが早く、かず改善要望に対しての動きも早いのが素晴らしいと思います。

Flipdeskへのレビュー「費用対効果が高い」より

2．KARATE

KARTEはWebサイトやアプリの訪問者の行動・感情をリアルタイムに解析できる、CX（顧客体験）ツールです。Webサイト訪問者にはSMSで、アプリユーザーにはアプリ経由でプッシュ通知を配信できるため、メッセージ開封率の更なるアップが期待できます。メールを開封しなかった人だけにSMSを配信するなど、細かい設計ができるのも魅力です。

・KARATEへの参考価格

・KARATEへの参考レビュー

Datahubに連携した属性情報・課金情報をもとに、プッシュ通知やバナー表示をセグメントごとに出し分けることができ、ユーザーごとに適切なコミュニケーションが行えるようになりました。
結果的に、チャーンレートの改善に成功しました。

KARATEへのレビュー「データドリブンな接客ツール」より

3．カスタマーリングス

カスタマーリングスは、顧客1人ひとりの情報を深掘りして分析できるCXツールです。分析情報はさまざまな切り口で出力され、顧客の行動だけでなく感情の変化まで把握できます。メールやLINEに加えてSMSのプッシュ通知によって横断的なマーケティングが可能になり、顧客満足度向上にも貢献します。

・カスタマーリングスの参考価格

・カスタマーリングスの参考レビュー

ステップメール配信やプッシュ通知などのオンライン施策は当然ですが、きめ細かくで行うことが難しいオフライン施策も、リストの自動抽出とメール配信機能を使うことで、デイリーで顧客の最適なタイミングにDMなど郵送物を発送することができるようになったため、CRMの精度が大きく向上しました。

カスタマーリングスへのレビュー「充実の機能と手厚いサポート体制」より

4．Rtoaster

Rtoasterはユーザーの行動に合わせて接客をカスタマイズできるCXツールです。万全のサポート体制により対応満足度は98％以上、IT技術が不足している企業にもおすすめできます。自動レコメンドで顧客に応じた対応が行えるため、売上やコンバージョン率アップが期待できます。

・Rtoasterの参考価格

・Rtoasterの参考レビュー

プライベートDMPを利用した顧客別へ効果的なWEB接客を行う機能が年々進化をしている素晴らしいツールだと思っています。レコメンドを出すのはもちろんのこと、メール送信との連携、プッシュ通知などよりWEB上での体験だけではなくWEBに再訪してもらうマーケティング施策もうてるツールは少ない。その分析精度の高さは流石データサイエンティスト集団のブレインパッドの商品だと感じさせられます。

Rtoasterへのレビュー「本製品により当社でもデジタルマーケティングを始められました」より

5．Repro

Reproは「ツールにプロがつく」をコンセプトに、日本に限らず世界で提供されているマーケティングツールです。アプリにプッシュ通知やアプリ内接客ポップアップなどの機能を搭載しており、アプリ利用者の満足度を高められます。何より、専門のサポート部隊が1社ごとにつくのはIT人材が不足している企業にとって心強いサービスです。

Reproの参考価格

Reproの参考レビュー

アプリ利用者へのプッシュ通知やアプリ内メッセージが簡単なUIで作成、送信ができるため、突発的な対応もすぐに行えます。
また、送信先をフィルタリングする際も同じ画面内からAnd Or Notで条件を追加していくだけなのでわかりやすいてす。
予約送信も行えるので、中長期的な施策も可能です。

Reproへのレビュー「一通りの機能がそろっている」より

プッシュ通知を選ぶ際のポイント

プッシュ通知を導入する際に大切なポイントは、まず「必要な機能を整理すること」です。

一口にプッシュ通知といってもアプリ経由かSMS経由か、プッシュ通知のみを扱ったサービスか総合的なツールかなど、いくつかの分類があります。

上記ではプッシュ通知機能を搭載したWeb接客ツールなどを紹介しましたが、「SMS送信に限定したサービス」も存在します（例：空電プッシュ）。つまり、プッシュ通知機能を手に入れたいからといって、必ずしもWeb接客ツールやCXツールを導入する必要はないというわけです。

ただし、プッシュ通知機能を求めている企業の多くはマーケティングツールやIT人材が不足していることもあり、「プッシュ通知機能を搭載しているITツール」を選ぶケースは多いでしょう。知名度やシェアといった観点ではなく、自社に必要な機能しっかり見定めるべきです。

最終的にはコスト面で比較をしながら、性能とコストのバランスの取れたツールやサービスを選ぶのが一般的な方法です。単純なコスト比較ではなく、導入後の費用対効果まで考慮しながら比較することをおすすめします。

プッシュ通知でマーケティングの反応率を高めましょう

アプリやSMSでプッシュ通知が届き、メッセージを開封した経験は誰にもあるでしょう。プッシュ通知は他の連絡ツールを圧倒するほど高い開封率を有しています。最大限に活かすためにも自社に合ったプッシュ通知機能搭載ツール、またはプッシュ通知サービスを選びましょう。

投稿 プッシュ通知の重要性とは？おすすめツール5選 は ITreview Labo に最初に表示されました。

広告運用の目的1．売上を伸ばしたい

広告運用ツールを導入することで、売上を伸ばしたいと考えている企業は多いでしょう。売上を伸ばすために役立つ機能には以下の3つが挙げられます。

広告別効果測定

広告別効果測定機能は、出稿広告がどの程度成果を挙げたのか測定する機能です。広告効果測定の指標には、「CV数」「クリック率」「訪問者数」などの数値が使用されます。売上を伸ばすためには、広告運用ツールの効果測定機能を使用して、数値を上げていく必要があります。

SEO効果測定

SEO効果測定とは、SEO対策をした前後で数値がどのように変化したか測定する機能です。SEO効果測定に使用される指標には、「キーワード順位（検索順位）」「離脱率」「滞在時間」「直帰率」などがあります。Webサイトでは、検索順位の高いサイトの方がクリックされる確率が大きい傾向にあります。seoClarityが2021年に公開した調査によると、日本では検索順位1位だとクリック率は13.94%、2位の場合7.52%、3位だと4.68%という結果が出ています。

出典：2021 CTR Research Study: The Largest Ever for SEO

当然、クリック数が大きい方が広告の成果も大きいため、売上を伸ばすためには、SEO効果測定の値は非常に重要です。

メルマガ・SNS効果測定

近年メルマガやSNSを利用して、広告を出稿する企業が増えています。特にInstagramやTwitter、YouTubeなど様々なSNSが発達している現代では、SNSで如何に上手く広告運用できるかで売上が大きく変わります。そんなときに重要になってくるのが、メルマガ・SNS効果測定です。メルマガ・SNS効果測定とは、メルマガ・SNSに対してユーザーがどのように反応したかを数値化して、メルマガ・SNSに対する効果を測定するものです。メルマガ・SNS効果測定では、「開封率」「CVR（コンバージョン率）」「登録者数」などの値を見ます。

以上のように、売上を伸ばすためには、様々な効果測定機能を使用して、数値を上げていく努力が必要です。

広告運用の目的2．進捗率や集客率をまとめたい

広告運用の担当者は、費用対効果の報告のために進捗率や成果をレポートにまとめて決済者に提示する必要があります。しかし、Excelやスプレッドシートで資料を作成するのは時間がかかり大変です。

そんなときに役立つのが、レポート機能です。レポート機能では、初心者でも簡単に分かりやすい資料作成が可能です。また最近では、自動でレポートを作成してくれる機能もあり、担当者の負担を減らすことができるでしょう。

広告運用の目的3．ユーザーの行動を分析したい

ユーザーの行動が分析できれば、Webサイトの集客率や広告のクリック率を増加させることが可能です。ユーザーの行動を分析するために役立つ機能は以下の3つです。

時間帯・エリア分析

時間帯・エリア分析では、何時にどこで広告を視聴または、広告をユーザーがクリックしたのかを数値で表します。また、男女比や年齢を確認できるツールもあります。ユーザーの反応を適切に把握することで、広告の視聴数が最も多い時間を狙って広告を出稿可能です。

ユーザー行動分析

ユーザー行動分析とは、Webサイトにアクセスしたユーザーの行動を分析する機能です。サイトに訪れたユーザーがどのページにどれくらいの時間滞在し、どのページへと遷移したのか分かります。ユーザー行動分析を行うことで、ユーザーのニーズを知ることができ、よりユーザーが求めている広告を出稿可能です。

デバイス効果測定

デバイス効果測定とは、ユーザーがスマホやPCなどどのデバイスから広告にアクセスしているか、またCV数やクリック数が良いのはどのデバイスかを測定する機能です。自分が運用している広告がどのデバイスからクリックされやすいのかを知っておくことで、そのデバイスに適した形で広告を出稿できます。

このようにユーザーの行動を分析することで、よりユーザーが求めているモノが把握でき、広告の質を高められます。

広告運用の目的4．影響力の強いコンテンツを把握したい

Webサイト内で影響力が強いのはどのコンテンツなのかを把握したい場合は、以下の2機能が有効的です。

アトリビューション分析

アトリビューション分析とは、ユーザーがコンバージョンに至るまでのプロセスを評価し数値化する分析方法です。アトリビューション分析を行うことで、どの要素が広告の成果につながったのか分かります。反対に、アトリビューション分析を行わなかった場合、顧客のニーズや成果に繋がる重要な点を見逃してしまう恐れがあります。

コンテンツ分析

コンテンツ分析とは、WebサイトまたはSNS上のコンテンツを分析することです。コンテンツ分析をすることで、コンテンツの効果比較ができたり、数字が伸びているようであれば要因の分析ができます。

広告運用の目的5．分析したデータを出力したい

分析したデータを外部ツールに読み込ませるために、CSVファイルなどで出力したいと考えている方もいるでしょう。その際には、エクスポート機能が便利です。エクスポート機能を使用すれば、一瞬でCSVファイルが作成できるため、外部ツールに読み込ませるために新たにデータを用意する必要はありません。

広告運用ツールを比較してみよう

広告運用ツールには、目的別に様々な機能が搭載されています。自社に合った広告運用ツールを選ぶためには、まずは、自社で広告運用ツールを利用する目的を明確にしましょう。目的が明確になったら、複数の広告運用ツールを比較してみてください。

比較には、「ITreview Grid」がオススメです。気になる広告運用ツールを複数個選定するだけで、すぐに比較表が作成できます。また、ITreviewのサイトに集まった広告運用ツールに対するレビューも役立つでしょう。

投稿 広告運用の目的をおさらい！目的別に使える運用ツールの機能をピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

機能1：SNSやWebサイトの情報を一元管理することで、管理の手間を省く

従来のメディアに加えて、SNSマーケティングという言葉が生まれたように、数年ごとに巨大プラットフォームが誕生する昨今、複数の広告媒体を手動で管理するのは非効率です。管理する媒体が増加するほど、手間や時間を取られ、ミスや間違いが増加する傾向にあります。

多くの広告運用ツールには、データの一元管理機能があり、複数のメディアをまとめて1つの画面で管理できます。これにより、担当者はアカウントを切り替えてログインする手間が省けるため業務効率化につながります。

機能2：作業の進捗率を分かりやすく管理する

進捗率の管理は、作業が滞りなく進められているか確認するために必須です。また、上司やクライアントへの報告のためにも進捗管理は大切です。

Excelやスプレッドシートを利用して進捗率を管理している企業も少なくありませんが、広告運用ツールを利用して進捗を管理することも可能です。また、複数媒体の進捗率を管理する場合、媒体ごとに進捗率を一人で管理してまとめるのには手間がかかります。

一方で、広告運用ツールであれば、媒体ごとの進捗管理機能が搭載されているため、進捗管理が乱雑になる心配がありません。

機能3：進捗や成果を分かりやすくまとめて、クライアントに提出する

多くの企業では、出稿している広告の進捗に問題はないか、運用成果を順調に出せているかレポートにまとめています。しかし、進捗率や成果等をまとめる作業は予想以上に時間を取られるものです。

そんなときに役に立つのが、レポート機能です。レポート機能では、具体的に以下の点などを確認できます。

• 前月と比較して、成果は上がっているか、下がっているか
• 何日進捗が遅れているか、または進んでいるか
• CVやクリック率の増加率

広告運用ツールを使用すれば、グラフや表などでデータを視覚化することが容易なため、管理画面を眺めているだけでは気づくことのできなかった問題点も発見できます。また、どのような運用をすれば結果に結びつきやすいのか、過去のデータを分かりやすくデータにまとめておくことも可能です。

機能4：運用担当者によって、運用結果に差が生まれないようにする

広告運用において、初心者と経験者では、作業のスピードだけでなく、広告運用結果にも大きな差が生じてしまいます。その問題は、広告運用自動化機能を使用することで解消できます。

広告運用ツールの中には、広告運用自動化できる製品があり、「広告運用作業」と「運用レポート作成」の2種類を自動化可能です。「広告運用作業」の自動化では、リスティング広告やSNS広告の作業、広告出稿予約やキーワード設定などの業務を自動化することが可能です。「運用レポート作成」の自動化に関しては、進捗や運用結果をレポートにまとめる作業を自動で行ってくれます。

広告運用ツールの使用方法さえ理解できれば、これら2つの自動化機能を利用することで広告運用経験者でも未経験者でも結果に差が生じることはありません。

機能5：広告の影響力や集客力を分析する

広告運用時には、「成果が伸びているか」「集客できているか」のデータを分析する必要があります。そんなときに役立つ機能が、「SEO効果測定」「広告別効果測定」機能です。

「SEO効果測定」とは、SEO対策を行った前後で、検索順位やCV数に変化が現れたか測定する機能です。一方、「広告別効果測定」とは、SNSやWebサイトに出稿した広告がどの程度成果を出したか、広告別に効果を測定できる機能です。2機能とも広告運用には、欠かせません。

機能6：ユーザー分析をする

ユーザー分析機能を使用することで、どの時間帯にユーザーの広告クリック率が高いのか、どこのエリアから広告がクリックされる可能性が高いのか確認できます。

また、PCやスマホなどどのようなデバイスから広告にアクセスされる可能性が高いのか確認できるため、ユーザーの行動に合わせた広告運用が可能です。

機能が把握できたら広告運用ツールを比較してみよう

広告運用ツールの使える機能について理解できた方は、複数の広告運用ツールを比較してみましょう。比較には、「ITreview Grid」を使用するのが良いでしょう。人気の広告運用ツールを視覚的に比較できるだけでなく、レビューコメントも参考になります。

広告運用ツールと一言でいっても、様々な種類や特徴があります。必要な機能を分析したのち、自社に合った広告運用ツールを選定しましょう。

投稿 広告運用ツールの使える６つの機能でPDCAを回す は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多数の企業で導入されている広告運用ツールですが、メリットを正確に把握できているのでしょうか。そこで本記事では、運用ツールを導入する6つのメリットをご紹介します。

データ分析や工数削減など、広告運用ツールのメリットを考察

メリット1：データ収集と分析がしやすい

広告運用では、コンバージョン率やクリック率を定期的に集計し、より成果を出すために運用を改善していく必要があります。そのために欠かせないのが、Web広告を客観的に評価できるようにすることです。施策の内容と数字を並べることで、次回の広告施策に対しての改善点が見えてきます。

もし、他社の広告運用を代行している企業であれば、コンバージョン率やクリック率によって「クライアントの売上増加」にどの程度貢献できたか、正確なデータを提示する必要があります。

このように、データ収集と分析は広告運用に必要不可欠です。広告運用ツールを導入すれば、素早く正確なデータの収集と分析が可能になります。

メリット2：業務の効率化と工数削減

広告運用には膨大な業務があります。前述のデータ分析のほかに、運用結果の報告、競合他社の広告分析、次回の広告戦略の立案・企画、クリエイティブチェックなどがあります。これらの業務を担当する社員の負担は相当なものです。これらの問題を解決するためには、1つひとつの作業を効率化し、工数削減を図る必要があります。

広告運用ツールの導入により、広告の管理やデータ収集などの業務を効率化が可能に。より生産性の高い作業に注力できるようになるでしょう。

メリット3：複数の広告を一元管理できる

広告戦略では、複数の広告を同時に運用するケースがほとんどです。最近では、InstagramやYouTube、TwitterなどさまざまなSNSがあり、複数のメディアを活用しているケースがほとんどです。その場合、担当者は手動でアカウントを切り替えてログインを繰り返す必要があります。アカウントの切り替えが面倒なだけでなく、レポートも別々になってしまい、無駄が多い管理方法です。さらに、管理する媒体が増えれば増えるほど余計に時間がかかります。

多くの広告運用ツールにはデータの一元管理機能があり、アカウントを手動で切り替えなくてもチェックが可能です。広告の運用媒体数が多いとなれば、こうした機能は意外と助けになるはずです。

メリット4：引継ぎがしやすい

Excel等で独自のマクロを組んでデータを管理する場合、担当者によってはデータ管理方法に少なからず相違点が生まれるため、引継ぎがしにくい傾向にあります。広告運用に関しても、初心者と経験者で運用成績に大きな差が生まれてしまいます。

広告運用ツールなら、データ管理の仕方が統一されるため引継ぎが容易に。経験値に左右される部分が少なくなり、「アイデアはいいんだけど実務が苦手」という人材でもアサインしやすくなるでしょう。

メリット5：一人が受け持てるキャパ数の増加

広告運用ツールを導入することで、以下の業務の工数を削減できます。

• 進捗率管理業務
• データ分析業務（複数のアカウントに手動で切り替える必要がなくなるため）
• 振り返りレポート作成業務

工数を削減できると、広告運用ツールを導入する前と比較して、1人が受け持てるキャパ数が増加します。

メリット6：PDCAサイクルの高速化

PDCAサイクルとは、PLAN（計画）、DO（実行）、CHECK（確認）、ACT（改善）の頭文字を取った言葉です。これら4つの要因を1サイクルとして複数サイクル回し、より良い結果につなげていくという手法です。PDCAサイクルは多くの企業で導入されており、効果についても証明されています。

広告運用ツールを導入すれば、PDCA1つひとつの要素を効率的に行えるため、PDCAサイクルの高速化につながります。その結果、より短期間で効率的に成果を出せます。

メリットが理解できたら運用ツールを比較してみよう

広告運用ツールのメリットを理解できたら、複数のツールを比較してみましょう。比較することで、それぞれの広告運用ツールの特徴がより明確になります。

広告運用ツールの比較には「ITreview Grid」がおすすめです。「ITreview Grid」とは、ITreviewサイトに集まったレビューから、製品の認知度と満足度を四象限マップに表示する機能です。四象限マップで比較できるため、視覚的に違いを把握できます。「ITreview Grid」でさまざまな製品を比較して、自社に合った広告運用ツールを見つけてみてください。

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出典：スマートフォンの実利用データに見る人々のインターネット利用の実態｜三菱UFJリサーチ＆コンサルティング

ビジネスへの貢献度が高いアプリですが、インストール数が増えたからといって喜ぶのは早計です。自社アプリがどのように使われているかをしっかりと把握しながら、アプリの改善等に努めなければ高いビジネス効果は見込めないでしょう。

この記事では、自社アプリの解析に加えて業界や他社の動向まで探れる、アプリ解析ツールのについてご紹介します。

アプリ解析ツールとは？

アプリ解析ツールとは、アプリ内でユーザーがどのような行動をしているか、ユーザーはどのような属性情報を持っているかなどを把握できるツールです。次の3点が主な役割となります。

• 属性情報、アプリの利用状況などのユーザーデータを分析する
• アプリの顧客満足度と問題点を把握して改善活動に役立てる
• アプリ解析のレポートを自動的に作成してPDCAサイクルを高速化する

インストール数を把握するだけでは、アプリ解析として不十分です。コンテンツが想定していた通りに使われているか、ユーザーごとにどのような属性情報を持っているかなどを把握して初めて、PDCAサイクルを増すことができるです。

アプリ解析ツールは、アプリの改善サイクルを効率よく回すために必要な、さまざまな情報を提供してくれます。インストール数やアクティブユーザー数に限らず、さまざまなKPIを用いた改善活動が可能になります。

アプリ解析ツールの基本的な機能

基本的には分析機能が中心です。ユーザーの属性情報からアプリ内での行動データを軸にしながら、さまざまな分析機能によって自社アプリの実態を明らかにします。

ユーザー実態を分類ごとに把握するセグメント分析、アプリのビジネス貢献度を把握するコンバージョン分析、アプリがどれくらいの収益を生んでいるかを知るLTV（顧客生涯価値）分析などが主な分析機能です。

アプリ解析ツールによっては、ヒートマップ分析を備えていることもあります。ヒートマップとは、アプリ内のどこが最もタップされているか、何が注目されているかなどをサーモグラフィーのように表す分析機能です。アプリのUIを少し変更するだけでビジネス貢献度が変化することは珍しくないので、ヒートマップ分析を用いると効率よくアプリを改善できます。

また、アプリのクラッシュ分析も可能です。アプリに不具合が発生した際に、なぜ・どこで不具合が発生したのかなどを自動的に分析できます。

このようにアプリ解析ツールには、アプリでビジネスを促進するために欠かせない機能が整っています。

アプリ解析ツールなら業界のトレンドや他社の動向も探れる

アプリ解析ツールによっては、他社アプリの分析を通して業界のトレンドまで把握できます。たとえば、App Ape（アップ・エイプ）、SimilarWeb（シミラー・ウェブ）などが該当します。

アプリ解析ツールを利用すると、他社アプリのインストール数、アクティブユーザー数、リテンション率（顧客維持率）などを分析可能です。これらの分析により、業界のトレンドを把握し、業界全体や他社に比べて自社アプリがどういった立ち位置にあるかを正確に知ることができます。

正確な3C分析（顧客、競合、自社の3者分析）が行えるようになり、戦略的なアプリ運用を目指せるようになります。

アプリ解析ツールを導入するメリット

アプリ解析ツールを導入する何よりのメリットは、「今まで知り得なかった自社・他社アプリの現状を把握できるようになること」です。

ビジネス貢献のためにアプリを運用している企業は多いものの、KPI（重要業績指標）としてインストール数やアクティブユーザー数しか追っていないケースが珍しくありません。この2つのKPIで把握できるのは、「アプリがインストールされている数」と「そのうち実際に使われている数」のみです。

これでは正確なアプリ解析ができず、ユーザーの視点に立ったアプリ改善が行えません。「アプリがどのように使われているか？」「使用頻度の低い機能はどれか？」など、アプリの現状を幅広く把握し、ユーザーの視点に立ったアプリ改善を行うためにはさまざまなデータを収集し、インストール数・アクティブユーザー数以外のKPIも追う必要があります。

アプリ解析ツールを利用すれば、利用データをツールが自動的に取得し、さらに分析レポートとして出力してくれるためユーザーの視点に立ったアプリ改善を進めることができます。

ツールを活用して戦略的なアプリ運用を目指そう

この機会に、アプリ解析ツールを使って戦略的なアプリ運用を目指してみましょう。複数のKPIを設定してアプリの利用状況を正確に把握し、ユーザーの視点に立った適切な改善施策を効率よく実施していきましょう。そのためにも、まずは業界のトレンドや他社アプリの現状を把握できるアプリ解析ツールを検討してみてください。

投稿 アプリ解析ツールとは？基本機能や導入のメリットをわかりやすく解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

ビジネスと密接な関係を持つアプリを運用する場合、「ユーザーがアプリをどのように使っているか？」というデータを解析することで、さまざまなメリットがあります。この記事では、アプリ解析ツールの役立つ機能について解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

アプリ解析ツールでできる3つのこと

アプリ解析ツールを使ってできることは、主に3つあります。ユーザーデータの分析、顧客満足度の把握、そしてレポートを自動でつくることです。

ユーザーデータを分析する

アプリ解析ツールを使えば、ユーザーデータをさまざまな角度から分析できます。一般的に分析できるのは、ユーザーが使用している端末やOS、現在位置情報などの属性情報、ユーザーがアプリをどのように操作しているかなどの行動情報です。ユーザーデータを分析すれば、アプリの改善点を見つけ、より良いアプリ開発に情報を役立てられます。

顧客満足度を把握する

アプリ解析ツールが収集する情報により、顧客満足度を把握することもできます。ユーザーがアプリ利用に満足しているかどうかは、ビジネスの結果を大きく左右する要素です。顧客満足度の向上を目指すには、アプリ解析ツールが欠かせません。

レポートを自動でつくる

アプリ解析ツールで収集した情報はレポートとして出力できます。Excelを使って担当者自身がグラフ等をつくる必要はなく、アプリ解析ツールが自動で作成してくれるのでレポート出力の手間がなくなります。

アプリ解析ツールの役立つ機能とは

それでは、アプリ解析ツールに備わっている一般的な機能についてご紹介します。

アクセス分析

ユーザーごとに使っている端末、OSの種類やバージョンなどを分類し、ユーザーがアプリをどのように使っているかを把握できます。アクティブユーザーの数、イベントごとの実行回数など、アプリ運営に欠かせない指標ばかりです。

セグメント分析

ユーザーの属性情報からセグメンテーション（分類）を行い、セグメントごとにユーザーを分析できます。

ヒートマップ分析

アプリ内のどこがよくタップされているのか、ユーザーはどこに着目しているのかなどをサーモグラフィーのように表せます。

コンバージョン分析

アプリが目標としているコンバージョン（成果）を設定し、ユーザーの数や利用回数などに対するコンバージョン率をチェックできます。

LTV分析

アプリに対する課金頻度や期間などを集計し、アプリのLTV（顧客生涯価値）を把握できます。

クラッシュ分析

アプリに発生したクラッシュ（不具合）を発見し、クラッシュ発生の日時やバージョンなどを分析できます。

ABテストの実施

AとB、2つの要素を同時に公開し、どちらのほうがコンバージョン率が高いかをテストできます。

レポート作成

アプリ解析ツールで集計したさまざまなデータを、好きな切り口からレポートとして出力できます。

アプリ解析ツールで確認できるKPI（指標）

アプリ解析ツールを利用すれば、さまざまなKPIを確認しながらアプリ運用を最適化できるようになります。アプリ運用においてビジネスに関連のあるKPIといえば下記の4点です。

• アプリのインストール数
• アプリのアンインストール数
• アクティブユーザー数
• プッシュ通知の開封率

適切なアプリ運用によりPDCAサイクルを継続的に回すためには、これらのKPIを常に追い続けなければいけません。アプリ解析ツールがない環境ではKPIを追うことが難しいため、アプリ運用の適正化のためにもアプリ解析ツールの導入を検討しましょう。

アプリにおけるKPIに関しては『アプリを成長させたい！KPIを設定するために覚えておきたいポイントを紹介』にて詳しく解説しているので、参考にしてみてください。

アプリ解析ツール選びのポイント

最後に、アプリ解析ツールの選び方についてご紹介します。

1つ目に大切なポイントは「導入目的の明確化」です。アプリ解析ツールを導入する主な目的は「アプリ運用の最適化」ですが、企業によって細かい目的は異なります。

広告収入のアップなのか、顧客満足度の向上なのか、あるいはユーザーの行動分析により利用状況を把握したいのか。こうした細かい目的を明確にしていないと、自社に合ったアプリ解析ツールを選ぶのが難しくなってしまいます。

アプリ解析ツールの導入目的を感覚的に決めるのではなく、改めて議論し、細かい目的まで明確にしてから製品選びを始めましょう。

2つ目に大切なポイントは「コストの比較」です。多くのアプリ解析ツールは月額性のクラウドサービスで提供されるため、アプリ解析ツールを利用する人数や、解析する範囲などによってコストが異なります。

また、アプリ解析ツールには無料で提供されているものもあるため、そうした製品も含めてコスト比較を行いましょう。

「無料で使えるならそれが良いに決まっている」と思われるかもしれませんが、有料製品に比べると機能面で不足する部分が多いため、必ずしも安ければ良いわけではありません。

したがって、1つ目のポイントで導入目的の明確化をしっかりと行い、自社が導入するアプリ解析ツールに必要な機能を整理した上でコストを比較することが大切です。

アプリ解析ツールでユーザー行動を解析しましょう

アプリ解析ツールを導入すれば、ユーザーがアプリをどのように利用しているかなどの情報を隅々まで把握できるようになります。

ただし、アプリ解析ツールを導入すればアプリがすぐに改善されるわけではありません。あくまで情報提供ツールであり、最終的には人の判断によってアプリを改善していかなければならない、ということを忘れないでください。その上で、自社に合ったアプリ解析ツールを選んでみましょう。

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しかし、アプリは提供して終わりというものではありません。利用者が増えなければ、アプリ制作を行った本来の目的が達成できないことになってしまいます。アプリを成長させることが、企業の成長へとつながります。

その成長を図るための手法として用いられるのがKPIです。KPIとは、目標達成に向け達成度合いを計測・監視するための定量的な指標です。顧客満足度向上のため、ユーザーからの反響を分析するにはKPIが重要な役割を果たします。そこで今回はアプリで用いられるKPIと、計測するためのアプリ解析ツールについて解説します。

アプリでKPIを設定する目的

アプリでKPIを設定する目的は、プロセスを評価し改善につなげることです。そのポイントとなるのが「各プロセス」で行うことです。つまりダウンロード数だけをゴールとするのではなく、複数の指標を用いて評価しなければいけません。

しかしなぜプロセスが重要となるのでしょうか。その理由は、アプリを運用する目的に合わせて考える必要があります。

ダウンロードされても、アプリが利用されない、もしくはアンインストールされれば意味がありません。一方で頻繁にアクセスしたり課金・売上単価が高かったりするユーザーは、目標達成に向けて確実に貢献してくれます。このことから、アプリにおいてはダウンロード数だけでなくその後の過程を見る必要があり、それらを継続して評価することで目標達成に近づくことになります。

アプリにおける主要KPI

企業アプリの目的はECストアの開設やブランド広告などさまざまですが、その用途によって必要なKPIは異なります。ここでは共通してよく使われるKPIをご紹介します。

1．インストール数

アプリをインストールした数を表します。ここで注意すべき点は、あくまでインストールの数でありダウンロードの数ではないことです。ダウンロードはアプリのデータを保存したもので、まだ利用できる状態になっていません。利用できる状態になっているものがインストールとしてカウントされます。

2．継続率

ユーザーがどれだけ継続利用しているのかを示す指標です。具体的な見方としては、翌日・7日・30日という単位で、インストール後に再度起動したユーザーの割合を算出します。

3．ARPU

一定期間における1ユーザーあたりの平均売上額です。アプリのマネタイズ方法によって違いがあり、課金モデルであれば平均購入単価、無料アプリは広告単価、クリック広告モデルはクリック単価を用いて計算されます。

KPIの設定で注意すべきポイント

KPIの設定で注意すべき点はいくつかありますが、「SMARTの法則」を用いることでより効果的な指標の設定が可能です。

SMARTの法則は次の5つの要素で構成されています。

• S（Specific/具体的に）
• M（Measurable/数値で計測できること)
• A（Achievable/実現可能な）
• R（Relevant/目標と関連すること）
• T（Time-bounded/期限が明確であること）

つまり指標が抽象的で分かりにくいものや実現の可能性が低いもの、最終的な大きな目標に関連性のないものは指標として適切ではありません。メンバー全員が共通認識を持てる数値を用いて、細かくプロセスや期限を区切り目標の進捗度を可視化することが重要です。

KPIを達成するためにはPDCAを回すことが不可欠

KPIを達成するためにはPDCAを回すことが不可欠です。指標設定は、単なる評価でしかありません。評価した結果を活用し目標到達に向けて施策を繰り返すことがアプリの成長につながります。

具体的には以下のステップを繰り返します。

1．Plan（計画）

アプリの目的に合わせたKPIを設定します。

2．Do（実行）

日々のデータの推移を観察します。1回の計測だけではなく、2回、3回と繰り返し変化を見ながらその原因を探るのがポイントです。

3．Check（確認）

計測結果を用いて分析を行います。とくに前回の施策によって大きな変化がある場合は、徹底的な分析が必要です。

4．Action（改善）

分析結果から次の戦略を立て、改善を行います。ここでのポイントは、改善効果を明確にするために、ターゲットをある程度絞ることです。例えばある年代や性別を対象としたり、特定のクーポンだけ改善したりすることなどです。

これら4つのステップを繰り返すことで、リリース直後よりもアプリは飛躍的に成長します。またPDCAサイクルを回すことでそれぞれの精度が増し、業務効率の向上とともに大きな目標達成に近づけるのです。

運用をサポートしてくれるアプリ解析ツールを探そう

KPIの指標には、集計だけで済むものもあれば手間のかかる計算もあります。それら全てを自社で行う場合多大な時間とコストが必要となり、かえって業務の支障になる可能性があります。そのようなときに便利なのが、アプリ解析ツールです。アプリ解析ツールに寄せられたレビューをご紹介します。

・KARATE

Webサイトやアプリを利用するユーザーの行動をリアルタイムに解析・可視化できる「KARATE」には以下のようなレビューが投稿されました。

・KARATEの参考レビュー

KPIの改善（主に新規ユーザーの会員登録率及び継続率の向上に貢献）

KARTEでは事前に定義しておいた条件でユーザーをグルーピングできます。（新規ユーザー・ライトユーザー・ヘビーユーザー　✕　サービス利用開始からの経過日数　のかけ合わせ等）

これによって、ユーザーの状態にあわせて最適なコミュニケーションを取る事ができ、冒頭に記載したような効果が出ています。

KARATEへのレビュー「CRM領域・コンテンツ企画領域での良いパートナーです。」より

Rtoaster（アールトースター）

高精度のレコメンデーションによるWeb・アプリのコンテンツ最適化機能を持つ「Rtoaster」には実用性のあるレビューが届きました。

・Rtoaster（アールトースター）の参考レビュー

ABテストとポップアップ広告を主に使っている。ユーザー単位のターゲティングを手軽に実行に移せることに加えて、セグメントとの掛け合わせによってユーザー層に合わせたクリエイティブを届けるという高度なデジタルマーケティングができている。他のABテストツールやDMPツールでは手の届かないような細やかなターゲティングを設定できることで、経験豊富なマーケターの方の満足度も高い。

Rtoasterへのレビュー「多彩な施策展開が可能なプライベートDMP」より

Repro

「Repro」はユーザー行動・属性データをもとに⾼速PDCAを実現できるWebとアプリの接客ツールです。アプリ運営に必要な機能がワンセットになった頼れるツールです。

・Reproの参考レビュー

アプリ利用者へのプッシュ通知やアプリ内メッセージが簡単なUIで作成、送信ができるため、突発的な対応もすぐに行えます。

また、送信先をフィルタリングする際も同じ画面内からAnd Or Notで条件を追加していくだけなのでわかりやすいてす。

予約送信も行えるので、中長期的な施策も可能です。

Reproへのレビュー「一通りの機能がそろっている」より

アプリ解析ツールは利用者の起動状況や活用状況など、アプリの目的に沿ってさまざまな角度からデータを集計して可視化できるものです。なかには操作の様子を録画し、そのアプリの改善点を発見できるツールもあります。気になる人は、ぜひ比較検討してみてください。

投稿 アプリのKPIは設定できてる？グロースに欠かせないポイントを紹介 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、CPAの意味から計算方法や改善方法、類似の指標について解説します。　

CPAとは？

CPAは「Cost Per Acquisition」もしくは「Cost Per Action」の略で、「顧客獲得単価」や「コンバージョン単価」と呼ばれ、新規顧客を獲得するために費やしたコストを示します。一般的には1人の顧客や1件の成約を獲得するためにかかった広告費を指します。

CPAは広告の費用対効果を把握できる指標なので、たとえば広告の出稿量が増えたとしても、CPAが低ければ費用対効果が高く広告費以上のリターンを得ていると判断できます。

このときのリターンとは、商品・サービスの購入や入会、サンプルや資料の申し込みを示します。

なぜ、CPAが必要か？

広告の費用対効果を数値で確認できなければ、その広告の運用を継続すべきかどうか、あるいは強化すべきかどうかの判断ができません。

そのため、CPAを使用して、広告でコンバージョンが獲得できているかどうかを確認する必要があります。

コンバージョン（Conversion）とは「変換」や「転換」「交換」を表す英語ですが、マーケティングでは広告によって商品・サービスの購入や、入会や資料取り寄せなど、広告主にとって価値のある行動に至ることを意味します。　

CPAの値が小さければ、少ない広告費で多くのコンバージョンを獲得できたことを意味します。逆にCPAの値が大きくなることは、コンバージョンを獲得するための広告費がかさんでおり、費用対効果が低いことを意味します。

したがって、CPAの値が大きい場合は、広告の運営に関して改善すべき点があること判断して見直しを行う必要があります。

CPAの計算方法

CPAはコンバージョン1件当たりの広告費を求める次の式で算出できます。

CPA ＝ 広告費 ÷ コンバージョン件数

たとえば、ある月に広告費を50万円投入した結果として新規顧客を5人獲得できていれば、

CPA ＝ 50万円 ÷ 5人 ＝ 10万円

とCPAが10万円になります。そして次の月に70万円の広告費を投入した結果、新規顧客を10人獲得できていれば、

CPA ＝ 70万円 ÷ 10人 ＝ 7万円

とCPAが7万円になります。

この結果から、前の月のほうが広告費は安く済んでいますが、費用対効果はあとの月のほうが高かったことになり、効果的な広告運用ができたことがわかります。

目標CPAの決め方

費用対効果の高い広告運用を行うために、目標CPAを算出しておく必要があります。

目標CPAを設定するためには、商品原価や人件費、広告費などを算出しておきます。

広告は利益を上げるために行う施策ですから、目標CPAは利益が出ることを前提に設定します。そのために、採算が合わなくなる限界CPAをあらかじめ算出しておく必要があります。

しかし、コンバージョンに直接利益が出ない資料請求や無料トライアルの申し込みなどを設定している場合は、必ずしも直接的な利益が出る設定をする必要はありません。

以下、限界CPAと目標CPAについて解説します。

限界CPAとは？

限界CPAは、コンバージョン1件にかけられる広告費の上限です。式は次のとおりです。

限界CPA ＝ 売上単価 － 原価 － 経費

たとえば、売上単価が2万円で原価が7,000円、経費が3,000円だとすると、限界CPAは1万円になります。1万円はあくまで上限値ですから、この上限まで広告費をかけては利益がなくなってしまうことに注意が必要です。

また、限界CPAは損益分岐点ですから次の式でも算出できます。

限界CPA ＝ 顧客単価 × 利益率

前出の例をこの計算方法に当てはめると、顧客単価は2万円で利益率は50％でしたから、やはり限界CPAは1万円になります。

ただし、会員登録や資料請求、無料トライアルなど、直接利益が出ないコンバージョンを設定している場合は、成約率を加味した計算式になります。

限界CPA ＝ 顧客単価 × 利益率 × 成約率

目標CPAとは？

目標CPAはコンバージョン1件あたりにかけられる費用の目標額なので、計算式は次のとおりです。

目標CPA ＝ 限界CPA － 確保したい利益

たとえば、限界CPAが1万円で7,000円の利益を確保した場合の目標CPAは3,000円となります。

つまり、利益の何％を広告費に当てるのかによって目標CPAを設定するので、次の計算式にもなります。

目標CPA ＝ 限界CPA × 広告費の割合

たとえば、2万円の商品で利益率50％の限界CPAは1万円です。この中から確保したい利益が70％だとすると、広告費には30％を当てられるので、目標CPAは3,000円となります。

売上が成果となる場合の目標CPA

コンバージョンが売上になる場合の目標CPAは比較的シンプルに算出できます。

たとえば、商材の価格が3万円、製造原価が9,000円、人件費が6,000円の場合、

限界CPA ＝ 売上単価 － 原価 － 経費 ＝ 3万円 － 9,000円 － 6,000円

なので、限界CPAは1万5,000円となります。

確保したい利益が8,000円だった場合、

目標CPA ＝ 限界CPA － 確保したい利益 ＝ 1万5,000円 － 8,000円

なので、目標CPAは7,000円となります。

直接売上にならない場合の目標CPA

コンバージョンが直接売上にならない場合の目標CPAは次のように算出できます。

たとえば、コンバージョンが資料請求で、成約率が資料請求者の50％とします。商材は8万円で製造原価が3万円、人件費などの経費に1万円かかっている場合、限界CPAは次の式で求められます。

限界CPA ＝（売上単価 － 原価 － 経費）× 成約率 ＝（8万円 － 3万円 － 1万円）× 50％

したがって限界CPAは2万円となります。

目標とする利益を1万円とした場合、

目標CPA ＝（限界CPA － 確保したい利益）× 成約率＝（2万円 － 1万円）× 50％

ですので、5,000円となります。

CPAの改善方法

広告の費用対効果を高めるためにはCPA改善する必要があります。つまり、CPAを低く抑えるのです。

以下、CPAを改善する方法を解説します。

1.クリック当たりの広告費を下げる

CPCは「Cost Per Click」の略で、クリック当たりの広告費を表し「広告費用 ÷ クリック数」で算出できます。つまり、CPCの値が小さいほど、低い広告費で多くの反応を得られたことになり、費用対効果が高いことを示します。

広告の費用対効果を高めてCPCを下げるためには、ユーザーの注意や興味を引くクリエイティブ（広告用に作成した成果物）になっているかどうか、あるいはターゲットに届いているのかどうかを見直す必要があります。

また、一度効果があったからといって同じクリエイティブを使用し続けると新鮮さが失われてくるため、CPCが高まってしまう可能性もあります。クリエイティブは定期的に新しくすることが望ましいでしょう。

特にリスティング広告では「品質スコア」を上げることでGoogle広告における評価が上がり、表示順位によい効果があります。品質スコアを上げるためには、キーワードと広告の関連性を見直したり、移動先のランディングページの利便性（見やすさや読み込み速度など）を見直したりする必要があります。

さらに、広告の掲載順位を決める要素である入札単価の上限を低く設定することでも広告コストが下がり、CPCを下げる可能性があります。ただし、この方法では同時に掲載順位と露出度が下がってしまうリスクもあるので、慎重さが必要です。

2.広告の文章を改善する

長期間広告文を変更せずに使用していると、広告文がターゲットやキーワードに合わなくなってしまい、コンバージョンを減らしてしまうことがあります。ターゲットを取り巻く環境などが変化することで、ターゲットが興味をもつ対象も変化し、競合の増加と競合の戦略の変化によりキーワードの重要性が変化するためです。それを防ぐためにも、広告文は定期的に見直す必要があります。

3.キーワードを変更する

広告がクリックされても成約につながっていない場合は、商材を購入する動機をもつユーザーが求めているキーワードと関連性が薄いキーワードを設定している可能性がありますので、見直しが必要です。

その場合は、関連性の薄いキーワードを除外設定することも検討してみます。無駄にクリックされることを防ぐことで、広告費の無駄を削減できる可能性があります。

一方、クリック自体が少ない場合は、適切なキーワードが設定されていない可能性があります。キーワードを新たに選定し直すことも検討すべきです。

4.ターゲットを再確認する

広告文やキーワードを見直した結果、クリックはされるようになったが成約には至らない、という場合は、そもそものターゲットの選定に問題がなかったかを見直します。

つまり、実際にクリックしているユーザーが想定していたターゲットと異なっていたり、あるいは想定していたターゲットのニーズと商材が応えられるニーズが適合していなかったりする可能性もあります。その場合は、たとえクリックされるような広告文やキーワードが選定されていても、肝心の商材の特性がターゲットに響いていない可能性があります。

5.移動先の再確認

広告がクリックされているにもかかわらず成約率が上がらない場合は、クリックした移動先が適切かどうかを見直す必要もあります。

たとえば、ダイエットサプリの広告に興味をもってクリックしたのに、健康食品全般を扱うECサイトのトップページに誘導されても、ユーザーは困惑したり面倒に思ったりして離脱してしまう可能性があります。

6.LPの改善

LP（Landing Page：ランディングページ）とは、広告をクリックした直後にユーザーが閲覧するWebページを示します。つまり、ユーザーが着地する（landing）ページを示します。

LPには通常、広告で紹介した商品の説明ページや会員登録を促すページ、あるいは資料を請求するページなどが作成されます。

このとき、LPが広告に興味をもったユーザーにとって違和感がなく、コンバージョンに結びつく内容になっているかを見直す必要があります。

広告運用ツールでCPA改善

インターネットでの広告には、Web検索サイトやSNSなどさまざまな媒体があり、これらの媒体への広告出稿や分析などの運用を手作業で行っていたのでは効率が悪くなります。

そこで、これらの運用管理や分析を自動化することで、広告担当者の労力を削減し、運用コストを抑えるために、広告運用ツールを活用することが考えられます。

広告運用ツールの比較検討を行うためにも、ITreviewの「広告運用の比較・ランキング・おすすめ製品一覧」をぜひ、参考にしてください。

広告運用の比較・ランキング・おすすめ製品一覧

CPAに類似の指標の比較

広告を運営するに当たって、CPA以外にも覚えておきたい類似の指標がありますので紹介します。

CPO

CPOは「Cost Per Order」の略でOrderは注文の意味ですから、１件の受注を得るためにかかるコストを表します。計算式は次のとおりです。

CPO ＝ 広告費 ÷ 受注件数

たとえば、20万円の広告費をかけて５件の受注をすればCPOは４万円です。

CPAがコンバージョンあたりの広告費であったのに対し、CPOは受注当たりの広告費となります。コンバージョンには問い合わせや資料請求などを設定することもできますが、受注を設定した場合はCPAとCPOは同じになります。

CPR

CPRは「Cost Per Response」の略で、Responseとは無料の登録や申し込みなどの反応を示します。つまり１件の登録や申し込みを得るためにかかるコストを表します。計算式は次のとおりです。

CPR ＝ 広告費 ÷ 登録や申し込み件数

たとえば、10万円の広告費をかけて４件の無料サンプルの申し込みを獲得できた場合のCPRは２万5,000円となります。コンバージョンに無料登録や無料サンプル申し込み数を設定した場合は、CPAとCPRは等しくなります。

CPC

CPCは「Cost Per Click」の略で、ユーザーからのクリックを１回得るためにかかる費用を表します。計算式は次のとおりです。

CPC ＝ 広告費 ÷ 獲得したクリック数

たとえば、30万円の広告費を費やして獲得したクリックが2,000回だったとき、CPCは150となります。これは、1回のクリックを獲得するために150円の広告費を費やしたことを表します。

注意しなければならないのは、クリックしたユーザーが必ずしも商品やサービスを購入したり無料サンプルの申し込みをしたりするわけではないため、CPCが下がったからといって、広告の効果が高かったとは評価できないことです。

ROAS

ROASは「Return On Advertising Spend」の略で、広告費の回収率を表します。計算式は次のとおりです。

ROAS ＝ 売上 ÷ 広告費 × 100

たとえば、60万円の広告費をかけて120万円の売上があったとき、ROASは200％となります。つまり、広告費に費やした金額の2倍の売上があったことを示します。

ROASは、総合的な広告の効果を示す指標といえます。

CTR

CTRは「Click Through Rate」の略で、インプレッション数（ユーザーに広告が表示された回数）に対して、クリックされた回数の割合を表します。CTRの計算式は次のとおりです。

CTR ＝ クリック数 ÷ インプレッション数 × 100

たとえば、広告が1万回表示された内、クリックされた回数が200回の場合は、CTRは2％となります。また、商品の購入ページやイベントの申し込みページのURLを記載したメールを2万件配信したときに、URLをクリックしたユーザーが500人いた場合、CTRは2.5％となります。

CVR

CVRは「Conversion Rate」の略で、顧客転換率と呼ばれます。Webサイトへのアクセスの内、登録や申し込みなどのコンバージョンが発生した割合を示します。計算式は次のとおりです。

CVR ＝ コンバージョン数 ÷ サイトへのアクセス数（訪問数）× 100

たとえば、無料サンプルの申し込みサイトへのアクセス数が2万だったときに、実際に申し込まれた数が500件の場合、CVRは2.5％となります。

CPAを下げる際の注意点

CPAの低さだけに注目してしまうと、広告効果を正しく把握できない場合があります。

近年、カスタマージャーニーが複雑になってきています。カスタマージャーニーとは、ユーザーが商品やサービスを認知することから検討、そして購入へ至るまでの顧客体験を示します。

たとえば、自社の製品を購入した顧客は、検索で見つけたリスティング広告をクリックしたことで自社オウンドメディアを閲覧することになり、その結果表示されるようになったリターゲティング広告をクリックしてたどり着いたLPから商品を購入したかもしれません。

しかし、ここでCPAを算出すると、LPに対するコスト評価しかできません。実際には、リスティング広告が決め手だったのかもしれませんし、オウンドメディアで醸成された信頼感が購入に踏み切らせたかもしれないのです。

このようにCPAというのは、直前の広告の効果しか測れないことを理解しておく必要があります。

まとめ

CPAは広告を運営するうえで費用対効果を把握するためには重要な指標です。しかしCPAを下げることだけに固執すると、コンバージョンと売上を下げてしまう可能性もあります。

広告を評価する際には、CPOやCPR 、CPC、ROAS、CTR、CVRなどの指標にも注意を払いつつ、さらにカスタマージャーニーも考慮したうえで、複合的な検証を行う必要があります。

投稿 CPA（顧客獲得単価）とは？計算方法から改善のアイデアまで解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。

MEOとは？

MEOは「Map Engine Optimization」の略で、「地図エンジン最適化」と訳されています。自社や店舗の情報をGoogleマップの検索結果（ローカル検索）で、より優位に露出させるための対策を示します。また、MEOはGoogleマップ上の表示だけでなく、Google検索の結果の表示のされ方にも影響を与えます。

そのため、特にローカルなビジネスにおいては、必須の対策と考えられるようになっています。近年は外出先でスマートフォンを使って会社や店舗を検索する需要が増加しているため、MEOを重視する事業者が増加しています。

ちなみにMEOは日本独自の呼び方で、海外では同じ施策に対してLocal SEOという呼称が使われています。そのため、海外のクライアントとMEOの話をする際には、用語の使い方に注意が必要です。

MEOとSEOは何が違うのか？

SEOは、基本的には世界中のどの端末で検索しても同じになることを前提に対策が行われます。しかし、実際に日常的な検索では地域により異なる結果が表示されることが多くあります。

たとえば「ラーメン店」と検索すれば、検索した人の所在地が神奈川県と千葉県では異なる検索結果が表示されます。それぞれ検索者の所在地周辺で営業しているラーメン店が検索結果として表示され、各店舗の所在地を示す地図も表示されます。

これは「ローカル検索」と呼ばれる機能です。Googleが検索者にとってより実益がある検索結果を返しているのです。実際、神奈川県でラーメン店を探している人に、北海道や九州の名店を表示しても、役に立たないことが多いでしょう。

このようなローカル検索でより上位に表示されることをめざして行う施策がMEOです。そのため、MEOではSEOでは行わない、地域性に関わる対策が必要になります。

なぜ、MEOを重視するのか？

実店舗や地域に根ざした事業を行っている事業者にとっては、商圏外の検索者に知られることよりも商圏内の検索者に知られることのほうがビジネスに有利です。そのため、商圏内の検索者が検索した結果としてGoogleマップと共に店や事業所の情報が表示されることは、マーケティング上有益です。

場合によっては、ローカル検索で初めてその店舗や事業所の存在に気づく検索者も多いと考えられます。このことは、潜在顧客へアプローチできることを示します。また、ローカル検索は、SEOと比較して地域性が加味される分、検索結果の競合が少ないことも有利に働きます。

特に近年では、パソコンよりもスマートフォンで検索する利用者が増加しているため、MEOの重要性はさらに増してきています。また、SEOはGoogle側のアップデートにより検索順位が変動する可能性が大きいですが、MEOではSEOほどの大きな変動が起きる可能性は今のところ低いと考えられます。

MEO対策のポイント

MEO対策の大きな方針は、Googleビジネスプロフィール内「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」で紹介されていますが、ビジネスプロフィール情報の拡充と更新性になります。ここでは、MEO対策のポイントを紹介します。

未登録であることを確認する

まず、登録したい店舗名や法人名をGoogleマップで検索します。下図のように店舗名や法人名で表示されていれば、すでに登録されていることになります。Googleマップでまだ確認できない場合は、Googleビジネスプロフィールの登録を行います。

Googleビジネスプロフィールを登録する

MEOはGoogleビジネスプロフィールを登録することから始まります。Googleビジネスプロフィールは無料のツールで、Googleでの検索やGoogleマップでの検索時に、自店舗や自社の情報を表示させるために必要です。

情報は正確に登録してください。特に名称、住所、電話番号は正確に登録します。名称や住所の表記が自社のWebサイト上の表記やポータルサイト上の表記などとブレがないように統一します。

GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップの検索フィールドに店舗の住所を入力し、左側のメニューをクリックして表示されるメニューから「自身のビジネス情報を追加」をクリックし、質問に答えていくことで登録されます。

MEO用のキーワードを決める

MEO用のキーワードを決めます。キーワードは、近くのユーザーがどのようなキーワードを使ったときに店舗や事業所が表示されてほしいかを考えます。

Googleビジネスプロフィールを充実させる

Googleビジネスプロフィールを登録したら、情報を充実させます。情報を充実させることでキーワードとの関連性も高めます。また、情報が充実しているほど、Googleの評価も高くなります。

業種のポータルサイトに登録する

MEOはGoogleビジネスプロフィールへの登録で終わりではありません。外部のポータルサイトに掲載することもMEOとして効果があります。その際、店舗名や住所などは、Googleビジネスプロフィールと統一するようにします。

自社のサイトを立ち上げる

MEOとして、自店舗や自社のWebサイトも立ち上げます。Googleビジネスプロフィール以外のサイトに同じ情報が掲載されていることで、MEOの評価が高くなります。また、自店舗や自社サイトが立ち上げてあれば、より詳しい情報を求めているユーザーからの信頼性が高まります。　

投稿する

Googleビジネスプロフィールの投稿機能を使って、テキストや写真を積極的に投稿することがMEOとして評価されます。

口コミの投稿を増やす

口コミの投稿を増やすことは、Googleからユーザーの支持を得ていると評価され、表示順位に影響を与えます。また、ほかのユーザーにとっても重要な情報となります。それを見たユーザーの行動を促すことになります。

よい口コミを増やすためには、ユーザーに評価される質の高い商品・サービスを提供することがもっとも基本的なことです。この基本を押さえたうえで口コミを促さなければ、かえって悪い評価を書き込まれてしまうリスクが高くなります。なお、ユーザーの好意による口コミをお願いすることは問題ありませんが、なんらかのインセンティブを付与して口コミを集めることは禁止されていますので注意してください。

順位をチェックする

MEOを実施したあとは、定期的に表示順位を確認します。順位を上げるための施策を行ったあとで順位が下がっていれば、その施策は効果がなかったことになるので中止すべきですし、順位が上昇していれば、その施策は有効だったことになるので継続的に実施する必要があるとわかります。

MEO対策を行うメリットとデメリット

MEOを実施する際のメリットとデメリットを紹介します。

MEO対策を行うメリット　

1.店舗に来られる距離にいるユーザーに訴求できる

店舗の近くにいるユーザーの検索結果に自店舗が表示されることは、今すぐ来店する顧客の獲得につながりやすくなります。この効果をSEOでめざすことは非常に難易度が高くなります。また、リスティング広告で同じ効果を得ようとすると、高い費用がかかります。

2.ローカル検索の結果で上位に表示されやすくなる

MEOを行うと、Googleマップに登録されている店舗や事業所の検索順位を上げるだけでなく、「地域＋業種」などのローカル検索が行われた際にも順位が上がりやすくなります。

3.SEOより短期間で上位表示される可能性がある

SEOで検索結果の上位表示を狙った場合、サイトの内部構造に手を入れたりコンテンツを充実させたりするなどのコストや手間がかかり、表示順位に反映されるまでに半年から1年ほどかかります。しかし、MEOの場合は低コストで手間もかからず、早い場合は1週間ほどで表示順位に反映されます。

4.外出中のユーザーに訴求できる可能性がある

日本では情報を検索する際、デスクトップパソコンよりもスマートフォンなどのモバイル端末による割合が圧倒的に多くなっています。ドイツのSISTRIX社が2021年3月に公開した調査結果（※）によると、日本で検索が行われているデバイスはデスクトップパソコンが24.9％でモバイル端末が75.1％です。米国やフランス、ドイツ、スペイン、イギリスでのモバイル端末の割合はそれぞれ64.9％、62.1％、64.1％、65.1％、66.4％といずれも6割台でした。つまり、日本においては外出先での検索のニーズが大きいため、MEOの重要性がより大きいといえます。

出典：『The proportion of mobile searches is more than you think – What you need to know – SISTRIX』

出典（※）：『The proportion of mobile searches is more than you think – What you need to know – SISTRIX』

5.検索意図とマッチしやすい

たとえば「新宿＋フランス料理」と検索するユーザーは、検索結果を参考にして実際に行動する可能性が高いといえます。そのため、ローカル検索としてのMEOの実施は、「地域＋業界」という検索ニーズにマッチしやすいと考えられます。

6.無料で始められる

MEOは専門的なスキルがなくても始められます。また、Googleビジネスプロフィールへの登録は無料で、テキストや画像の投稿、口コミへの返信も無料です。

7.SEOよりまだ競合が少ない

今や多くの企業がSEOに取り組んでいます。そのため多くの競合と検索順位を争うことになります。一方、MEOはまだ取り組んでいる店舗や企業が少ないため、実施した分だけ効果を出しやすいといえます。また、全国規模で検索順位を競うのではなく、ローカル検索で優位になることをめざすので、手続もシンプルです。さらに、MEOは自力で実施することができるので、SEOに比べて費用負担が少なく済みます。

MEO対策を行うデメリット　

MEOはぜひ実施したい施策ですが、デメリットについても確認しておきましょう。

1.口コミへの対応が必要

Googleビジネスプロフィールを登録したあとは、投稿された口コミの管理を行う必要があります。評価が高い口コミへの迅速なお礼も重要ですが、それ以上に低評価の口コミへの対応は迅速かつ慎重に行う必要があります。過度に悪質な口コミに対しては、削除できることもあるので、こまめなチェックを心がけましょう。

2.風評被害のリスクもある

Googleビジネスプロフィールに口コミ投稿が可能なことは、反面、ネガティブな投稿が行われるリスクがあることを意味しています。中には悪意ある第三者により事実ではないクレームが書き込まれるなどして風評被害に遭う可能性もあります。たくさんの口コミが書かれているにもかかわらず、すべてが高評価の場合もユーザーから怪しまれるので、必ずしもネガティブな口コミが業績に悪影響を及ぼすとは限りませんが、このような口コミにも真摯に対応することで、接客の丁寧さをアピールすることが大切です。

MEOツールとは？

MEOツールとは、Googleマップから店舗情報や事業所情報へのアクセス状況を解析するツールです。たとえばアクセス数やキーワードの順位、どのようなキーワードで検索してきたのかなどを分析します。これらの分析結果は、グラフや表に表されて可視化され、視覚的にアクセス状況を把握することができます。

MEOツールの基本機能

MEOツールにはさまざまな機能が備わっていますが、ここでは主な基本機能について紹介します。

自動順位計測

MEOツールには、登録したキーワードごとに自店舗や他店舗の検索順位を計測して一覧表示する機能があります。順位で明らかになった競合店の商品・サービス内容を確認することで、自店舗の商品・サービス内容の見直しに生かすことなどができます。

レポーティング

MEOツールには、MEOの効果を集計・分析し、レポートとして出力する機能があります。このレポートで、チェーン店の状況を本部に報告する業務を効率化したり、MEOの効果を関係者間で共有したりすることができます。

分析／比較機能

MEOツールは、Googleビジネスプロフィールの内部分析や競合分析を行い、上位表示のための最適化の手がかりを得ることを支援します。

インサイトデータ

MEOツールは、過去のインサイトデータを確認し、MEOの効果や季節要因による変動、前年比などを定量的に確認することができます。

複数店舗のビジネスプロフィール管理・一括編集

MEOツールには複数店舗のビジネスプロフィールを一括で管理できる機能が備わっているものがあります。複数店舗のメニューや投稿、営業時間などを一括で編集することができます。

MEOツールの活用事例

MEOツールを導入したことで得られるメリットについて、ITreviewに集まったレビューをもとに活用事例を紹介します。

結果がすぐに出はじめました

「結果がすぐに出始めた。そしてそれを確認できました。GMOに依頼してから、検索して来ました。というお客様が来店されました。普段利用されない客層のお客様が急に必要になった場合、検索して上位表示されている当店舗にご依頼頂き高額案件でした。幅広いお客様層に有効です」
▼利用サービス：MEO Dashboard byGMO
▼企業名：買取専門 大吉 シーマークスクエア店 ▼従業員規模：20人未満　▼業種：その他サービス

https://www.itreview.jp/products/meo-dashboard/reviews/69050

ポータルサイトに登録するよりMEO対策の方が効果が高い

「WEBでの検索において、MEOは常に1ページ目の上段に表示される。また、地図も表示されるので、どのあたりにあるのかが分かりやすい。口コミも掲載されるので、初めて利用しようとする際の参考になる。検索ページの1ページ目の上段に名称が口コミ込みで記載されるというのは、非常に大きな宣伝効果となる。例えば、ポータルサイトに登録したとしても、検索ページに自社の名称が乗るわけではなく、ポータルサイトを開いてその中で何番目・・・といったような感じ。効果がないわけではないが、自社名が表示されるまでに2アクション以上必要となるので効果としてはMEO対策の方が高いと感じられる。
▼利用サービス：MEO Dashboard byGMO
▼企業名：K’sデンタルクリニック ▼従業員規模：20人未満　▼業種：歯医者

https://www.itreview.jp/products/meo-dashboard/reviews/75097

MEO対策の改善に繋がり役にたった

「順位表示の際にGoogeビジネスプロフィール内の何が影響して上位表示になっているのかが、簡単にわかって、MEO対策の改善に繋がり役にたった。Googleビジネスプロフィールの「運用代行」を行う上で、毎月の作業内容と順位レポートが簡単に提出できるのでとても便利です。しかも一度設定してしまうと毎月クライアント様に自動送信してくれるのもありがたいです」
▼利用サービス：Gyro-n MEO
▼企業名：株式会社FotoReise　▼従業員規模：20人未満　▼業種：ITコンサルタント

https://www.itreview.jp/products/gyro-n-meo/reviews/88942

MEOツールの業界マップ

MEOのユーザーからの評価を知るには、ITreview Gridが便利です。ITreview Gridは、ITreviewに集まったユーザーのレビューをもとに生成された4象限の満足度マップです。このマップでは、顧客満足度と市場での認知度を掛け合わせた結果が、4象限上でのポジショニングとして確認できます。

おすすめのMEOツール４選

実際に、MEOツールを活用されている企業の方々のレビューが多い製品を中心に、おすすめのMEOツールを紹介します。

（2021年12月23日時点のレビューが多い順に紹介しています）

MEO Dashboard byGMO

「MEO Dashboard」は、MEOの順位計測管理ツールです。キーワード別に毎日の自店舗や競合店舗の順位測定を行います。また、Googleビジネスプロフィールのインサイト情報を閲覧・分析できます。さらに、基本情報や投稿情報の更新管理なども行えます。

MEO Dashboard byGMOの製品情報・レビューを見る　

MEOチェキ

「MEOチェキ」は、ローカルビジネスを行っている事業主様のMEOおけるGoogleビジネスプロフィールやYahoo!プレイスの順位計測・効果測定・運用効率化・分析などができます。

MEOチェキの製品情報・レビューを見る　

Knowledge Graph

「Knowledge Graph」は、店舗の位置や営業時間、キャンペーン、商品、メニュー、駐車場、専門家の資格情報など、検索される可能性のある企業やブランドに関するあらゆる公開情報を一元管理することで、公式情報の更新や配信を容易にします。

Knowledge Graphの製品情報・レビューを見る　

Canly

「Canly」は、Googleビジネスプロフィールや各SNSで使用している店舗アカウントを一括管理するクラウドシステムです。そのことで管理・運用コストを軽減し、データ分析により店舗運営上の課題を明らかにします。

Canlyの製品情報・レビューを見る　

ITreviewではその他のMEOツールも紹介しており、紹介ページでは製品ごとで比較をしながら導入ツールを検討できます。

MEOツールの比較・ランキング・おすすめ製品一覧はこちら

まとめ

MEOはSEOに比べて取り組みやすいうえに効果が出やすいという特徴があります。適切なMEO対策を行えば、地域での知名度を高められ、継続的なビジネス成長にも期待がもてるでしょう。

BtoBビジネスを行う企業にとって、Googleビジネスプロフィールへの登録・活用はメリットの大きい施策です。特に増加しているモバイル端末ユーザーを取り込むためには、ぜひGoogleマップにおける自店舗や事業所の検索上位をめざしたいところです。

投稿 MEOとSEOの違いとは？対策のポイントからMEOツール４選を紹介 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、BtoBとは何なのか、BtoCやCtoCとの違い、BtoBを展開している企業の事例、そしてマーケティング手法まで、BtoBに関する知識を網羅的に解説します。

BtoBとは？

BtoBは「Business to Business」の略で「B2B」とも表記され、企業と企業（官公庁なども含みます）が取引を行うビジネスモデルを示します。たとえば自動車メーカーが部品メーカーから部品を購入したり、スーパーなどの小売店が食品加工メーカーから食料品を仕入れたりすることもBtoBです。あるいは企業向けのソフトウェアを開発している企業からソフトウェアを購入することもBtoBです。さらに、物質としてのモノ以外にも、経営コンサルティングやクラウドサービスの売買もBtoBに含まれます。

つまり、企業が自社だけではまかなえないモノや解決できない課題のソリューションを売買する取引がBtoBです。

BtoBとBtoCの違い

BtoBの理解を深めるために、BtoCを比較しながら、それぞれのメリット・デメリットを紹介します。

BtoCとは？

BtoBと比較されやすいビジネスモデルにBtoCがあります。

BtoCは「Business to Consumer」の略で、企業が個人に対して商品やサービスを提供するビジネスモデルです。BtoCの代表的な売り手は、スーパー、百貨店、ホームセンター、家電量販店、自動車ディーラー、アパレル専門店などの小売業や、レストランやカフェ、居酒屋などの飲食店です。ほかにもホテルやリラクゼーション、遊園地、病院などもBtoCです。

BtoCは、住宅や高級車のような例外もありますが、BtoBと比較すると個々の取引金額は低いことが特徴です。

BtoBとBtoCの違い

BtoBとBtoCの違いについて、4つのポイントで解説します。

◆電子商取引での比較

市場規模の大きさ

BtoBとBtoCは、市場の規模が異なります。経済産業省の調査によると、2020年の日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模が19.3兆円だったのに対し、BtoB-EC（企業間電子商取引）市場規模は334.9兆円と約17倍の違いがあります。

取引金額の大きさ

BtoBは1回の取引で動く金額がBtoCに比べて大きくなります。BtoCでは、1回の取引で動く金額は数百円から数十万円程度です。もちろん、例外的に車や住宅など、数百万円から数千万円の取引もありますが、決して日常的に行われる取引ではありません。

しかし、BtoBでは数百万円から数億円の取引が日常的に行われています。たとえば1つひとつは数百円単位の部品や材料でも、一度の取引で扱われる数が膨大なため金額も大きくなります。

取引の安定さ

BtoBはBtoCに比べて取引が継続的で量の変化も少なく安定しています。BtoCの場合は、たとえば服であれば、その季節の流行や気候、競合の状況、消費者の懐具合などにより売上は大きく変化します。また、消費者は常に同じ店から定期的に服を購入する傾向は小さく、継続的な取引が行われる可能性は小さくなります。

企業間の取引であるBtoBでは、購入者があらかじめ計画した予算を確保しているため、取引金額は比較的安定しています。また、取引相手を決めるまでに時間と労力がかかる一方で、一度取引が成立すれば継続的な取引が行われることが一般的です。

決裁者の違い

BtoBとBtoCでは購買の意思決定者が異なります。BtoCでの決裁者は消費者個人ですから、意思決定のプロセスは非常にシンプルです。商品やサービスによっては家族や友人たちなどと相談することもありますが、基本的には購入者1人の意思により購入が決定されます。たとえば服を買う、食品を買う、電化製品を買うなど、購入者は自分1人の意思で購入を決定します。住宅や車などは、購入を決める際に共有する家族の合意を得る必要がある場合もありますが、それでもプロセスはシンプルです。

一方、BtoBの場合は、購入者が企業であり、一度取引を始めると継続することが多く、さらに動く金額も大きくなり、その取引内容が企業の業績に影響を与えることから、購入決定者には大きな責任が生じます。そのため、新規の取引開始の意思決定を担当者の一存で行うことができず、稟議を起案して上層部の承認を得るなど、相応の手続きと時間が必要になります。

BtoB、BtoC以外のビジネスモデル

BtoB、BtoCと類似の表記がされるビジネスモデルについて紹介します。

例として具体的な企業名も紹介します。

BtoEは「Business to Employee」の略で、企業が自社の従業員に対して製品やサービスを提供するビジネスモデルです。もっとも身近な例としては、社員食堂や社内コンビニ、社員寮、スポーツクラブの優待などがあります。近年ではオフィスでも気軽におやつを購入できる「オフィスグリコ」や、会社が一括購入できる「オフィスでヤクルト」など、他社が提供するサービスを導入する例もあります。

元来は福利厚生の意味が強く、社員の定着率や人材確保に結びつける目的が中心でしたが、近年では従業員も消費者であるとの考えから、自社商品やサービス、企業のファンになってもらい、評判が自発的に拡散されることを期待している企業も増えてきています。

BtoGは「Business to Government」の略で、企業が国や自治体などの公的機関を相手に行うビジネスモデルです。たとえば公共事業において、入札を通じて企業が参加する取引があります。また、省庁内のインターネットインフラの構築やホームページの制作運用も増えています。

近年では、ふるさと納税へのプラットフォーム提供や返礼品の選定など寄付者への業務を代行している楽天株式会社の例や、自治体向けの広告事業を展開している株式会社ホープの例があります。ホープ社は広報誌やホームページ、公務員の給与明細の裏面を広告媒体として活用するなどの事業を展開しています。

DtoC（メーカー→消費者）

DtoCは「Direct to Consumer」の略で、メーカーが消費者に直接販売するビジネスモデルです。DtoCは以前からもカタログ販売や通信販売として行われてきたビジネスモデルですが、インターネット上で決済できるようになったことで、多くの企業が自社ECサイトを立ち上げて参入するようになりました。

また、SNSを活用したマーケティング手法を駆使することも近年のDtoCの特徴です。DtoCでは、顧客からのフィードバックが直接得られるため、顧客のニーズを製品やサービスに迅速に反映させることができることや、中間マージンを省くことで利益率を高めることができます。

DtoCの成功ブランド例としては、ビジネスウェアのカスタムオーダーサービスのFABRIC TOKYO、メンズコスメのベンチャー企業であるバルクオム、クラフトチョコレートをカカオ豆の仕入から製造・販売まで一貫して行っているミニマル、植物由来のヘアケア・スキンケア・ボディケア用品などを製造販売しているボタニストなどがあります。

CtoC（消費者→消費者）

CtoCは「Consumer to Consumer」の略で、個人間取引を示します。インターネット上でCtoCのプラットフォームが普及したことで、不特定の消費者同士が気軽に取引を行える環境が整いました。CtoCの例として、ヤフオク！のようなネットオークションやメルカリのようなフリーマーケットがあります。個人のスキルを売買するココナラなどもCtoCの一種といえます。

BtoBマーケティングとは？

BtoBでは高額な取引が多く、提案から受注までに数年といった長い期間を必要とする場合もあります。しかし、一度契約されるとリピートされることが多く、長期的かつ継続的な取引が行われる期待ができます。また、一度取引が始まった顧客からは、オプションの購入やアップセル商品・サービスが購入される確率も高くなります。

そのため、BtoBは顧客の母数が限られていますが、長期的かつ継続的な取引が見込めるため、より多くのリード獲得と既存顧客のフォローが重要になります。

BtoBマーケティングが注目されている理由

これまでBtoBを経営の軸にしてきた企業の多くはマーケティングの専門部門をもつことは少なく、営業部門などがマーケティングに近い機能を内包していることが一般的でした。しかし、市場がグローバル化し、需要が飽和状態となった成熟市場では、商品やサービス自体での差別化が難しくなったため、従来の顧客へのアプローチ方法では顧客の囲い込みと売上の両方を伸ばすことが難しくなってきました。

しかも、インターネットによる情報収集が容易になり、顧客自身が積極的に商品やサービスを比較検討することができるようになったことからも、従来の営業手法の有効性が薄れてきています。そこでマーケティングの重要性が増してきました。

顧客の情報収集の変化

顧客がインターネットで直接情報収集できる現在、営業が訪問時に持ち込む情報によって差別化することが困難になってきました。顧客はむしろ、Webサイトやメールマガジン、ホワイトペーパーなどから情報を得ることに利便性を感じるようになってきています。そのため、Webサイトやメールマガジン、ホワイトペーパーを使って顧客にアプローチできるマーケティング部門がリード（見込み顧客）と接触する機会を増やすことが重要になってきました。

サービスモデルの変化

クラウドサービスの普及に象徴されるように、ハード製品も含めてあらゆる商品やサービスがインターネット上のサービスと連携するようになりました。このことは、顧客は常に他社の商品やサービスに乗り換えることが容易な状況をつくり出しています。したがって、一度契約した顧客に対しても、継続的に有意義な情報を提供したりサポートを行ったりすることで、良好な関係を維持する必要があります。

購買プロセスの変化

インターネットが普及したことで、顧客の購買プロセスが変わってきています。顧客は、自社の課題解決のために能動的に情報収集を行うことが容易になってきました。そのため、従来型の営業であるプッシュ型アプローチよりも、マーケティングによるプル型のアプローチが有効になってきました。

BtoBマーケティングの特徴

ここではBtoBマーケティングの特徴を、BtoCと比較しながら解説します。

BtoBマーケティングの特徴（BtoCマーケティングとの比較）

1.長期的な取引が見込める

BtoCマーケティングでは、商品がヒットすれば一時的に売上が急伸しますが、市場が変化しやすいため、売上が安定しません。一方、BtoBマーケティングでは、一度契約した顧客とは長期にわたって安定した取引が継続される傾向が強いため、トータルでは高い収益性を見込めます。

2.継続的な売上が見込める

BtoCでは、顧客が個人の消費者であるため、1つの商品・サービスに対する取引量が小さく、また短期間で商品・サービスを乗り換えられてしまうことも頻繁に起こり得ます。一方、BtoBでは基本的に企業などの法人が顧客で計画的な予算をもとに取引が行われるため、1つの商品・サービスに対する取引量が大きく長期にわたって取引が継続されやすくなります。その結果、継続的な売上が見込めます。

3.対象顧客数が有限

BtoCの顧客としては訴求すべき対象は世界中の人々となり、ターゲット数を予測することは困難です。一方、BtoBの顧客は、主に特定の業界や規模に限られるため、ターゲットは数百～数千に絞られます。

4.新規開拓までに時間がかかる

BtoBでは、新規開拓に時間がかかります。見込み顧客に対して、自社を知ってもらうプロセスがあります。1件の新規顧客を獲得するためには、見込み顧客の開拓、アポ取り、訪問、情報収集、提案のプロセスを経なければなりません。このプロセスを通じて、自社や営業担当者への信頼を得る必要があります。また、意思決定や決裁の権限をもっている担当者にたどり着き、信頼関係を構築する必要があります。

また、企業や組織の課題解決や経済的合理性を検討するため、課題の認知から製品・サービスの導入までに、念入りな情報の精査と複数の意思決定者の調整など、購入するまでに要するプロセスが多く、期間も長くなります。

一方、BtoCでは顧客である消費者は自身の一存で商品・サービスの購入を即決することができます。そのため、BtoCにおける広告では、感情を刺激するコピーやイメージが使われることも多くあります。

5.商材の単価が大きいため、リスク管理の責任が大きい

BtoCの商材は、個人の消費者の予算で購入できる価格設定であるのに対して、BtoBの商材の価格は企業の予算で購入できる価格設定になっているため、金額が大きくなります。そのため、ときには単独の決裁者が決裁できる金額を超えることもあり、その場合は複数人が承認しなければ契約できません。大きな金額が動くため、販売担当者にとっても購入担当者にとっても、リスク管理の責任が大きくなります。

BtoBマーケティングのプロセス

そこで、BtoBマーケティングが必要になってきます。ここではBtoBマーケティングのプロセスについて解説します。

BtoBマーケティングは、営業に引き渡して契約にたどり着くまで、リードジェネレーションとリードナーチャリング、リードクオリフィケーションの3つのステップを踏みます。

リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）

BtoBマーケティングは新規リードの獲得から始まります。新規リードの獲得とは、自社の製品・サービスを購入する可能性のある企業の担当者情報を獲得することです。担当者の情報には、企業名、部署、連絡先などがあります。このように、見込み顧客の情報を獲得する活動をリードジェネレーションと呼びます。

リードジェネレーションは顧客情報を獲得するマーケティングで、以下のような活動があります。

・メディア露出（PR）

・オウンドメディア

・広告

・SEO

・SNS運用

・展示会

・各種イベント　

リードジェネレーションでは見込み顧客を獲得するため、その後の営業活動の効率を高めることができます。このとき、見込み度が低い顧客を獲得した場合は、次のリードナーチャリングが有効になります。

リードナーチャリング（見込み顧客の育成）

リードを獲得した後は、リードナーチャリングと呼ばれる見込み顧客の育成段階に入ります。獲得した見込み顧客の自社製品・サービスに対する購買意欲を高めるために、顧客に有意義な情報を提供し続けることで継続的な接点をもち続けるようにします。

リードナーチャリングは、獲得した顧客の購買意欲を高めるために顧客を育成するマーケティングで、以下のような活動があります。

・メールマガジン

・オウンドメディア

・テレアポ

・訪問営業

・カンファレンス

・セミナー

・イベント　

・SNS運用

リードクオリフィケーション（見込み顧客の選別）

リードクオリフィケーションとは、顕在化したリード（見込み顧客）から購入可能性の高い見込み顧客を選別することです。主に下記のような活動があります。

・シナリオ設計

・スコアリング

・データマネジメント

・履歴や属性の分析

このようなリードクオリフィケーションをすることによって、商品やサービスに関心がある確度の高い見込み顧客からコンタクトを取ることで、効率よく営業にバトンタッチし、商談・契約につなげることができます。

リードクオリフィケーションで成果を出すには、まず事前に「シナリオ設計」を考えておく必要があります。シナリオ設計とは、顧客が商品やサービスと接点を持ち、商談・契約に至るまでのリードジェネレーション、リードナーチャリングも含めた一連のプロセスの設計を指します。これら3つの活動は連動しているため、シナリオ設計を明確にしておかないと、リードクオリフィケーションでよい結果を出すことができません。

購入の可能性が高い見込み顧客を絞り込む方法としては、見込み顧客のアクションや属性などに点数をつける「スコアリング」という手法を用います。スコアリングでは、高い点数がついた見込み顧客を購入可能性が高い見込み顧客として考えます。

「データマネジメント」とは、データを適切に管理してあらゆる業務に活用するための知識です。データマネジメントではデータの正確性、データが最新情報で更新されているか、データの細かさが揃っているかが求められます。　

最後は結果の良し悪しを含めた蓄積された履歴や属性のデータを分析しながら、精度を上げていきます。 

BtoBマーケティング施策

BtoBのマーケティング方法について、リードジェネレーションとリードナーチャリングの主な施策について紹介します。

リードジェネレーション

メディア露出（PR）

新聞やテレビ、ラジオ、Webなどのメディアに取り上げられることがメディア露出です。メディア露出による効果は以下の通りです。

オウンドメディア

近年では、顧客は製品・サービスの購入を検討する際に、まずWeb上から情報収集を行うので、当然、製品・サービスを提供している企業の公式サイトあるいはオウンドメディアをチェックしています。そのため、自社サイトで製品・サービスの掲載情報を充実させたり、ホワイトペーパーのダウンロードを可能にしたりしておくことは、大変重要な施策となります。

また、オウンドメディアはリードジェネレーションだけでなく、リードナーチャリングにおいても非常に重要な役割を果たします。オウンドメディアは認知獲得のみならず、リードの興味・関心を維持し、ファン化するためには欠かせない施策となっています。

広告

顧客が製品・サービスの情報をキャッチするのはWebメディアである可能性が高いため、インターネット上の広告対策が重要となります。具体的には以下のような広告の種類があります。

SEO

SEO（Search Engine Optimization）は自社のコンテンツサイトが、検索エンジンで上位表示されるために行う対策です。オーガニックな検索結果において上位表示されたサイトは閲覧される機会が増え、信頼度もユーザーのニーズとのマッチ度も高くなります。SEOとして重要なことは、良質なコンテンツを高頻度で継続的に発信を続けることと、検索エンジンに高評価されるコンテンツやサイトの作り込みを行うことです。ただし、SEOはリスティング広告のような即効性はないので、長期的なマーケティング戦略として取り組む必要があります。

SNS運用

最近では、多くの企業がTwitterやfacebook、InstagramなどSNSを運用するのが当たり前になっています。企業の情報収集の手段がオンライン化したことによって、SNSによる情報発信が極めて重要になっています。SNSマーケティングを行うことで得られる効果としては、潜在顧客の獲得、見込み顧客への定期的な情報提供、関係性構築などがあります。SNSで効果的なマーケティングを行えば、自社の商品やサービスを提供できる潜在的な顧客との接点をつくることができます。

展示会

展示会は、顧客ごとに訪問しなくても自社製品・サービスに興味をもった見込み顧客が自ら足を運んでくれるため、営業部員を増員しなくても効率よくコンバージョン数を増やすことができます。しかも、対面営業ができるだけでなく、自社製品を体験してもらえるメリットがあります。ただし、展示会を開催するためにはコストがかかる点に注意が必要です。また、来場者が同時に問いかけてくる場合に備えて、自社製品・サービスに詳しい人員を待機させておく必要があります。

各種イベント

自社が主催するセミナーやカンファレンスをはじめ、他社が主催する外部イベントへの協賛や出展、あるいは登壇することもBtoBマーケティングに効果があります。出展や登壇をすることで、もともと自社の製品・サービスを目的としていなかった潜在顧客にアピールできますし、営業担当者が参加していればその場で商談への足がかりを得られる可能性も高まります。また、自社の認知度が低かった場合は、集客力のある外部イベントに出展や登壇することは、認知度を上げる機会となります。

リードナーチャリング

メールマガジン

BtoBマーケティングではさまざまなインターネット上の訴求方法が生まれてきましたが、メールは今も有効なマーケティングツールです。その理由は、以下の通りです。

さまざまな情報を告知できる

メールは固定されたWebサイトと異なり、都度さまざまな情報を発信することができます。新製品情報やアップデート情報、イベント情報、お役立ち情報、ニュースなどです。

定期的なフォローが行える

BtoBにおいてはリードナーチャリングの期間も購入検討期間も長くなる傾向があります。そのため、自社から定期的にフォローすることにより、関係性を維持する必要があります。このためのツールとしてメールは有効です。

確度の高いリードの絞り込みに使える

リード（見込み顧客）の中には、まだ購入意欲が低い段階のリードもいれば、購入意欲が高まっている段階のリードもいます。このとき、メールで案内したURLのクリック率などをもとにリードを購入意欲の高さで分類することで、アプローチ方法を使い分けることができます。たとえば購入意欲が高まっているリードだけを絞り込めれば、無駄な架電を省くことができます。

テレアポ

テレアポはテレフォンアポイントメントの略で、顧客に電話で営業をかける手法です。顧客からのアプローチを待つのではなく、積極的に顧客獲得を行います。オンラインマーケティングが普及したことで、テレアポに古さを感じる人は増えていますが、すべての顧客が自らICTを駆使して能動的に情報収集をできているわけではありません。このような顧客にはテレアポは有効なアプローチ方法です。

テレアポはその段階ですぐに商談につながることはありませんので、長く話すことは逆効果です。手短にポイントを押さえたトークを行うべきです。一方、テレアポは直接顧客とコミュニケーションがとれるため、顧客の課題や状況をヒアリングすることで潜在層へのアプローチを可能にします。

ただしテレアポを行う人は、相手から冷たくあしらわれたり、理由を告げられずに切られてしまったりすることも少なくありません。あらかじめ気の持ち方や対処方法を準備しておく必要があります。

訪問営業

テレアポが取れたら訪問営業を行います。訪問営業は顧客と対面で課題やニーズを聞き出すことができる貴重な機会ですから、行き当たりばったりで営業するのではなく、事前に顧客の業界動向や顧客企業の現状などについて調べておきます。顧客の業界や企業について相手と共通の知識を持つことで信頼を得やすくなり、効率よく顧客のニーズや課題を引き出すことができます。

カンファレンス

カンファレンスでは、専門家や実践者が登壇して参加者と議論したりするため、自社が提供する製品やソリューションについて、より説得力のある訴求を行えます。しかもカンファレンスは明確なテーマを掲げて開催されているので、そのテーマに興味をもっていたり、関連する課題を抱えていたりする人が集まります。さらに、カンファレンスでは一度に多くの来場者を集めることができます。これらのことから、カンファレンスは継続的に新規リードを獲得できるマーケティング施策の1つであるといえます。

BtoBマーケティングを成功させるポイント

BtoBマーケティングを成功させるためには、いくつものポイントがあります。プロセスに沿って確認しておきましょう。

ニーズを把握する

商品・サービスを販売するためには、ニーズをもったターゲットにアプローチしなければなりません。しかし、潜在顧客の中には、自らのニーズに気づいていない場合があります。そのようなニーズを掘り起こすためにもマーケティングは必要です。BtoBには意思決定者が複数であることや検討期間が長いこと、印象や衝動ではなく経済的合理性がなければ購入しないなどの特徴があります。そのため、ターゲットのニーズを的確に把握する必要があります。BtoBはBtoCに比べて母数が小さいこともあり、ターゲットを取りこぼさないことが重要です。

差別化を図る

差別化とは、競合他社や同業他社に比べて、自社の製品・サービスがどのように優れているのかを具体化することです。差別化は、価格が安いことや単に異なっているということではなく、高くても競争優位になる差異があることでなければなりません。

信頼を得る

BtoBでは購入までの検討期間が長期間になることが一般的です。その間、Webサイトやメールマガジン、展示会、セミナーなどさまざまな検討機会が訪れ、他社の情報を得る機会も増えます。そのため、販売者は購入者との間に信頼関係を構築しておかなければ、ささいなきっかけで競合他社に顧客を奪われてしまう可能性があります。また、企業は経済的合理性により購入を決定しますが、その中には販売価格が信頼できる妥当性をもっていることや、アフターフォローがしっかり行われることに対する信頼感の強さも含まれます。

タイミングを狙う

BtoBにおいては、顧客のニーズが明らかになり、自社製品・サービスがそのニーズに応えられると判明しても、タイミングが合わなければ契約に至ることは難しい場合があります。BtoBでは取引金額が大きくなるため、顧客側で予算を確保できているかどうかを見極めることが重要になります。このタイミングを見極めないままで闇雲に売り込みをかけると、敬遠されてしまう可能性があります。

ロイヤルティを高める

顧客のロイヤルティ（信頼・愛着心）を高めるために、営業であれば足繁く通う必要がありましたが、BtoBマーケティングではICTツールを利用してより効率的に働きかけることができます。ロイヤルティが高い状態で商談に入るタイミングをつかむことができれば、商談は受注までスムーズに進む可能性が高まります。また、ロイヤルティが高ければ、契約後も長期的な利益を出し続けることができます。同時に、競合他社への乗り換えを防げる可能性も高まります。

キーマンを押さえる 　

BtoBでは企業を相手にするため、意思決定者であるキーマンにたどり着くことが重要です。キーマン以外の人にいくらアプローチしても、無駄な労力を費やしてしまいます。また、キーマンは1人とは限りません。競合製品のリサーチをしている人もキーマンですし、製品・サービスの導入を推進する担当者もキーマンです。そして、決裁権をもち最終的な意思決定を行う人もキーマンです。これらのキーマンを押さえて各人に有益な情報を提供し、効率的なマーケティングを行う必要があります。

営業と連携する

多くの企業ではマーケティング部門とインサイドセールス、フィールドセールス、そしてカスタマーサービスなどが十分な情報共有を行えず、連携もとれないまま活動していることがあります。情報共有が十分に行われていないと、マーケティング部が獲得してナーチャリング（育成）したリードが、営業によりクローズされたのか、アップセルされたのかといったフィードバックが行われず、確度の低いリードを獲得し続けてしまう可能性があります。BtoBマーケティングを成功させるためには、各部門との情報共有と連携が欠かせません。

BtoBマーケティングの支援ツール

実際に、BtoBマーケティングの支援ツールを活用されている企業の方々のレビューが多い製品を中心に、おすすめのBtoBマーケティングの支援ツールを紹介します。

（2022年1月5日時点のレビューが多い順に紹介しています）

ABM（アカウントベースドマーケティング）

ABMは、BtoB企業におけるマーケティング戦略の1つです。自社にとって有益な顧客を選び、それぞれに合わせた戦略を立てて利益を最大化することがABMの手法です。

FORCAS

「FORCAS」は150万社以上の企業データから、自社製品・サービスと相性のよい企業をリストアップするターゲティングを行うことで、確度の高い潜在顧客へのアプローチを効率化できるBtoB向けの顧客戦略プラットフォームです。

FORCASの製品情報・レビューを観る

uSonar

「uSonar（ユーソナー）」は、さまざまな顧客情報を統合管理するクラウド型のツールです。DMPやMA、CRM、SFAなどと連携することでマーケティングのDX化を実現します。

uSonarの製品情報・レビューを観る

BowNow

「BowNow」は機能を厳選して使いやすくしたMAツールです。特にリストアプローチの自動化により、コストパフォーマンスの高いマーケティングを行えます。

BowNowの製品情報・レビューを観る

SFA

SFAとは、「営業支援システム」です。企業の営業活動における情報収集や業務プロセスを自動化することで、情報全般をデータ化して、蓄積・分析することができるシステムを指します。

SFAについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご確認ください。

SFAとは？CRMとの違いや導入のメリット・おすすめツール5選　

Salesforce Sales Cloud

「Salesforce Sales Cloud」は外出先でも素早く顧客にアプローチ。AIが組み込まれたCRMは、営業プロセスにあわせて柔軟にカスタマイズでき、あらゆる局面でセールスをサポートできます。営業管理、サポート状況、マーケティングデータを1カ所に集約。営業にまつわるプロセスをまとめることで、どのチャネルからでも、すべてを関連づけて観察できます。

Salesforce Sales Cloudの製品情報・レビューを観る

Senses

「Senses」は営業支援サービスで、蓄積された営業に関わるあらゆる情報を効率的に管理し、現場の営業担当者が効果的な営業活動を行えるように支援する高度なAIエンジンを搭載しています。

Sensesの製品情報・レビューを観る

Knowledge Suite

「Knowledge Suite」は、統合ビジネスアプリケーションのクラウドサービスで、集計・分析ツールから問い合わせ管理、SFA、CRM、グループウェア、そして他のシステムとの連携機能などを搭載しています。

Knowledge Suiteの製品情報・レビューを観る

MA（マーケティングオートメーション）

MAは、収益向上を目的としてマーケティング活動を自動化するツールです。MAを導入することで、見込み顧客の興味関心に合わせたコミュニケーションが可能となります。

MAについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご確認ください。

MA（マーケティングオートメーション）とは？おすすめMAツール7選まで完全網羅

SHANON MARKETING PLATFORM

「SHANON MARKETING PLATFORM」はMAツールで、新規リードの獲得からナーチャリング、行動履歴の管理などマーケティング業務に必要な作業を自動化します。

SHANON MARKETING PLATFORMの製品情報・レビューを観る

Salesforce Pardot

「Salesforce Pardot」はクラウド型のMAで、マーケティング活動とセールス活動を連携し、さらにSalesforceが提供するさまざまなツールとも連携することで、営業の効率化と成果の最大化を支援します。

Salesforce Pardotの製品情報・レビューを観る

Adobe Marketo Engage

「Aobe Marketo Engage」は、世界39カ国以上の企業で採用されているMAです。BtoB、BtoCを問わずあらゆる規模と業種において、ユーザーの1人ひとりと適切なタイミングや内容、手段でコミュニケーションをとることができます。

Adobe Marketo Engageの製品情報・レビューを観る

CRM

CRMは顧客との関係性、コミュニケーションを管理し、自社の従業員と顧客との関係を一元的に把握できるようにするツールです。情報の一元化によって顧客をより深く理解することで、営業活動の向上、サービス、マーケティング、経営戦略などに生かすことができます。

CRMについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご確認ください。

CRMとは？CRMツール選びから活用ポイントまで徹底解説

Salesforce Sales Cloud

「Salesforce Sales Cloud」はSFAとCRMが統合されたシステムで、新規顧客の発掘からナーチャリング、そして早期受注を実現するためにあらゆる機能が備わっています。

Salesforce Sales Cloudの製品情報・レビューを観る

Senses

「Senses」は、営業管理や分析などの機能の使いやすさにこだわりがあります。蓄積された過去の営業情報から現在の営業活動に役に立つノウハウを活用できるよう、高度なAIエンジンを兼ね備え、導入企業は不動産や人材、広告代理店など多岐にわたります。

Sensesの製品情報・レビューを観る

Zendesk

「Zendesk」は、メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理し、ワークフローのオートメーションやサポートのパフォーマンス測定などを行えるヘルプデスクソフトウェアです。

Zendeskの製品情報・レビューを観る

メールマーケティング

メールマーケティングは、メールを活用したマーケティング全般を指します。特にBtoB企業では、SNSが普及した今日もメールを中心にコミュニケーションが行われるので効果的な方法といえます。

Twilio SendGrid

「Twilio SendGrid」は、クラウド型のメール配信サービスです。開封やクリックなどの配信状況のトレースやメールが届かなかったバウンスの自動処理、配信停止管理などを効率的に行え、他システムと連携するためのAPIも豊富です。

Twilio SendGridの製品情報・レビューを観る

MailChimp

「MailChimp」は、直感的な操作でメールマガジンを配信できるツールです。HTMLメールもエディターで簡単に作成でき、開封率やクリック率などのレポート機能も充実しています。

MailChimpの製品情報・レビューを観る

配配メール

配配メールは、メールマガジンやステップメールを配信できるメールマーケティングツールです。直感的な操作と必要最低限の機能、専任スタッフの手厚いサポートが特徴です。

配配メールの製品情報・レビューを観る

Webサイト制作

Webサイト制作とは、ホームページやオウンドメディアなどのWebサイトの制作を指します。1人でも始められますが、ページのデザイン、画像の作成、サイト制作の進行管理など、分業して制作を行うことが多いです。

Adobe XD

「Adobe XD」は、Webサイトやモバイルアプリのデザインを支援するUX/UIソリューションで、共同編集が可能なためチームによる作業を効率化できます。Adobe CC・Creative Cloudと連携ができ、直感的な操作が可能です。

Adobe XDの製品情報・レビューを観る

Dreamweaver

「Dreamweaver」は、Webサイトのデザインからコーディング、ファイル管理を視覚的に行えるソフトです。

Dreamweaverの製品情報・レビューを観る

Sketch

「Sketch」は、WebサイトやアプリのUIデザインツールです。機能の豊富さに加え、プラグインでカスタマイズすることもできます。エンジニアとの連携を効率化するコラボレーションツールやプロトタイプ作成ツールにも対応しています。

Sketchの製品情報・レビューを観る

CMS

CMSは、Webサイトのコンテンツを構成するテキストや画像、デザイン・レイアウト情報などを一元的に保存・管理するシステムのことです。CMSが必要に応じて情報を取り出して、Webページを自動的に生成してくれます。

CMSについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご確認ください。

CMSとは？メリットや導入ポイント、活用事例、おすすめツール5選を紹介

WordPress

「WordPress」はWebサイトを構築・運営するためのオープンソースのCMSです。個人のサイトから企業のサイト、Webマガジンやニュースサイトまで幅広く利用されています。また、デザインテンプレートやプラグインも豊富です。

WordPressの製品情報・レビューを観る

おりこうブログ

「おりこうブログ」は、Webサイトの作成やアクセス解析、メッセージ配信、カタログ作成などのツールが豊富なCMSです。

おりこうブログの製品情報・レビューを観る

Movable Type

「Movable Type」は、安全で効率的なWebサイト運用を可能にするCMSプラットフォームです。豊富な機能で、大規模なコーポレートサイト、メディアサイトの構築・運用が可能です。

Movable Typeの製品情報・レビューを観る

Web接客ツール

Web接客ツールは、Webサイトに訪れたユーザーに対して、その属性や閲覧履歴などといった情報をもとに、Webページ上で適切な対応・案内を行うツールのことをいいます。顧客データベースを参照しながら、個々人に最適なコンテンツ提供やサポートを実施するCXプラットフォームへの発展も進んでいます。

ChatPlus

「ChatPlus」は自由度が高いデザイン機能やチャットボットの挙動設定の多さが特徴です。すべてのAPIが開放されていることで、訪問者情報から行動属性まであらゆるデータを送受信できるため、柔軟なシステム連携を実現します。

ChatPlusの製品情報・レビューを観る

Flipdesk

「Flipdesk」はチャット対応やクーポン発行、お知らせ配信など、訪問者の状況に自動的に対応することでリアル店舗のような接客をネットショップで実現します。

Flipdeskの製品情報・レビューを観る

KARTE

「KARTE」はCX（顧客体験）プラットフォームです。Webサイトやスマートフォンアプリを利用している顧客1人ひとりの行動データを可視化し、適切なタイミングで適切なアクションを行えます。

KARTEの製品情報・レビューを観る

SEOツール

SEOツールとは、特定キーワードにおける検索エンジンの表示順位を上げるための支援ツールです。SEOツールは主に適切なキーワードの選定やコンテンツの最適化、キーワードごとにおける競合サイトとの順位比較などの機能をもちます。

Google Search Console

「Google Search Console」は、Googleでの検索におけるインプレッション数やクリック数、掲載順位などを計測できるSEOツールです。

Google Search Consoleの製品情報・レビューを観る

SEARCH WRITE

「SEARCH WRITE」は誰でもSEOのPDCAを回せるように支援するツールです。CV獲得に貢献するキーワードがわかったり、キーワードごとに検索上位の記事見出しを自動で取得して上位表示される記事の書き方を示したりします。

SEARCH WRITEの製品情報・レビューを観る

Keywordmap

「Keywordmap」は、SEOのための競合分析や広告調査、コンテンツ作成などに活用できる日本語ビッグデータプラットフォームです。

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ヒートマップ

ヒートマップは、Webサイト上でのユーザーの行動をサーモグラフィによる温度分布のように色の濃淡で可視化して表す分析手法です。Web解析では、マウスの動きを追跡し、そのマウスのログからヒートマップを作り出しています。

EmmaTools

「EmmaTools」はSEOライティングツールです。対策キーワードで上位表示させるための関連キーワードを提案したり、コンテンツ内で不足しているテーマを知らせたりなどSEO観点から改善点を明らかにします。

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Ptengine

「Ptengine」はサイトに1つのタグを設置するだけで、データ収集からインサイト取得、施策実行そして効果の検証を行えるサイト運営プラットフォームです。

Ptengineの製品情報・レビューを観る

User Insight

「User Insight」は、Webサイトの訪問者がコンテンツのどこを見ているかやどこをクリックしているかを可視化してUI/UXの改善に役立たせるヒートマップツールです。トラフィック情報からユーザーの属性を推測することも可能です。

User Insightの製品情報・レビューを観る

まとめ

本記事では、BtoBとはどのようなビジネスモデルか、BtoBマーケティングとはどのような施策かについて解説しました。BtoBは取引規模が大きくなり継続性が高くなる傾向があります。また、BtoCに比べてサイクルの短い流行の影響を受けにくいのが特徴です。

一方で取引開始までの意思決定プロセスが複雑で長期化しやすい傾向があるため、BtoBに適したマーケティングが必要になります。BtoBをすでに行っているが、より成果を出したい、あるいはこれから事業を立ち上げようとしているという方は、上記の特徴を踏まえたうえで、戦略を立てる必要があります。

投稿 BtoBとは？BtoCとの違いやマーケティングのポイントを解説 は ITreview Labo に最初に表示されました。